Не возвращают деньги за товар куда жаловаться

✅ ️Нужны деньги? Хочешь заработать? Ищешь возможность?✅ ️

✅ ️Заходи к нам в VIP телеграм канал БЕСПЛАТНО!✅ ️

✅ ️Это твой шанс! Успей вступить пока БЕСПЛАТНО!✅ ️

======================

>>>🔥🔥🔥(Вступить в VIP Telegram канал БЕСПЛАТНО)🔥🔥🔥<<<

======================

✅ ️ ▲ ✅ ▲ ️✅ ▲ ️✅ ▲ ️✅ ▲ ✅ ️

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Не возвращают деньги за товар куда жаловаться

Отказ в возврате товара покупателю на основании ст.25 ЗЗПП

Если вы купили вещь, а она разонравилась или не подошла, ее можно обменять на другую или вернуть. Если товар с браком или сломался при использовании, его тоже можно вернуть и забрать деньги. Иногда сломанную машину можно вернуть в автосалон даже через три года после покупки, а взамен получить новую или денег еще на две. Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают. А те, кто не знает, сами платят за ремонт. Распространите знания! Отправьте статью тем, кому она пригодится. Статья 21 ЗоЗПП. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет. Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:. Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку рублей. Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл. Статья 20 ЗоЗПП. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:. В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта. Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Но это правило работает не для всех товаров : автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны. Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине. Статья 18 ЗоЗПП. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах. Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре. Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить в течение 10 дней. При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет. Пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу. Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты. Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу. Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово. Некоторые товары относятся к технически сложным. Это особая категория, для которой установили отдельные условия и сроки возврата. Если вы покупаете товар из такого списка, то нужно соблюдать эти правила, даже если нашелся брак. Допустим, вы купили технически сложный товар — автомобиль. А потом он стал ломаться. Его можно вернуть в автосалон или производителю, а взамен потребовать возврата полной суммы. И ремонта тоже можно потребовать. В течение 15 дней можно вернуть технически сложный товар с недостатками и получить за него полную сумму. При этом неважно, существенный недостаток или нет. Если 15 дней после получения товара уже прошли, то забрать деньги можно только в таких случаях:. То есть если ваш автомобиль через год после покупки все еще на гарантии, но у него начал ржаветь кузов и заскрипели стойки — это существенные недостатки. Можно требовать возврата полной суммы за машину или замены ее на новую. Если вы согласились на ремонт по гарантии, но вместо 45 дней машину не отдали даже через два месяца, автосалон может оставить ее себе, а вам обязан отдать деньги — причем с учетом удорожания и без уценки за пробег. Или пусть меняет машину на новую. Такая же история с другими технически сложными товарами: ноутбуками, смартфонами, телевизорами и холодильниками. Главное правило для технически сложных товаров: письменно фиксируйте сроки ремонта. Иногда счет идет на дни, а доказывать право на возврат всей суммы приходится в суде. Статья 25 ЗоЗПП. Даже если у товара все в порядке с качеством, его все равно можно сдать обратно в магазин и забрать деньги. Например, платье не подошло к туфлям, кроссовки оказались малы, а диван не вписался по габаритам. У вас есть две недели на то, чтобы обменять товар или получить назад всю сумму. Если покупка без брака, а просто разонравилась, не подошла или не нужна, укажите одну из таких причин для возврата: фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Из-за другой причины магазин имеет право отказать. Чтобы все сделать правильно и не поддаться на уловки хитрых продавцов, почитайте подробную инструкцию о возврате качественных товаров. Там все нюансы: что нельзя возвращать, как составить претензию и что говорят суды. Статья Когда покупку делают в интернете или по телефону, это дистанционная торговля. Вы не можете потрогать платье, оценить текстуру кроссовок, примерить спортивный костюм и проверить качество пластика у кофемашины. То есть при дистанционных покупках у потребителя выше риск выбрать не то. Поэтому возвращать можно любые товары, которые купили через интернет, даже колготки и технику. И не по конкретным причинам, а просто потому, что передумали. С возвратом дистанционных покупок есть нюансы и установлены свои сроки. Например, вернуть товар без брака можно в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в магазине. Но этот срок можно продлить до трех месяцев, если знать свои права и проверять упаковку. Некоторые товары вернуть все-таки не получится: если их сделали под вас или это продукт. Подробности — в статье про возврат заказов через интернет. Там рассказано, как принимать товар, что писать в претензии, кто платит за доставку и что делать, если магазин не в России. Закон гарантирует вам право поменять товар из-за размера, вернуть деньги из-за брака и бесплатно отремонтировать машину по гарантии. Но некоторые продавцы этого не делают. Они говорят, что стол возврату не подлежит, цвет платья вы видели на сайте, обувь неправильно носили, а требовать за машину с пробегом полную стоимость — это перебор. И нарушают ваши права. Но если ваши права нарушены, это повод потребовать больше денег. То есть не только стоимость стола, платья, обуви или машины, но и дополнительные суммы. Скорее всего, их придется требовать через суд, но сам факт обращения автоматически увеличит выплаты в полтора раза. Иногда это очень много денег. Для начала — всегда обращайтесь к продавцу письменно. Если хотите вернуть деньги за ботинки, пишите претензию. Даже если продавец мило улыбается и говорит: «Оставьте ботиночки, придет директор — и мы вам перезвоним по поводу возврата». Нет, вас не проведешь. Вы оставите ботинки только при условии, что у вас примут письменную претензию и распишутся на втором экземпляре. А срок ремонта машины вы зафиксируете письменно. И потом запишете, когда вас пригласят ее забирать. Если срок ремонта пройдет, то откажетесь забирать и потребуете деньги — тоже письменно. Такие суммы получали покупатели, которые не хотели мириться с недостатками, поломками и просрочками, знали свои права и боролись за них. У меня сложилась довольно странная ситуация. Купили духовку, визуально все было хорошо, духовка рабочая. Ее установили и начали пользоваться. Через какое-то время нас начало смущать, что у духовки не фиксируется дверца при открывании. Сначала думали, что это такая особенность этой духовки, может нужно что-то настроить, подкрутить в дверце. В итоге молодой человек стал изучать вопрос и пришел к выводу, что дверца духовки должна держаться внизу из-за ее собственного веса. Он разобрал дверцу и понял, что в ней должно быть 3 стекла: внутреннее, наружнее и центральное. Центрального стекла не было, были только мелкие осколки от него. Очевидно, что при сборке внутреннее стекло разбили и стремились скрыть этот факт, убрали крупные осколки и собрали духовку без него. Естественно, снаружи дефект не заметный, при приемке определить это никак было нельзя. Опять же, на сборщика кухни подумать нельзя, т к разбить внутреннее Сейчас магазин отказывается каким-либо образом участвовать в разрешении этой ситуации. Очень обидно, что купили дорогую технику и получили такую подлянку. Может быть, можно как-то использовать тот факт, что заказ принимали рабочие, а оплачивала и по сути заключала договор я? То есть подписи моей в актах быть не может. К нам в гости приехали друзья. Мы решили купить вина, и самый ближайший магазин от нас был 'Виктория'. Открыв бутылку дома мы почувствовали ужасный запах тухлых яиц, вино невозможно было пить. Конечно же мы сразу вернулись в данный магазин с чеком и бутылкой. В уголке потребителя не оказалось книги жалоб, по телефону администратор не отвечал. Менеджер некомпетентна, ссылаясь на приказ директора магазина отказалась принимать товар и проводить экспертизу, мотивируя это тем, что экспертизу нужно проводить нам самим. Оставлена жалоба на горячую линию, жалоба в книге жалоб, будут написаны заявления в полицию и РосПотребНадзор, но безрезультатно. Подскажите как нужно было поступить, чтоб отстоять свою правоту? Мне прислали не тот товар какой обещали по телефону я им его вернула, обещали вернуть деньги а в результате даже не забрали с почты. И прислали обратно что делать? Я продавец. Покупатель обратился с претензией на брак, мы ему отказали, так как вещь была испорчена по его вине, прошло 9 месяцев с момента покупки. Покупатель забрал вещь и подал заявление в суд, сейчас, в суде настаивает на том, что не забирал вещь, следовательно, нам не с чем проводить судебную экспертизу. Как мы можем отстоять свои права? Расписки о том, что он забрало у нас не сохранилось. Могу ли я вернуть мышь в магазин если я им пользовался в течении одного дня? Коробочку где лежала мышь выкинул, то есть по телефону сказали что товар утерял товарный вид и обратно не возьмут. Доводилось судиться с компанией МТС по поводу покупки смартфона по договору о рассрочке без переплаты , который в процессе оформления был незаметно переделан продавцом в кредитный договор. Этого я не заметил во-первых, привык доверять людям, во-вторых, был болен. Но как говорится, ворон ворону Кто я и кто МТС. Право заменить товар с браком Основание. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный: такой же модели, марки или артикула — без доплаты; другой модели или марки — с пересчетом цены. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие: Товар на гарантии В течение гарантийного срока У товара есть срок годности В течение срока годности Гарантийный срок не установлен В течение двух лет после покупки Товар на гарантии. Устранить недостатки. Вернуть деньги, снизить цену, оплатить ремонт или возместить убытки. Ксения Артёмова То есть подписи моей в актах быть не может Ответить 0. Александр Котов Ответить 0. Александра Черемисова Yulia Ponomareva Алес Гребень Равиль А.

Деятельность инвестиционных компаний и фондов