Наша цифровая повседневность

Восемь из десяти россиян с той или иной периодичностью пользуются цифровыми услугами. 

Их главным преимуществом опрошенные считают экономию времени, главным недостатком — проблемы с безопасностью данных.

МОСКВА, 14 мая 2024 г. Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представляет результаты опроса россиян на тему цифровизации.

Ни дня без «цифры»

Россия вслед за другими странами — лидерами технологического развития переживает цифровой бум, на фоне которого меняется не только глобальный бизнес-ландшафт, но и наши повседневные практики. Сегодня пользователям не составляет труда одним кликом вызвать такси, оформить кредит и закупиться продуктами впрок. Вместе с переводом социально значимых услуг в электронный вид сокращается и посещение государственных учреждений: подать различного рода заявления, записаться к врачу и оплатить коммунальные услуги также можно не выходя из дома. Согласно результатам апрельского опроса ВЦИОМ, россияне активно пользуются цифровыми «благами»: с той или иной периодичностью к электронным услугам прибегают 8 из 10 наших сограждан (81%), в том числе каждый третий — ежедневно (35%), а каждый пятый — несколько раз в неделю (21%). 

По итогам 2022 г. Россия заняла десятую строчку в рейтинге цифровизации госсектора, подготовленном Всемирным банком. При расчете Индекса зрелости государственных технологий (GovTech Maturity Index) учитывались следующие четыре показателя: «Основные государственные системы», «Предоставление государственных услуг», «Вовлеченность населения» и «Институциональное обеспечение». По каждому из них Россия вошла в шорт-лист стран-лидеров, а итоговый Индекс зрелости составил 0,897 балла из 1. 

На положительную динамику в этой сфере указывает и активная работа над одной из пяти национальных целей развития страны до 2030 г. По итогам мониторингового опроса ВЦИОМ, НЦ «Цифровая трансформация» лидирует в оценках эффективности реализации на протяжении всего периода измерений. 

Типичный ежедневный пользователь цифровыми услугами в России имеет высшее или неоконченное высшее образование (45%) и хорошее материальное положение (44%), проживает в одной из столиц или городе-миллионнике (48% и 51% соответственно) и предпочитает интернет телевидению (53%). 

Представители двух «цифровых» поколений — зумеры и миллениалы — полностью оправдывают свое название: доля ежедневных пользователей электронных услуг среди них варьирует от 50 до 66%, тогда как общая доля пользователей колеблется в диапазоне 92-96%. Среди представителей эпохи оттепели (рожденные до 1947 г.) показатель более чем вдвое ниже — 43%, а процент ежедневных пользователей вовсе составляет 4% (т.е. находится ниже удвоенной предельной погрешности). О том, что самое старшее советское поколение далеко от современных технологий, свидетельствует и достаточно низкая степень пользования гаджетами: по данным недавнего опроса ВЦИОМ, смартфоны есть только у 55% из них (vs. 86% среди россиян в целом). 

Комфорта ради

По оценкам 85% пользователей электронными услугами, за последние 3-5 лет цифровизация повлияла на комфорт в их повседневной жизни, в подавляющем большинстве случаев речь идет о повышении его уровня (81%). Каждый седьмой не заметил ощутимых изменений (14%). 

С мнением, что на фоне цифровизации повседневная жизнь стала комфортнее, одинаково охотно соглашается «и стар» (реформенное поколение — 82%, поколение застоя — 77%) «и млад» (зумеры — 81%, младшие миллениалы — 83%, старшие миллениалы — 85%). Гораздо в большей степени ответы варьируют в зависимости от частоты пользования цифровыми услугами: о повышении уровня комфорта говорят 90% ежедневных пользователей, 81-82% — еженедельных (несколько раз / один раз в неделю); в группе тех, кто прибегает к таким услугам всего лишь раз в месяц, показатель опускается до 64%, а в группе самых неохотных пользователей (раз в год) — до 42%. 

О преимуществах и недостатках цифровых услуг

Топ-3 преимуществ электронных услуг по сравнению с традиционными по версии россиян: экономия времени на поездки и ожидание в очередях (53%), возможность совершения покупок / оплаты счетов не выходя из дома (45%) и более широкий выбор товаров и услуг с возможностью сравнить цены (38%). По 28% отмечают удобство пользования и возможность получать услуги в любом месте при наличии доступа к интернету. Каждый седьмой главным преимуществом цифровых услуг назвал возможность быстрой и эффективной связи с представителями компаний и служб поддержки (14%). 

Чаще других о возможности получать услуги в любом месте говорят зумеры — поколение, ценящее мобильность и свободу передвижения (43% vs. 28% среди всех опрошенных). 

Такие преимущества, как экономия времени и больший выбор товаров и услуг, объединяют представителей трех младших постсоветских поколений — зумеров (63% и 51% соответственно), младших (65% и 51% соответственно) и старших (60% и 46% соответственно) миллениалов.  

В народном рейтинге недостатков электронных услуг лидируют возможные проблемы с безопасностью данных — 46%. По 40% отмечают невозможность оценить качество товара/услуги до его приобретения и трудности в случае отсутствия интернета или сбоев в работе системы, каждый пятый — сложности возврата товара / денежных средств (21%). Реже россиян беспокоит невозможность личного общения при получении цифровых услуг и трудности в освоении новых технологий (12%). Впрочем, последняя проблема обходит стороной миллениалов: о ней упомянули только 3-7%. 

Затруднились назвать преимущества и недостатки цифровых услуг из предложенного перечня 11% и 12% соответственно, среди активных телезрителей — каждый второй (49% и 51% соответственно). Ожидаемо высокая доля затруднившихся с ответом и в самом старшем поколении — рожденных до 1947 г. (38% и 41% соответственно). 

Всероссийский телефонный опрос «ВЦИОМ-Спутник» проведен 28 апреля 2024 г. В опросе приняли участие 1600 россиян в возрасте от 18 лет. Метод опроса — телефонное интервью по стратифицированной случайной выборке, извлеченной из полного списка сотовых телефонных номеров, задействованных на территории РФ. Данные взвешены по социально-демографическим параметрам. Предельная погрешность выборки с вероятностью 95% не превышает 2,5%. Помимо погрешности смещение в данные опросов могут вносить формулировки вопросов и различные обстоятельства, возникающие в ходе полевых работ.

Ознакомиться с методикой и полной версией исследования, скачать массив данных вы можете на сайте ВЦИОМ