Мобильные пуш-уведомления: автоматические триггерные сообщения в CRM ReMarked

Для Push Mobile, как и для других маркетинговых каналов, в CRM ReMarked можно настроить автоматические сценарии: триггерные цепочки, welcome-сообщения и retention-рассылки. Обычно они дополняют или дублируют остальные каналы, создавая омниканальную коммуникацию с клиентом.

Как это работает?

Когда гость совершает выбранное действие или наступает событие, заранее установленное в CRM, срабатывает триггер – система автоматически отправляет сообщение. Событием может стать наступление указанной даты: например, день рождения гостя или его ребенка (информация о детях из анкеты мобильного приложения попадает в CRM-систему автоматически). А действием – посещение заведения, достижение заданной суммы покупок или выбор конкретного блюда.

Подобные автоматические уведомления создают ощущение персонализированного подхода. Если гость часто заказывает определенное блюдо, система уведомит об акциях или новинках в меню, которые его заинтересуют. Это не только приятно для клиента, но и стимулирует к повторному визиту.

Кроме того, автоматизированная коммуникация сокращает время и усилия сотрудников на рутинные задачи. Вместо того чтобы вручную отслеживать даты и действия клиентов, персонал может сосредоточиться на улучшении качества обслуживания. 

Основные виды рассылок в мобильном приложении:

Welcome-сообщения:

В приветственном сообщении рекомендуем поблагодарить гостя за регистрацию в мобильном приложении, а также настроить мотивирующие к визиту подарок или бонусы. 

Сбор обратной связи

Важно не только привлечь гостя, но и получить него обратную связь. В этом поможет рассылка. После посещения ресторана или доставки заказа клиенту придет push-сообщение с просьбой оценить заведение и сервис. В приложении гость сможет поставить оценку, а также добавить комментарий. После чего данные автоматически попадают в CRM-систему. 

Бездействие 

Здесь нужен особый тип триггера — переход в определенный сегмент. Для этого создается категория гостей с границей, например, 30 дней без покупок. Туда автоматически попадают те, кто бездействуют в течение указанного срока – отток, который нужно вовремя реактивировать, пока не остыл.

День рождения гостя или его ребенка

Триггер — наступление даты, указанной в анкете гостя как день его рождения или ребенка. В эту рассыку мы рекомендуем добавить особенный по величине подарок – что-то выдающееся на фоне повседневных скидок. 

Напоминание о бонусах

Триггер – гость в течение N дней не совершал покупки или накопил бонусы, с которыми не спешит расставаться. Отправьте текущий баланс бонусов и предложение их потратить, как на что-то абстрактное, так и на конкретные товары. 

Предупреждении о сгорании бонусов

Триггер — N дней до сгорания бонусов, то есть точная дата, после которой они сгорят. Содержание очевидно: предупредите гостя, что бонусы скоро исчезнут и гораздо интереснее их потратить. 

Мы привели несколько примеров, которые станут отличным стартом для работы с вашими гостями.

Если у вас возникнут вопросы по разработке мобильного приложения или автоматическим сообщениям, напишите вашему аккаунт-менеджеру или на почту ask@remarked.ru.