Новый сезон — новые перспективы: интервью с директором по продукту, Кириллом Цодоковым

Новый сезон — новые перспективы: интервью с директором по продукту, Кириллом Цодоковым

Елена Дмитрук


Уважаемые партнеры!

Приближается сезон, а вместе с ним — необходимость улучшать клиентский сервис, делать все для роста продаж, внедрять новые инструменты. С чего начать? Например, с тех возможностей, которые доступны вам в сообществе "Точка движения". И о них мы как раз беседуем сегодня с директором по продукту, Кириллом Цодоковым. 

  1. Кирилл, спасибо за участие в интервью. Давайте начнем с того, а какие опции сегодня лидируют по количеству подключений?

— Да, всех приветствую! В целом, у нас сейчас нет какого-то определенного лидера. У всех продуктов на сегодняшний день достаточно большая аудитория. Многие партнеры, выбирая одну опцию, сразу готовы подключать другие, так как они дополняют друг друга и вместе дают более весомый результат.

Напомню, что сегодня участник Сообщества может усилить свой бизнес такими продуктами как БШМ, Расширенная гарантия, Обучение, Онлайн-запись и Онлайн-бухгалтерия.

Опции и сервисы, доступные вам на Витрине Кабинета услуг

2. Можно ли сказать, что сегодня сообщество “Точка движения” своими продуктами и сервисами меняет рынок? Есть ли уже конкретные примеры на этот счет?

— Наш подход строится на исследованиях и обратной связи. Мы можем опираться только на то, о чем говорят партнеры, на то, как развиваются технологии в аналогичных сферах, а также — на успешный опыт других компаний. 

Сегодня наши партнеры отмечают, что с началом использования цифровых сервисов от Точки движения получается больше продавать, эффективнее использовать рабочее время, получать более планируемый поток клиентов, повышать уровень сервиса. Тут могу продолжать очень долго, и я рад, что мы это делаем!

Конечно, не обходится без негативной обратной связи, но в ней всегда скрыто самое интересное, и это является толчком к совершенствованию продуктов. Поэтому, чем больше ЛЮБОЙ обратной связи мы получаем, тем качественнее становятся наши продукты.

Резюмируя… Где-то мы уже повлияли на рынок и продолжаем это делать, где-то — только начинаем. Могу сказать наверняка, что работа Сообщества точно меняет наших партнеров, так как бизнес-процессы в их ТСЦ становятся проще, а значит — у руководителя появляется время на самое важное: развитие своего дела и зарабатывание денег. 

3. Кирилл, а есть ли у опций и сервисов понятие “лучшее время для подключения”? Например, одни хорошо работают в межсезонье, другие дают максимум результата именно в сезон или все же такого понятия не существует?

— Да, конечно. Опция "Обучение", например, имеет самую высокую эффективность в межсезонье. Я думаю, это логично, потому как в сезон все зарабатывают деньги и фокус внимания только на этом. 

Если говорить про сезонные опции, то подключать их стоит заранее: минимум за месяц до начала. Это важно, чтобы сотрудники были готовы к новым процессам, спокойно работали, не разбираясь в сервисе на ходу. У нас есть, конечно, примеры, когда опцию подключали в пик сезона и все отлично работало, тем не менее, лучше делать это заранее.

Например, у сервиса Онлайн-запись есть отличная фишка, когда она “приводит” к вам новых клиентов с разных ресурсов, но ссылку необходимо на них разместить заранее. Также ваши сотрудники тоже должны успеть перестроиться под предварительную запись, чтобы все работало как слаженный механизм. 


Но, самое главное, что наличие таких факторов, как лучшее время для подключения не должно вас пугать. Мы рекомендуем подключать опции заранее не потому что это сложно, а для того, чтобы получить от этого максимальную эффективность. 

В случае, если у партнера что-то не получится, мы всегда помогаем, ведь у каждого продукта есть свой владелец, который только рад сделать так, чтобы сервис или опция быстро интегрировались в бизнес и давали максимум результата.

4. Со сроками подключения все понятно, а поделитесь, чего ждать партнерам Сообщества этой осенью в контексте продуктов? 

— В первую очередь — это будут обновленные улучшенные опции и сервисы. В период сезона и после его окончания мы проводим крупнейшую исследовательскую работу: определяем, как продукты будут доработаны и выявляем потенциально интересные направления развития. 

Например, после весеннего сезона 2023 года в исследованиях приняло участие более 500 партнеров, которые именно в это время активно работали с опциями и сервисами Сообщества.

Многие, кто сейчас это читают, принимали в них участие, и за это я хочу искренне вас поблагодарить! Ваша обратная связь внесла ценный вклад в развитие продуктов Точки движения. 

5. Кирилл, куда или к кому может сегодня обратиться партнер для консультации по продуктам и подключению к Сообществу? 

— В Сообществе хорошо развита информационная поддержка участников: вы можете задать свой вопрос владельцу любого продукта, связаться с оператором Контакт-центра B2B, быть на связи с нами в каналах коммуникации (телеграмм, рассылки, новости в Кабинете услуг и Новости на обучающей платформе Профи Север Авто).

Команда сообщества "Точка движения" всегда на связи

Кроме того, с лета 2023 года у всех партнеров Сообщества появилась возможность — изучить все наши продукты и подключить их в формате личной консультации. А сделать это поможет Сергей Нужный, которого многие уже знают.

Он простым и понятным языком объяснит все детали сотрудничества, покажет, как работают наши продукты и, конечно, подробно ответит на все вопросы. Вместе можно подключить любой продукт как в онлайн, так и при встрече — Сергей владеет всей информацией и поможет вам быстро это сделать.

________________

Кирилл, что ж, пожелаем нашим партнерам и нам тоже продуктивного сезона и высоких продаж! Спасибо за такое содержательное интервью!













Report Page