Наш работодатель - анализ

На кого мы работаем?

Для начала определимся, для кого мы работаем - для людей или для другого бизнеса?

Вот пример анализа для фирмы, занимающейся продвижением сайтов:

Наши клиенты - фирмы, мы не работаем напрямую с физлицами. Мы продвигаем фирмы, чтобы они приносили доход владельцам. А вот фирмы работают с людьми (например, продают украшения или пишут новости в газетах). Мы как фирма - работаем для фирм. Мы как представители этих фирм (когда ведём их аккаунты) работаем для людей. И надо это в голове разграничить - для кого мы работаем в конкретный момент времени.

Цель нашей работы - создать репутацию фирмы перед ее клиентами.

Следующий аспект:

Наша цель - дать людям что-то просто так или с какой-то корыстной целью?

Если мы что-то делаем, то держим в уме цель: заплатят ли нам за это или приведет ли это к тому, что нам заплатят. Или мы просто бесплатные шуты уличные.

Пример: пост с котиком "лень работать в воскресенье" или пост "подборка книг для саморазвития в воскресный день". Котика лайкнут, но ждут другого, а на десятом котике это надоест. И котик мотивирует на расслабон, а книги - на благодарность нам (и впоследствии люди могут купить у нас (или у нашего клиента) с благодарностью)

Мотивация: Даже работники Красного Креста работают за зарплату ))) 

Бизнес состоит из:

- производства (товар/услуга)

Mariia Melnik:

Бизнес состоит из:

- производства (товар/услуга)

Это зона ответственности ЗАКАЗЧИКА, то есть:

Если мы говорим о себе: наше производство это маркетинг в интернете.

Если мы говорим о наших заказчиках, то у них может быть абсолютно любой бизнес и мы в процессы производства не вмешиваемся. Единственное, что нас интересует - понимать производство настолько, чтобы мы могли говорить о нем клиентам. Поэтому в начале сотрудничества мы просим у клиента максимум информации о его фирме + ищем сами (в интернете) информацию о профиле его деятельности. Это значит, что если мы работаем на компанию по изготовлению гвоздей, то мы должны знать достаточно о гвоздях.

- маркетинг (стратегия развития): информация, реклама, дизайн

Это всё, что относится к нашей сфере деятельности и гораздо больше. Задача команды маркетологов: разработать стратегию и узнаваемый стиль компании, дать людям информацию о товаре и компании, завоевать их доверие и создать информационную репутацию, сделать эффективную рекламу и создать поток потенциальных клиентов, выстроить коммуникацию с потребителями товара/услуги, принять и использовать во благо отзывы. То есть информация-репутация-коммуникация.

В идеале рабочая команда включает в себя:

Маркетолог - он разрабатывает стратегии и раздает задачи остальным участникам. Делает аналитику, планирует воронку продаж, разрабатывает план продвижения, следит за статистикой, анализирует и подстраивает стратегию. Новое веяние продвижения в интернете - digital marketing - в России только зарождается, переводится как цифровой маркетинг или стратегический. Это относится в сегодняшних условиях к "это должен знать каждый" кто занимается продвижением.

Дизайнер - он разрабатывает графику от логотипа и аватарок, до картинок к постам. Специалист по Фотошопу. Если у заказчика уже есть разработанный стиль, то мы его не меняем без необходимости, а просто используем.

Команда продвижения в соцсетях: администратор (осуществляет контроль за функционированием страниц фирмы в соцсетях, может выполнять все функции команды, в маленьком бизнесе это обычно так), редактор или контент-менеджер (составляет план постов, пишет тексты, подбирает фото/видео и готовит их сам или отдает дизайнеру), модератор (следит за общением людей в группе, отвечает на комментарии, чистит от спама, при необходимости передает заявки специалисту по клиентам), таргетолог (ведёт рекламу в соцсетях и приводит людей из соцсетей на сайт, если необходимо). Дизайнер помогает редактору и таргетологу.

Команда продвижения сайта (если он есть): SEO-копирайтинг, контекстная реклама (в Гугле и др.поисковиках и на сайтах), программист, верстальщик и другие.

- работа с клиентами: консультации, заказы

Если мы - SMM-команда, то это не должно быть в центре наших обязанностей, если только мы не прописали это в договоре с заказчиком. Здесь идёт общение с клиентами с целью из потенциальных сделать их реальными, а затем постоянными. То есть ответы на их вопросы, рассказ о преимуществах, объяснение способов оплаты, прием жалоб и благодарностей и т.п.

Эти занимается как правило хозяин фирмы или его онлайн-консультант (менеджер по работе с клиентами или как хочешь назови). И соответственно грамотно принять заказ, отправить в обработку (например принять оплату, отложить товар, упаковать посылку, отправить, сообщить получателю, принять отзыв).

Нам это интересно постольку поскольку мы в качестве модераторов доводим людей из состояния "оставил комментарий под постом" до "а как сделать заказ" - передаём его в заботливые руки команды отдела продаж. Так сказать "тепленьким". И нам надо это уметь делать самим, так как наших заказчиков доводить до заказа будем мы - больше некому!

- бухгалтерия (налоги, зарплаты, прием оплаты от заказчиков) - подробнее спрашивайте у @danirina Ирины

Мы можем делать номер 2 и 3. Остальное - можем научиться, но оно нам не надо, если мы продвигаем бизнес клиентов. Поэтому в плане работы "на дядю" - наша сфера это маркетинг и работа с клиентами. А на себя - мы должны делать всё.

Вопросы для анализа:

1. Для кого работаю я?

2. Какова цель моей работы?

3. В каких услугах нуждается наш заказчик/покупатель?

4. Какие услуги мы даём и какие нет (хотя заказчик этого хочет)?

Желательно записать ответы на эти вопросы, чтобы в будущем обращаться к этому анализу.

Оглавление https://telegra.ph/Oglavlenie-04-10-2