Нет продаж в интернет магазине что делать
Нет продаж в интернет магазине что делатьСкачать файл - Нет продаж в интернет магазине что делать
Очень часто в Интернете мы встречаем записи и крики помощи по типу: Страшное это дело, писать и просить помощи в подобных сообщениях — врагу не пожелаешь. Но, так или иначе, от подобных ситуаций никто не застрахован, поэтому нужно быть постоянно готовым на случай их возникновения и понимать, откуда такие проблемы могут взяться и как их решать. В сегодняшней статье мы попробуем рассказать, какие меры вам необходимо принимать, для предотвращения резкого падения продаж и что делать, если они всё же появились. Легко сказать, сложно сделать. Но, так или иначе, постарайтесь не впадать в безумную панику. Отстранитесь в сторону от ВАШЕГО Интернет магазина и посмотрите на него с чужой стороны — так будет проще и легче подойти к проблеме. Определите, что является предметом проблемы — падение продаж одной большой вещи или падение продаж мелких? Попробуйте прикинуть — причина падения расположена на вашем сайте или это расположено вне вашего магазина? Служат ли причиной падения продаж изменения в ваших маркетинговых акциях, влияющих на движение и тенденции в занимаемой отрасли. Причиной падения продаж в интернет магазине очень редко является только один фактор, обычно падение продаж является причинно-следственной связью нескольких факторов. Одним из факторов, усложняющих анализ и выявления падения продаж в интернет магазине является то, что розничные магазины, в силу небольшого количества продаж часто не замечают само падение, списывая его на сезонность либо на какие другие факты, поэтому выявленный факт падения продаж может носить и долговременный характер. Проконтролируйте каждый шаг, обращайте внимание на все мелочи. Убедитесь, что вы используете тот же браузер и операционную систему, что и большинство ваших клиентов. Конечно же не каждый посетитель хочет заниматься подобными вещами. Но, даже несмотря на это, убедитесь в готовности ваших сотрудников выявить и сообщить вам об имеющейся проблеме. В большинстве предприятий имеется ввиду оффлайн проводят пожарные тревоги или тревоги землетрясений. Проведите подобное и у себя в интернет-магазине. Недавно открытые интернет-магазины должны быть еще более осторожны. Если вы получаете меньше, чем по заказов в день, вам просто напросто может не хватить клиентского потенциала, который и сообщит вам о возникшей проблеме. Если ваш процессинговый сервис или встроенная программа приема электронных оплат дала сбой, то при таком раскладе получить информацию о данной проблеме крайне низок. Большинство посетителей, заметив подобную проблему, может просто уйти с сайта, не сообщив вам ничего. Не будет лишним использование сервисов наподобие Google Webmaster и Analytics и Yahoo analytics, которые наглядно отражают техническое состояние вашего интернет магазина. Но помните, эти инструменты проводят лишь поверхностный анализ ваших сайтов, возможно в некоторых случаях вам придется прибегнуть и к помощи программистов для более детального изучение кода. О его применении читайте дальше. Убедившись, что сайт работает, постройте простую модель того, как работает ваш бизнес. Вы увидите либо рост, либо падение, либо стабильные продажи в данном контексте продажи рассматриваются как процент конверсии. Вы увидите количество привлеченного трафика и количество совершенных покупок. В добавок, в Google аналитике можно делать ручные пометки прямо на временном графике, что помогает отслеживать результаты рекламных, маркетинговых и иных акций. Я не очень сильно люблю математику, но так или иначе, мне приходится сталкиваться с подсчетом и проведением различных математических вычислений. Одним из таковых является проведение сравнения за период 90 дней. Это оптимальный временной отрезок, данные по которому можно и нужно постоянно анализировать имеющиеся и поступающие данные. Анализировать по этому отрезку наиболее правильно и эффективно. Многие владельцы смотрят на свои продажи в первой половине года по прошествии новогодних праздников, длинных каникул и в панике кричат: Вот это начали год! Сравнивать данный период необходимо с аналогичным периодом прошлого года, а не ориентироваться на начало годовых продаж. Часто проблема падения продаж всплывает, когда что то изменили в механизмах работы интернет магазина. Это может быть редизайн, изменение структуры блоков на страницах магазина, изменение принципов расположения страниц и категорий товаров, да что угодно. Был случай, когда разработчики одного из интернет магазинов сделали ребрендинг и поменяли логотип компании. Об ошибке сообщил один из покупателей, которому сильно понадобился товар. По возможности, вносите в него все изменения, которые происходят во время функционирования магазина добавили онлайн консультанта, переместили блок новостей и прочее. Благодаря ему будет проще найти причину падения продаж, не вспоминая, что же вы такого сделали за последние три месяца. Возможно, вы сделали некую оптимизацию внутренних страниц, сменили cms интернет магазина или разработали иной способ отображения контента на страницах вашего сайта. Это безусловно может повлиять и на качество и количество трафика с поисковых систем. Проверьте названия ссылок, назначения и пути на которые они ведут, правильность составления атрибутов и подобранные ключевые слова. В суматохе перепланировки структуры вы могли просто забыть про них. Одной из причин падения трафика и, соответственно, конверсии в интернет магазине, является исключение из индексации ссылок, которые оформлены с использованием JAVA и AJAX скриптов. Необходимо быть очень осторожными и внимательным при проведении редизайна, так как его последствия могут сказаться не только на графическом восприятии самого Интернет магазина, но и на его контекстной составляющей. Падение продаж может быть обусловлено и помехами на определенных этапах работы с вашим интернет магазином. Например, изменениями, внесенными на страницы оформления заказа и саму корзину. Эти страницы могут быть перенасыщены элементами, которые отвлекают внимание клиента от основной цели — оформления самого заказа. Избавьтесь от лишнего, оставьте только самое необходимое. Направляйте посетителя к оплате, а не к морю непереваренной информации. Избежать и предусмотреть всех ошибок конечно же, невозможно, но обладать базовыми навыками их предугадывания и ликвидации все же необходимо. Вот несколько основных советов, которые могут помочь вам избежать падения продаж, и помогут справиться с ними лучше и быстрее. Думаем, эти советы помогут вам избежать непредвиденных ситуаций, связанных с падением продаж продукции и застрахуют вас и ваш интернет магазин от возможных убытков. Будьте в курсе всего происходящего и держите всё под своим контролем — это главная обязанность и отличительная черта владельца интернет-магазина. Еще несколько актуальных и типичных ошибок для владельцев интернет-магазинов http: We recommend moving this block and the preceding CSS link to the HEAD of your HTML file.
Почему нет продаж, клиентов и т.д? Грубейшая ошибка начинающих предпринимателей!
Обычно в этом месте кроется большая проблема, которую часто не замечают и не придают ей особого значения: В этой статье я не рассматриваю такие причины, положительно влияющие на конверсию, как достаточно быстрая работа сайта, хорошие изображения товара, описание товара, внятный механизм заказа и десятки других важных мелочей. Один процент — это только те кто сделали заказы. Очень мало людей хорошо учатся сами. Большинство плохо учится, даже если их целенаправленно обучать. Особое внимание следует уделять предпоследнему шагу воронки продаж — когда заказ оформлен, но пока не оплачен. На сайте указан телефон, но трубку берут не всегда, даже в рабочее время. Станет ли он оплачивать? Многое зависит от вашей тематики. Как оперативно звонить и звонить ли — решать вам. Он-лайн консультант действительно мощный инструмент для работы с посетителями сайта. Прежде всего, потому что между вопросом клиента и ответом стоит всего один клик. Даже если оператора не будет на месте, виджет автоматически соберет контактные данные клиента, имитируя присутствие оператора на сайте. Ситуация, когда сервис, через который вы принимаете платежи, отказывает вашему клиенту в возможности заплатить вам деньги, бывает достаточно часто. Особенно часто встречается при платеже банковскими картам. Причины отказа могут быть разными: Часто клиент просто боится платить повторно. Он беспокоится, что оплату спишут дважды и разумно решает отложить оплату заказа. Получается, что клиент хочет заплатить, но не может. Часто для совершения оплаты, не обойтись без подтверждения по SMS. Бывают случаи, когда такие смски не приходят либо сильно запаздывают. Но если у кого-то неполадки повторяются систематически — переходите на другой сервис. Если есть возможность арендовать для магазина собственный сервер — арендуйте. Тут важно понимать и соотносить свои возможности. Что-то может не работать. Работать — это значит, что все основные функции доступны. Вот основные возможности, которые нужно давать клиенту в корзине: В итоге денег для оплаты не хватает. Нужно изменить способ оплаты на другой. У некоторых товаров, аксессуары продаются отдельно, но на фото могут быть представлены в комплекте. Туфли есть в наличии, но не входят в комплект при продаже платья. Нужно давать клиенту возможность добавлять товар в заказ, не оформляя его заново. Все перечисленные выше пункты можно обобщить в один — нужна возможность редактировать уже сделанный заказ. При этом весь заказ становится доступным для редактирования в корзине и можно будет снова указать все данные, выбрать способ платежа и доставки. Единственный минус — создастся еще один такой же заказ. Но это совсем не большая проблема. Статусов у заказа, в зависимости от бизнес-процессов магазина, может быть довольно много. Часть из них служебные, для внутреннего использования в магазине, часть важны для клиента. Перечислим статусы, которые бывают в большинстве магазинов:. При смене статуса, нужно уведомлять клиента. Не только в конце, но и по всей воронке продаж. Одна из причин низкой конверсии интернет-магазина. Популярные технические ошибки, снижающие конверсию в интернет-магазине. Принуждение пользователей к целевым действиям. Разгильдяйство уменьшает продажи Менеджер импровизирует при каждом звонке нет скриптов. Нет консультанта в чате. От агрегатора платежей клиенту не пришла смска, с кодом и потому он не может оплатить. Проблемы, вызванные третей стороной. Неполадки в разных браузерах. Изменить адрес доставки, способ доставки и имя получателя. Изменить выбранный способ оплаты на другой. Добавить товар в уже оформленный заказ. А что если заявка от клиента поступает в нерабочее времяю Например его время ожидания составляет - 8 часов. Что приоритетнее - позвонить через 5 минут клиенту, который оставил заявку утром и через 9 часов клиенту, который оставил заявку ночью или через час тому, кто оставил утром и через 8 тому, кто оставил ночью. Юрий Кудренко , Если заявка поступает в нерабочее время и позвонить возможности нет, то вполне можно клиенту отправлять автоматически СМС с текстом типа 'Сейчас у нас нерабочее время, мы перезвоним вам через Х часов, пожалуйста не переключайте'. Если клиент оставил заявку в рабочее время - звоните сразу. Если в ваше рабочее время у вашего клиента время уже не рабочее например, поздний вечер то всеравно звоните. Он же не во сне заявку сделал: Обычно звонки во внеурочное время клиентам не нравятся, но при этом неоплаченных заказов почему-то меньше, чем если быть деликатным и звонить в общепринятое время. Альтернативный вариант - отправляйте клиенту сначала автоматическое СМС, через 5 минут вам перезвонит наш менеджер, пожалуйста убавьте звук в телефоне чтобы не разбудить домашних: Но вот что делать если в магазине уже накопилось заказов за ночное не рабочее время и так же уже много заказов утренних рабочее время. Кому выделять приоритет, если операторов не так много. Прозванивать ночных, тем самым откладывая обработку утренних заказов, или звонить утренним, ведь тем кто ждал всю ночь от лишнего часа ничего не будет? Если оплата происходит только после подтверждения менеджером, то чем быстрее вы позвоните клиенту, тем выше будет вероятность оплаты где-то в инете даже схема есть на которой это показано. Соответственно правильнее как мне кажется делать именно как вы сказали, сначала обзванивать утренних и после ночных. Ночным, чтобы они не думали что о них забыли, хорошо бы все же слать уведомление по СМС 'Мы позвоним как только у нас наступи рабочее время'. Комментарий был изменен Спасибо большое Тоже про эту схему вспоминала, видела когда-то, но к сожалению не смогла найти.
Почему Нет Продаж?
Стих маяковского 3 буквы сканворд
Понятие и виды источников экологического права
Почему нет продаж в Интернет-магазине? 17 причин
Продукты богатые пуринами таблица