Напоминать ли о себе клиентам?

Деликатный вопрос, который волнует многих профессионалов.

Многие клиенты, только пришедшие в терапию, ждут, что им будут отправлять напоминания о встречах. Но психолог — не мастер по маникюру; в терапии есть свои правила и ограничения. В частности, в психологии принято распределение ответственности 50/50. Психолог не должен быть заинтересован в клиенте больше, чем клиент в психологе. Если специалист будет бегать за клиентом с напоминалками, этим он себя обесценит.

Другие, наоборот, боятся, что терапевт будет специально удерживать их в консультациях и надоедать напоминаниями, чтобы выжать побольше денег. Хотя на самом деле это миф.

Как всё-таки напомнить своему клиенту о том, что надо записаться на сеанс, и при этом не выглядеть некорректно-навязчивым? Есть несколько неочевидных способов.

1. Базовый совет от Капитана Очевидность. Ведите соцсети, чтобы клиенты о вас не забывали. Постоянство в данном случае важнее частоты: раз в неделю сторис, раз в месяц пост. Этого уже достаточно. Главное — регулярность;
2. Напишите у себя в сторис, что один из ваших клиентов завершил терапию, поэтому у вас освободились окна для консультаций;
3. Анонимно разберите в сторис ситуацию из практики (конечно, с согласия клиента);

4. Закиньте себе в сторис наш пост. Подписчики и посмеются, и вспомнят про терапию;

5. Опубликуйте в соцсетях статью о причинах, по которым клиенты уходят из терапии;

6. Расскажите в соцсетях про сопротивление и приведите примеры из практики;

7. Как вы знаете, по правилам терапии клиент приходит в одно и то же время и день (в идеале в то же помещение, если консультируете офлайн). Обязательно проговаривайте клиенту, что за ним закреплено определённое время. Если клиент записывается и переносит встречу, можно озвучить вариант предоплаты. Наладить коммуникацию в таких случаях поможет наш терапевтический «контракт». Сохраняйте и пользуйтесь в работе;

8. Если «регулярный» клиент вдруг не пришёл на запланированную встречу, не предупредив, не ответил на звонок или сообщение, ему можно потом написать и уточнить, как у него дела. Например: «Маша, видимо, вы не смогли прийти и позвонить. Беспокоюсь, всё ли у вас хорошо?»

Наконец, проверьте, чтобы ваши контакты для связи были на виду: все ссылки кликабельны, а запись на приём — простая и понятная. Это не менее важно, чем уметь напомнить о себе.

А у вас были сомнения, «пинговать» клиентов или лучше не стоит? Как вы с этим работаете? Расскажите в комментариях.