Несколько советов о комуникации с беженцами
Сегодня мы все принимаем беженцев. В наших семьях постоянно или временно живут люди раненные войной и бежавшие от обстрелов. Им совсем непросто. Но и нам непросто тоже. Ведь мы не готовились к такому. Мы не знаем как с ними говорить, как сочувствовать, как помогать, чтобы не ранить. Как вести себя со своими и с чужими детьми? Как устанавливать границы при совместном общежитии? Надо ли жалеть? Надо ли слушать их рассказы и если слушать, то как на них реагировать?
Несколько коротких советов.
1. Если с момента страшных событий в жизни человека (а это не только сама война, но и может быть дорога, ночёвки под открытым небом, недостаток еды или воды, проживание с очень плохих условиях, болезни детей в дороге и прочее) прошло менее 72 часов, то человека лучше не трогать. Поить теплым, если человек в ступоре и холодным, если у человека злость или агрессия. Укрыть одеялом, чтобы он почувствовал границы тела, уют и покой. Кормить вкусным. Лучше суп, бульон, горячая домашняя еда типа котлетки с картошкой, ведь люди в дороге если и ели, то только сухую еду, снеки и прочее. Не спрашивать. Не гладить (лучше обнимать). Не подходить со спины, чтобы не напугать неожиданностью.
Понимать, что человек может плакать или обвинять, быть агрессивным или апатичным. При шоковой травме такое бывает. Отнеситесь с пониманием.
2. Если с момента страшного события прошло уже какое-то время, около недели. То тогда у человека появляется потребность говорить, вспоминать, рассказывать. Лучше пока не лезть в эмоции. Говорите о событиях. Спрашивайте о том как куда ехали, на каком транспорте, какие названия местности, где переходили границу, какие люди встречали? Это нужно для того, чтобы у человека включилось рациональное мышление. Восстановилась хроника событий. Возвращайте постепенно человека в состояние здесь и сейчас. Когда от состояния "опасность" (бей или беги) человек постепенно переходит к рациональному анализу происходящего, начинает постепенно осмыслять события. Это помогает ему переживать происходящее безопасно.
3. Если вы заграницей давно, помогите человеку построить позитивный путь восстановления мирной жизни в вашей стране. Для него это новая реальность, он растерян, напуган. Но вы уже тут давно и твердо стоите на ногах. Опишите ему и обсудите с ним конкретные шаги по восстановлению быта. Это не должны быть грандиозные планы или мечты о далёком будущем. Это должен быть предельно конкретный из маленьких шагов план на день, на неделю, на месяц.
4. Даже когда все хорошо человека может накрывать. У человека в травме появляются эмоциональные качели. Ему то хорошо от того, что все кончилось и он приехал в мир, спас детей и близких. То снова неспокойно. Хочется бежать дальше. Одолевают мысли о том, что будущее туманно, жизнь неустроена, все непонятно, все временно. Здесь надо перестать бежать. Остановиться, заземлиться. Думать о малом, о насущном, о сиюминутном. Ведь обустраиваясь на новом месте даже временно человек строит себе гнездо, создаёт себе место на земле, через которое он стабилизируется, черпает силы и стабилизирует зависимых от него людей, детей, стариков родителей.
5. Бывает, что триггерами выступают какие-то звуки или запахи окружающего мира. Шум на стройке, запах плесени, большое скопление людей, мигалки скорой. Через эти тригерры люди начинают вспоминать войну и самые страшные события из недавнего прошлого. Если человек готов об этом поговорить надо его слушать. Лучше молча без каких либо оценок, поучений, проповедей, советов, историй из своей жизни. Просто эмпатично слушать. Можно задавать уточняющие вопросы по существу. Я правильно поняла что? Если человек не готов говорить, то просто возвращайте его к ситуации здесь и сейчас и ждите пока он захочет говорить с вами или с психологом или ещё с кем.
6. Если человек начинает вести себя странно (при сирене скорой закрывает голову руками, появляются тики, уходит в себя или наоборот становится неестественно оживлённым постоянно плачет, снятся кошмары, не может спать, циклится на чем-то) то надо идти к психологу или психотерапевту.
7. Если человек становится агрессивным. Проявляет агрессию по отношению к вам или другим людям, злится на себя и на врага, и на весь мир. То не надо его обвинять. Не запрещайте злиться. Но попросите выплеснуть злость в приемлемой форме. Не на людей. Можно пнуть стол, со злостью плюнуть на пол, ударить кулаком по столу, разбить чашку. Выпустить пар и успокоиться.
8. Если человек апатичен. То постепенно возвращайте его в реальность. Давайте маленькие безопасные, ненапряжные поручения. Накрыть на стол, вынести мусор. Помните, что даже сходить в магазин без языка и знания местных реалий может быть напряжным поручением. Мы сейчас говорим об очень простых вещах.
9. Если человек бежавший от войны живёт в вашей квартире и вы ведёте общее хозяйство, то не пугайтесь того, что будет не очень просто. Надо будет много договариваться, надо будет устанавливать правила общежития. Ставить границы. Несмотря на то, что мы сочувствуем людям и готовы отдать им все самое лучшее мы не должны полностью подстраивать свой быт под чужие привычки. Нельзя, например, отдавать гостям кровати своих детей. Лучше купить раскладушки или выделить диван. Нельзя отдавать другим детям игрушки своих детей, дарить их. Нельзя полностью перестраивать под гостей режим питания семьи или режим дня (время отхода ко сну и прочее). Нельзя заставлять других (особенно детей) во всем уступать гостям на том основании, что гости и так пострадали. Помните, вы уже сделали самое большее что могли, поделились своим кровом и хлебом. В остальном работает обычный принцип общежития - не стесняться озвучивать свои потребности и хозяевам, и гостям и обязательно договариваться. Люди же которые вынуждено стали беженцами не должны испытывать чувство неоплатного долга, не должны все время просить прощения. Помните, что если люди вас пригласили к себе значит они этого хотели. Вы вполне на равных, дружите и договаривайтесь, идите на взаимные уступки.
10. Не инвалидизируйте людей, которые приехали к вам. Нет лучшего лекарства для человека в травме чем самому обустраивать свою жизнь в новых условиях. Помогайте, переводите, поддерживайте, сопровождайте, обьясняйте, гуляйте вместе и узнавайте свой район, город. Но не делайте все за других, как бы вы не хотели помочь. Человек должен сам строить вою жизнь. И сам выбирать. Не навязывайте ничего дерективно. Человек должен чувствовать себя самостоятельным, независимым, давайте гостям выбор, хотя бы какого цвета полотенце они хотят использовать.
Чего нельзя делать
1. Говорить общие слова "все будет хорошо", "держись" и т. д. Эти слова слишком общие, они не помогают. Говорите конкретно. Что будет хорошо. Через что и с чьей помощью и как человеку держаться. Если не знаете ответов на эти вопросы, то лучше ничего не говорите. Обнимите и сделайте чашку чая.
2. Не используйте алкоголь чтобы топить горе.
3. Не лезть с распросами о подробностях и эмоциях. Если люди захотят сами расскажут в том объеме в котором смогут.
4. Не смаковать подробности войны, не навязывать просмотра кадров войны.
5. Не лезть со своими оценками происходящих событий если вас не спрашивают. Не лезть с жалостью.
6. Не говорить о людях оставшихся в зоне военных действий, если люди сами этого не хотят. Это может стать мощным триггером, запускающим чувство вины, обостряющим непереносимые воспоминания.
7. Не накладывать табу на эмоции. Не плач, терпи, не раскисай.
8. Не лечить и не психотерапевтировать людей самим. Лучше обратиться к специалистам.
Лола Преображенская, психолог.