Не-формальная конференция
Здесь нет официоза, организаторы рекомендуют не приходить в темных классических костюмах, зато есть коллективная «макарена», подарки, концерт-сюрприз и игры, которые учат счастью, много заботы о людях и о себе. Это все — о конференции благотворительного новосибирского фонда «Солнечный город», которая проходила 17-19 сентября в Москве. Фонд каждую осень собирает на конференцию в столице тех, кто готов в своих регионах менять систему защиты детства, кто ввел новации и может поделиться опытом реализации «невозможного».
Начиналась конференция не с приветственных речей, а с командной работы. Участников разделили на группы, а каждую группу — еще на группы: «благополучие», «тихий кризис» и т.д. — по стадиям семейных кризисов. В основе работы — исследование «Семейное неблагополучие. Точки профессиональной помощи», проведённое при поддержке БФ «Абсолют—Помощь». Ведущие предложили всем решать один и тот же кейс, в основе которого реальная история семьи. В ней когда-то всё было хорошо. «Вот если бы раньше включиться», — звучало в каждой команде.
На открытии конференции Марина Аксёнова, директор «Солнечного города», вместе с программным директором фонда Екатериной Скворцовой провели аудиторию через всю «линейку» семейного кризиса, объясняя специфику каждого этапа. Чем дальше от «громкого» кризиса эта работа начнётся, тем быстрее и эффективнее задача решится.
Значимость исследований, сбора информации и её анализа спикеры подчеркивали постоянно. В их презентации было много отсылок на российские и зарубежные исследования — о влиянии среды, об этапах развития детей, о том, когда закладывается долголетие человека (в перинатальном периоде и в первые полтора года жизни).
«Прежде, чем что-то сделать, надо что-то узнать. Можно предложить маме много услуг, но для того, чтобы они работали, надо понять её историю», — отметила Марина Аксёнова.
А еще – уверены в «Солнечном городе», — надо заставить работать других. Ведь в «громком» кризисе, то есть на том этапе, где с семьей работают большинство собравшихся, изменить ситуацию трудно, надо долго ждать результата, найти и обучить специалистов сложно, многие выгорают.
На вопрос, с каким этапом на пути кризиса было работать сложнее всего, в зале дали один ответ: «С благополучием». Если семьи будут знать, как повышать своё благополучие, понимать, куда обращаться, если его что-то нарушит, то у специалистов социальной сферы будет меньше работы.
Благополучие
В контексте исследования важные признаки благополучия — функциональность и ресурсность семьи. На этом этапе поддержка семьи заключается в снижении риск-факторов и повышении благополучия.
Согласно исследованиям, на благополучие влияет среда: если с ней всё хорошо, снижается даже риск девиантного поведения подростков. Да, это не зона работы специалистов сферы защиты детства, но им важно об этом знать. Тем более, что улучшение среды часто не требует средств: бери и делай. Пример — анонимное сообщество индийских предпринимателей Ugly Indian: объединившись, они красят подъезды, устанавливают лавочки, разбирают свалки и сажают цветы. Решение проблем начинается в 15 м от дома или офиса.
Современные исследования подтверждают, что среда влияет на социальный и психологический комфорт, экономическое развитие территории и ощущение счастья.
Среди аспектов благополучия также встает вопрос ценностей и культуры помощи. Её уровень в России сейчас невысок, поэтому чаще надо действовать по принципу «Можешь помочь — помоги», а также понимать, что обращаться за помощью — не стыдно.
«Если бы культура помощи была развита, многие семьи, с которыми вы работаете, не доходили бы до вас — их проблемы решались бы раньше», — обратилась к коллегам Марина Аксёнова.
Переломный момент и тихий кризис
В жизни каждой семьи есть много разных обстоятельств, событий и нормативных кризисов (среди них только личностных кризисов выделяют целых 13). Но случаются и неожиданные: смерть члена семьи, болезнь родственника, развод, переезд. Все справляются с такими ситуациями по-разному.
«Кризис – это состояние, когда старая система управления не работает», — напомнила Екатерина Скворцова.
Но как найти новую систему?
На этом этапе, как и в состоянии «тихого» кризиса, семьи всё ещё остаются невидимыми социальным службам. Понять, что что-то произошло, дать необходимый сигнал, чтобы запустить поддержку семьи, могут структуры образования и медицины. Следующее, что необходимо на этом этапе – маршрутизация. Хорошими инструментами для неё служат новые сервисы – например, карты территории или чат-боты. Они предназначены не только для семей, но и для специалистов, которые могут подсказать, куда обратиться, если сами не могут помочь в решении проблемы.
И тут важны не только профессиональные компетенции специалистов. Обращаться за помощью непросто, и если в ответ отвечают грубо или черство — придет ли человек снова? Марина Аксёнова показала облако тегов — компетенции, которые нужны по мнению самих специалистов (они их назвали на недавней встрече в Новосибирске). Среди большого числа позитивных качеств и навыков выделялись терпение, эмпатия и гибкость.
«Кто обладает частью этих компетенций? — спросила аудиторию Марина. — Видимо, какие-то чудесные люди».
На следующем слайде — фото современного уютного пространства. Так выглядят «искренние сервисы», которые работают в Тюменской области. Есть у сервиса и регламент для специалистов, который определяет не только, о чем надо спросить, но и какой должна быть мимика во время разговора, как специалист должен выглядеть.
«Обратите внимание, много можно говорить о том, чего не хватает и о том, что невозможно, но это уже практика, которая существует в нашей стране», — прокомментировала Марина Аксёнова.
Громкий кризис
В основном организации работают с семьей на той стадии кризиса, когда он уже заметен вовне. Работать и объединять ресурсы надо не для того, чтобы бесконечно сопровождать семью, а для того, чтобы остановить развитие кризиса по спирали, не допустить переход проблемы в межпоколенческую. Важно помогать семьям наращивать ресурсы, чтобы они могли справляться с кризисом. Тут нужно понимание истории семьи. В ходе исследования было выявлено 5 сегментов семей, каждый обладает собственной спецификой и особенностями взаимодействия. Подробнее ознакомиться с этим инструментом можно в исследовании.
Оценка изменений тоже должна давать сигналы, что что-то делается не так. Если через три года ситуация в семье не меняется, у ребёнка есть риск получить проблемы со здоровьем. Но не надо видеть единственную альтернативу в отобрании ребёнка из семьи. Например, в дошкольном учреждении он может получить среду для развития, сон, питание, прогулки.
Ключевые выводы сессии: необходимо менять образ социальных служб, предлагать подходящие ситуации услуги — для этого нужно проводить диагностику в каждом случае, повышать качество самих услуг, а также создавать новые сервисы.