Мой конфликт с 2GIS

Или история о том, как из за глупых менеджеров можно потерять не мало денег.

Начало

Решили мы заказать весной прошлого года(2017) рекламу во всем известном каталоге "2GIS", для кальянной.

Всё стандартно, оставил заявку на сайте, стал ждать звонка. Был конец марта, где то 22-25 число.

Позвонил менеджер Вася, договорились о встрече в кальянной, и о предварительных вариантах рекламного размещения.

Опять таки, реклама кальянной и всё что связано с табачной продукцией в нашей стране официально запрещена, о чем мы знали в самом начале, но по телефону менеджер нас убедил, что в 2GIS можно всё.

На встрече всё обсудили, выбрали рекламный пакет за 25,000р. в месяц, с оплатой на 3 месяца вперед, начало размещения с апреля месяца. Оплатили по реквизитам на следующий день и вроде бы на этом история должна была закончиться хэппи сука эндом, но нет.

Череда проблем

1. Через 2 дня после оплаты, звонит менеджер Вася и сообщает, что пакет о котором мы говорили выполнить нельзя, потому что "медийную" рекламу больше не пропускают злые модераторы, и что рубрику можно выбрать только "паровые коктейли", а не антикафе. А еще нельзя указывать наши соц. сети. и сайт, потому что там изображены кальяны.
   Я в шоке... Прошу связаться со мной руководителя и как то решать ситуацию.
2. Новый менеджер, представившись старшим в отделе продаж, сообщает, что с 1 апреля в компании другие правила и нас разместить в таком рекламном пакете они не могут. Но могут предложить более крутые варианты, которые нам точно подойдут, и всё сразу станет хорошо.
   Ну думаю ладно, запускайте так, рекламу всё равно надо запускать было, и мы настроились что будем там размещаться, потому что по сути это не плохой рекламный канал.
3. Напомню что дата размещения у нас должна была быть 1-го апреля, но в этот день был выходной. Нас не разместили, на телефон никто в выходные не отвечает. От такой довольно крупной компания, я таких фейлов не ожидал никак.
   А в понедельник связавшись со старшим менеджером, мы выясняем что с 1-ого апреля нас и не могли разместить, ведь заявки принимают за недели, а не за 4 дня как у нас. Оказывается менеджер Вася, поздно завел нашу заявку и мы не успели разместиться с апреля.
   Тут моё терпение заканчивается и я прошу вернуть денег за 1 месяц, и оставить размещение только на 2. Ибо изначально вся рекламная компания планировалась на первые 3 месяца в комплексе, и с июля месяца уже бы меняли стратегию продвижения.
   Деньги пообещали вернуть через 30 дней. По договору. Хотя его надо было переделывать вместо 3х месяцев на 2.
   
4. Через 30 дней, никаких денег мы не видим. При звонке менеджеру, выясняю что менеджер вообще ушел в отпуск. А нашим вопросом по возврату вообще никто не занимался и знать не знает о нем.
   
5. Дальше все просто, находим руководителя по Санкт-Петербургу, сообщаем о проблеме, пишем новое заявление и первую претензию. Из-за сложностей в компании 2гис с документооборотом их менеджеры и руководители среднего звена вообще ничего не понимают в том, какие документы нужно собирать для возврата денег.
   Пишем новое заявление на возврат и прилагаем все нужные 2гис документы. Блин это такой бред, но уже выбора не было, захотелось пойти на принцип, ведь отношение некомпетентных сотрудников выбесило окончательно.
   
6. Еще через 30 дней, мы не получаем денег, и пишем досудебную претензию. Приезжаем в центральный офис, просим встречи с руководителем филиала, складываем все претензии перед ним и настойчиво просим решить проблему за 3 рабочих дня, иначе подаем в суд.
   Юмор в том, что руководитель филиала даже не знал о нашей ситуации.

Финал

Оказывается проблему можно было решить и раньше, если бы мы сразу написали досудебную претензию и отнесли к руководителю филиала. Но тут уже хотелось досмотреть, что еще могут учудить эти забавные менеджеры.

По итогу, деньги мы вернули через 2,5 месяца. Моральную компенсацию не запрашивали.

Реклама отработала не эффективно, потому что надо было выбирать другой рекламный пакет. Но это уже стало понятно после результата первой рекламы в 2гис.

Менеджеров вроде не уволили, что меня удивляет, ведь если бы ребята были действительно разбирались в том, что продают и как это работает, проблем бы не было.

Совет

Будьте внимательны, если надумаете сотрудничать с 2гис, все косяки были из-за людей работающих там. Так что не советую слишком им доверять. Проверяйте и узнавайте как будет работать их реклама конкретно в Вашем случае.

P.S.

Даже такие крупные компании могут косячить и довольно сильно. Не забывайте о том, что большинство менеджеров не компетентны в продукте который продают. Я сталкиваюсь с этим почти ежедневно. Но это просто, за ЗП в 20,000 р. вряд ли найдешь компетентный персонал.