Какими навыками должен обладать хороший руководитель?

Нужных навыков много, даже очень! 

Возможно дальше я напишу ещё о каких-то. Но сейчас хотел бы остановиться только на двух. Они во многом похожи между собой, но не все это подмечают.

Переговоры.

Умение вести переговоры. Да и вообще навык коммуникации. 

Общаться руководителю придётся очень много. Однозначно, больше, чем сотруднику того же подразделения. Общение будет не только с подчинёнными, но и со сторонними подразделениями компании, возможно с внешними партнёрами и даже с Клиентами. В переговорах нужно будет представлять не только себя, как это делают сотрудники, но и представлять интересы своей команды, своей компании. 

Важное качество, которое помогает успешно вести переговоры – это сопереживание, эмпатия. Тут я вовсе не говорю, что нужно начать сопереживать второй стороне переговоров и сделать всё-всё-всё. Конечно, нет)) Но очень важно использовать это качество чтобы понять, что важно для вашего оппонента, что им движет, какие опасения у него есть и какие цели в переговорах он хочет достичь. 

Использовать это понимание в свою пользу, в пользу оппонента или пытаться найти взаимовыгодное решение – это уже дело второе. Но если вы будете понимать и сопереживать своему оппоненту, то переговоры будут даваться вам гораздо проще в любом случае.

Продажи. 

Навык продаж. О своём отношении к продажам пишу отдельный пост – скоро будет. Умение "продавать" для руководителя так же необходимо, как умение грамотно осуществлять коммуникации. Продажи вообще тесно связаны с коммуникациями. Полезными качествами, соответственно, будут те же – сопереживание и эмпатия. 

Чтобы вы поняли, почему для меня само умение сопереживать и поступки – это разные вещи я предлагаю рассмотреть следующий пример: 

Сотруднику нужно продать Клиенту машину. Начинается общение.

Сотрудник, пытаясь понять, что необходимо Клиенту задаёт правильные вопросы: зачем? что нужно от машины? какие могут быть сложности? Клиент рассказывает следующее: 

• Клиенту нужна большая машина, так как много детей и он часто ездит на дачу. 
• У Клиента денег не очень много, поэтому выложить всю сумму за самую дорогую он не может себе позволить. 

Сотрудник постарался узнать проблемы и ожидания Клиента и получил информацию. Это умение сопереживать. Как дальше он этой информацией распорядится зависит уже от других качеств Сотрудника и будет видно по его поступкам: 

Он может подобрать самый бюджетный вариант, исключить несколько лишних опций и сделать скидку. 

А может рассказать о классной возможности оформления кредита на супервыгодных условиях, при которых Клиент получит дорогую машину со всей начинкой за «смешную» ежемесячную плату. 

Для связи: @managers_assistant_bot