Новый сезон — новые перспективы: интервью с директором по продукту, Кириллом Цодоковым
Елена ДмитрукУважаемые партнеры!
Приближается сезон, а вместе с ним — необходимость улучшать клиентский сервис, делать все для роста продаж, внедрять новые инструменты. С чего начать? Например, с тех возможностей, которые доступны вам в сообществе "Точка движения". И о них мы как раз беседуем сегодня с директором по продукту, Кириллом Цодоковым.
- Кирилл, спасибо за участие в интервью. Давайте начнем с того, а какие опции сегодня лидируют по количеству подключений?
— Да, всех приветствую! В целом, у нас сейчас нет какого-то определенного лидера. У всех продуктов на сегодняшний день достаточно большая аудитория. Многие партнеры, выбирая одну опцию, сразу готовы подключать другие, так как они дополняют друг друга и вместе дают более весомый результат.
Напомню, что сегодня участник Сообщества может усилить свой бизнес такими продуктами как БШМ, Расширенная гарантия, Обучение, Онлайн-запись и Онлайн-бухгалтерия.
![](https://telegra.ph/file/8333aa740eb5fc726f0b0.png)
2. Можно ли сказать, что сегодня сообщество “Точка движения” своими продуктами и сервисами меняет рынок? Есть ли уже конкретные примеры на этот счет?
— Наш подход строится на исследованиях и обратной связи. Мы можем опираться только на то, о чем говорят партнеры, на то, как развиваются технологии в аналогичных сферах, а также — на успешный опыт других компаний.
Сегодня наши партнеры отмечают, что с началом использования цифровых сервисов от Точки движения получается больше продавать, эффективнее использовать рабочее время, получать более планируемый поток клиентов, повышать уровень сервиса. Тут могу продолжать очень долго, и я рад, что мы это делаем!
Конечно, не обходится без негативной обратной связи, но в ней всегда скрыто самое интересное, и это является толчком к совершенствованию продуктов. Поэтому, чем больше ЛЮБОЙ обратной связи мы получаем, тем качественнее становятся наши продукты.
Резюмируя… Где-то мы уже повлияли на рынок и продолжаем это делать, где-то — только начинаем. Могу сказать наверняка, что работа Сообщества точно меняет наших партнеров, так как бизнес-процессы в их ТСЦ становятся проще, а значит — у руководителя появляется время на самое важное: развитие своего дела и зарабатывание денег.
3. Кирилл, а есть ли у опций и сервисов понятие “лучшее время для подключения”? Например, одни хорошо работают в межсезонье, другие дают максимум результата именно в сезон или все же такого понятия не существует?
— Да, конечно. Опция "Обучение", например, имеет самую высокую эффективность в межсезонье. Я думаю, это логично, потому как в сезон все зарабатывают деньги и фокус внимания только на этом.
Если говорить про сезонные опции, то подключать их стоит заранее: минимум за месяц до начала. Это важно, чтобы сотрудники были готовы к новым процессам, спокойно работали, не разбираясь в сервисе на ходу. У нас есть, конечно, примеры, когда опцию подключали в пик сезона и все отлично работало, тем не менее, лучше делать это заранее.
Например, у сервиса Онлайн-запись есть отличная фишка, когда она “приводит” к вам новых клиентов с разных ресурсов, но ссылку необходимо на них разместить заранее. Также ваши сотрудники тоже должны успеть перестроиться под предварительную запись, чтобы все работало как слаженный механизм.
![](https://telegra.ph/file/1b44d83e3b52d5b28ea45.png)
Но, самое главное, что наличие таких факторов, как лучшее время для подключения не должно вас пугать. Мы рекомендуем подключать опции заранее не потому что это сложно, а для того, чтобы получить от этого максимальную эффективность.
В случае, если у партнера что-то не получится, мы всегда помогаем, ведь у каждого продукта есть свой владелец, который только рад сделать так, чтобы сервис или опция быстро интегрировались в бизнес и давали максимум результата.
4. Со сроками подключения все понятно, а поделитесь, чего ждать партнерам Сообщества этой осенью в контексте продуктов?
— В первую очередь — это будут обновленные улучшенные опции и сервисы. В период сезона и после его окончания мы проводим крупнейшую исследовательскую работу: определяем, как продукты будут доработаны и выявляем потенциально интересные направления развития.
Например, после весеннего сезона 2023 года в исследованиях приняло участие более 500 партнеров, которые именно в это время активно работали с опциями и сервисами Сообщества.
Многие, кто сейчас это читают, принимали в них участие, и за это я хочу искренне вас поблагодарить! Ваша обратная связь внесла ценный вклад в развитие продуктов Точки движения.
5. Кирилл, куда или к кому может сегодня обратиться партнер для консультации по продуктам и подключению к Сообществу?
— В Сообществе хорошо развита информационная поддержка участников: вы можете задать свой вопрос владельцу любого продукта, связаться с оператором Контакт-центра B2B, быть на связи с нами в каналах коммуникации (телеграмм, рассылки, новости в Кабинете услуг и Новости на обучающей платформе Профи Север Авто).
![](https://telegra.ph/file/1eebe67a2f4b6a122a41a.png)
Кроме того, с лета 2023 года у всех партнеров Сообщества появилась возможность — изучить все наши продукты и подключить их в формате личной консультации. А сделать это поможет Сергей Нужный, которого многие уже знают.
Он простым и понятным языком объяснит все детали сотрудничества, покажет, как работают наши продукты и, конечно, подробно ответит на все вопросы. Вместе можно подключить любой продукт как в онлайн, так и при встрече — Сергей владеет всей информацией и поможет вам быстро это сделать.
![](https://telegra.ph/file/b79954b368214a5840599.jpg)
________________
Кирилл, что ж, пожелаем нашим партнерам и нам тоже продуктивного сезона и высоких продаж! Спасибо за такое содержательное интервью!