Метрики для оценки вовлеченности сотрудников

Есть вещи, которые легко поддаются количественной оценке, например, сколько стаканов воды вы выпиваете в день. Измерить вовлеченность сотрудников не так просто, поскольку это сочетание мотивации, счастья, удовлетворенности и приверженности.

Предлагаем разбить процесс оценки вовлеченности сотрудников на два этапа:

ЭТАП 1

Измерить метрики, которые не требуют участия сотрудников. Нужно получить сначала общую картину, проанализировать ее, чтобы понять четкий вектор дальнейшей работы с персоналом

1. Коэффициент добровольной текучки кадров voluntary employee turnover rate

Текучка кадров — одна из самых больших статей затрат для компании. Чем более удовлетворен сотрудник, тем меньше вероятность того, что он уволится.

Для расчета текучести кадров используйте следующую формулу:

Количество сотрудников, добровольно покинувших компанию за определенный период / на кол-во всех сотрудников этого же периода * 100

2. Уровень удержания сотрудников employee retention rate

Хороший уровень удержания сотрудников снижает затраты на подбор и адаптацию нового специалиста. Это также повышает производительность — чем дольше человек работает в организации, тем лучше он понимает внутренние процессы.

Чтобы рассчитать удержание сотрудников, используйте следующую формулу:

Общее кол-во сотрудников – кол-во сотрудников, кто покинул компанию/ общее кол-во сотрудников * 100

3. Отсутствия

Прогулы являются показателем многих вещей, таких как плохие условия труда, плохое управление, плохое руководство или отсутствие баланса между работой и личной жизнью. Это также может быть показателем удовлетворенности сотрудников, поскольку высокий уровень невыходов на работу коррелирует с низкой удовлетворенностью сотрудников.

Чтобы рассчитать коэффициент невыхода на работу сотрудников, используйте

следующую формулу:

кол-во дней отсутствия / кол-во рабочих дней за определенный период

4. Производительность сотрудников

Опять же, высоко вовлеченные сотрудники, скорее всего, будут хорошо выполнять свою работу, поэтому показатели эффективности важны для понимания уровня вовлеченности.

Обычно показатели эффективности сотрудников делят на четыре категории:

Показатели качества работы — например, количество ошибок, чистая оценка промоутера или всесторонняя обратная связь.
Показатели количества работы — такие как количество продаж, количество произведенных единиц, время обработки.
Показатели эффективности работы — баланс качественных и количественных показателей производительности сотрудников
Показатели организационной эффективности — доход на одного сотрудника, рентабельность инвестиций в человеческий капитал.

5. ROI от вовлеченности сотрудников

Важно понимать окупаемость высокой вовлеченности сотрудников. Более вовлеченные сотрудники более продуктивны и, следовательно, имеют более высокую рентабельность инвестиций.

Чтобы рассчитать ROI от вовлеченности, используйте следующую формулу:

(Выгода - Затраты) / Затраты x 100

Например, если в результате программы участия сотрудников производительность увеличилась на 10%, а затраты на программу составили 10 000 000 сум, то ROI будет: (10%–1) / 1 x 100% = 900%

Это означает, что каждый сум, вложенный в программу участия сотрудников, принес вам 9 сум прибыли.

6. Уровень счастья клиента

Здесь HR-у нужно тесно работать с маркетингом. Взаимодействие с клиентами не происходит в вакууме. Оно является результатом деятельности сотрудников. Компании, которые понимают важность вовлечения, как правило имеют высокие показатели удовлетворенности клиентов.

Дополнительно можно измерить: среднее время работы в компании и количество запросов на перевод на другую должность внутри компании. Данная метрика может указывать на то, что сотрудники хотят расти и развиваться внутри компании, а не искать новые возможности в других местах

ЭТАП 2

Когда вам в целом после Этапа 1 понятна ситуация в компании, далее, для получения более полной картины вовлеченности сотрудников могут быть использованы инструменты, в которых участвует вся команда

1. Рейтинг Net Promoter Score (eNPS) для сотрудников

Показатель eNPS сотрудников — одна из самых известных HR-метрик для измерения вовлеченности сотрудников.

Этот показатель измеряется вопросом «По шкале от 1 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию в качестве места работы?»

Основываясь на ответах, получится три основные группы:

Промоутеры — сотрудники, которые отвечают либо 9 либо 10, что свидетельствует о том, что сотрудник удовлетворен.
Нейтральные. Оценка от 7 до 8 указывает на то, что сотрудник чувствует себя нейтральным. Он не порекомендует компанию друзьям, но и не будет ругать ее.
Критики — любой сотрудник, давший оценку ниже 6, что указывает на то, что сотрудник не удовлетворен.

Для расчета eNPS используется следующая формула:

% промоутеров - % критиков

Например, если у вас 100 сотрудников, а результаты опроса eNPS:

40 критиков
30 нейтральных
30 сторонников

30% (сторонники) - 40% (критики) = -10%

Люди, которые поставили 7 или 8, не включены в расчет, потому что они занимают нейтральную позицию.

Если индекс eNPS в вашей компании отрицательный, это означает, что критиков больше, чем сторонников. Значит в компании могут возникнуть проблемы с вовлечением сотрудников.

Если eNPS положительный, это означает, что у вас больше сторонников, чем критиков, и это здорово. Стоит узнать, что так нравится вашим сотрудникам, чтобы использовать это для привлечения и удержания талантов.

Хороший показатель eNPS составляет от 10 до 30; выше 30 - отлично.

2. Удовлетворенность сотрудников

Один из самых простых способов измерить удовлетворенность сотрудников — это простой опрос, который содержит комбинацию открытых и закрытых вопросов. Вот некоторые вопросы, которые следует включить:

Вы чувствуете, что вас ценят в вашей роли?
Считаете ли вы, что ваша работа позволяет вам использовать свои навыки?
У вас хорошие отношения с менеджером?
Видите ли вы карьерный путь для продвижения по карьерной лестнице в организации?
Считаете ли вы, что организация ставит во главу угла ваше благополучие?
Структурируйте вопросы таким образом, чтобы вы могли анализировать их по категориям: благополучие сотрудников, развитие карьеры, лидерство, вознаграждение.

3. UWES и шкалы Gallup

Известные инструменты измерения вовлеченности сотрудников, которые можно использовать, например UWES или GALLUP. Оба инструмента хорошо протестированы. По обеим шкалам более высокие баллы связаны с лучшими бизнес- результатами.

Дополнительно можно использовать:

Проведение фокус-групп и индивидуальных интервью – это позволяет получить более глубокое понимание мнения сотрудников о работе и компании, их потребностях и ожиданиях
Уровень общей вовлеченности (Employee Engagement Score) – опросы и анкетирование сотрудников для оценки их уровня удовлетворенности работой и преданности компании
Уровень удовлетворенности сотрудников работой (Job Satisfaction Score) – опросы и анкетирование сотрудников для измерения того, насколько они довольны своей работой
Уровень участия (Participation Rate) - измерение процента сотрудников, которые участвуют в корпоративных мероприятиях, проектах, программе обучения и т.д

Вовлеченные сотрудники — это мотивированные, продуктивные люди, которые действительно добиваются лучших результатов. Отслеживание уровней вовлеченности поможет выявлять и решать проблемы на раннем этапе и повышать вовлеченность сотрудников.