Навыки общения для ведения бизнеса

В то время как связь легко доходит до людей во многих ситуациях, на рабочем месте происходит другая история. Настройки бизнеса требуют специального рассмотрения, когда дело доходит до эффективного общения, особенно во время конфликта. Если вы чувствуете, что ваши навыки общения не на высоте, не волнуйтесь, с небольшой практикой вы сможете приобрести положительные коммуникативные способности.

Слушать

Прослушивание может быть самым важным навыком делового общения. Когда сотрудники понимают, что их слушают, они чувствуют себя уважаемыми и готовы поделиться своими мыслями и мнениями. Говоря с коллегой, сосредоточьте внимание на разговоре. Избегайте мыслей о том, что вы собираетесь сказать дальше, какая встреча у вас назначена на завтра. Если возникает проблема, спросите работника, в чем дело и дайте ему выговориться. Выслушайте, не прерывая, и продемонстрируйте, что вы слушаете, кивая, задавая вопросы и проявляя заботу.

Задавать вопросы

Этот момент показывает собеседнику вашу заинтересованность. Задавая сотрудникам вопросы о детях, работе, семье, вы сможете стать ближе к коллективу, ваши работники будут чувствовать заботу. В напряженной ситуации избегайте вопросов с «Почему» (например, «Почему вы опоздали?»). Это может создать ситуацию наказания. Если возникает дисциплинарное нарушение, чтобы избежать оборонительной реакции, спросите сотрудника, что произошло, как он себя чувствует, и как вы можете ему помочь.

Повторение

Во время разговора, повторяя и обобщая заявления спикера, можно гарантировать ваше понимание в подаваемой информации. Просто перефразированный текст, который сказал человек, может убедить в отсутствии недоразумений и предотвратить эскалацию напряженности.

Мнение

Выскажите свое мнение в повседневном взаимодействии; если сотрудник сделал большую работу над проектом, так и скажите ему. Аналогичным образом, если проект нуждается в улучшении, проявите инициативу, выражая работнику свои наставления. В более сложных ситуациях стоит избегать обвинения индивидуума за его действия. Вместо этого, обращайте внимание сотрудника на то, как должна выглядеть его работа, и что ему необходимо доделать или исправить. Если сотрудник постоянно опаздывает в понедельник утром на встречи, скажите ему, что когда он приходит в конце, это расстраивает вас и остальных членов команды, так как его присутствие необходимо для продуктивного продвижения общего дела.

Избегайте эмоциональных реакций

Если человек расстроен, сотрудник или клиент, не критикуйте и не нападайте сразу. Дайте человеку осознать, что вы понимаете его разочарование; если вы не понимаете, попросите его рассказать вам больше о произошедшем. Если ситуация обостряется или становится напряженной, отдохните от разговора, чтобы обсудить вопрос на следующий день, как только вы оба успокоитесь.