"О различиях между напряжёнными и конфликтными ситуациями"

Если Вы считаете, что любое общение в норме должно быть ровным, лёгким и без напряжённости, а когда оно перестаёт быть таковым, то кто-то в этом сильно виноват (например, Вы лично или кто-то другой), то Вы сильно ошибаетесь. Небольшая напряжённость при общении просто неизбежна по различным причинам, но она ещё не есть конфликт.

Конфликт - это крайняя степень напряжённости, когда люди рвут волосы, хватаются за сердце, размахивают кулаками и хлопают дверями. Конфликт возникает когда каждый из участников конфликта активно защищает свою позицию без готовности на компромиссы и уступки. Просто напряжённость в корне отличается от этого своим характером. При ней люди ещё не перешли к активной защите своих взглядов и интересов, а просто чем-то недовольны или раздражены. Угодить же всем невозможно, и любые слова могут быть раскритикованы или неправильно поняты.

Поэтому общаясь нужно стараться избегать конфликтов, но при этом быть готовым к возникновению напряжённости в общении и понимать чем она отличается от конфликтов. Участнику конфликта есть в чём себя винить - в своей непримиримости. А к напряжённости в общении нужно относиться проще, поскольку она может возникать на почти ровном месте просто потому, что у разных людей разные взгляды.