Методология и процессы

• Сначала методология и целевые бизнес-процессы, затем бизнес-требования к системе, а интерфейсы и кнопки – уже потом.
• Для аудита и оптимизации бизнес-процессов можно привлечь внешних консультантов - из плюсов: у них не замыленный взгляд, наличие достаточно специфичной экспертизы, межотраслевой опыт и отсутствие предвзятости.
• Бизнес-процессы должны быть описаны в единой нотации (например, BPMN, IDEF0), в их составе должны быть согласованы сценарии, роли и зоны ответственности, а также целевые KPI.
• Для бизнес-процессов должны быть определены свои владельцы с четкими обязанностями, например: формирование и первичная валидация процесса, утверждение изменений, контроль KPI, согласование регламентов.
• Целевые бизнес-процессы не должны быть догмой – в ходе внедрения и эксплуатации они могут и должны уточняться с учетом технических возможностей системы, изменений в реальности и полученной обратной связи.

Как проявляется на разных этапах жизни системы

Возможные ошибки и негативные последствия

• Сэкономили на методологии – в итоге что-то накрутили, как с этим потом работать – непонятно.
• В качестве основы автоматизации взяли методологию и процессы из «учебника» без учета специфики бизнеса, отрасли, текущей ситуации на рынке – система есть, но в ней «не работается».
• Решили идти «в цифру» без описанных процессов, на основе «здравого смысла» – в результате все переругались на проекте, прожгли бюджет, сроки «улетели в космос», системы нет, зато много ярких протоколов встреч и бесполезных прототипов.
• Описали процессы «как есть» («и так сойдет»), сделали систему и поняли, что оцифровали рецепт неэффективности.
• Методологом и автором целевых бизнес-процессов является один-единственный визионер (пусть и грамотный, пусть и руководитель, пусть даже сам бизнес-заказчик), но без обсуждения с функциональными руководителями или при его неготовности принять их обратную связь, все «красивые и правильные» процессы и методология в итоге разбиваются о рифы реальности бизнеса.

Следите за нами в телеграм Norbit SRM Закупки. Рассказываем об инструментах и сервисах для автоматизации закупок.