Методы удоволетворения потребностей сферой сервиса - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Методы удоволетворения потребностей сферой сервиса

Потребности человека как состояние неудовлетворенности которое он стремится преодолеть: понятия и классификация. Поняти "сфера сервиса" и ее роль в удовлетворении потребностей потребителя. Ориентация на клиента и соблюдение культуры обслуживания.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
«Исследование методов удовлетворения потребностей сферой сервиса»
Социально-культурный сервис и туризм
Руководитель работы: Чекмарёва Г.В.
Малоконтактен, медлителен, очень выдержан. Услугу выбирает долго, нуждается во времени на обдумывание.
необходимо быть терпеливым и не торопить клиента.
Обычно волнуется и нервничает, не терпит возражений, реагирует на мимику и интонации. При конфликте требует администратора.
нужно быть осторожным в выражениях. Во избежание конфликта предостеречь клиента от выбора неправильной услуги.
Клиент своего рода испытывает самообладание, высказывая в очень резкой и нередко в грубой форме свои замечания.
ни в коем случае нельзя отвечать на нападки и грубость клиента, нужно проявлять максимум самообладания.
Клиент долго не может выбрать услугу и обязательно должен с кем - то посоветоваться, часто приводит с собой друзей, чтобы не принимать решение самому.
должны взять инициативу в свои руки и предложить более не боле двух вариантов услуги на выбор, назвав при этом первым наиболее подходящий.
Всегда знает, чего хочет, не терпит возражений и в консультации не нуждается.
Лучше передать инициативу в руки клиента.
Должны постараться завоевать доверие клиента, не слишком расхваливать качество предложенной услуги.
Оказание услуг как сектор экономики. Роль и особенности сервиса, характеристика потребностей человека. Принцип технологической адекватности сервиса. Изменение и развитие сервиса в истории. Соответствие его производительной мощности с возможностями. курсовая работа [45,9 K], добавлен 21.03.2011
Сервис - вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг. Методы удовлетворения потребностей делятся на две группы. Методы деятельности в сфере удовлетворения потребностей. Материальные и духовные потребности. реферат [24,2 K], добавлен 18.02.2009
Понятие сервиса и сервисного обслуживания. Особенности систем информационного и финансово-кредитного сервиса. Критерии качества и классификация логистического сервиса. Анализ организации сервиса клининговой компанией и прибыльности её деятельности. дипломная работа [268,7 K], добавлен 15.06.2014
Особенности менеджмента социальной сферы. Логический сервис - инструмент маркетинга и фактор повышения конкурентоспособности. Понятие и значение логистического сервиса. Основные правила обслуживания потребителей, характеристика его форм и методов. контрольная работа [52,4 K], добавлен 19.04.2013
Сервисная деятельность — вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей путем оказания индивидуальных услуг. Сущность, роль и предпосылки развития сервисной деятельности в России. Этапы становления российского сервиса в переходный период. реферат [681,4 K], добавлен 29.07.2010
Классификация услуг и сервисной деятельности. Типы услуг в разных сферах применения. Культура во взаимоотношении специалиста и клиента. Процесс обслуживания потребителей. Виды постпродажного обслуживания. Характеристика основных форм обслуживания. контрольная работа [34,3 K], добавлен 13.06.2010
Сущность, понятие и значение туристского сервиса и ресторанного бизнеса. Роль и значение экономической обоснованности совершенствования сервиса и сервисных услуг ресторана "Палермо". Основные проблемы в обслуживании на предприятии и методы их устранения. дипломная работа [276,6 K], добавлен 30.06.2012
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Методы удоволетворения потребностей сферой сервиса курсовая работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Письмо Водителю От Школьника 4 Класса Сочинение
Реферат: Интеллектуальные технологии в электронном образовании
Курсовая Работа На Тему Организация Бухгалтерского Учета, Анализ И Аудит На Предприятиях Малого Бизнеса
Орда Туған Алаш Арыстары Эссе
Контрольная работа по теме Биржевые инвестиции
Курсовая работа: Предприятие по производству пельменей и варенников
Реферат по теме Ужасная гипотеза Стивенсона
Нобелевские Лауреаты В Области Генетики Реферат
РЕГУЛИРОВАНИЕ РАЗВИТИЯ ДЕПРЕССИВНЫХ РЕГИОНОВ
Реферат: Полёвка-экономка
Курсовая Работа На Тему Договор Дарения
Организация Обучения Персонала Гостиницы Курсовая Работа
Курсовая работа по теме Подарки на разные случаи
Реферат: Отсутствие единственности. Скачать бесплатно и без регистрации
Сочинение Егэ Слово
Статья На Тему Проблема Потребительского Кредитования В России До И После Кризиса 2008-2009 Гг.
Доклад: Рождество Христово
Протолитическая Теория Кислот И Оснований Реферат
Краткое Сочинение Храм Покрова На Нерли
Сочинение Рассуждение Объяснение На Любую Тему
Криминалистическая идентификация - Государство и право реферат
Официальный стиль речи - Иностранные языки и языкознание реферат
Русский язык - Иностранные языки и языкознание шпаргалка