Методы повышения качества и эффективности функционирования предприятий турбизнеса и гостеприимства - Менеджмент и трудовые отношения курсовая работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Методы повышения качества и эффективности функционирования предприятий турбизнеса и гостеприимства

Механизмы повышения качества туристских услуг, применяемых в работе туристских фирм, влияние их внедрения на поведение потребителей. Оценка результатов реализации механизмов на предприятиях турбизнеса. Характеристика экспресс-метода оценки качества услуг.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Профессиональная подготовка и квалификация сотрудников
Отрицательных и положительных отзывов примерно одинаково
* - информацию можно получить со специализированных форумов
Сравнительную оценку качества услуг, предоставляемых туристскими агентствами целесообразно проводить с применением метода оптимизации параметров. Оптимизация заключается в выборе туристского агентства с параметрами, при которых достигается максимальное качество услуг.
Математическая модель оптимизации состоит из целевой функции и ограничений. Она решается с применением нескольких критериев оценки качества предоставляемых услуг.
Для решения составляется матрица оптимизации, позволяющая дать анализ n конкурирующих агентств. Критериями оценки являются наиболее существенные показатели, удельные значения которых определяют назначенные весовые коэффициенты k i .
Вычисленные процедуры по данным матрицы ведут в условной форме. Значения целевых функций Ц ij , полученных в результате экспертной оценки, выражают в баллах от 1 до 3. Вероятность нахождения оптимума будет тем выше, чем правильнее найдена значимость величин k i и Ц ij . Баллы целевой функции записывают в левом углу матрицы, а произведения k i Ц ij - в правом углу. Значения интегральных целевых функций Ц j , полученных для каждого варианта решений указывают в итоговой нижней строке (таблица 2).
Предложенная методика была опробована на пяти туристских агентствах города Москвы. Полученные результаты представлены в таблице 3, из которой видно, что туристское агентство под номером два предоставляет наиболее качественное обслуживание клиентов.
Предложенный экспресс - метод оценки качества услуг довольно прост и позволяет относительно объективно оценить туристские агентства по качеству предоставляемых услуг.
Матрица оптимизации принятия решений
…………………………………………………………………………………………………………
Пример заполненной формы матрицы оптимизации принятия решений
Профессиональная подготовка и квалификация сотрудников
качество услуга туристская гостеприимство
Система управления и организации деятельности туристских компаний. Разработка новых, более эффективных, видов туристско-экскурсионных услуг. Производство и сбыт туристских услуг. Получение прибыли на основе повышения качества туристского продукта. курсовая работа [42,9 K], добавлен 29.10.2008
Понятие качества и правовые основы его соблюдения. Методологические основы оценки экономического эффекта от повышения качества услуг. Значение факторов повышения качества курьерских услуг ООО "Даймекс" и расчет их экономической целесообразности. дипломная работа [236,6 K], добавлен 29.01.2011
Понятие услуг и качества. Основная номенклатура показателей качества. Основные отличия услуг от товаров. Практические преимущества и недостатки различных методов измерения качества услуг. Сравнение эффективности качества услуг различных компаний. курсовая работа [66,2 K], добавлен 11.11.2014
Теоретические аспекты организации лечебно-профилактической помощи населению. SWOT-анализ и оценка качества медицинских услуг, предоставляемых КМУ "Городской больницей № 1". Пути повышения качества предоставляемых больницей медицинских услуг. Охрана труда. дипломная работа [2,6 M], добавлен 13.07.2009
Организационная структура, анализ внутренней и внешней среды ООО "Галактика". Специфика и оценка качества услуг предприятия с применением статистических и расчетных методов контроля качества. Проектные мероприятия повышения качества ООО "Галактика". курсовая работа [319,2 K], добавлен 04.06.2011
Понятие и показатели оценки качества услуг. Комплексный анализ деятельности ремонтно-строительной компании. Совершенствование качества услуг путем повышения квалификации персонала, организации системы контроля за сдачей объектов в эксплуатацию и клининга. дипломная работа [233,9 K], добавлен 15.06.2012
Показатели оценки эффективности качества продукции. Анализ эффективности системы качества оказываемых услуг в Департаменте имущественных отношений Администрации города Вологда. Предложения по рациональному управлению качеством оказываемых услуг. дипломная работа [1,7 M], добавлен 17.06.2017
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Методы повышения качества и эффективности функционирования предприятий турбизнеса и гостеприимства курсовая работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Сделки с земельными участками
Сочинение По Роману Дубровский Что Объединяет Героев
Доклад по теме Captain Beefheart and his magic band
Курсовая работа по теме Вальцедековый станок (двухдековый)
Курсовая работа по теме Организация перевозок жидкого шлака
Реферат: Из истории ренессансных интермедий
Реферат по теме Налогообложение доходов иностранных турфирм
Реферат по теме Что такое аналогия и ее значимость в нашей жизни
Проектное Управление Диссертация
Реферат: Роменська фортеця XVII - XVIII століть
Реферат: Горіх, калина та глід у житті та творчості українського народу
Дипломный Проект Единая Система Открытых Пространств
Курсовая работа по теме Товароведная оценка кисломолочных продуктов (йогурт)
Курсовая Работа На Тему Особенности Возникновения И Развития Всероссийской Чрезвычайной Комиссии
Реферат: Состояние иммунной системы у подростков
Курсовая работа: Тренінгові робота практичного психолога
Нам Нужны Школы Которые Не Просто Эссе
Доклад по теме Образы низшей мифологии
В Нынешние Времена Все Политика Эссе
Реферат по теме Мастерство писателя
Интерпретация романа Ф.М. Достоевского "Униженные и оскорбленные" в отечественном литературоведении - Литература дипломная работа
Средства защиты на строительной площадке - Безопасность жизнедеятельности и охрана труда реферат
Разработка приемника ЧМ сигналов со стереофоническим выходом - Коммуникации, связь, цифровые приборы и радиоэлектроника курсовая работа