Новости маркетплейсов

WB улучшает сервис возврата товаров с браком

Готовим крупное обновление сервиса возврата товаров по браку — хотим сделать его еще более удобным и функциональным как для покупателей, так и для продавцов товаров. 

После обновления проверять заявки на возврат товара с браком от покупателей будут продавцы самостоятельно в личном кабинете — это позволит вам получить эффективный инструмент для роста покупательской лояльности и полностью управлять своим ассортиментом.

Таким образом, вы будете самостоятельно: 

▫️Проверять товары на брак по заявкам от покупателей 

▫️В перспективе - определять размеры компенсаций за товары в зависимости от конкретной ситуации покупателя и состояния товара

▫️Еще больше напрямую взаимодействовать с вашими клиентами — а, значит, увеличивать их лояльность и приверженность вашему бренду.  

Обращаем внимание, что если покупатели останутся недовольны решением продавца о браке, то они смогут его обжаловать.

Новый функционал проверки товара вскоре будет доступен в личном кабинете в разделе «Проверка товара». Сервис будет расширяться — появятся новые возможности. Следите за обновлениями!

Чебурахнулись продажи

Семейный фильм «Чебурашка» побил рекорды по количеству проданных билетов и стал самым кассовым проектом в истории российского кино (около 5 млрд руб.)

Многие Telegram паблики наперебой стали рекомендовать выходить с трендовым товаром на маркетплейсы, невзирая на огромные риски, которые несут за собой трендовые товары. 

Всегда есть огромная вероятность, что вы обратили внимание на растущий тренд уже когда он на своем пике и закупите продукцию поздно и по высокой цене Вы не сможете рассчитать верно необходимое количество товара, столкнетесь с задержками поставки, не успеете подготовить разрешительные документы на товар и останетесь в минусе. 

И хотя площадки заполонили чебурашки всех видов и цветов, продаж на них либо не было вообще, либо получились скудные крохи, не окупившие трудозатраты на запуск товара в оборот. 

За столь короткий срок невозможно было подготовить разрешительные документы на товар и стоило ожидать, что правообладатель рано или поздно прикроет подобный «контрафактный» бизнес.

В настоящее время киностудия «Союзмультфильм» направила обращение к маркетплейсам Ozon и Wildberries с требованием убрать размещенную в каталогах контрафактную продукцию. 

«Статус наших классических персонажей, являющихся частью культурного наследия, должен оставаться на высоком уровне, любое использование образов должно происходить в рамках действующего законодательства. Такой подход также позволяет избежать произвольных визуальных трактовок и интеграций героев знаменитых анимационных фильмов», - сообщили в «Союзмультфильме»

Киностудия составила и направила в суды соответствующие исковые заявления на контрафакт, а сами площадки одним днем убрали большинство позиций с Чебурашками. 

Чебурашки, спиннеры, поп-иты — наглядный пример, почему не стоит продавать трендовые товары, особенно начинающим селлерам.

Где теперь продавать закупленные ящики с Чебурашками — большой вопрос.

Wildberries блокирует товары

Маркетплейс начал массово рассылать продавцам уведомления о блокировке товаров. Вероятнее всего, часть блокировок прямо касаются нашей предыдущей новости про контрафактную продукцию на Wildberries

Товар может быть заблокирован, если на него поступят жалобы от правообладателей. Товары запрещенные к продаже также блокируются. 

В личный кабинет продавцов уже начали приходить уведомления со ссылкой на отчет «Забаненные товары». В отчете указаны артикул WB и причина блокировки товара.

Ozon арендовал крупный логопарк вместо Aliexpress 

📍Ozon заключил сделку об аренде 100 000 кв. м в логопарке «Обухово», который строится на Горьковском шоссе на востоке Подмосковья. 

📍Изначально снять 180 000 кв. м в логопарке должен был маркетплейс Aliexpress.

📍По словам представителя Ozon, маркетплейс займет площадь 110 000 кв. м. 

📍В начале 2022 года об аренде площади в логопарке договорился Aliexpress. Маркетплейс планировал снять тут 180 000 кв. м под расширение своего бизнеса, но уже осенью он скорректировал свои планы до 40 000–60 000 кв. м. 

📍Изменение стратегии развития у Aliexpress связана со сложностями доставки товаров в Россию. 

📍Маркетплейс, судя по всему, решил полностью отказаться от аренды в «Обухово», сообщили два консультанта издания.

Cоветы для FBS и realFBS

С 24 по 31 января Ozon переводит на ежедневные отгрузки всех FBS-продавцов, которые добавили товары в Hot Sale и «СУПЕРхиты» — на это время сами будут изменены настройки в личном кабинете. Так покупатели увидят не только выгодные скидки, но и быстрее получат заказы — работа в выходные на 2 дня сокращает сроки доставки.

realFBS Express и Standard

Отгружаться 8 дней подряд не обязательно. Но площадка не советует уходить на выходные — чтобы не потерять рейтинг по быстрой доставке. 

Чтобы отправлять заказы без пауз, сделайте дни с 24 по 31 января рабочими в разделе «Логистика» → «Редактировать склад».

Честные скидки Маркета

В личном кабинете и шаблонах Яндекс Маркет будет показывать максимальные цены для участия в акциях. 

Если акция еще не стартовала, порог будет фиксированным. После начала акции он может меняться в зависимости от динамики цен. 

💡 Поэтому товары стоит добавлять заранее.

Все акции маркетплейса будут переведены на новый функционал ближе к февралю.

Яндекс Маркет разрешил открывать ПВЗ в малых городах и деревнях 

«Яндекс Маркет» запустил новый формат пункта выдачи заказов «Лёгкий старт» для небольших городов, где живут до 50 000 человек.

Это поможет покупателям получать заказы там, где раньше это было невозможно, а продавцам — расширить географию продаж, считают в компании.

«Маркет» бесплатно выдаст партнёру внешнюю вывеску и рекламные материалы для оформления ПВЗ. 

Открыть ПВЗ можно в любом коммерческом помещении — например, в действующем деревенском магазине.

Выдавать заказы по новому тарифу можно в Брянской, Владимирской, Воронежской, Волгоградской, Липецкой, Нижегородской, Ростовской, Удмуртской и Свердловской областях, Краснодарском и Ставропольском краях, Башкортостане.

Яндекс Маркет присоединился к проекту Московский постамат

▫️Горожане, делающие заказы на «Яндекс Маркете», смогут получать товары в подъезде своего дома или на придомовой территории. 

▫️Модель совместного использования, когда в постамате можно получать заказы из различных маркетплейсов и интернет-магазинов, позволяет игрокам ритейл-отрасли сотрудничать с городом на взаимовыгодных условиях. 

👉🏻Чтобы постаматы установили в доме, его жильцы на общем собрании собственников должны будут положительно проголосовать за их размещение. 

📌Сектор e-commerce растёт, но есть проблемы, препятствующие развитию сети постаматов в России. 

🔻К ключевым недостаткам эксперты отнесли неудобное расположение устройств и часы работы, а также непонятный для пользователя интерфейс и способ оплаты. 

🔻В результате доля постаматов среди всех способов доставки онлайн-заказов остается незначительной.