Методология Opportunity Scoring: развиваем потенциал текущего функционала продукта

Opportunity Scoring — еще один фреймворк для продуктового развития, позволяющий узнать, какие фичи в продукте клиенты считают важными, но слаборазвитыми и недовольны ими.

Улучшение именно этих функций может предоставить продукту возможности для повышения удовлетворенности и лояльности текущих клиентов, а также для привлечения новых клиентов.

Как работает Opportunity Scoring?

Чтобы провести оценку возможностей (иногда называемую поиском "пробелов"), вы можете попросить клиентов оценить важность тех или иных фич в вашем продукте конкретно для них, а затем попросить их оценить, насколько они удовлетворены каждой из таких фич.

Два простых вопроса и возможности для их оценки по 10-ти бальной шкале:

Те функции, которые имеют высокую важность и низкое удовлетворение, с большей вероятностью, являются ключом к успешному развитию продукта. Почему? Обновлять и улучшать старое для действующих клиентов проще/дешевле/быстрее/полезнее, чем искать и создавать новые (но это не всегда так).

Удобство Opportunity Scoring ещё и в том, что результаты таких обновлений и улучшений можно сравнить с уже имеющимися предыдущими данными и метриками, а развитие продукта по некоторым "хотелкам" пользователей является отличным мотиватор для него продолжать использовать ваш продукт дальше и... давать ещё больше обратной связи.

Помимо определения тех фич, которые обещают наибольшую отдачу, вы также можете обнаружить области продукта, в которые вы вкладываете... слишком много ресурсов и которые, ВОЗМОЖНО, оказывается совсем не важны для пользователей и не заслуживают такого количества ресурсов, сил и времени

Советы и рекомендации

• Как это всегда бывает, у этого методологии есть обратная сторона медали — оценка возможностей сужает видение и фокус продакта и его команды на уже работающем функционале и не подходит для стартапов ранних стадий, когда устойчивая бизнес-модель ещё не найдена.
• Во всех других случаях, Opportunity Scoring помогает бороться с замыленным взглядом продакта, указывая вам и вашей команде на недостатки и перспективы функционала продукта исходя из его текущего статуса.
• Используйте A/B тестирования и другие эксперименты для получения данных и фактов, подтверждающих или опровергающих ваши предположения о потенциальной ценности фич.
• Работа по Opportunity Scoring – это итеративный процесс. Постоянно пересматривайте и обновляйте оценки, учитывая изменяющиеся факторы и новые данные.
• С помощью алгоритма оценки возможностей Ульвика вы можете повысить чистоту данных, придав х2 веса оценкам важности характеристик ваших клиентов, чем их оценкам удовлетворенности.

Методология может легко использоваться как дополнение к любым другим подходам и призвана помочь продакт-менеджеру найти сильные, но не до конца развитые стороны в его продукте (бывает и такое) с помощью его пользователей.