Mon assistante est la meilleure
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Mon assistante est la meilleure
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LâAssistante de Direction possĂšde un rĂŽle clĂ© au sein de lâentreprise, la chose nâest plus Ă dĂ©montrer.
Sous lâautoritĂ© de son ou de ses supĂ©rieurs hiĂ©rarchiques, elle gĂšre les agendas, filtre les appels, trie les mails et le courrier, rĂ©dige des notes, assure lâinterface relationnelle et organisationnelle, Ă©labore des prĂ©sentations PowerPoint, suit des budgets, etc. Autant de tĂąches totalement indispensables pour assurer le bon fonctionnement de la structure qui lâemploie et lâefficacitĂ© de ses Dirigeants.
Les qualitĂ©s nĂ©cessaires pour accomplir ce « mĂ©tier dâĂ©quilibriste »sont nombreuses. Il ne sâagit donc pas dâĂȘtres exhaustifs, mais de citer dans un ordre arbitraire les Ă©lĂ©ments primordiaux qui font lâessence mĂȘme de cette fonction aussi difficile quâexaltante.
LâAssistante de Direction est bien souvent la courroie de communication de son ou de ses supĂ©rieurs.
A ce titre elle doit pouvoir sâadresser Ă tous niveaux dâinterlocuteurs, trouver le bon moment et le bon ton pour le faire. Elle doit savoir tisser des liens et les entretenir, notamment mais pas exclusivement, avec ses pairs, câest-Ă -dire les Assistantes des personnes avec lesquelles son Directeur est amenĂ© Ă Ă©changer, en interne comme en externe. Grace Ă ce rĂ©seau prĂ©cieux, elle pourra obtenir davantage dâinformations et ce plus rapidement.
Par ailleurs, si les NTIC simplifient Ă©normĂ©ment la vie des Assistantes, elles amĂšnent aussi leur lot de dĂ©sagrĂ©ments. Les informations qui arrivent quotidiennement sont toujours plus nombreuses et appellent un traitement de plus en plus rapide. Pour rĂ©pondre au dĂ©fi, il faut avoir un Ćil avisĂ©, une bonne connaissance des dossiers en cours et des prioritĂ©s comme de rĂ©elles facultĂ©s de synthĂšse.
Aucune journĂ©e ne se ressemble et lorsquâune Assistante arrive Ă son poste de travail le matin avec sa « to do list », elle ne sait pas ce qui lâattend !
Il y a toujours plus urgent que lâurgent et dans ces cas de tension, oĂč il faut dĂ©faire ce que lâon a mis tant de temps Ă mettre en place avec une grand minutie, il ne faut pas paniquer. Le sang-froid est effectivement une qualitĂ© essentielle.
ParallĂšlement il faut ĂȘtre prompt Ă trouver des solutions en sâadaptant aux contraintes, aux personnalitĂ©s et aux objectifs. La dĂ©brouillardise et la crĂ©ativitĂ© feront le reste.
Lâimprovisation nâempĂȘche cependant pas lâorganisation et la rigueur, piliers de la fiabilitĂ© sur lesquels le Dirigeant a besoin de sâappuyer pour se consacrer sereinement au dĂ©veloppement de ses affaires.
Le mĂ©tier dâAssistante de Direction ne peut se concevoir sans un sens du service dĂ©veloppĂ©. Câest une fonction de coulisse, oĂč loin des projecteurs, elle doit avoir tout prĂ©vu, tout anticipĂ©.
GĂ©nĂ©ralement au fait dâinformations sensibles, elle doit conserver une grande discrĂ©tion et trouver lâĂ©quilibre dĂ©licat entre se montrer agrĂ©able avec tout le monde et ne rien divulguer. Alors quâelle est trĂšs sollicitĂ©e, cette posture demande, outre loyautĂ© et droiture morale, quelques sacrifices comme par exemple ne pas partager systĂ©matiquement ses dĂ©jeuners avec les autres Ă la cantine !
Diplomate, elle doit Ă©galement avec habiletĂ© et adresse savoir positionner le curseur pour sâaffirmer sans sâimposer et obtenir les informations dont elle a besoin pour dĂ©velopper ses contacts et faire aboutir ses dossiers.
Cela ne se fera pas sans une certaine autoritĂ© naturelle, une autoritĂ© de compĂ©tences qui exclut lâautoritarisme. LâAssistante reprĂ©sente son Dirigeant et doit ĂȘtre au niveau de cette reprĂ©sentation, savoir relancer, refuser, voire exiger pour in fine obtenir ce dont son Dirigeant a besoin.
Une main de fer dans un gant de velours en somme !
A ce niveau hiĂ©rarchique, la pression et les enjeux qui pĂšsent sur les dĂ©cideurs sont Ă©normes. Ils sont impatients, toujours exigeants et souvent avares en compliments. Quand, au prix dâun Ă©norme investissement personnel et dâactions qui relĂšvent parfois de lâexploit, les assistantes rĂ©ussissent Ă Â obtenir ce qui a Ă©tĂ© demandĂ©, elles nâont pas toujours au bout, la reconnaissance quâelles sont lĂ©gitimement en droit dâattendre. Il est vain et gĂ©nĂ©rateur de frustrations pour elles de rester dans cette attente.
De mĂȘme, pour ne pas ajouter Ă la pression, il faut quâelles sachent laisser leurs problĂšmes personnels Ă la maison et afficher, autant que faire se peut en toutes circonstances, une humeur Ă©gale de nature Ă apaiser. Les Dirigeants ont besoin dâĂȘtre rassurĂ©sâŠ
AgilitĂ©, proactivitĂ©, hauteur de vue, autant de qualitĂ©s nĂ©cessaires pour que lâAssistante puisse valablement anticiper et ainsi gagner un temps prĂ©cieux. Cette anticipation est dâautant plus aisĂ©e lorsque le binĂŽme Assistante/Dirigeant fonctionne bien et se connait bien.
LâAssistante saura ainsi clairement ce quâelle doit prioriser. Son sens de lâanalyse et de la synthĂšse fera ensuite le reste pour lui permettre dâidentifier les urgences, repĂ©rer les points de blocage et mettre en place rapidement des solutions correctives.
Bien dâautres qualitĂ©s pourraient ĂȘtre mentionnĂ©es et dĂ©veloppĂ©es. La fonction dâAssistante est une fonction dont la complexitĂ© est souvent proportionnelle Ă lâintĂ©rĂȘt et celles qui y consacrent leur vie professionnelle et parfois davantage, ne sâimaginent la plupart de temps, pas faire autre chose.
Elles affirment en effet aimer leur mĂ©tier malgrĂ© les contraintes qui y sont rattachĂ©esâŠ
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Mettez-vous au rythme de votre patron . Il est essentiel que vous sachiez en permanence oĂč il se trouve et qui il doit rencontrer. Planifiez vos propres actions en fonction de son emploi du temps. Ayez toujours une longueur d'avance. La proximitĂ© et la frĂ©quence des Ă©changes avec votre patron crĂ©eront une certaine symbiose. Ătudiez ses routines, ses habitudes, ses goĂ»ts, en veillant Ă toujours savoir Ă quoi vous attendre. Ne sous-estimez pas l'importance de certaines attentions particuliĂšres telles que refuser les appels indĂ©sirables. Rappelez-vous, il s'agit avant tout d'un partenariat. La confidentialitĂ© est la clef . Soyez discret et gardez toujours pour vous toute information personnelle ou privĂ©e. La confiance mutuelle est vitale dans l'Ă©tablissement d'un bon partenariat. Devenez indispensable. C'est rĂ©ellement votre objectif. Un bon assistant sait comment effectuer plusieurs tĂąches et Ă©tablir des prioritĂ©s. Vous familiariser avec la façon dont votre chef travaille vous aidera Ă prendre vos propres dĂ©cisions quotidiennes mais aussi celles en son nom. Assumez vos erreurs. Nous apprenons de nos erreurs. Plus grave est la bourde, plus intense sera la leçon. La pire des choses Ă faire est de formuler des excuses. Ce serait le signe que vous ne pouvez pas assumer vos actions. Si vous faites une erreur, confessez-la et Ă©tablissez un plan d'action pour aller de l'avant. Apprenez sans relĂąche . Il est possible d'acquĂ©rir certaines compĂ©tences essentielles en observant simplement la façon dont votre patron mĂšne son entreprise au jour le jour. Demandez, de vous-mĂȘme, ce que vous pouvez faire de plus pour le soulager dans son travail au quotidien; cela peut ĂȘtre, par exemple, la mise en forme d'une prĂ©sentation ou simplement commander le dĂ©jeuner.
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DĂ©veloppez de bonnes compĂ©tences relationnelles. Un bon assistant de direction reste imperturbable, mĂȘme sous pression. Il est calme et capable de rĂ©flĂ©chir et rĂ©agir promptement. Un assistant de direction doit avoir la capacitĂ© de bien travailler avec les autres, en particulier ceux qui ont des personnalitĂ©s difficiles. Cela est d'autant plus important, car les assistants de direction les plus expĂ©rimentĂ©s travaillent avec les PDG et dans des environnements sous pression.
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DĂ©veloppez de bonnes compĂ©tences en communication. C'est le tout premier point de contact avec les clients, par consĂ©quent un assistant de direction doit ĂȘtre un bon communicateur, avoir de bonnes maniĂšres, mais rester professionnel. Sa capacitĂ© Ă influencer les personnes est essentielle, puisqu'il doit souvent s'accorder avec les autres dans la gestion du temps et des ressources. De bonnes compĂ©tences en communication Ă©crite sont Ă©galement nĂ©cessaires parce qu'il doit souvent rĂ©pondre aux communications pour le compte du patron et parfois rĂ©diger les rapports et les procĂšs verbaux.
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Développez de bonnes compétences en technologie de l'information. Un bon assistant de direction devrait avoir les compétences informatiques suivantes : Microsoft Word (niveau avancé), Microsoft Excel (niveau intermédiaire), Microsoft PowerPoint (niveau avancé), une bonne connaissance des logiciels de stockage des messageries comme Microsoft Outlook, Lotus Notes ou Eudora. Il serait aussi avantageux d'avoir une bonne connaissance des logiciels de base de données comme Microsoft Access, ainsi qu'une certaine connaissance de Microsoft Project.
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AcquĂ©rez la maitrise de l'Internet. Un assistant de direction devrait Ă©galement avoir la maitrise de l'Internet, car il peut ĂȘtre sollicitĂ© pour faire des recherches ou effectuer des tĂąches qui nĂ©cessitent un savoir-faire dans l'environnement du Web. Une bonne connaissance du commerce en ligne et du fonctionnement des moteurs de recherche est aussi un atout. Ces connaissances lui permettront de valoriser encore plus son rĂŽle et fournir au patron les meilleurs services qui soient.
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AmĂ©liorez vos aptitudes en bureautique. En ce siĂšcle technologiquement avancĂ©, il est essentiel que les assistants de direction maitrisent les nouvelles technologies. Ils devraient ĂȘtre informĂ©s des derniers gadgets de la bureautique puisqu'ils sont censĂ©s savoir comment utiliser et mĂȘme rĂ©parer certains appareils comme les photocopieurs de bureau. Ils sont tenus de comprendre les caractĂ©ristiques des appareils dernier cri de marque tels que le « Blackberry » que le patron utilise. Un bon assistant peut mĂȘme recommander le changement des outils de bureau pour amĂ©liorer l'efficacitĂ© de l'entreprise. Il peut faire les recherches nĂ©cessaires pour comprendre comment mettre en Ćuvre de nouvelles technologies assez rentables pour l'entreprise.
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Développez les compétences nécessaires pour : surveiller le courriel du patron et répondre en son nom, déléguer le travail au nom du patron, gérer l'agenda électronique du patron, prendre des notes, préparer les documents pour les réunions, gérer et rédiger les rapports des réunions, organiser et gérer les évÚnements, prendre des dispositions pour les voyages importants, préparer les programmes complexes, gérer un budget, assister à des évÚnements et réunions en tant que représentant du patron, mener des recherches sur Internet, préparer des présentations, rédiger des correspondances, des rapports, des notes de service et des sommaires, procéder à la mise à jour des sites Web et Intranets, maintenir un systÚme de classement efficace, saisir des documents rapidement et avec précision, fournir la papÚterie et les équipements de bureau, gérer les projets et superviser le personnel.
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wikiHow est un wiki, ce qui veut dire que de nombreux articles sont rédigés par plusieurs auteurs(es). Pour créer cet article, 16 personnes, certaines anonymes, ont participé à son édition et à son amélioration au fil du temps. Cet article a été consulté 29 014 fois.
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Cet article dĂ©crit les compĂ©tences et les qualitĂ©s que l'on doit dĂ©velopper pour ĂȘtre un excellent assistant de direction dans une entreprise. Servez-vous de cet article comme d'un aide-mĂ©moire vous permettant de mettre en Ă©vidence les aspects qui ont besoin d'amĂ©lioration. Le poste d'assistant de direction est un poste bien rĂ©munĂ©rĂ©, mais arriver au sommet de cette profession nĂ©cessite un certain nombre de compĂ©tences. Professionnalisme et confidentialitĂ© sont les mots-clĂ©s du succĂšs d'un bon assistant de direction. Les grandes agences spĂ©cialisĂ©es dans le recrutement des assistants de direction recherchent des personnes qui soient organisĂ©es, efficaces, motivĂ©es et ayant des compĂ©tences en technologie de l'information.
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