Модели И Этапы Основного Интервьюирования Эссе
🛑 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Модели И Этапы Основного Интервьюирования Эссе
Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту
© Портал студенческих и научных материалов Ozlib.com (info{aт}ozlib.com) © 2017 - 2020
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Для эффективной работы важно уметь ее представить как процесс, состоящий из последовательных этапов, и затем организовать должным образом проведение каждого этапа.
Организацию работы с клиентом в непосредственном общении трудно переоценить.
Студенту-консультанту предстоит преодолеть ряд психологических барьеров для создания нужного климата, должного стиля взаимодействия с клиентом. Барьеры могут быть различные: разница в возрасте консультанта и клиента, в жизненном опыте, социальной зрелости, в опыте коммуникации, в образовании, в самоощущении благополучия и неблагополучия, в эмоциональных состояниях и т.д. Их предстоит преодолеть вместе с клиентом. Но основная часть этой работы ложится на плечи именно консультанта. Без этого не удастся получить нужную информацию.
В юридических клиниках России в настоящее время восприняты два подхода зарубежных коллег к выделению этапов интервьюирования. Первый связывают с именем проф. Д. Мэйсона (Университет Наталь, ЮАР). Интервьюирование раскрывается через характеристику десяти этапов.
Такая модель хороша для профессионального юриста, который в одну встречу проводит и первичное интервьюирование с целью определения, возможно ли само оказание юридической помощи данному лицу, и интервьюирование по существу проблемы (основное интервьюирование).
Вторая модель, получившая достаточно широкое признание и применение в клиническом образовании, представлена в работах Дж. А. Тэнфорда. Она подразумевает выполнение интервьюирования на основе реализации модели, состоящей из пяти этапов:
Дж. А. Тэнфорд подчеркивает, что на каждом этапе решаются разные задачи, происходит обмен разной информацией и применяются разные методы опроса.
Успех этой модели обеспечивается тем, что в ней отражен такой надежный для основного интервьюирования метод сбора информации, как метод «воронки». Он состоит в том, что сначала клиент в свободном рассказе представляет все сведения, которые важны, на его взгляд. Свободный рассказ инициируется юристом при помощи так называемых открытых вопросов, т.е. вопросов, не затрагивающих ни тему, ни событие, ни угол обзора ситуации. Это вопросы известной цепочки «что - кто - где - когда - как - почему - зачем». Юрист предлагает для начала: «Расскажите, пожалуйста, что у вас произошло», «Расскажите о Ваших проблемах, пожалуйста». Затем с помощью детализирующих, уточняющих, очень редко наводящих вопросов сужает предмет разговора, выделяя главные и второстепенные.
В клинике Московской финансово-юридической академии используется методика опроса, основанная на специфике национальной системы права. Юрист должен исследовать факты сквозь призму моделей правовых ситуаций, четко обозначенных в правовых нормах (законодательстве, договорах) и нашедших свое толкование и решение в правоприменении.
Модель Тэнфорда привлекательна для обучения интервьюированию, потому что в ней отражена схема взаимодействия адвоката и клиента.
На первом этапе, названном «взаимной оценкой», предусматривается взаимное информирование с целью определения успешных коммуникаций и следования определенным правилам оказания юридической помощи. Этот этап называют этапом установления отношений «адвокат - клиент». Достижение контакта и разъяснение правил работы студента-консультан- та по делу имеет нацеленность на подписание соглашения, после чего вся предоставленная клиентом информация подлежит защите правилами об адвокатской тайне, адаптированными к работе клиники.
Стороны не только представляют информацию о своих задачах, но и заявляют о себе внешним обликом, манерами, стилем поведения и речи. Студент-консультант должен помнить, что у него, как и у его клиента есть только один шанс произвести первое впечатление. То, как будет рассказывать о своей непростой истории клиент, зависит от того, как его встретят и организуют место проведения интервью. Юрист должен прийти в клинику немного раньше посетителя, поприветствовав посетителя, представиться: назвать свое полное имя и далее по желанию может назвать имя, которое он предпочитает для данного общения. Суетливость и невнятность начального общения, спор с коллегами в присутствии клиентов вряд ли будут уместными. Следует демонстрировать собранность, чтобы расположить к продуктивному общению, в котором будет комфортно обоим. В кабинете следует предложить посетителю место, которое отведено для посетителей, и занять свое. Тут же стоит сообщить о времени, отведенном на беседу (30 мин.), о правилах, которые невозможно изменять в ходе работы, и договориться о каких-либо удобных и для него, и для клиента правилах (например, о ведении записей). Клиент должен почувствовать себя свободно и уверенно.
На втором этапе реализуются следующие задачи:
Следующий этап - побуждение к свободному рассказу. Свободный рассказ клиента очень важен. Рассказ очень информативен в плане фактов и их оценок клиентом, его приоритетов в ожидании и дальнейшего представления личности клиента.
Юрист должен уметь побуждать к рассказу, поддерживать его темп, слушать, слышать, анализировать услышанное.
Побуждение к рассказу осуществляется путем формирования открытых вопросов. Но если клиент суетлив и многословен, можно направить его, предложив рассказать «о квартире», о проблемах назначения пенсии, т.е. о том, что он сам обозначил.
В завершение этапа важно поблагодарить клиента за рассказ, уточнить свои записи.
Четвертый этап - организация вопросов, возникших при выслушивании клиента. Это этап диагностики. На этом этапе консультант определяет проблему клиента, оценив, с какого события начала развиваться ситуация и как хронологически она развивалась, на основе каких норм в свете всего услышанного ее можно будет разрешать. На этом этапе интервьюирующий повторяет, минимально перефразируя, услышанное, чтобы клиент мог сверить свое представление с переданным. По поправкам клиента вносятся уточнения в записи.
С помощью системы вопросов уточняются интересы и ожидания клиента. Для этого студент-консультант спрашивает, чего и почему хочет добиться клиент при юридическом разрешении проблемы. Следует поблагодарить клиента за помощь в детализации, хорошую память, отличную передачу материала - словом, за все то, за что он даст множество поводов хвалить. Наконец, юрист просит клиента принести документы, которые помогут найти ответ на возникшие вопросы. Лучше составить клиенту список документов и пояснить, где и как можно получить те, которыми он пока не располагает.
Следует убедиться, что клиент все понял верно. Юрист составляет опись принятых от клиента документов, расписку о их принятии и договаривается о встрече либо о способах передачи недостающих документов.
Завершение интервьюирования включает прощание с клиентом. Провожать клиента к выходу - проявление вежливости, которое добавляет симпатии к юристу со стороны клиента.
Завершающий этап работы по интервьюированию в целом - проведение максимально подробного его анализа и отражение в резюме результатов интервьюирования. Резюме в основной части содержит перефразированный консультантом рассказ о проблеме. В нем подробно и деликатно фиксируются личностные особенности клиента, затрудняющие работу по делу. Резюме составляется по свежим впечатлениям - в день проведения интервью, подписывается консультантом и визируется преподавателем.
Помимо составления резюме, студент-консультант заполняет личный листок клиента - первый документ по делу.
Поможем написать работу на аналогичную тему
Этапы основного интервьюирования , Контрольные вопросы...
Этапы проведения интервью .
Этапы интервьюирования и необходимые навыки — Студопедия
Структура интервью | Основной этап интервью
Реферат: Проведение интервью - BestReferat.ru
Эссе На Тему Фильм Улыбка Моны Лизы
План Отчета По Практике
Технико Экономическое Обоснование Реферат
Сочинение На Тему Почему Важно Соблюдать Законы
Причины Появления Новых Конституций Реферат