Международная стандартизация. Системообразующие стандарты ISO/IEC - Менеджмент и трудовые отношения доклад

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Международная стандартизация. Системообразующие стандарты ISO/IEC

Понятие международной стандартизации. История развития стандартизации и структура органов, способствующих этому. Предпосылки возникновения ISO и IEC. Понятие ISO. Назначение международных стандартов. Деятельность, направленная на модернизацию ИСО.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Международная стандартизация. Системообразующие стандарты ISO/IEC
международный стандартизация норматив
В условиях интернационализации хозяйственных связей все большее значение приобретает международная стандартизация. Экспорт продукции во многом зависит от уровня стандартизации изделий. Актуальность темы: товаропроизводители, стремясь к обеспечению высокой конкурентоспособности продукции, используют в своей деятельности стандарты международных организаций, что в немалой степени способствует повышению качества продукции.
- рассмотреть понятие Международной стандартизации;
- рассмотреть структуру системообразующих стандартов ISO/IEC.
- рассмотреть понятие и особенности Международной стандартизации;
- рассмотреть историю развития ISO;
- рассмотреть понятие системообразующей модели ISO и IEC;
- рассмотреть направления деятельности комитетов стандартов;
- проследить за деятельностью ISO в наши дни.
Предметом рассмотрения в данной работе является история развития стандартизации и структура органов, способствующих этому. Объектом рассмотрения являются Международная стандартизация и системообразующие стандарты ISO/IEC.
1. Международная стандартизация как понятие
международный стандартизация норматив
Одним из краеугольных камней современного управления качеством является стандартизация. По определению Международной организации по стандартизации (ISO) стандартизация представляет собой «процесс установления и применения правил с целью упорядочения в данной области на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности, для достижения всеобщей максимальной экономии с соблюдением функциональных условий и требований безопасности».
Стандартизация выполняет следующие функции:
- упорядочивание объектов (продукции, работ, услуг, процессов), создаваемых людьми в разных странах;
- закрепление в нормативных документах оптимальных требований к упорядоченным объектам;
- установление правил применения этих нормативных документов.
Международная стандартизация заключает в себе роль:
- обеспечение взаимозаменяемости элементов сложной продукции;
- сближение уровня качества товаров, производимых в разных странах;
- содействие взаимообмену научно-технической информацией;
- содействие международной торговле;
- ускорение научно-технического прогресса участников международных организаций.
Основополагающими принципами международной стандартизации являются:
- комплексность стандартизации (принцип комплексности стандартизации заключается в систематизации и оптимальной увязке комплекса факторов, обеспечивающих требуемый уровень качества продукции, в процессе установления и применения нормативной документации (НД));
- опережающее развитие стандартизации (принцип опережающего развития стандартизации - это развитие стандартизации с учетом изменения во времени показателей качества объектов стандартизации. Опережающая стандартизация заключается в установлении повышенных по отношению к уже достигнутому на практике уровню норм, требований к объектам стандартизации, которые согласно прогнозам будут оптимальными в последующее время. С момента утверждения опережающего стандарта у потребителей появляются юридические права на использование продукции при проектировании новых разработок, а производитель обязан начать выпуск продукции с параметрами, установленными в утвержденном опережающем стандарте);
- классификация (принцип классификации заключается в выделении у объекта стандартизации классификационных признаков и их ранжировании по значимости для определения объекта. При этом различают общую и частную классификации).
Вывод: в данном пункте было рассмотрено понятие Международной стандартизации, были выявлены функции, ее роль и основополагающие принципы [5].
Международная организация ISO начала функционировать 23 февраля 1947г. как добровольная, неправительственная организация. Она была учреждена на основе достигнутого на совещании в Лондоне в 1946 г. соглашения между представителями 25-ти индустриально развитых стран о создании организации, обладающей полномочиями координировать на международном уровне разработку различных промышленных стандартов и осуществлять процедуру принятия их в качестве международных стандартов.
Главной задачей нового органа стало оказание помощи в развитии на мировом рынке стандартизации, способствующей, в свою очередь, международному товарообороту, улучшению взаимоотношений специалистов в технической, научной, экономической сферах и других видах деятельности. Следует сказать, что среди основателей данной организации был и Советский союз (СССР), а в руководящий состав неоднократно назначался представитель Госстандарта. 23 сентября 2005 года в состав ISO вошла Россия на правах бывшего СССР. Официальными языками организации ISO на сегодняшний день являются: английский, русский и французский.
Сейчас около 157 стран входят в состав интернациональная организация по стандартизации - это около 30 000 экспертов, работающих в 187 технических комитетах. Ежегодно организуется около 800 заседаний по различным темам. Главный офис ISO находится в Женеве, и насчитывает порядка 200 работников. Его основной задачей является управление комитетами органа, контроль за их деятельностью и снабжение информацией членов ISO. За время существования, ISO было принято множество стандартов, на соответствие которым оцениваются различные товары и услуги, кроме этого разработано большое количество методов проведения испытаний, необходимых на международном рынке.
Накопленный международный опыт стандартизации ISO в научно-технической сфере позволяет создавать и поддерживать общие требования к выпускаемому товару, обеспечивая стандартизированный товарообмен, единые способы проверки и оценки качества продукции. Системы стандартизации ISO используются коммерческими, государственными, промышленными и многими другими организациями различных сфер деятельности. Среди множества внедренных стандартов ISO, одними из главных и широко применяемых в мировом рыночном пространстве, являются системные стандарты ISO 9001 и ISO 14000.
Организация IEC (МЭК), образованная в 1906 г., является добровольной неправительственной организацией. Ее деятельность в основном связана со стандартизацией физических характеристик электротехнического и электронного оборудования. Основное внимание IEC уделяет таким вопросам, как, например, электроизмерения, тестирование, утилизация, безопасность электротехнического и электронного оборудования. Членами IEC являются национальные организации (комитеты) стандартизации технологий в соответствующих отраслях, представляющие интересы своих стран в деле международной стандартизации.
Язык оригинала стандартов МЭК - английский.
Вывод: в данном пункте была рассмотрена история возникновения ISO/IEC, основная задача их образования, их мировое значение на данный момент.
Международная организация по стандартизации, ИСО (International Organization for Standardization, ISO) - международная организация, занимающаяся выпуском стандартов.
ИСО является неправительственной организацией и пользуется консультативным статусом ООН. Основная цель, декларируемая Уставом ИСО, определена как «содействие стандартизации в мировом масштабе».
Устав ИСО определяет также организационную структуру, функции основных органов и методы работы. К основным функциям ИСО относятся следующие:
- установление международных стандартов с согласия всех членов ИСО;
- содействие внедрению и облегчению применения новых прогрессивных стандартов;
- организация обмена информацией о работах своих членов и технических комитетов;
- сотрудничество с другими международными организациями.
Высшим руководящим органом ИСО является Генеральная Ассамблея, состоящая из официальных лиц и представителей всех категорий членов ИСО, созываемая не реже одного раза в три года. Генеральная Ассамблея определяет общую политику организации, решает основные вопросы ее деятельности. Официальными лицами ИСО являются:
При Совете создан ряд специальных комитетов для работы по отдельным направлениям деятельности ИСО, например:
1) КАСКО - деятельность комитета по оценки соответствия (Результаты работы КАСКО - руководящие документы по гармонизации национальных систем сертификации на основе многостороннего взаимного признания результатов испытаний. Особенно важны для стран, не имеющих собственных национальных систем сертификации или только приступивших к созданию таких систем);
2) ДЕВКО - деятельность комитета по оказанию помощи развивающимся странам;
3) КОПОЛКО - деятельность комитета по защите интересов потребителей (результатом деятельности КОПОЛКО является периодическое издание перечня международных и национальных стандартов, представляющих интерес для союзов и обществ потребителей, а также подготовка руководств по проблемам потребительских товаров).
Разработка и согласование проектов международных стандартов производится рабочими органами ИСО - техническими комитетами (ТК). Количество ТК не ограничено, новый ТК может быть создан по предложению одного комитета-члена при поддержке не менее пяти других комитет -членов. При создании нового ТК одновременно с решением о его названии принимается решение о ведении секретариата данного ТК конкретной страной. Если сфера деятельности ТК слишком широка, в его рамках создаются более узко специализированные подкомитеты (ПК), формирующие рабочие группы (РГ) из ведущих специалистов в определенных областях деятельности из разных стран. Рабочие группы являются основным техническим звеном ИСО, разрабатывающим проекты рабочих документов.
В ИСО существуют три категории членства:
- комитет-член (полноправный член ИСО);
Комитетами-членами ИСО выступают национальные организации по стандартизации, согласные с требованиями Устава и Правил ИСО. От каждой страны, вне зависимости от числа действующих в ней организаций по стандартизации, в члены ИСО может быть принята только одна национальная организация [1].
С 1964 г. в ИСО существует категория членов-корреспондентов, в которую входят страны, не имеющие национальной организации по стандартизации (чаще всего развивающиеся).
ИСО поддерживает контакты со многими международными организациями, в той или иной мере затрагивающими в своей деятельности проблемы стандартизации, к числу которых могут быть отнесены:
1) IЕС/СЕI - International Electronical commision - Международная электротехническая комиссия (МЭК). МЭК является второй по значимости международной организацией по стандартизации после ИСО. Сферой стандартизации МЭК являются электротехника, радиосвязь, электроника, приборостроение. ИСО занимается стандартизацией во всех прочих отраслях;
2) СЕN - Europeen Committee for Standartization - Европейский комитет по стандартизации;
3) СЕNЕLЕС - Europeen Committee for electronical Standartization - Европейский комитет по стандартизации в области электротехники и электроники;
4) ЕОQ - Europeen Organization for Quality - Европейская организация по качеству;
5) ЕТSI - Europeen Telecommunications Standarts institute - Европейский институт по стандартизации в области телекоммуникаций;
6) ЕАSC - EuroAsia State Council for Standartization , Metrology and Certification - Евроазиатский межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации;
7) IAN - International Federation of Standarts Users - Международная федерация пользователей стандартов;
8) СОРАN - Pan-American Standarts Commission - Панамериканская комиссия по стандартам;
9) РАSСО - Pacific Area Standarts Congress - Конгресс по стандартизации стран Тихоокеанского бассейна; WHO - World Health Organization - Всемирная организация здравоохранения;
10) TWO - World Trade Organization - Всемирная торговая организация;
11) EAST -Eurasian Council onStandartization, Metrology and Certification- Межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации Содружества независимых государств (МГ-С СНГ) и другие.
Вывод: в данном пункте было рассмотрено понятие ISO, его устав, состав (официальные лица и категории членства) и ряд специальных комитетов, созданных при Совете [2].
4. Назначение международных стандартов
Основное назначение международных стандартов - это создание на международном уровне единой методической основы для разработки новых и совершенствование действующих систем качества и их сертификации. Научно-техническое сотрудничество в области стандартизации направлено на гармонизацию национальной системы стандартизации с международной, региональными и прогрессивными национальными системами стандартизации. В развитии международной стандартизации заинтересованы как индустриально развитые страны, так и страны развивающиеся, создающие собственную национальную экономику.
- сближение уровня качества продукции, изготавливаемой в различных странах;
- обеспечение взаимозаменяемости элементов сложной продукции;
- содействие международной торговле;
- содействие взаимному обмену научно-технической информацией и ускорение научно-технического прогресса.
Основными задачами стандартизации являются:
- установление требований к техническому уровню и качеству продукции, сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий, а также норм, требований и методов в области проектирования и производства продукции, позволяющих ускорять внедрение прогрессивных методов производства продукции высокого качества и ликвидировать нерациональное многообразие видов, марок и размеров;
- развитие унификации и агрегирования промышленной продукции как важнейшего условия специализации производства; комплексной механизации и автоматизации производственных процессов, повышение уровня взаимозаменяемости, эффективности эксплуатации и ремонта изделий;
- обеспечение единства и достоверности измерений в стране, создание и совершенствование государственных эталонов единиц физических величин, также методов и средств измерений высшей точности;
- разработка унифицированных систем документации, систем классификации и кодирования технико-экономической информации;
- принятие единых терминов и обозначений в важнейших областях науки, техники, отраслях экономики;
- формирование системы стандартов безопасности труда, систем стандартов в области охраны природы и улучшения использования природных ресурсов;
- создание благоприятных условий для внешнеторговых, культурных и научно-технических связей.
ЕЭК ООН определил следующие основные приоритетные направления и задачи для стандартизации:
- здравоохранение и обеспечение безопасности;
- содействие научно-техническому сотрудничеству;
- устранение технических барьеров в международной торговле, являющихся следствием негармонизованных нормативных документов.
В перечне ЕЭК ООН обозначено 15 секторов (областей), для которых необходима стандартизация:
1) атомная энергетика, радиационная безопасность и радиационная защита;
2) строительное оборудование и элементы;
3) электро- и электронное оборудование и детали;
5) противопожарная защита и системы защиты от краж;
8) тракторы, машины для сельского и лесного хозяйства;
13) прочие продукты и оборудование;
Международные стандарты не имеют статуса обязательных для всех стран-участниц. Любая страна мира вправе применять или не применять их. Решение вопроса о применении международного стандарта ИСО связано в основном со степенью участия страны в международном разделении труда и состоянием ее внешней торговли.
Руководство ИСО/МЭК 21:2004 предусматривает прямое и косвенное применение международного стандарта.
1) прямое применение - это применение международного стандарта независимо от его принятия в любом другом нормативном документе;
2) косвенное применение - применение международного стандарта посредством другого нормативного документа, в котором этот стандарт был принят.
Руководство ИСО/МЭК 21 устанавливает систему классификации для принятых и адаптированных международных стандартов:
- идентичные (IDT): Идентичные по технической содержанию и структуре, но могут содержать минимальные редакционные изменения;
- измененные (MOD): Принятые стандарты содержат технические отклонения, которые ясно идентифицированы и объяснены;
- не эквивалентный (NEQ): региональный или национальный стандарт не эквивалентен международным стандартам. Изменения ясно не идентифицированы, и не установлено четкое соответствие.
ГСС России допускает следующие варианты правил применения международных и региональных стандартов:
- принятие аутентичного текста международного (регионального) стандарта в качестве государственного российского нормативного документа (ГОСТ Р) без каких-либо дополнений и изменений (метод обложки). Обозначается такой стандарт так, как это принято для отечественного стандарта;
- принятие аутентичного текста международного (регионального) стандарта, но с дополнениями, отражающими особенности российских требований к объекту стандартизации.
При обозначении такого нормативного документа к шифру отечественного стандарта добавляется номер соответствующего международного (регионального).
Международные, региональные стандарты, документы ЕЭК ООН и других международных, региональных организаций и национальные стандарты других стран могут применяться в качестве стандартов отраслей, стандартов предприятий и стандартов научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений до их принятия в качестве государственных стандартов Российской Федерации.
Возможны и другие варианты: использование (заимствование) отдельных положений (норм) международного стандарта и введение их в российский нормативный документ. Это вполне допустимо правилами ГСС РФ, но в подобных случаях международный (региональный) стандарт рассматривается лишь как источник информации, учитываемой при создании отечественного стандарта. Последний не считается формой принятия международного (регионального) стандарта. Подобное толкование применимо и к ГОСТ Р, который содержит ссылку на международный (региональный) стандарт.
Вывод: в данном разделе было рассмотрено назначение международных стандартов, цели международной стандартизации, ее задачи, приоритетные направления, было обозначено 15 областей, для которых необходима стандартизация [4].
5. Деятельность, направленная на модернизацию ИСО
1 июля 2011 года в 12-00 часов в Информационном агентстве "ГАРАНТ" состоялась интернет-конференция руководителя Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарта) Элькина Григория Иосифовича.
Тема интернет-конференции: "Международная стандартизация".
Задачи международной стандартизации заключаются в повышении качества и безопасности продукции, снижении технических барьеров в торговле.
Глобализация рынков, появление новых секторов бизнеса, более динамичное производство и диверсификация продукции приводят к тому, что национальная и международная стандартизация сталкиваются с множеством новых и все более остро стоящих проблем.
Стандарты устанавливают комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации и утверждаются компетентными органами.
Международные стандарты - это нормы, принятые международными организациями - ИСО (Международная организация по стандартизации), МЭК (Международная электротехническая комиссия) и МСЭ (Международный союз электросвязи). В развитии международной стандартизации заинтересованы как индустриально развитые, так и развивающиеся страны, создающие собственную национальную экономику. Хотя международные стандарты не являются обязательными, соответствие продукции международным нормам определяет ее качество и востребованность на мировом рынке. Широкое применение международных стандартов в России открывает обширные возможности для выхода российских предприятий на международный рынок.
Вопросы международной стандартизации обсуждались 15 июня 2011 г. во время встречи Председателя Правительства Российской Федерации В.В. Путина с Генеральным секретарем Международной организации по стандартизации (ИСО) Робом Стилом. Руководитель Росстандарта Г.И. Элькин и Президент ИСО Б.С. Алешин приняли участие в этой встрече.
Необходимо отметить организационные успехи по вхождению российских представителей в руководящие и консультативные органы ИСО и Международной электротехнической комиссии (МЭК):
- в 2010 - 2011 г.г. Г.И. Элькин, руководитель Росстандарта, национального органа по стандартизации Российской Федерации, представляет Россию в Совете ИСО и является членом Постоянного комитета по стратегической политике при Совете ИСО. Г.И. Элькин является также Председателем Российского национального комитета МЭК;
- представитель России Б.С. Алешин избран президентом ИСО на 2011-2012 г.г.;
- заместитель руководителя Росстандарта А.В. Зажигалкин избран на альтернативной основе в Бюро по оценке соответствия в МЭК на 2011-2013 г.г.;
- весной 2011 года состоялось открытие русскоязычной части портала ИСО. Это событием явилось не только важным для укрепления позиций русского языка - одного из трех официальных языков ИСО, но и долгожданным в странах, использующих русский язык. В ходе интернет-конференции руководитель Росстандарта Элькин Григорий Иосифович рассказал о совершенствовании системы стандартизации, внедрении и применении международных стандартов в Российской Федерации, осветит ряд других связанных с этим актуальных вопросов;
- 12 сентября стандарт ISO 26000 по обеспечению социальной ответственности (SR) прошел последнюю фазу голосования (FDIS) с результатом 94% голосов в его поддержку и утвержден к публикации 1 ноября 2010 года. Стандарт предназначен для организаций, которые хотят реализовать идею социальной ответственности не только на словах, но и на практике. В стандарте будут устанавливаться гармонизированные, универсально применимые требования для любых организаций частного и государственного сектора;
- разработка стандарта велась с 2005 года рабочей группой по социальной ответственности ISO/WG SR, объединившей экспертов и наблюдателей из 99 стран-членов ИСО, 69 из которых представляли развивающиеся страны, и 42 организации частного и государственного сектора. Руководство ISO/WG SR осуществляется совместно представителями Бразилии (ABNT) и Швеции (SIS). Стандарт совместим с соглашениями и декларациями Международной организации труда (МОТ) ООН. Стандарт ISO 26000 содержит рекомендации добровольного характера и в отличие от ISO 9001 или ISO 14001 не предназначен для сертификации 3-й стороной. ИСО отмечает, что будет осуществлять надзор за выполнением этого требования.
Вывод: в данном разделе была рассмотрена деятельность направленная на модернизацию ИСО, планы по ее развитию и организационные успехи по вхождению российских представителей в руководящие и консультативные органы ИСО и Международной электротехнической комиссии (МЭК) [6].
Как мы выяснили, Международная стандартизация создана в целях создания прогрессивного роста информационных технологий. Ее создание связано с разнородностью программного обеспечения, общепринятых правил оформления, с требованием о создании единой экономической системы и рынка. В ходе стандартизации были созданы общепринятые стандарты, такие как ISO/IEC.
Данная работа создана в целях раскрытия таких понятий, как «Международная стандартизация» и «Системообразующие стандарты ISO/IEC». Эта работа может быть интересна начинающим специалистам в области открытых систем, работникам организации, связанных с документацией (так как каждый документ должен придерживаться определенным стандартам) и студентам ВУЗов.
1. Агеева, О. А. Международные стандарты финансовой отчетности /О.А. Агеева. - М.: Бухгалтерский учет, 2008.
2. Корнилов, Э. В. Международные стандарты обозначения элементов технических схем /Э.В. Корнилов. - Одесса: Негоциант, 2005.
3. Крайнова, Ю. М. Краткий курс: Международные стандарты аудита / Ю.М. Крайнова. - М.: Омега-Л, 2009.
4. Кривошеев, М. И. Международная стандартизация цифрового телевизионного вещания /М.И. Кривошеев - М .: НИИР, 2006.
5. Медведев, А. М. Международная стандартизация/А.М. Медведев - М.: Издательство стандартов, 1988.
6. Международная стандартизация ISO [Электронный ресурс]. Режим доступа http//www.iso.org дата (обращения 19.02.2012).
Цели, задачи и управленческая структура международных и региональных организаций по стандартизации; особенности их взаимодействия. Деятельность Европейского комитета по стандартизации в электротехнике. Основные принципы разработки национальных стандартов. курсовая работа [1,1 M], добавлен 28.05.2014
Понятие, виды, цели и характерные черты стандартизации и сертификации, их роль в решении проблем качества. Национальная система стандартизации и сертификации в Украине. История возникновения и развития стандартизации с древних времен и до наших дней. реферат [30,4 K], добавлен 28.12.2009
История развития международной стандартизации. Характеристика стандартов качества в России и за рубежом. Особенности Системы Менеджмента Качества. Изучение стандарта, выполняющего функции методического пособия по разработке и принятию системы качества. контрольная работа [36,3 K], добавлен 15.03.2010
История и организационная структура, цели, задачи деятельности международных организаций по стандартизации. Порядок принятия стандартов, их составление. Сравнительная характеристика организаций и процессов стандартизации разных уровней и в разных странах. курсовая работа [2,4 M], добавлен 30.10.2014
Современное управление качеством продукции. Содействие развитию стандартизации и активизации роли стандартов происходит при активном участии Международной организации по стандартизации (ISO) с целью развития сотрудничества и международного обмена. реферат [8,9 M], добавлен 29.06.2011
Международная организация по стандартизации (ИСО). Международные стандарты в области управления электронной документацией: метаданные, дублинское ядро. Информационные технологии в РФ как объект стандартизации и их соответствие с западными нормами. курсовая работа [79,1 K], добавлен 28.07.2008
Стандартизация как один из важнейших элементов современного механизма управления качеством продукции, ее функции, задачи и объекты. Современная система стандартизации, Госстандарт России. Деятельность Международной организации по стандартизации (ИСО). курсовая работа [75,3 K], добавлен 01.02.2010
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Международная стандартизация. Системообразующие стандарты ISO/IEC доклад. Менеджмент и трудовые отношения.
Сочинение На Тему Ужасный Век Ужасные Сердца
Контрольная Работа По Теме Предлоги 7
Использование Географических Карт Как Источника Знаний Реферат
Презентация На Тему Внешняя Политика Александра Ii – Успех Или Неудача?
Сочинение На Тему Что Должно
Будут Ли Роботы Думать Эссе
Реферат: Боль в пояснице и заболевания мужских половых желез. Скачать бесплатно и без регистрации
Сочинение по теме Базаров – лицо трагическое
Автор: Макс Теплов
Пример Автореферата Кандидатской Диссертации
Дипломная работа по теме Интегрированная система менеджмента предприятия
Эссе Семья Общество В Миниатюре
Реферат На Тему Греческие Боги
Культура Греции Реферат
Физическое Развитие Человека Реферат
Историческое Сочинение Образование Древнерусского Государства
Реферат Осложнения Во Время Диализа
Рим Столица Архитектурного Барокко Реферат
Дипломная работа по теме Гiстарызмы i архаiзмы i цяжкасцi iх перакладу на беларускую мову
Реферат по теме Наперстянка пурпуровая
Русское искусство первой половины XIX века - История и исторические личности курсовая работа
Неонатология - наука о выхаживании новорождённых - Медицина презентация
Особенности продаж на предприятии сервиса - Маркетинг, реклама и торговля дипломная работа