Новости Маркетплейсов

Обновления в оферте

Wildberries обновили документ о сотрудничестве: 

Добавили п.3.3.5, согласно которому, если товар подлежит обязательной маркировке, то продавец обязан в течение 2х дней с момента его поставки, передать Wildberries корректную информацию о нанесенных на этот товар кодах маркировки. 

Штраф за нарушение этого пункта: 1 рубль за 1 единицу товара (см.п. 8.3.)

Wildberries имеет право выкупать ваш товар и в этом случае вы обязаны предоставить ему УПД, содержащий корректные сведения о наименовании, количестве и цене выкупленного товара. 

Сделать это нужно в течение 5 рабочих дней с момента получения в ЛК поставщика соответствующего Уведомления о выкупе товара, но не позднее последнего числа календарного месяца. 

Маркетплейс добавили штрафные санкции за несвоевременное предоставление этого УПД (п.8.3.): если период просрочки составит не менее 21 дня - 20% от общей стоимости выкупленного товара, которая должна была быть указана в УПД.

Продавцам на ОСН необходимо выставлять УПД в ЭДО на основании Уведомлений о выкупе. 

Подробная инструкция по выставлению УПД — здесь. 

Если вы работайте без НДС (УСН), то оформлять УПД вам не требуется.

Wildberries вложил 249 млрд рублей в скидки для покупателей в 2022 году

Маркетплейс развивает собственную программу лояльности для покупателей, предоставляя за свой счет дополнительные скидки на товары. 

Скидки позволяет оказать поддержку предпринимателям, реализующим свои товары через онлайн-платформу 

По итогам 2022 г. собственные инвестиции Wildberries в предоставление скидок для покупателей составили 249 млрд рублей, что на 38% больше, чем за 2021 год. 

Наибольший объем вложений компании пришелся на декабрь 2022 года: 46,6 млрд руб. (+171% год к году) – это позволило предпринимателям, реализующим на онлайн-платформе своим товары, дополнительно снизить цены.

Wildberries начал списывать с клиентов деньги за возврат бракованного товара

Mаркетплейс удерживает средства на обратную доставку товара в случае его брака или несоответствия.

💬Представители компании ответили, что

«В настоящий момент алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, вы сможете обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу…»

WB запустил новую субсидию для предпринимателей, которые будут открывать партнерские ПВЗ в приоритетных локациях

📍К этим локациям относится Чукотка, Камчатка, Ингушетия, Вологодская и Костромская область и другие регионы. Они получат повышенный процент от оборота и дополнительную выплату.

Что даст новая программа поддержки ?

повышенный процент от оборота пункта (до 7,2% от оборота проданных товаров)

дополнительную фиксированную выплату в размере от 270 тыс. до 360 тыс. рублей за 3 месяца в зависимости от региона

вывеску для оформления новой точки выдачи в подарок. 

Полный список регионов доступен по ссылке.

Меняются условия у Ozon Premium

С 1 февраля 2023 года месячная подписка будет стоить 2990 ₽. Ранее цена на подписку составляла 990 ₽.

Какие преимущества получают Premium-продавцы:

Бейдж «Premium-продавец» с пометкой, что у вас качественный сервис и покупатели высоко ценят ваши товары.

По статистики площадки, бейдж дает до +26,6% к конверсии в покупку.

5 рассылок бонусов продавца со скидкой 10% на комиссию за услугу.

ВАЖНО: Скидка будет действовать до 30 апреля.

Инструмент для изучения работы поиска — поможет понять, какие факторы влияют на позиции ваших товаров в поисковой выдаче.

Поддержка по телефону 8 800 775-24-74, если вы находитесь в России, и +7 499 775-24-74 для звонков из-за рубежа.

Доступ к продвинутой аналитике — по трендам, конкурентной позиции, портрету покупателя, поисковым запросам и популярным, недостающим и распроданным товарам.

Возможность отключить скидку по Ozon Карте — например, если по требованию бренда нельзя продавать продукцию дешевле определённой стоимости.

Бесплатный пробный период от Ozon

Площадка запустила бесплатный пробный период программы лояльности «Бонусов продавца».

Бонусы — инструмент программы лояльности вашего магазина.

С их помощью, вы можете:

Возвращать покупателей и снижать их отток;

Увеличить долю покупателей с регулярной частотностью покупок;

Увеличить выручку на покупателя;

Мгновенно активировать целевую аудиторию в покупку.

Продавцы, которые никогда не запускали программу лояльности, могут оценить сервис с экономией на тарифе — первые 30 дней Ozon не возьмет плату за услугу. 

Как активировать пробный период

На странице «Бонусов продавца» выберите нужный размер бонусов и нажмите «Подключить» → программа запустится для всех ваших товаров. 

ВАЖНО: Запустить пробный период не получится, если вы уже когда-то использовали «Бонусы продавца» или пытаетесь запустить программу не на все товары, а только на часть из них.

Отзывы за баллы на Ozon

Теперь площадка будет ежедневно обновлять информацию по тратам на акцию «Баллы за отзывы» во вкладке «Финансы».

На вкладке «Финансы» → «Начисления» — будут отражены траты за предыдущий день;

На вкладке «Финансы» → «Баланс на сегодня» — отразится общая сумма, которая накопилась за расчётный период;

Детали по операциям отразятся в отчёте по начислениям.

Увидеть количество баллов, потраченных на каждый отзыв, посмотреть сами отзывы и оценить их качество помогут отчёты:

По собранным отзывам — там отобразятся результаты по всем акциям;

По спискам товаров — его можно сформировать в разделе «Продвижение» → «Отзывы за баллы», чтобы увидеть выплаченные баллы по конкретным позициям.

realFBS Express Ozon

Площадка продолжает развивать express-доставку через «Партнёров Ozon» в городах-миллионниках — новые города: 

Новосибирск

Казань

realFBS Express – это схема, при которой селлерам нужно быстро собирать заказы на своем складе и передавать их в доставку. Готовить посылку необходимо за то время, которое подскажет система — значение зависит от интервала доставки, который выбрал покупатель. Время в пути до покупателя должно быть от 15 до 120 минут.

Новую схему работы в этих городах запустили с сегодняшнего дня

С 6 февраля тариф на партнёрскую доставку для всех городов станет единым — 300 рублей за одно отправление. 

FBS: можно заменить возврат на компенсацию

Теперь в заявках на возврат схемы FBS продавцы могут предложить покупателю частичную компенсацию — не придётся платить за возврат товаров с небольшими недочётами и думать, куда их потом пристроить.

Заявка на возврат отобразится в разделе «FBS» → «Возвраты FBS» → «Заявки на возврат». 

Яндекс Маркет меняет правила работы 

Чтобы ответы в чатах были максимально полезными и продавцам, и покупателям, площадка планирует в марте поменять правила работы. 

В тех чатах, где нужна реакция, площадка потребует от продавцов дать ответ в течение часа в рабочее время — то есть с 10 до 19:00 по часовому поясу своего домашнего региона.

Среднее время ответа ваших ответов будут показывать плашкой на витрине.

Быстрая реакция поможет выделиться среди конкурентов. А у продавцов, которые отвечают намного дольше или не реагируют совсем, функция чатов будет отключаться. 

В каких случаях чат может быть полезен?

Чат может быть полезен, если вам нужно уточнить условия или адрес доставки по DBS;

Вы продаете товары, которые стоит показывать перед доставкой — например, цветы;

Вы хотите предостеречь покупателя от распространенных ошибок;

Вы хотите обсудить условия возврата или отговорить покупателя.

Чаты с покупателями дают преимущества тем продавцам, которые отвечают быстро!

По статистике площадки:

На 1/3 — снижается вероятность невыкупов и возвратов

Не дольше 60 минут — готовы ждать ответа покупатели

20 минут — средняя скорость ответа у тех, кто активно использует чаты

Яндекс Маркет представил сервис по продаже БУ одежды и обуви

На маркетплейсе теперь можно продавать товары, бывшие в употреблении: одежду, обувь и аксессуары. Это новый этап развития «Ресейла» на «Маркете». 

Ранее сервис уже начал продавать и принимать от пользователей подержанные смартфоны, ноутбуки, детские коляски, фотоаппараты, игровые приставки и другие товары.  

Первым партнером по выкупу одежды выступила платформа Cloudset, специализирующаяся на аренде и перепродаже брендовой одежды и обуви. 

Селлерам «Маркет» предлагает два варианта: можно получить оплату сразу, продав товар сервису, или сдать вещь, а деньги получить после того, как кто-нибудь купит её на маркетплейсе. Во втором случае сумма будет больше. 

Новая услуга уже доступна в Москве, скоро она появится и в других городах страны.