Невербальные Средства Делового Общения Реферат
Невербальные Средства Делового Общения Реферат
Вход
Помощь
Заказать работу
Невербальные средства в деловом общении1.doc
— 70.00 Кб ( Скачать файл )
© 2009 — 2020 MyUniverCity — тысячи рефератов, курсовых и дипломных работ
Предметы
Поиск
Помощь
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Марта 2014 в 14:19, реферат
Цель данной работы: выявить значение невербальных средств общения в деловой разговорной практике.
1. Введение 2 2. Определение понятия делового общения 3 3. Сущность невербальной коммуникации 5 4. Средства и виды невербальной коммуникации 6 5. Список использованной литературы 12
Разговаривая друг с другом,
люди для передачи своих мыслей, настроений,
желаний наряду с вербальной (словесной) речью используют жестикулярно-мимическую
речь, то есть невербальные средства (мимика,
жесты). Невербальное общение, более
известное как язык поз и жестов, включает
в себя все формы самовыражения человека,
которые не опираются на слова.
Чувства, также как информация,
могут быть переданы при помощи одного
или нескольких невербальных способов.
Невербальное общение может либо дополнять
и усиливать словесное общение, либо ему
противоречить и ослаблять.
Невербальное общение также
имеет место в деловой разговорной практике,
ведь продуманный образ, поставленный
голос и предварительно подготовленная
речь не могут стопроцентно гарантировать
успешных переговоров и плодотворной
деловой беседы. Эффективность делового взаимодействия
определяются не только тем, как понятны
слова собеседника, но и умением правильно
интерпретировать визуальную информацию,
т.е. мимику партнера, или жесты. Невербальные средства являются
значимыми составляющими делового общения.
Цель данной работы: выявить значение
невербальных средств общения в деловой
разговорной практике.
Объектом работы является процесс невербального
общения, а предметом – основные элементы,
специфика невербальной коммуникации.
Коммуникация - в широком смысле
- обмен информацией между индивидами через посредство общей системы
символов. Невербальная коммуникация
- поведение, сигнализирующее о характере
взаимодействия и эмоциональных состояниях
общающихся индивидов.
Актуальность выбранной темы
данной работы обусловливается тем,
что она направлена на пополнение знаний о невербальном
взаимодействии в деловой разговорной
практике.
Определение
понятия делового общения
Деловое общение —
это самый массовый вид социального
общения. Оно представляет сферу коммерческих
и административно-правовых отношений,
экономико-правовых и дипломатических
отношений. Деловое общение – это сложный
многоплановый процесс развития контактов
между людьми в служебной сфере. Оно представляет собой особую
форму взаимодействия людей в процессе
определенного вида трудовой деятельности,
которая содействует установлению нормальной
морально-психологической атмосферы труда
и отношений партнёрства между руководителями
и подчинёнными, между коллегами, создаёт
условия для продуктивного сотрудничества
людей в достижении значимых целей, обеспечивая
успех общего дела .
Умение успешно вести
деловые переговоры, грамотно составить
текст документа, умение работать
с документами — важнейшие
составляющие профессиональной
культуры человека, принимающего
решения .
Другой специфической особенностью
делового общения является его регламентированность,
т. е. подчиненность установленным правилам
и ограничениям .
Важная особенность
делового общения — это строгое
соблюдение его участниками ролевого
амплуа. В жизни мы постоянно исполняем, играем
различные роли: жены, мужа, сына, дочери,
гражданина, начальника, продавца, покупателя
и т.д. В течение дня наши роли могут несколько
раз меняться. То же происходит и в деловом
общении. В процессе взаимодействия деловому
человеку в разных ситуациях приходится
быть и начальником, и подчиненным, и коллегой,
и партнером, и участником какого-либо
мероприятия и т. п. Необходимо учитывать
это и вести себя в соответствии с требованиями,
предъявленными конкретной обстановкой
и принятой ролью. Соблюдение ролевого
амплуа в деловом общении упорядочивает,
стабилизирует рабочий процесс
и тем самым обеспечивает его эффективность
.
В деловом общении особую значимость
приобретают такие важные качества деловых
людей, как обязательность, организованность,
верность слову, а также соблюдение нравственно-этических
норм и принципов.
Деловое общение
требует и более строгого отношения
к использованию его участниками
речевых средств. В деловом общении
не допускаются бранные слова
и нецензурные выражения, просторечие,
нежелательным является использование
слов ограниченной сферы употребления
(жаргонизмов, диалектизмов, архаизмов
и др.) По способу обмена информацией различают
устное и письменное деловое общение.
Устные виды делового общения, в свою очередь,
разделяются на монологические и диалогические.
К монологическим видам относятся:
часто сопровождающийся принятием
решений;
В прямом контакте и непосредственной
беседе наибольшее значение имеют устная
и невербальная коммуникации.
Сущность невербальной
коммуникации
Деловое общение – это, прежде всего коммуникация,
то есть обмен информацией для участников
общения, это способ общения и передачи
информации от человека к человеку в виде
устных и письменных сообщений, языка
телодвижений и параметров речи . Общение
людей осуществляется с помощью вербальной
и невербальной коммуникаций. По данным
известного австралийского исследователя
Алана Пиза, передача информации происходит
за счет вербальных средств (только слов)
на 10 %, звуковых средств (включая тон голоса,
интонации звука) - на 35 %, за счет невербальных
средств - 55 %. Невербальные коммуникации
осуществляются посредством языка телодвижений
и параметров речи. Невербальное общение
- это «язык жестов», включающий такие
формы самовыражения, которые не опираются
на слова и другие речевые символы .
Кроме
того, само по себе невербальное поведение
способствует развитию и совершенствованию
коммуникативных возможностей человека,
вследствие чего он становиться более
способным к межличностным контактам
и открывает для себя более широкие возможности
для развития.
Люди часто не могут найти
слов, чтобы выразить свои чувства,
или предпочитают не говорить о них. Любая коммуникация,
осуществляемая без слов, считается невербальной
коммуникацией. Чувства, также как информация,
могут быть переданы при помощи одного
или нескольких невербальных способов.
Это именно та часть коммуникации, которую
мы не осознаем, но которая является главной
в любом общении.
Невербальное общение может либо дополнять
и усиливать словесное общение, либо ему
противоречить и ослаблять.
Ядро невербального поведения
составляют самые разнообразные движения
(жесты, экспрессия лица, взгляд, позы, интонационно-ритмические
характеристики голоса, прикосновения),
которые связаны с изменяющимися психическими
состояниями человека, его отношениями
к партнеру, с ситуацией взаимодействия.
Люди используют невербальное общение
для того, чтобы полнее, точнее и понятнее выразить
свои мысли, чувства, эмоции.
Средства и виды невербальной
коммуникации
Важнейшей особенностью невербальной
коммуникации является то, что она осуществляется
с помощью всех органов чувств: зрения,
слуха, осязания, вкуса, обоняния, каждый
из которых образует свой канал коммуникации.
На основе слуха возникает акустический
канал невербальной коммуникации, по нему
поступает паравербальная информация.
На основе зрения складывается оптический
канал, по которому поступает информация
о мимике и телодвижениях (кинесике) человека.
Оно позволяет оценить позу и пространственную
ориентацию коммуникации (проксемику). На основе осязания
работает тактильный канал. К невербалике
также относят понимание и использование
времени - хронемику. Все элементы
невербальной коммуникации тесно связаны
друг с другом, они могут взаимно дополнять
друг друга и вступать в противоречие
друг с другом.
Изучение собеседника (партнера
по общению) по его позам, мимике, жестам,
походке, осанке относятся к области кинесики.
Жесты - это различного рода
движения тела, рук или кистей рук, сопровождающие
в процессе коммуникации речь человека
и выражающие отношение человека непосредственно
к собеседнику к какому-то событию, другому
лицу, какому-либо предмету, свидетельствующие
о желаниях и состоянии человека.
Непременным атрибутом любой встречи
и прощания является рукопожатие. Оно может быть очень информативным,
особенно его интенсивность и продолжительность.
Жесты открытости свидетельствуют об
искренности и желании говорить откровенно.
К этой группе знаков относят жесты “раскрытые
руки” и “расстегивание пиджака”.
Жесты подозрительности и скрытности
свидетельствуют о недоверии к собеседнику, сомнении в его правоте, о желании что-то
утаить или скрыть от него. В этих случаях
собеседник машинально потирает лоб, подбородок,
стремится прикрыть лицо руками, но чаще
всего старается не смотреть на вас, отводя
взгляд в сторону.
Жесты и позы защиты являются знаками того, что собеседник
чувствует опасность или угрозу. Наиболее
распространенным жестом этой группы
знаков являются руки, скрещенные на груди.
Жесты размышления и оценки отражают
состояние задумчивости и стремление
найти решение проблемы. Задумчивое выражение лица сопровождается
жестом “рука у щеки”, свидетельствует
о том, что вашего собеседника что-то заинтересовало.
Жест “пощипывание переносицы”, который
обычно сочетается с закрытыми глазами,
говорит о глубокой сосредоточенности
и глубоких размышлениях. Когда собеседник находится
на стадии принятия решения, он почесывает
подбородок.
Когда собеседник подносит руку к лицу,
опираясь подбородком на ладонь, а указательный
палец вытягивает вдоль щеки - это является
красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши
доводы.
Жесты сомнения и неуверенности чаще
всего связаны с почесыванием указательным
пальцем правой руки под мочкой уха или
же боковой части шеи. Прикосновение к
носу или его легкое потирание - также
знак сомнения.
Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании
слушать и стремлении закончить беседу
достаточно красноречивы. Если во время
беседы ваш собеседник опускает веки,
это сигнал о том, что вы для него стали
неинтересны или просто надоели, или же
он чувствует свое превосходство над вами.
Жест “почесывание уха” свидетельствует
о желании собеседника отгородиться от
того, что он слышит. Жест, связанный с
прикосновением к уху, потягивание мочки
уха говорит, о том, что собеседник наслушался
вдоволь и хочет сам высказаться.
Если собеседник явно хочет закончить
беседу, он незаметно передвигается или
поворачивается в сторону двери, также,
если собеседник снимает очки и демонстративно
откладывает их в сторону.
Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно
затянуть время, обычно связаны с очками. Для того, чтобы
затянуть время с целью обдумать окончательное
решение, собеседник снимает и надевает
очки, а также протирает линзы.
Жесты уверенных в себе людей с чувством
превосходства над другими. К ним относится
жест закладывание рук за спину с захватом запястья. Но
следует учитывать, если руки за спиной
сложены в замок, значит, человек расстроен
и пытается взять себя в руки. Жестом уверенных
в себе людей с чувством превосходства
над другими является и жест “закладывание
рук за голову”
Невербальные средства в деловом общении
Невербальные особенности делового общения
Реферат : Невербальные средства общения 8 - BestReferat.ru
реферат - Невербальные средства в деловой разговорной практике.
Реферат : Невербальные средства общения - Studrb.ru
Сочинение По Литре Недоросль 8 Класс
Технология Производства Яиц Реферат
Эссе На Тему Предприятие И Его Среда
Реферат На Тему Освещение Жилого Помещения
Эссе Аргументированного Характера Английском Тема