Mezzo Müzik — Destek / Support

Mezzo Müzik mobil uygulaması ve www.mezzomuzik.com internet sitesi, Balıkesir merkezli müzik aletleri satıcısı Mezzo Müzik Market tarafından işletilir. Bu sayfa uygulama ve siparişlerle ilgili her konuda destek bilgilerini içerir.

Bize Ulaşın

• Telefon / WhatsApp: +90 540 441 13 31 — WhatsApp ile yaz
• E-posta: info@mezzomuzik.com
• Adres: Bahçelievler, 100. Yıl Teknik Lisesi Cd. No:155A, 10050 Altıeylül / Balıkesir, Türkiye
• Çalışma saatleri: Pazartesi – Cumartesi 10:00 – 19:00 (Pazar kapalı)

E-postalara ve WhatsApp mesajlarına genellikle aynı iş günü, en geç 24 saat içinde yanıt veriyoruz.

Sık Sorulan Sorular

Uygulama açılmıyor veya sayfa yüklenmiyor

İnternet bağlantınızı kontrol edip uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın. Sorun sürerse yukarıdaki telefon veya e-posta üzerinden bize yazın; siparişinizi telefonla da alabiliriz.

Hesap açmak zorunlu mu?

Değil. Ürünleri ve fiyatları hesap açmadan inceleyebilirsiniz. Hesap yalnızca sipariş vermek, siparişleri takip etmek ve favorileri kaydetmek için gerekir.

Hesabımı nasıl silerim?

Uygulamadaki Hesabım sekmesinin üst kısmında yer alan Hesabımı Sil bağlantısına dokunarak silme talebinizi uygulama içinden gönderebilirsiniz. Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır; hesabınız ve kişisel bilgileriniz silinir. Dilerseniz info@mezzomuzik.com adresine de yazabilirsiniz. Not: Vergi mevzuatı gereği geçmiş sipariş ve fatura kayıtları 10 yıl boyunca saklanmak zorundadır.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Uygulamada Hesabım → Siparişlerim bölümünden siparişinizin durumunu ve kargo takip numarasını görebilirsiniz. Kargoya verilen siparişler için bilgilendirme yapılır.

Kargo ve teslimat

• 1.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.
• Stokta bulunan ürünler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.
• Büyük enstrümanlar (piyano, davul seti vb.) için teslimat süresi ve nakliye koşulları sipariş sonrası telefonla teyit edilir.

İade ve değişim

Mesafeli Satış Sözleşmesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız vardır. Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajıyla ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir. İade talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin.

Ödeme güvenliği

Kart bilgileriniz tarafımızca görülmez ve saklanmaz; ödeme adımı lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında gerçekleşir.

Garanti

Tüm ürünler faturalı ve resmî distribütör garantilidir. Garanti süreçleri için satın alma faturanızla birlikte bize ulaşın.

Gizlilik

Kişisel verilerin işlenmesine dair politikamız: https://telegra.ph/Mezzo-Muzik-Privacy-Policy-Gizlilik-Politikasi-08-09

Support (English)

Mezzo Müzik is a musical instrument store based in Balıkesir, Türkiye, operated by Mezzo Müzik Market. The app is a storefront for www.mezzomuzik.com.

Contact us

• Phone / WhatsApp: +90 540 441 13 31
• E-mail: info@mezzomuzik.com
• Address: Bahçelievler, 100. Yıl Teknik Lisesi Cd. No:155A, 10050 Altıeylül / Balıkesir, Türkiye
• Business hours: Monday – Saturday, 10:00 – 19:00 (GMT+3)

We reply to e-mail and WhatsApp messages within one business day.

Do I need an account?

No. Products and prices can be browsed without signing in. An account is required only to place and track orders and to save favourites.

How do I delete my account?

Open the Hesabım (Account) tab in the app and tap Hesabımı Sil (Delete my account) at the top of the screen. The request is submitted from inside the app and completed within 30 days at the latest. You may also e-mail info@mezzomuzik.com. Past order and invoice records are kept for 10 years where Turkish tax law requires it.

Orders, shipping and returns

• Order status and tracking numbers are available under Hesabım → Siparişlerim.
• Free shipping on orders over 1,000 TRY; in-stock items ship within 1–3 business days.
• Right of withdrawal: 14 days from delivery, unused and in original packaging.

Payments

We never see or store card details; payment is processed by a licensed payment provider on its own secure infrastructure.

Privacy policy

https://telegra.ph/Mezzo-Muzik-Privacy-Policy-Gizlilik-Politikasi-08-09