Мифы о собственном приложении

Это расшифровка седьмого выпуска подкаста «Бизнес — это про деньги», посвящённый собственному приложению. Послушать весь подкаст целиком вы можете по этой ссылке.

 Здесь и далее приводим статью от лица автора.

 Здравствуйте, дорогие друзья!

 Сегодня поговорим на тему своего мобильного приложения для малого и среднего бизнеса: нужно ли оно, плюсы и минусы и что с этим делать? Будет точно интересно. Поехали!

 Откуда вообще появился этот вопрос про своё мобильное приложение? Мы часто общаемся с малым бизнесом и считаем, что настоящий мастхэв —это не собственное мобильное приложение, а это агрегатор программ лояльности, ведь в случае подключения к агрегатору бизнес появляется в одном общем приложении. При этом у бизнеса своя программа, то есть те бонусы, которые я накопил у компании, я могу потратить только в этой компании.

 Получается, что в агрегаторе UDS у каждого бизнеса своя программа лояльности.

 Иногда бизнес говорит: «Я не хочу быть в агрегаторе, я хочу своё мобильное приложение!».

 Поэтому прежде, чем определиться, нужно ли приложение или не нужно, давайте сначала поймём, а что имеется в виду под этой фразой «своё мобильное приложение»?

 Обычно под этой фразой имеется в виду «приложение с иконками». Компания выкладывается в мобильные маркеты, из которых можно скачивать приложение себе на телефон. В этом приложении должна быть программа лояльности. То есть, чтобы из приложения я мог показать свою карту или QR-код или штрихкод, и чтобы я мог видеть свои бонусы. Хорошо было бы, чтобы я видел каталог, информацию о компании, мог оттуда позвонить компании или написать сообщение.

 А в случае ресторанного бизнеса? Хотелось бы, чтобы я оттуда ещё и заказывал! У ресторанного бизнеса такой запрос есть, потому что они не хотят платить высокую комиссию агрегатором доставки и Яндекс рекламе. Поэтому рестораны хотят часть трафика по заказам пускать через своё приложение и тем самым не тратить деньги на комиссию.

 Однако у создания своего мобильного приложения есть определённая стоимость. Сделать один раз приложение недостаточно. Предприниматели не всегда понимают, что если ты сделал собственное приложение, за него надо будет платить всегда.

 Такого не бывает, что я сделал приложение и потратил там 200 000 — 1 000 000 ₽ в зависимости от функционала, и больше тратить денег не надо. Это не так.

 В мобильное приложение нужно вкладываться всегда. Обратите внимание: те приложения, которые у вас есть в смартфоне — они всегда обновляются. Раз в три недели, раз в месяц, раз в две недели. Потому что это почти всегда является необходимостью: нужно менять дизайн, хочется добавлять какой-то новый функционал и всегда соответствовать техническим требованиям, которые возлагаются на приложения в мобильных сторах.

 Соответственно, в этом случае мобильное приложение тоже нужно менять, так как своё мобильное приложение требует постоянных вложений. Малому бизнесу необходимо задуматься — а сколько оно мне принесёт денег? То есть вкладываем полмиллиона — окупит ли мне это приложение их?

 Любые действия в бизнесе должны окупаться и увеличивать прибыль. Ответа у малого предпринимательства на вопрос окупаемости обычно нет, потому что в основном малый бизнес никогда не делал себе такие продукты.

 Предприниматели говорят: «Я хочу приложение, оно мне увеличит прибыль». Каким образом — непонятно. На первый взгляд кажется, что люди начнут его скачивать, радоваться и сразу пользоваться. Так не бывает.

 Мы, Команда UDS, в своей практике видим, что собственное приложение почти всегда не отбивается. Почему?

 Важный момент — кто формирует техническое задание? Надо понимать, что обычно менеджер компании малого бизнеса пишет какое-то техническое задание и отправляет его компании-разработчику.

 Разработчик делает так, как хочет клиент.

 И вот здесь возникает определённая проблема. Тот человек, который пишет техническое задание — не знает, как приложение должно с точки зрения маркетинга работать. Скорее всего, гипотетический автор технического задания просто некомпетентен в этом вопросе — он раньше не занимался мобильной разработкой, не занимался продвижением мобильных приложений, не занимался исследованием User eXperience (UX — как должны люди пользоваться приложением).

 «Я посмотрел у других и сделаю то же самое!».

 Нет, разработка — это всегда история про постоянные большие исследования. Всегда необходимо понимать — а как было бы людям удобно? А какого цвета должны быть кнопки? Как это всё должно работать? То есть для этого и существуют такие направления, как UX и UI (User Interface). В описанном выше случае получается, что человек взял, написал, как он это всё видит, не являясь при этом экспертом, который имеет большой бэкграунд по приложениям. А разработчик сделал то, что их попросил клиент.

 Что в итоге получится? Приложение люди не будут скачивать и не будут пользоваться. Мы постоянно видим на практике, потому что такие приложения строятся на видении одного человека, которое вовсе не означает, что другим людям это будет всё удобно. Если создавать своё мобильное приложение, его должны в первую очередь создавать маркетологи и дизайнеры.

Потому что это — вопрос денег. 

Приложение должно быть удобное, оно должно увеличивать прибыль. Поэтому приложение должно создаваться не на уровне технической документации, а на уровне бизнес-требований: что мы хотим от этого приложения, какой процент увеличения прибыли мы хотим?

В малом бизнесе такой подготовительной работы не происходит, потому что такого уровня специалисты дорого стоят, и они не ходят в свободном доступе по рынку, их необходимо найти. И обычно приложение малого бизнеса не отбивается по той причине, что люди этим не пользуются.

Почему не пользуются? Потому что создание своего мобильного приложения это всего лишь 20% дела. Хорошо, вот мы его создали. Как людей заставить скачивать это приложение? А как людей оповещать через это приложение? Какого рода должны быть оповещения, в какие даты должны быть оповещения? А это уже уже поле деятельности маркетологов

Предприниматели малого бизнеса делают многое как бы по наитию. Никаких речевых скриптов на скачивание приложения нет, никакой маркетинговой стратегии по работе с этим мобильным приложением нет.

Получается, что я прихожу в бизнес, а мне даже ничего про приложения и не говорят, потому что никто персонал не научил говорить определенный речевой скрипт, а он должен быть определенный, с высокой конверсией. У Команды UDS за плечами уже более 10 лет исследований, которых у предпринимателя нет.

Когда движение происходит по наитию, не всегда получается всё хорошо. Вероятнее всего, всё получается довольно плохо.

Буквально недавно заходил в ресторан, и я знаю, что у них есть свое мобильное приложение. Мне про приложение никто ничего не сказал, пока я сам не спросил «А оно у вас вообще работает?». Я же знаю, что оно есть! «Да-да-да, работает. Вот вы можете его скачать». В итоге получается, что люди его не скачивают, потому что персонал правильно не выдал определенные речевые скрипты. А если даже гость скачал, то с ним не ведется работа через мобильное приложение корректно для того, чтобы это мобильное приложение увеличивало прибыль.

Получается, что бизнес просто тратит денег больше, чем это приложение нам приносит прибыли.

Следующий момент: обновление приложения необходимо проводить всегда. Это еще, кстати, добавляет к стоимости приложения, что разработчиков надо снова будет привлекать. Без обновлений приложения просто теряют актуальность.

Ещё одна причина, почему люди не скачивают мобильные приложения малого бизнеса:

Я прихожу в какой-то магазин одежды и ещё не понимаю — вернусь я сюда или нет. Ну что, я буду скачивать приложение какой-то небольшой компании? Я не хочу засорять свой телефон.

Когда я прихожу и скачиваю мобильное приложение Магнита, у меня нет сомнений, что я туда вернусь, в любом городе.

В случае малого бизнеса никогда такой уверенности нет. Поэтому люди чаще отказываются от скачивания мобильного приложения малого бизнеса.

Если я скачал мобильное приложение и перестал ходить в эту компанию, что я сделаю с приложением? Я его удалю. Если свое мобильное приложение сделает автомойка, которой клиент пользуется в лучшем случае дважды в месяц — у приложения очень высокая вероятность удаления. Человек смотрит себе в телефон и думает «Что-то у меня полно иконок приложений, которыми я не пользуюсь».

Вы можете сделать сколь угодно классное приложение, но если навсегда надо задумываться, будут ли пользоваться им?

Весь мир стремится к агрегации.

Например, если я хочу купить билет на самолет, то я скачиваю мобильное приложение Авиасейлз или Яндекс Путешествия и так далее. Я выберу агрегатор там, где я могу посмотреть любые авиакомпании, а не одну конкретную.

Пользователи хотят скачивать одно приложение и закрывать себе какую-то конкретную задачу. Более того, есть статистика, что людей бесят даже мобильные приложения крупных компаний, таких как Ашан, Магнит и Пятерочка. Всегда у любой крупной компании надо скачивать их мобильное приложение. Людей начинает это напрягать. В малом бизнесе такая проблематика увеличивается десятикратно.

Мой совет малому и среднему бизнесу — посмотрите в сторону агрегаторов, посмотрите на готовые решения. Потому что это сэкономит вам время и деньги: вы быстрее запустите свой проект и увеличите прибыль. Второй момент, что здесь важно, за счет чего увеличивается прибыль. Когда вы подключаетесь к готовому решению, у этих людей есть экспертность. Экспертность платформы UDS — более 10 лет опыта и тысячи разнообразных бизнесов подключались к нам, сопровождались профессиональной командой, и наработали там множество кейсов увеличения прибыли.

Мы этим занимаемся пять дней в неделю, полный рабочий день. Занимаемся исключительно разработкой мобильного приложения и тем, как оно должно увеличивать прибыль. Возникает логичный вопрос — неужели у малого бизнеса получит сделать то же самое, как минимум? Почему бы не взять готовые решения с необходимыми компетенциями?

Обратитесь к тем людям, которые точно знают, что они делают и как это должно работать. Смотрите на поведение людей. Всё стремится к агрегации — необходимо подключаться к агрегаторам.

В случае агрегаторов, если даже человек перестал ходить в ваш бизнес, то он все равно оставит мобильное приложение у себя на руках, потому что он его использует в других бизнесах, и вы всё равно сохраните свою точку контакта с клиентом. Сможете его поздравить с днём рождения, подарить бонусы или просто спросить его «Дорогой друг, как твои дела? Тебя что-то давно не было! Ждем тебя снова либо поделись своей обратной связью!».

В каких случаях можно создавать свое мобильное приложение?

В случае, если приложение должно обладать специфичным функционалом. Например, фитнес-центр, у которого есть свой конструктор тренировок, ведь вероятнее всего, в шаблонном решении его нет. Однако я советую в таком случае сделать сайт с конструктором тренировок, а не мобильное приложение.

То есть приложение будет перекидывать клиента на этот сайт, где и будет этот конструктор. Не надо для этого создавать полностью приложения и опять приходить к тем темам, которые мы ранее обсудили — стоимость, сложность разработки и необходимость постоянного обновления.

Можно просто взять готовое решение, а специфичный функционал реализовать на стороне.

Тратить деньги впустую точно не хочется — это совершенно неразумно. Денег в малом бизнесе всегда мало и их всегда нужно тратить умело, не изобретая каждый раз велосипед, а брать готовые решения

Готовые решения значительно дешевле, чем делать что-то новое и своё.

Некоторые предприниматели говорят «Но я хочу своё, потому что это будет мое!». Это решение на уровне эмоций.

Там, где начинаются эмоции, заканчивается бизнес. Тогда, если переходить в эту идеологию, вообще надо и свой 1C писать, а не пользоваться 1С-бухгалтерией, писать своё кассовое решение.

Готовое решение — это всегда экспертное решение и всегда стабильное решение. Они точно будут работать, и они точно работают как надо, потому что люди этим занимаются всю свою жизнь и они точно знают, как это должно работать.

Итак, если вы хотите реализовать мобильный маркетинг, то воспользуйтесь готовым решением, чтобы увеличить себе прибыль и масштабироваться. А потом можно сделать в том числе и своё мобильное приложение, потому что на это будут деньги, на это будут специалисты и будет большое присутствие на рынке. Когда будет не два, три, четыре, а 1000 магазинов!

Ставьте лайк и подписывайтесь на подкаст «Бизнес — это про деньги», чтобы первым узнавать актуальные ноу-хау в вопросах клиентской лояльности.

Хорошего дня!