Неиспользованное преимущество в iGaming

Почему ваши лучшие инвестиции — вовсе не технологии

Наша индустрия столкнулась с парадоксом. Из года в год мы вливаем миллионы в технологические стеки, продукты и маркетинговые кампании. Мы зациклены на стоимости привлечения игроков, метриках удержания, и производительности платформ. Мы гонимся за последними инновациями, будь то AI, блокчейн или еще какое-нибудь модное слово, которое в данный момент набирает популярность на LinkedIn.

И при этом обладая всеми этими продвинутыми инструментами и передовыми технологиями, мы упускаем из виду самый мощный фактор долгосрочного успеха: людей.

Это не очередная банальная фраза из серии «люди — наше главное достояние». За почти два десятилетия в индустрии, переместившись с позиции оператора на сторону инвестора, я наблюдал, как бесчисленные компании совершают одну и ту же ошибку. Они готовы тратить огромные суммы на оптимизацию технического стека или воронки маркетинга, но при этом неохотно инвестируют в развитие собственной команды.

Такой контраст действительно бросается в глаза. Мы работаем в сфере, где талант на вес золота, конкуренция крайне высока, а сложность задач требует высокоэффективных команд. И все же мы склонны относиться к развитию персонала скорее как к приятному бонусу, а не стратегической необходимости.

Цена такого недосмотра незаметна, но при этом колоссальна. Она выражается в постепенной потере инновационного потенциала, в замедляющемся темпе реализации проектов и в том, что лучшие сотрудники потихоньку уходят к конкурентам. Но самое опасное — это наша неспособность быстро адаптироваться к изменениям на рынке, что становится все критичнее в стремительно эволюционирующей отрасли.

Любопытно, что пока большинство компаний загоняют себя в этот угол, некоторые операторы и поставщики незаметно создают себе мощнейшее конкурентное преимущество — систематическими вложениями в людей.

Речь вовсе не о «теплых и пушистых» HR-инициативах, а о жесткой бизнес-стратегии. В индустрии, где технологии становятся доступными каждому, а регуляторные барьеры постоянно меняются, способность вашей команды учиться, адаптироваться и работать на результат — зачастую единственное устойчивое преимущество.

Давайте разберемся, почему большинство компаний тут ошибается и, что важнее, рассмотрим как на самом деле выглядит выигрышная тактика.

Три роковые ошибки iGaming-компаний в работе с людьми

Разрыв между тем, что мы декларируем о «ценности людей», и тем, что происходит на практике, огромен. Проблема не в том, что руководители не заботливые. Проблема в том, что у нас выработались привычки, которые фактически подрывают эффективность и развитие. Вот три наиболее опасные ошибки, которые я вижу повсюду:

1. Культура «Игнорируй успехи — карай за промахи»

Это распространено в нашей индустрии: мы не трогаем людей, пока все идет хорошо, и обращаем внимание только тогда, когда что-то идет не так. В результате возникает атмосфера, в которой сотрудники боятся рисковать и стремятся лишь не допустить ошибок, а не искать инновационные решения. Такая модель поведения — яд для всей организации и во многом объясняет дефицит инноваций, что остается одной из ключевых уязвимостей отрасли.

2. Подход «Найми — и надейся»

Мы прекрасно умеем находить талантливых специалистов. Сразу видим, кто станет сильным продакт-менеджером или блестящим разработчиком. Но что происходит дальше, когда они приходят в компанию? Как правило, на этом все и заканчивается. Мы просто надеемся, что они сами как-то разберутся.

Почти никогда не предлагается четкого плана развития. В индустрии катастрофически не хватает программ обучения, которые помогли бы сотрудникам расти и развиваться вместе с бизнесом. Именно поэтому мы запустили инициативу 15-Minute Mastery. Ведь у человека либо есть стремление расти и менять правила игры, либо нет. А наш опыт пока явно показывает: большинство компаний в этом направлении сильно буксует.

3. «Театр годовых ревью»

Вероятно, это самый разрушительный прием из всех. Собирать обратную связь лишь раз в год — все равно что пытаться управлять скоростным катером, глядя только на волну за кормой. В iGaming, где рыночные условия меняются каждую неделю, а предпочтения игроков — каждый месяц, годовой цикл обратной связи выглядит просто смешно.

Но все эти ошибки — не пустая теория. Они наносят бизнесу вполне ощутимый урон:

• Медленные циклы инноваций, так как люди не готовы к разумному риску
• Растущие затраты на найм, потому что мы постоянно вынуждены искать новых людей вместо того, чтобы развивать существующих
• Снижение гибкости, ведь команды не получают постоянной обратной связи и не успевают быстро адаптироваться
• Потерянные возможности, когда отличные идеи умирают в среде, где важнее «не ошибиться», чем «придумать новое»
  
  

Особенно раздражает тот факт, что решить эти проблемы не так уж и сложно. Не нужны огромные бюджеты или сложные системы. Нужно кое-что более фундаментальное: переосмысление подхода к управлению и развитию персонала.

Самые сильные компании в нашей отрасли — те, кто радикально изменил подход к развитию людей. Они отказались от устаревших моделей в пользу более динамичного, непрерывного и в конечном счете более результативного формата.

И именно это мы должны обсудить дальше — новую методику, помогающую компаниям создавать колоссальное конкурентное преимущество за счет своих людей.

Новая стратегия для создания высокоэффективных команд

Давайте уберем весь лишний шум и сконцентрируемся на том, что действительно работает. После многих лет наблюдения и непосредственного участия в создании команд в этой индустрии я пришел к выводу, что формула успеха в построении высокоэффективных коллективов несложна — она просто редко встречается.

Четкая постановка целей, которая реально работает

Забудьте о расплывчатых формулировках вроде «повышать выручку» или «увеличивать удержание». Лучшие команды в iGaming работают с предельно ясными ожиданиями. Каждый сотрудник знает, как выглядит успех на его конкретной позиции и, что еще важнее, каким образом его вклад соотносится с общей миссией компании.

Это не просто про установку KPI. Речь о том, чтобы выстроить прямую связь между конкретными действиями и общими результатами. Когда люди понимают не только то, что они должны делать, но и почему это важно, их решения становятся на порядок эффективнее.

Мощь мгновенной обратной связи

В индустрии, где все меняется с космической скоростью, ждать квартальных или годовых отзывов — настоящее преступление против собственной организации. Лучшие руководители, которых я знаю, довели до совершенства навык незамедлительной и конкретной обратной связи. Сработало что-то хорошо — они тут же это отмечают. Требуется корректировка — говорят об этом без промедления.

Так формируется культура непрерывного совершенствования, где люди не боятся обратной связи, а, наоборот, сами ее ищут. Суть в том, чтобы превратить обратную связь в часть ежедневного рабочего процесса, а не в разовое «мероприятие», которого все ждут с опаской.

Создание среды для обучения

Самые успешные компании в нашем сегменте умеют превращать каждую задачу в возможность научиться новому. В такой среде:

• Любые вопросы поощряются, даже если кажутся элементарными
• Ошибки рассматриваются как возможность для роста, а не как залог провала карьеры
• Обмен знаниями органично встроен в ежедневные рабочие процессы
• Инновации вознаграждаются, даже если эксперименты не приносят ожидаемого успеха

Ключевой фактор здесь — регулярность. Это не разовые инициативы или раз в год проводимые тренинги. Это повседневная практика, которая становится неотъемлемой частью культуры компании.

Самое приятное, что для этого не нужны баснословные бюджеты или сложные системы. Нужно то, что гораздо ценнее и, увы, это гораздо реже встречается: внимание и осознанность со стороны руководства.

Фокус должен смещаться на постоянное соблюдение основ. День за днем нужно выстраивать отношения, при которых люди работают на пике своих возможностей, непрерывно учатся и двигают бизнес вперед.

Ставка на долгосрочную перспективу

Глядя в будущее iGaming, я все больше убеждаюсь: наши важнейшие прорывы вряд ли придут от AI, блокчейна или другой «горячей» технологии, о которой все заговорят на следующей неделе. Они придут от команд, которые мы планомерно развивали, чтобы мыслить глубже, двигаться быстрее и реализовывать идеи результативнее, чем конкуренты.

Технологии легко купить, платформы можно скопировать, но нет обходного пути к созданию сильной команды. Это конкурентное преимущество, которое накапливается со временем и практически не поддается копированию.

Вопрос не в том, стоит ли инвестировать в людей. Вопрос в том, найдете ли вы в себе дисциплину делать ставку на долгую игру, пока ваши конкуренты будут гоняться за новой блестящей игрушкой.