Мой секрет успеха — в деталях! А также — контроль качества товара и визуала
WB ПартнерыВладислав Демянец, основатель бренда «LESS»:
«Я представляю бренд женских сумок и аксессуаров из кожи и дерева. Этим направлением я начал заниматься 9 лет назад. Искал сферу, в которой мне было бы интересно развиваться. Точно знал, что она будет связана с производством. После многочисленных попыток сделать что-то свое, пришел к производству кожгалантереи. Процесс создания сумок приносил мне большое удовольствие, и достаточно быстро стало получаться делать это хорошо.
В начале пути я искал идеи и ориентировался на модели зарубежных производителей. При этом каждую сумку с первых дней работы создавал «под ключ» самостоятельно, от разработки дизайна и подбора фурнитуры, до сборки и окраски урезов кожи.
Именно увлеченность и вера в свое дело помогли сделать так, что из ремесленной мастерской LESS превратилось в полноценное производство с розничной сетью магазинов и успешными продажами в онлайн-сегменте.
Вышли в топ без использования дополнительных инструментов продвижения
Достаточно долго мы вели продажи через социальные сети. Параллельно пробовали отдавать продукцию на реализацию сторонним розничным магазинам, но выйти на высокие показатели продаж не получалось. Начали присматриваться к онлайн-площадкам, изучать, как они работают.
Так, мы и пришли к тому, что наш бренд сумок должен продаваться на Wildberries. Свой путь в онлайн-торговле начали в тестовом режиме, отдав партию товаров на реализацию партнерам Wildberries. С этого и началось мое погружение в мир электронной коммерции, изучал, общался с опытными продавцами. В 2021 году мы создали собственный кабинет продавца, провели фотосессию наших товаров и загрузили 20 карточек на Wildberries.
Сразу после выхода на площадку мы увидели стремительный рост спроса на наши изделия. Думали, что первые заказы пойдут через неделю-две, но продажи сразу набирали обороты.
Уже в первый год работы на платформе наши карточки стали попадать на первую страницу по самому широкому поисковому запросу. Тогда мы научились перенаправлять трафик покупателей из соцсетей на Wildberries, не используя дополнительных внутренних инструментов Wildberries.
С ростом продаж на Wildberries стали увеличивать штат сотрудников и запускать розничную сеть
Развиваясь в онлайн-продажах, начали открывать и собственные розничные магазины. За счет этого наш бренд стал еще более узнаваемым. Покупатели приходят в магазины, изучают ассортимент и уже сами решают, где покупать наши товары. Мы видим, что много повторных покупок совершается уже на Wildberries, потому что это удобно.
Выросла и наша команда. Если в начале нашего пути ведением бизнес-кабинета продавца занимался я один, то теперь работает три менеджера. То же самое касается производства. За это время количество сотрудников выросло более чем в 10 раз.
Работаем по обеим моделям продаж: и с собственного склада, и со склада Wildberries. Сегодня у нас достаточно большой ассортимент, всего порядка 400 моделей. К заказу обычно доступно около 300 наименований: некоторые материалы для изделий могут находиться в дефиците, и мы не можем в моменте их много произвести, приходится «снимать» с продажи. С другой стороны, изделия, которые мы можем делать массово, чаще всего продаем по более привлекательной цене.
Работайте над качеством продукта, чтобы ваши товары покупали чаще, даже по более высокой цене
Бренд LESS был «первооткрывателем» в СНГ по получению сертификатов и деклараций соответствия ТР ТС (ТР ЕАЭС) на сумки с деревянными вставками. Для того чтобы узнать, как правильно провести испытания, мы консультировались в России, так как до этого в массовом объеме такого рода изделия никто не производил. Мы рады, что на сегодняшний день сумки с деревом ассоциируются у многих покупателей с нашим брендом.
На мой взгляд, мы, партнеры Wildberries, должны понимать, что сама по себе платформа уникальна возможностью для удобного заказа и доставки наших товаров покупателям, но это не значит, что она обязана без вашего участия заниматься продвижением вашего бренда.
Каждый продавец должен самостоятельно работать над качеством и продвижением своих товаров. И чем эффективнее это делается, тем больше шансов что купят именно у вас, даже по более высокой цене.
При создании контента для карточек товаров мы ориентируемся только на качество фотографий и видео мировых брендов, постоянно совершенствуем визуал.
Такой же подход и к упаковке товара. Прорабатываем упаковку так, чтобы она максимально целой приезжала к покупателю, используем более плотный картон. Его мы используем и в рознице, чтобы сумку можно было подарить в нашей коробке. Также дополняем покупку вкладышами с информацией о бренде. Делаем разный дизайн, в зависимости от трендов или времени года.
Отзывы покупателей помогают улучшать качество производимой продукции
Отзывы покупателей я бы разделил на две части: объективные и нет. В первом случае мы всегда анализируем, что произошло, и сразу стараемся оперативно решить проблему.
В отличие от розничной продажи, где каждый день модели чаще продаются штучно, на Wildberries есть «изделия-локомотивы», которые покупают по 50 штук в день. И если по какому-то товару случилась проблема, сразу видим это по отзывам.
Например, в новой партии стали расслаиваться элементы изделия, и мы понимаем, что поставщик продал нам бракованную партию клея. Сразу ставим товар в блок на производстве, покупаем новый клей и делаем заново. В это же время решаем вопрос с покупателями, чтобы они получили действительно качественный товар.
Когда понимаем, что претензии необъективные, все равно на них максимально корректно отвечаем, чтобы новые покупатели видели нашу позицию по каждому, даже самому спорному случаю.
Пожелания начинающим продавцам на Wildberries
Если вы уже производите свои товары, не ждите, начинайте продавать их на Wildberries. Считаю, присутствие в онлайн-сегменте сегодня обязательно. Мы на практике видим, что тенденция к покупкам онлайн за последние годы сильно выросла и продолжает расти. Чтобы выйти на платформу, не требуется никакой специальной подготовки: освоить внутренние нюансы работы на Wildberries не так уж и сложно. Главное – работайте над качеством своего продукта, так как хороший продукт в любое время найдет своего покупателя, а плохой – и не стоит продавать».
