Моделирование Консалтингового Процесса Реферат
Моделирование Консалтингового Процесса Реферат
Вход
Помощь
Заказать работу
Этапы консалтингового процесса Консалтинговый проект.doc
— 166.50 Кб ( Скачать файл )
© 2009 — 2020 Я неуч! — тысячи рефератов, курсовых и дипломных работ
Предметы
Поиск
Помощь
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Декабря 2012 в 17:37, реферат
Важный элемент консалтинга - формирование и обучение рабочих групп. Здесь речь идет не только о традиционной учебе, любые проекты, модели должны в итоге кем-то сопровождаться. Поэтому сотрудники предприятия с самого начала участвуют в проекте, им частично передаются внутрифирменные технологии. И по окончании работ они способны анализировать и улучшать бизнес-процессы в рамках собственной отдельно взятой организации.
Введение 1. Консалтинговый процесс 1.1 Предпроектная стадия 1.2 Проектная стадия 1.3 Послепроектная стадия 2. Консалтинговый проект Заключение Список использованных источников
ФГОУВПО «РОССИЙСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА
И СЕРВИСА»
Институт сервиса (г. Москва)
(филиал)
Кафедра «Системы обработки
и защиты информации»
Отделение «Информационные
и коммуникационные технологии»
По дисциплине: «Информационный консалтинг»
На тему: «Этапы консалтингового процесса.
Консалтинговый проект.»
Термин "консалтинг"
в России является каким-то аморфным
и неконкретным. Практически каждая
фирма, работающая на рынке информационных технологий, заявляет о
предоставлении ею неких консалтинговых
услуг.
Консалтинг - это деятельность
специалиста или целой фирмы,
занимающихся стратегическим планированием
проекта, анализом и формализацией
требований к информационной системе,
созданием системного проекта, иногда
- проектированием приложений. Но все это
до этапа собственно программирования
или настройки каких-то уже имеющихся
комплексных систем управления предприятием,
выбор которых и осуществляется на основе
системного проекта. И уж ни в коей мере
сюда не входит системная интеграция.
Консалтинг предваряет и регламентирует
названные этапы.
Фактически консультантом выполняется
два вида работ. Прежде всего это
элементарное наведение порядка
в организации: бизнес-анализ и реструктуризация
(реинжиниринг бизнес-процессов). Это направление
получило название “бизнес-консалтинг”.
Другой вид работ -
собственно системный анализ и проектирование.
Выявление и согласование требований
заказчика приводит к пониманию
того, что же в действительности необходимо сделать. За этим следует
проектирование или выбор готовой системы
так, чтобы она в итоге как можно в большей
степени удовлетворяла требованиям заказчика.
Важный элемент консалтинга - формирование
и обучение рабочих групп. Здесь
речь идет не только о традиционной учебе,
любые проекты, модели должны в итоге кем-то
сопровождаться. Поэтому сотрудники предприятия
с самого начала участвуют в проекте, им
частично передаются внутрифирменные
технологии. И по окончании работ они способны
анализировать и улучшать бизнес-процессы
в рамках собственной отдельно взятой
организации.
Не стоит думать, что
нанимая специалистов по консалтингу,
предприятие получает истину в последней
инстанции. Другое дело, что оно вправе
рассчитывать на профессионализм и
получение одного из лучших решений своей проблемы.
Понятие "консалтинговый процесс"
шире, чем проект, оно, помимо проектной
стадии, включает предпроектную и послепроектную стадии (схема 1).
Начинается консалтинговый
процесс с предпроектной стадии.
Первым шагом этой стадии является
признание клиентом наличия у
него такой проблемы, решение которой он хотел бы осуществить с
помощью консультантов. Именно исходя
из этого, клиент и обращается к консультанту.
Обращение клиента именно к конкретному
консультанту или консалтинговой фирме
может определяться целым рядом причин
— профессиональной репутацией консультанта
или фирмы; рекомендациями других клиентов,
удовлетворенных их работой; упоминанием
консультанта или консалтинговой фирмы
в прессе, справочнике или специальном
издании; впечатлением от презентации,
проведенной консультантом на конференции
по управлению; предыдущей работой с данным
консультантом или фирмой. При обращении
к консультанту клиент может уже иметь
формулировку проблемы, которую необходимо
решить, а в ряде случаев у него есть даже
техническое задание по ее решению. Клиентская
организация в случае объявления конкурса
может подготовить для консультационных
фирм (консультантов) приглашение к участию
в конкурсе и техническое задание. В приглашении
(в письменной форме) содержится следующая
информация:
• кому должно быть направлено предложение;
• критерии отбора консультационных фирм
(консультантов).
В техническом задании
(в мировой практике принят
англоязычный термин «terms of reference») формулируются задачи для
консультантов, определяя тем самым рамки
консультационного процесса и устанавливая
требования, которым должна удовлетворять
консультационная услуга.
Техническое задание
может быть подготовлено, как правило,
в случае наличия в организации
— потенциальном клиенте внутре нних консультантов или мощного аналитического
отдела, а также при осуществлении технической
помощи, оказываемой правительственными
организациями и фондами. При наличии
технического задания по решению проблемы
может быть объявлен тендер, в процессе
которого и происходит отбор будущего
консультанта или консалтинговой фирмы.
Основные разделы технического
задания разрабатываются таким
образом, чтобы при анализе технических
и финансовых предложений консультационных
фирм получить ответы на следующие
вопросы:
• Почему именно эта консультационная
организация может качественно решить
поставленную проблему?
• Как консультационная фирма может подтвердить
положительный эффект от своих услуг?
• Какие конкретно результаты будут
получены?
Единой, стандартной формы технического
задания нет. Его содержание определяется
характером решаемой проблемы. Обычно
техническое задание включает следующую
информацию:
3) услуги, которые требуются от консультационной
организации (консультанта);
5) перечень представляемых на конкурс
документов, подтверждающих опыт, компетентность
фирмы (консультанта);
6) распределение обязанностей между
консультантами и клиентской организацией;
7) требования к информации о гонорарах
и затратах на проект;
Правильно составленное
техническое задание — это
документ, в котором определены наиболее
важные положения будущего консультационного
проекта и желаемый результат. Вместе
с тем техническое задание не должно ограничивать
свободу консультантов в выборе методического
инструментария.
Получив техническое
задание, консультационные фирмы или
консультанты готовят свои предложения,
которые представляют собой выраженное
в письменной форме желание и обоснование способности консультационной
фирмы (консультанта) предоставить консультационную
услугу клиентской организации. При этом
содержательная часть предложения называется
техническим предложением, а обоснование
стоимости консультационного проекта
— финансовым.
Так же как и в случае
технического задания, стандартной
формы консультационного предложения
не существует. Каждая консультационная
фирма или консультант готовит
его с учетом собственного опыта.
Однако есть одно общее требование
к консультационному предложению. Структура
предложения должна соответствовать структуре
технического задания. В этом случае, получая
всю необходимую информацию, клиент не
испытывает трудностей при сравнении
предложений разных консультационных
организаций.
Большинство проектов продаются на начальном
этапе: формальное предложение или презентация
просто подтверждают (или разрушают) уже
сформировавшееся решение.
Важным моментом предконтрактной
стадии является формулировка консультантом
предложения клиенту. Прежде чем заключить контракт по какому-либо определенному
проекту, консультант должен провести
предварительное исследование, чтобы
оценить его характер и размеры. Это исследование
уже само по себе мини-проект, направленный:
• на сбор данных по определенной проблеме;
• анализ собранных данных и всей имеющейся
предварительной информации с целью выявления
основных вопросов;
• определение направлений дальнейшего
исследования для решения этих вопросов;
• построение плана хода работ над проектом;
• определение необходимых исследовательских
ресурсов (консультантов, материальных
средств, оборудования и т.д.).
В определенной мере в
некоторых случаях все это
уже может быть сделано клиентом. Особенно, в случае
наличия у клиента мощного аналитического
отдела или группы опытных штатных консультантов.
Это может быть также и в случае, когда
помощь консультанта нужна как помощь
специалиста в комплексном проекте, который
уже выполняется в организации клиента.
Но все же обычно предварительное исследование
является первой стадией консалтингового
процесса, осуществляемого консультантом.
В целом ряде случаев уже тем, что консультант
установит проблему, он окажет значительную
услугу своему клиенту.
Во время предварительного
исследования важно определить саму
проблему, а не ее симптомы. Довольно часто, приглашая консультанта, клиент
как раз и выдает симптомы за причины,
обусловившие ситуацию в организации.
На этапе предварительного
исследования необходимо также оценить
клиента, с которым консультант
имеет дело, и определить характер
рабочих взаимоотношений, которые должны будут
сложиться между ними. Ему нужно будет
определить, насколько хорошим клиентом
для консультанта является данная организация;
знакомы ли они с использованием услуг
консультантов по вопросам управления
и могут ли руководить консалтинговым
проектом. Если такого опыта нет, то в дальнейшем
консультанту придется уделить больше
внимания управлению проектом и направлению
клиента на более эффективное использование
консультационных услуг.
В процессе предварительного
исследования необходимо собрать достаточное количество
данных для подготовки предложения, которое
будет являться документом, очерчивающим
круг полномочий по проекту.
При работе с клиентом
впервые, вероятно, потребуется подробное
предложение в письменном виде; но
когда уже установлены хорошие консалтинговые
отношения или когда консультант и клиент
уже имеют совместный опыт решения каких-либо
проблем, клиента может вполне удовлетворить
короткое письмо-подтверждение, охватывающее
ключевые вопросы, которые были ранее
оговорены.
Во всех случаях, однако,
ключевые вопросы должны быть подробно
рассмотрены консультантом и
согласованы, по крайней мере в принципе,
с его клиентом. Это необходимо
сделать как в случае их письменной
фиксации, так и в случае устной
договоренности, чтобы избежать в дальнейшем различия в их понимании.
1. Необходимо изложить
понимание проблемы консультантом.
При этом лучше не просто
изложить представленную консультанту
информацию, а дать уже более
глубокую ее интерпретацию.
2.Содержание и цели
работы, обозначающие границы проекта, и то, что должно
быть достигнуто в этих пределах.
5.Краткое изложение
ожидаемого эффекта от выполнения
проекта.
Речь здесь идет прежде
всего о затратах рабочего времени консультанта и размере гонорара.
Кроме того, так как практически все консалтинговые
проекты требуют участия штатного персонала
клиента, необходимо также указать на
требуемые со стороны клиента ресурсы.
В предложение можно
включить и набросок плана предстоящих работ.
Поскольку предложение
является основой контракта между
клиентом и консультантом, оно должно
содержать следующие вопросы:
• работа, которую должен выполнить консультант,
и поставляемые товары (и работа, которая
выполняться не будет);
• ресурсы, которые должен обеспечить
клиент;
•график выполнения работ
и продолжительность проекта
в целом;
Естественно, что некоторые
из этих аспектов могут быть пересмотрены
в ходе проекта. При этом любые
изменения требуют документального закрепления, например в письме клиенту,
подтверждающем изменения.
Заключение договора
также требует достижения понимания
и фиксации таких вопросов, как:
•могут ли ставки гонорара
пересматриваться в ходе выполнения
проекта;
• условия расторжения контракта по желанию
одной из сторон.
С юридической, формальной
стороны контракты на оказание консалтинговых
услуг не имеют каких-либо существенных
отличий от других контрактов. Наиболее
развернутые и детализированные контракты разработаны международными
организациями, оказывающими консультационно-техническую
помощь. Это прежде всего Европейский
союз, Мировой банк, Международная организация
труда и т.п. Типовые формы контрактов
на консалтинговые услуги рекомендуются
некоторыми национальными ассоциациями
консультантов для своих членов. Порядок
заключения контракта на консультирование
зависит от юридической системы конкретной
страны.
Этапы консалтингового процесса . Консалтинговый проект
Реферат Моделирование консалтингового 📝 процесса ...
Основная цель консалтинга. Специализация консалтинговых ...
[Management.com.ua] Стадии консалтингового процесса
Моделирование процесса стратегического планирования...
Иванов Сочинение
Домашнее Сочинение 5 Класс Литература
Уголовное Наказание Дипломная Работа
Эссе История Моей Земли
Песни Народов России Реферат