Не комфорт и не юзабилити

Инициативная группа ЖК "Рихард" подготовила историю взаимодействия с управляющей компанией C&U Lime.

Статья позволяет быстро ознакомиться с подходом C&U Lime во всех аспектах управления многоквартирным домом.

ЖК "Рихард" оказался под управлением C&U Lime после сдачи домов в эксплуатацию.

"Если не проголосуете за нас, то дом захватит Жилищник"

C&U Lime провела ОСС на предвыборных обещаниях о "профессиональной прислуге", не забывая устрашать собственников перспективой сотрудничества с Жилищником*. 

Благодаря активным жителям в действующий договор удалось внести правки, а собственники были проинформированы о деталях повестки ОСС. 

В результате:

• не был включен пункт о ежегодной индексации вознаграждения работы УК
• дома были переведены на прямые договоры с поставщиками ресурсов (это защищает собственников от возможных долгов перед Мосэнергосбытом и Мосводоканалом)
• не были включены пункты о штрафах для собственников
• не были включены услуги бэллмена и валет-сервиса

*спустя время, когда ИГ начала изучать вопрос смены УК, выяснилось, что напугать Жилищником - популярная уловка управляющих компаний, приходящих в новые ЖК.

В реальности Жилищник не берёт на обслуживание такие современные дома как наш, в штате компании нет квалифицированного персонала.  

Компания C&U Lime приняла объект у застройщика с многочисленными замечаниями. Замечания до сих пор не устранены:

"Бардак с бухгалтерией и выставлением счетов"

За 1 год и 7 месяцев C&U Lime не научилась своевременно выставлять квитанции и делать это без ошибок. 

В приложении ФСК квитанции всегда не работали, на эл. почту приходят хаотично. 

Даже если собственнику удалось получить платёжный документ, с большой вероятностью в нём будут допущены ошибки - неверные данные, включение кап.ремонта, когда оплата должны производиться в пользу города, ошибочное начисление пени и тд.

Жителям не доступны квалифицированные консультации расчётного центра. Вопросы по начислениям собирает менеджер C&U Lime и неделями уточняет информацию у бухгалтера, которого никто и никогда не видел.

В офисе C&U Lime в ЖК Рихард нет сотрудника, который обладает опытом и знаниями, позволяющими комментировать содержание платёжных документов.

Некоторые особенности оплаты до сих пор вызывают сомнения. 

Квитанции за паркинг в зимний период достигают 8000 рублей при тарифе 3000 рублей за м/м*. Представители C&U Lime неубедительно объясняют рост оплаты потребностью отапливать -1 этаж тепловыми пушками, чтобы сохранить общедомовые коммуникации. Только собственники недвижимости в паркинге оплачивают этот перерасход электроэнергии. 

В 2023 году был произведен целевой сбор на установку камер, оплата была включена в квитанции.

До сих пор камеры установлены не на всех участках, остались слепые зоны. C&U Lime заверяет, что на все камеры средств оказалось не достаточно. Отчет о расходах по сбору не предоставлен. 

Собственники не имеют доступа к камерам и до сих пор не уверены, что оборудование работает. 

C&U Lime не согласилась провести аудиторскую проверку деятельности за 2023 год. 

*средняя площадь м/м 14 м2, в осенне зимний период тариф паркинга превращается в >500 руб/м2. за эти деньги паркинг получает освещение, некачественную уборку (лужи из снега и грязи были всю зиму), строительный мусор в проездах, саморезы в шинах , разгрузку в проездах и на м/м, припаркованные авто на своих м/м. 

"Управление в стиле Lime: потратили копейку - отчитались за рубль"

Не смотря на замечания к Договору, в документе был заявлен внушительный перечень и объём услуг. Собственники рассчитывали, что получат качественное обслуживание за такой высокий тариф.

Только выполнять столько работы компания C&U Lime не планировала*.

C&U Lime прикладывает минимальные усилия, еженедельно предъявляя свои скромные успехи как большой труд. 

В числе достижений прикрученные доводчики, отремонтированные ручки и уборка снега - всё то, что обычно осуществляется в фоновом режиме. 

*проводя переговоры с кандидатами на замену УК, ИГ разобралась, почему так сложно найти новую компанию, запрашивая такой же уровень обслуживания: даже за наш высокий тариф СТОЛЬКО работ никто не готов выполнять. количество работ в договоре велико, но в нашем ЖК они существуют только на бумаге. 

дайджесты от C&U Lime:

Отличительной особенностью работы C&U Lime является отсутствие инициативы по всем вопросам, даже лампочка не будет прикручена без заявки жителей!

"Ключи к уюту"

Качество работ - первое, что замечают жители.

Чем больше собственников заселялось в ЖК, тем больше свидетелей неудовлетворительной работы появлялось. 

Работая по принципу минимальных усилий, в большинстве случаев C&U Lime не справляется даже с элементарными поручениями* 

*в ЖК нет Совета дома, чтобы составлять Акты о невыполненных/некачественно выполненных работах и требовать перерасчёта. на собственном ОСС необходимо избрать Совет дома, чтобы у ЖК была возможность влиять на работу новой УК

"Уют" в ЖК Рихард таков:

В конце июля ЖК Рихард всё ещё не готов к тёплому сезону. Элементы благоустройства до сих пор красят (хотя в Москве начинают эти работы в апреле), растения до сих пор не обновили.

деревянные элементы благоустройства окрашивают только сверху, не разбирая.

В июне команда C&U Lime отчиталась о старте работ с растениями. Были закуплены однолетние растения, первая партия высажена около офиса УК.

Вандальные действиях штатных сотрудников и подрядчиков C&U Lime также не располагают к уюту.

"В рамках гарантийных обязательств застройщика"

C&U Lime успешно выполняет функцию бустера между собственниками и застройщиком.*

Лучшая иллюстрация этому - неработающее уличное освещение в плитке внутреннего двора. 

Уже год собственники ждут, когда вместо пенопласта появятся лампы!

*застройщики приводят свои УК в новые дома именно для этой цели - дождаться окончания гарантийных обязательств

Собственники в к2с1 почти два года с трудом заходят к себе домой:

Собственники в к2с3 живут без фасада:

"А что внутри дома?"

Наличие сломанного декоративного освещения огорчает, но в ЖК есть проблемы иного масштаба. 

Множество собственников проживает в квартирах с неработающей вентиляцией. 

Инженеры C&U Lime не предпринимают никаких действий, чтобы решить проблему. C&U Lime не требует от застройщика устранения проблем. 

Отдельные жители заметили низкочастотные вибрации в квартирах. Без участия инженеров эту проблему также не решить. 

Запуск отопления осенью-2023 стал причиной множества протечек и в МОПах, и в квартирах. 

Техники не могли понять, почему батареи не нагреваются, а собственники учили что такое кран Маевского. 

В ЖК зафиксировано несколько случаев затопления квартир канализационными отходами.

Беспокойство вызывает ситуация с лифтами в нашем ЖК. 

Подробно мы писали об этом здесь https://t.me/c/2049857341/19 

Возможны иные скрытые проблемы, связанные с работой ИТП и прочих инженерных систем*

*ИГ и собственники не имеют доступа в технические помещения. У нас нет возможности оценить работоспособность оборудования

"Мы вам не резиденты"

Визитная карточка C&U Lime - неумение работать с людьми. Как с персоналом, так и с жителями.

Маленькими и большими резидентами. 

УК ведёт telegram-канал, где настойчиво называет собственников резидентами, не смотря на многочисленные просьбы не делать этого. 

Канал больше похож на рекламный, не коммуникационный - команда C&U Lime не отвечает на вопросы и комментарии, не принимает во внимание обратную связь собственников.

Личное общение и связь в мессенджерах также вызывает нарекания. 

C&U Lime работает с 10:00, но не редко двери офиса закрыты по утрам.

Консьержи в лобби не здороваются с собственниками, менеджеры не отвечают на сообщения, заявки в приложении закрываются без согласия собственников и без выполнения задач.

Патрульный (сотрудник охраны C&U Lime) не делает поэтажные обходы корпусов и не останавливает рабочих, производящих несанкционированные работы в МОП.

Сотрудники охраны бессильны в поисках нарушителей во время шумных работ в неположенное время, вместо оплаченных сотрудников по этажам бегают жители. 

Команда C&U Lime не ведёт работу, когда проблемы можно предотвратить. Приводим пример с отключением электроэнергии. 

Не все собственники обратили внимание, что необходимо оплачивать электроэнергию напрямую Мосэнергосбыт. Имея большие квитанции за квартиру, некоторые жители полагали, что э/э включена в оплату. 

Когда Мосэнергосбыт уведомил C&U Lime о наличии должников и о планах отключения электричества в квартирах, УК не оповестила жителей. Список должников не был опубликован, и консьержи не обзвонили квартиры, которые Мосэнергосбыт собирался отключить. 

В середине рабочего дня C&U Lime сообщила в telegram-канале, что в день публикации Мосэнергосбыт приступил к отключению. 

Чтобы восстановить подачу электроэнергии собственнику необходимо посетить офис Мосэнергосбыт, оплатить визит специалиста, который снимет ограничения, и дождаться посещения такого специалистом.

Собственники могли избежать этот неприятный опыт, если бы C&U Lime выполняла свою работу.

Вместо помощи собственникам и приятного общения с ними, консьержи выполняют функции диспетчера и нон-стоп отвечают на многочисленные заявки жителей.  

По тарифу мы платим за оба типа специалистов, а фактически недополучаем услуги. 

УК не стесняется присваивать себе инициативы жителей, демонстрируя значимые события как свои достижения. 

Больше года ИГ и активные жители работали, чтобы появился тротуар и знаки на въезде, и как только мы приблизились к результату, C&U Lime стала освещать грядущие перемены. 

Эта манера хорошо знакома ИГ наряду с лживыми обещаниями выполнить все просьбы по итогам встреч. 

Ярким примером является попытка ИГ договориться о повестке ОСС, мы подробно рассказывали ЗДЕСЬ

"Безконтрольные разгрузки"

Компания C&U Lime нарушила права собственников м/м, организовав места для разгрузок строительных материалов в проездах паркинга. УК не следит за пропускным режимом на паркинге. Ворота открываются для посторонних автомобилей без заявок, без пропусков, время нахождения на парнике также не контролируется.

В результате высокого транспортного трафика в паркинге владельцы м/м ежедневно терпят неудобства, оплачивая безумные счета:

• разгрузка на проезжей части и на м/м
• стоянка на проезжей части паркинга и на м/м
• складирование строительных материалов, мусора, мебели и прочих посторонних предметов в МОП паркинга, на м/м и загрязнением этих мест
• посещение МОП территории паркинга большим, неконтролируемым количеством посторонних лиц на автомобилях, пешком и с использованием тележек
• повышенная нагрузка на инженерные системы паркинга, включая водоснабжение, отопление, вентиляцию и кондиционирование, искусственное освещение, автоматические ворота и воздушно-тепловые завесы

Временное перемещение охраны с сервисных входов в зону паркинга, которого добилась ИГ, облегчило ситуацию, но не решило её окончательно.

Летом количество проблем паркинга уменьшилось по причине случайных обстоятельств: сезон отпусков (меньше свидетелей нарушений), комфортные погодные условия (нет снега - нет проблем), меньшее количество ремонтов (мало разгрузок). Осенью снова появятся грязные проезды и высокие счета из-за обогрева паркинга до 27C.

C&U Lime игнорирует частные и коллективные требования собственников м/м о порядке на территории паркинга. Также УК отказалась пересмотреть тарифы паркинга в сторону уменьшения.

"Кто в доме хозяин?"

Управляющие компании, приходящие в ЖК от застройщиков, традиционно чувствуют свою вседозволенность. 

C&U Lime не стала исключением:

• C&U Lime самовольно закрыла калитки по периметру ЖК, чтобы не контролировать происходящее во дворе. ИГ и активным жителям пришлось добиваться законного права использовать калитки. 
• когда калитки были недоступны для жителей ЖК, коллектив C&U Lime во главе с Управляющей использовал их функционал: коллеги выходили на перекур и заносили доставку обедов на глазах у жителей. 

Нам регулярно напоминают, что все невзгоды собственников «по проекту», однако:

• УК самовольно поселила персонал в одной из мусорокамер, не смотря на то, что по проекту помещение не предназначено для проживания.
• УК самовольно занимает ещё две мусорокамеры, оставив жителям только одну в к1с1. Оба корпуса складируют мусор в одной мусорокамере при наличии четырех помещений. В течение дня рабочие отвозят наполняющиеся контейнеры с мусором через двор (от к1с1 до калитки к Зорге 9) в баки между ЖК Рихард и Зорге 9. В эти баки выбрасывают мусор и соседи из апартаментов.
• недавно в Telegram-канале C&U Lime сообщили, что во дворе нельзя снимать, но в мае подрядчик застройщика целый день проводил съёмки в лобби и во внутреннем дворе ЖК. Компания C&U Lime согласовала бесплатные съёмки тк ЖК и застройщик - партнёры. 
• когда на крышу авто собственника упали ворота паркинга, то C&U Lime отказалась предоставлять записи видеокамер - нельзя без запроса уполномоченных органов, но для публикаций видео, оскорбляющих собственников, ничьё согласие не потребовалось. C&U Lime в Telegram-канале делала замечание жителям за использование калиток для проноса безопасных грузов и опубликовала подборку видео с участием собственников.
• компания C&U Lime отказалась повесить зеркало в холле 1го этажа к2с3 по запросу собственников, но позволила себе испортить плитку стендами во всех секциях.
• компания C&U Lime не увидела законных оснований и полномочий для запрета разгрузок Зорге 9 на нашей придомовой территории, когда ИГ просила решить проблемы на уровне взаимодействия двух УК, но позволила себе одобрить апартаментам Зорге 9 монтаж ливневой канализации на территории ЖК "Рихард" без согласования с собственниками.  

Самый беспредельный случай - это пропажа забора, можно прочитать ЗДЕСЬ

Разумеется, собственникам сообщили, что по проекту забора не должно быть в этой зоне.

Теперь вместо бетонного основания забора на территории ЖК Рихард уложена плитка Зорге 9, установлена ливневая канализация Зорге 9 и невозможно визуально определить границы участков.

Ещё одним фактом превышения должностных полномочий является размещение вывесок арендаторов коммерческих помещений на фасаде дома без согласования на ОСС.

C&U Lime обещала быть нашей профессиональной прислугой, но они служат только одной глобальной задаче - делать достаточно мало, дожидаясь окончания гарантийного срока. 

Цели собственников - благополучное безопасное проживание, рыночный тариф и разумный набор услуг, повышение стоимости недвижимости. 

Собственники ждут от управляющей компании:

• предоставление всего перечня и объёма услуг в соответствии с договором управления и действующим тарифом
• прозрачный последующий контроль по всем услугам
• взаимодействие с застройщиком по гарантийному обслуживанию, а не ремонт за счет тарифа и сборов
• мотивированного управляющего, который будет работать в тесном контакте с жителями
• стремление решать проблемы собственников даже в случае конфликта интересов между ними
• инициативу по обслуживанию дома на стороне УК, а не по заявкам от жителей
• готовность представлять интересы собственников в надзорных органах, органах местного самоуправления при необходимости (тротуар, пешеходный переход, установка знаков и тд)
• доступ в технические помещения для проверки счетчиков и состояния оборудования
• готовность к годовому аудиту текущей сметы расходов по содержанию здания и территории.

ЖК Рихард не по пути с Лаймом!