Недопонимание или халатность

Несвоевременное оповещение или невнимательность майнеров о завершении работы старого майнинг-пула и некомпетентная модерация команды TON Whales привели к задержке выплат майнерам их доходов, и поголовным банам. О чем идет речь? Разбираем по порядку:

TON Whales анонсировала запуск майнинга TON, который своевременно совершенствовался и был доступен для всех желающих.

Когда близилось завершение майнинга, в связи с исчерпанием последнего гивера, киты попросили майнеров вывести свои монеты из пула. Важно понимать, что данная просьба была опубликована в одном из каналов проекта, на который подписана меньшая часть от общего количества майнеров.

После завершения раздачи последнего гивера майнинг пул был закрыт 28 июня, следом был опубликован пост о том, что все балансы были выплачены, а чат отключен для предотвращения спама. Киты поделились ботом поддержки, который будет функционировать 2 недели, после чего они перестанут отвечать на вопросы. То есть это заведомо некий барьер от всех тех людей, которые пропустили данную просьбу.

Майнеры использовали бота, в котором можно было проверять свои доходы и запрашивать вывод средств, но при этом команда китов не стала использовать бота как источник уведомления майнеров напрямую в тот ресурс, которым все активно пользовались. Пользователи неоднократно предлагали осуществить рассылку в боте и коллективно посодействовать над ускорением выплат майнерам. 

Несмотря на предложения со стороны комьюнити большинство пользователей получали негативный опыт в общении с модерацией. Порой модераторы ленились даже скинуть ссылку на подачу формы для вывода средств. Либо модер есть и он помогает, либо его нет. Наглядные примеры нелестного общения модератора (1•2•3•4•5).

Из-за неподготовленного и плохого освещения завершения работы майнинг пула, не все пользователи были своевременно осведомлены и очевидно высказывались по этому поводу в чате, большинство недовольных — модерация китов банила без разбора.

24 августа 2022 года TON Whales сообщили о том, что они только начинают обрабатывать первые запросы на вывод средств, но на 14 сентября никто еще не получил свои средства обратно. На первую волну было собрано 500 заявок, вторая волна должна была начаться с 24-го сентября 2022 года, отследить подачу заявок и осуществление выплат возможности не было.

Эта ситуация продолжается по сей день, более 500 человек не получили свои средства, а поддержка продолжает вести себя недолжным образом по отношению к своевременно неосведомлённых (ими же) пользователей, а тех, кто громче всех высказывается и вовсе моментально отправляют в бан. Поддержка, модераторы и админы заходят в чат исключительно ради его модерирования, а не для решения проблем, несмотря на то, что основное обсуждение в чатах идет на тему зависших балансов старого майнинг пула. 

У команды TON Whales много заслуг и даже есть право голоса в сети TON в связи с валидатором, но это не дает им основания на подобное отношение к пользователям своих же инструментов и сервисов. В первую очередь в этом их заинтересованность, чтобы пользователи принимали участие в стейкинге и майнинге, а также пользовались другими продуктами проекта. Команде важно проработать этот момент, так как пользователям явно есть над чем задуматься, прежде чем начать работать с китами.

Ваш ШерлокХолмсовый @DeepTon