Методологические аспекты исследования поведения потребителей в кросс-культурном аспекте (на примере РФ и США) - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Методологические аспекты исследования поведения потребителей в кросс-культурном аспекте (на примере РФ и США)

Основные характеристики исследования потребительского поведения. Методология обработки результатов исследования. Количественный и сравнительный анализ потребительского поведения в России и США. Рекомендации по улучшению потребительского поведения.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Федеральное государственное автономное образовательное
высшего профессионального образования
"Уральский федеральный университет имени первого Президента
Институт Высшая школа экономики и менеджмента
Кафедра теории и практики менеджмента
На тему: "Методологические аспекты исследования поведения потребителей в кросс-культурном аспекте (на примере РФ и США)"
Глава 1.Сущность и методологические аспекты исследования поведения потребителей
1.1 Основные характеристики исследования потребительского поведения
1.2 Классификация исследований поведения потребителей
1.3 Методология обработки результатов исследования
Глава 2. Методологические аспекты исследования потребителей на примере США и России
2.1 Количественный анализ потребительского поведения в России
2.2 Количественный анализ потребительского поведения в США
2.3 Сравнительный анализ потребительского поведения в России и США
Глава 3. Рекомендации по улучшению потребительского поведения в России
Целью любой фирмы является получение прибыли. Для достижения этой цели компании необходимо предпринимать различные решения и преодолевать препятствия, как во внешней, так и во внутренней среде.
Человек ежедневно нуждается в тех или иных товарах. Чтобы определить, насколько высока мотивация потребителя, оценить его покупательскую способность, понять насколько часто он покупает данный продукт и т.п. компания должна произвести ряд исследований. Систематизированные и обусловленные выводы дадут наиболее четкое представление ситуации на рынке и позволят разработать мероприятия по устранению проблем.
Применение маркетинга предприятиями в последнее время становится актуальной необходимостью. Методология, а также грамотное ее применение на практике, дает возможность быть производителям более гибкими и своевременно реагировать на изменения рынка.
Объектом данной курсовой работы является количественный анализ потребительского поведения в России и США. Предметом исследования - методология, используемые в исследованиях потребителей в кросс-культурном аспекте.
Цель курсовой работы является анализ и сравнение методологических аспектов исследования потребителей России и США.
Задачи, которые поставлены автором перед выполнением данной работы:
1)Произвести анализ литературы, отобрать из нее необходимую для нашего исследования;
2)Произвести анализ в России и США, а затем сравнить их на предмет схожести или различия потребительского поведения;
3)Дать рекомендации по совершенствованию исследований и мероприятий, для повышения спроса к продукции.
Курсовая работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка используемой литературы, и 7 приложений. Работа иллюстрирована 8 рисунками. Общий объем работы 46 страниц.
Глава 1. Сущность и методологические аспекты исследования поведения потребителей
1.1 Основные характеристики исследования потребительского поведения
Изучение поведения потребителей как науки началось сравнительно недавно. В США маркетинг и менеджмент начали свое развитие раньше, однако, свое внимание на эту область знаний обратили только во второй половине XX в. Крупный и средний бизнес начал набирать свои обороты, конкуренция между производителями возрастала. Стало необходимым искать другие пути достижения и удержания конкурентоспособных преимуществ на новом уровне. В этот период времени в США появляются учебники по поведению потребителей, а маркетологи всерьез задумываются о проблеме изучения своих потребителей. Первыми авторами таких учебников стали Энджел Дж., Блэкуэлл Р.. Несмотря на то, что маркетинг в США сложился до появления концепции изучения потребителей, предпосылки к необходимости развития данной области званий появились задолго до этого. Уже вначале XX в. крупные компании стали задумываться, как можно повлиять на поведение потребителя с помощью рекламы. Изучались психологические особенности клиентов и возможность управлять этими особенностями с помощью рекламы.
За 40 лет развития рассматриваемой науки, поведение потребителей стало обширной самостоятельной областью знаний, изучать и применять на практике которую необходимо наравне с исследованием рынка, изучением конкурентов и т.п. Руководство организаций должно понимать, что именно от поведения потребителей, от их особенностей и потребностей зависит успех деятельности фирмы.
В России изучением поведения потребителей занялись позднее, чем в США. И только несколько лет назад основы поведения потребителей стали преподаваться в высших учебных заведениях как самостоятельная дисциплина. Поведение потребителей является междисциплинарной областью исследований, поскольку сочетает в себе такие дисциплины, как психология, социология, маркетинг, основы семьи и домохозяйства, и другие.
При исследовании потребительского поведения необходимо рассматривать следующие составляющие, влияющие на потребительское поведение, такие как: социальную стратификацию общества, культуру, субкультуру, моду, влияние малых групп, референтных групп, семьи и домашнего хозяйства, гендерные различия, психологические факторы.
Для начала обратимся к социальной стратификации общества.
Взгляды маркетологов и исследователей на взаимосвязь социальной стратификации и маркетинга довольно разноречивы. Некоторые полагают, что для того, чтобы нормально функционировать в существующей окружающей среде и удовлетворять потребности клиентов, не обязательно разделение всех предполагаемых и существующих покупателей на социальные классы.
Продвижение продуктов на современном рынке (как российском, так и зарубежном) не всегда требует точной идентификации социального класса клиента. Считается также, что вполне достаточно знать доход и уровень жизни предполагаемого покупателя для того, чтобы грамотно управлять его потребительским поведением, так как названные факторы часто являются главными при определении платежеспособности человека. Однако при рассмотрении данного вопроса с другой стороны становится очевидным, что социальная стратификация используется не только для сегментирования рынка, но и для позиционирования своего товара на рынке.
Часто, покупая тот или иной товар, потребитель выбирает его не столько из-за его свойств, сколько из-за желания соответствовать определенному статусу. Социальный статус достаточно сильно влияет на представление людей о покупках. Например, покупателю по запаху может нравиться шампунь одной марки, но поскольку он относится к разряду дешевых, он предпочтет купить шампунь подороже. Люди низкого статуса предпочитают покупать в небольших торговых точках, где есть возможность контакта покупателя с продавцом. При этом дружелюбное расположение сотрудников очень важно для покупателей данного социального статуса. Более обеспеченные, люди с хорошим образованием больше уверены в своей приобретательской способности, они покупают именно то, что им нравится, и готовы тратить на это большие средства. Однако пока покупатель не найдет то, что нужно, он будет искать это и экспериментировать, выбирая между различными магазинами, марками и товарами. Влияние на поведение таких потребителей оказывают изысканные витрины, приятное обслуживание и качественный товар.
Существует такое понятие, как кристаллизация статуса. Чем выше кристаллизация статуса отдельного человека, тем больше у него высоких оценок статуса по различным направлениям. Например, статус может измеряться по доходу человека, его образованию, роду занятий и т. д. Так, если человек имеет высокий доход, престижную сферу деятельности, имеет в собственности дачу и автомобиль, является высокообразованным специалистом, то кристаллизация его статуса будет очень высокой. Если же человек высокообразован, занимается престижным делом, однако обладает небольшим доходом, то кристаллизация его статуса будет ниже.
В исследованиях потребителей не стоит забывать про такой важный элемент как культура.
Культура играет большую роль при формировании потребительского поведения. С одной стороны, она представляет собой совокупность всех ценностей, созданные человеком в процессе своей деятельности, такие как: книги, компьютеры, дома, с другой стороны-духовные накопления человечества, такие как: отношения, идеи. Также культура включает в себя различные знания, вероисповедание, искусство - все то, что приобретает человек, выражая себя социальным индивидом.
Рассмотрим особенности культуры применительно к потребительскому поведению:
1) Культура, приобретаемая в процессе нахождения человека в обществе. Обучение и привитие культурных ценностей происходят уже с рождения человека, когда его родители и окружающие люди ежедневно внушают ему существующие и предполагаемые ценности. Культура не содержит в себе инстинктов, однако влияет на то, как они удовлетворяются. Культурные ценности определяют направления поведения потребителей, ставя иногда свои собственные нужды и потребности на второй план;
2) Культура чаще всего выступает своеобразным ограничителем потребностей и путей их удовлетворения. Чаще всего под влиянием культурных ценностей, традиций, обычаев люди вынуждены оставлять свои потребности, не достигая удовлетворения.
Для целей маркетинга изучение субкультур, распространенных на занимаемом рынке, важно, поскольку пренебрежение ими может вызвать не только игнорирование их представителями продукта компании, но также открытое недовольство. Примером может стать магазин в районе США, где доминирующую долю населения составили латиноамериканцы. В данной ситуации, маркетологи приняли решение сделать надписи на указателях и табличках на испанском языке, чем расположили к себе потребителей, заслужили доверие и лояльность многих посетителей. Таким образом, учитывая особенности субкультур в регионе, где компания предлагает свои товары, услуги, необходим постоянный мониторинг за состоянием и динамикой субкультур.
В определенной степени влияние на поведение потребителей оказывает мода. Данный процесс формирует границы между модной и немодной частями общества. Граница может проходить также между модными и немодными людьми, находящимися в обществе, модной и немодной одеждой. В этой части социального пространства происходит быстротекущий процесс смены потребительских предпочтений. Если индивид самоидентифицирует себя частью данного социума, он подвергает мониторингу все изменения в данной сфере. Он участвует в различных мероприятиях, которые позволяют следить за текущими тенденциями, доход таких покупателей преимущественно выше среднего. Помимо таких людей, в последнее время появилась новая группа потребителей - это люди, которые стараются следить за изменениями общества, не отставать от основных тенденций, однако в товаре они также учитывают функциональные параметры. Они предпочитают купить вещь более или менее модную, но с приемлемыми для них параметрами (такими как практичность, удобство, комфортность). Фирмам, ориентирующимся на такой сегмент потребительского рынка, необходимо учитывать это.
Следует также отметить, что данный фактор может существовать только в обществе, в котором имеется существенное неравенство социальных слоев населения.
1.2 Классификация исследований поведения потребителей
Для облегчения исследований динамики потребительской мотивации, разработаны определенные методы, которые позволяют отслеживать изменения в мотивации потребителей и их ценностях. Данную схему можно рассмотреть в прил.1
В классификации исследований потребителей существует несколько теорий личности, которые можно применять при исследовании потребительского поведения. Социальная теория говорит о том, что любая личность склонна идентифицировать себя с обществом, что во многом поведение людей, их взгляды зависимы и всегда опираются на те, что навязаны им обществом. На человека в большей степени влияют именно социальные факторы, нежели биологические. Карен Хорни, представитель данной теории личности, определила три основных возможных выхода социального человека из состояния дискомфорта и беспокойства. Согласно социальной теории люди, находясь в обществе, могут желать:
Если провести эксперименты, можно выявить определенные закономерности, говорящие о том, что людям, относящимся к одной из данных групп, свойственны одни и те же предпочтения в товарах. Поэтому часто в рекламе можно проследить, на какой именно тип личности направлено воздействие.
Следующая теория личности - теория самоконцепции. Теория говорит, что каждый человек имеет свою самоконцепцию: кто он, каково его место в мире, каково его призвание, его достоинства и недостатки. Самоконцепция при этом состоит из двух аспектов: частное "Я", говорящее о том, как человек видит себя, и социальное "Я", говорящее о представлении человека о том, как его видят окружающие. Часто мнение индивида может не совпадать с мнением окружающих о нем. Важно установить, является ли мнение окружающих о человеке приоритетным для него, каким он хотел бы выглядеть в глазах окружающих, как можно влиять на самоконцепцию путем предоставления товара.
У каждого человека существует собственный жизненный стиль, он является идентификатором того, как человек использует предоставляемые ему ресурсы (время, деньги, информацию). Концепция жизненного стиля повсеместно используется в маркетинге, поскольку позволяет лучше понять своего потенциального потребителя, увидеть товар его глазами.
Концепция жизненного стиля является более новой по отношению к теории личности. Данная концепция позволяет практике увидеть, какими характеристиками в повседневном поведении обладает потенциальный клиент. На жизненный стиль оказывают влияние внешнее окружение и внутренние факторы. Внешнее воздействие на формирование жизненного стиля может основываться на влиянии референтных групп, культурных традиций и ценностей. Если жизненный стиль индивидуума сформирован, то все продукты, потребляемые данным человеком, будут отвечать заявленному стилю, и те продукты, в которых не будут учтены аспекты именно этого стиля, вряд ли окажутся, куплены этим человеком. Таким образом, человек, выбрав свой жизненный стиль, будет стремиться поддерживать его, углублять или расширять с помощью потребляемых им товаров.
Количественное описание, методы анализа и моделирования жизненного стиля потенциальных потребителей связаны с психографикой. Психографика - это отрасль науки о количественном исследовании жизненного стиля и личностных характеристик клиентов. Основным инструментом психографики является модель AIO - английская аббревиатура слов "деятельность", "интересы", "мнения". Исследование и оценка жизненного стиля происходят после того, как потребитель отвечает на 3 группы вопросов (о мнении, интересах и деятельности). Далее составляется портрет жизненного стиля с указанием того, насколько активен человек, каковы его интересы и какое мнение он имеет на тот или иной вопрос.
Часто даже сам потребитель не замечает влияния жизненного стиля на потребительское поведение. Гораздо легче идентифицировать такие стили жизни, как деловой, спортивный. Эти стили различны по своей динамике, возрастным критериям, поэтому маркетологам довольно легко определить, к какому из стилей относятся потребители целевого сегмента. Однако, часто у людей происходит смешение жизненных стилей. Эти люди либо еще не определились в жизни, либо склонны к изменчивости во взглядах. Для специалистов необходимо уметь точно определять жизненные стили своих потребителей и делать акцент в рекламе именно на особенности данного стиля жизни.
Поведение любого человека зависит от того, как именно он психологически воспринимает ситуацию. Для того чтобы анализировать насколько потребитель воспринимает коммуникационные послания (например рекламу), как он ее воспринимает, принимает или она вызывает отторжение, производителям нужно изучить факторы, влияющие на конечную оценку потребителя. Процесс восприятия включает в себя этапы отбора информации из окружающей среды, структурирование полученной информации, интерпретацию и воспроизведение этой информации. Важно помнить, что процесс восприятия зависит не только от внешних факторов, воздействующих на потребителя, но и от внутренних, таких как собственное убеждение в каких-либо факторах, ценностях, взглядах, собственного опыта человека. Таким образом, можно выделить три основных фактора:
1. сам человек(его взгляды и убеждения);
2. ситуация, в которой происходит процесс восприятия;
3. воспринимаемый объект, его внешний вид и отличительные качества.
В процессе восприятия потребителем продукта возникают некоторые ошибки, такие как:
1. стереотипы. Человек вынужден стереотипизировать новые впечатления и ощущения. (Стереотипы в свою очередь могут быть гендерные, профессиональные, этнические);
2. мнения окружающих. Очень часто под давлением окружающих нас людей мы меняем свое мнение в противоположную сторону, лишь потому, что не обладаем информацией о предмете, нас легко ввести в заблуждение;
3. негативный опыт. Если человек прежде уже имел негативный опыт с данным предметом, он необъективно будет расценивать его с отрицальной стороны.
Обучение (или накопление опыта) также влияет на поведение потребителя. Если, скажем, однажды покупатель приобрел хороший автомобиль определенной марки и остался доволен ею, он сделает вывод, что все продукты данной марки отличаются высоким качеством. Здесь будет задействован также фактор памяти.
Маркетинговые коммуникации имеют свое воздействие на потребителей, они представляют собой совокупность информационных сигналов, которые передают и получают друг от друга субъекты рынка.
Так как организация представляет собой открытую экономическую систему, ей необходимо всегда быть на связи со своей внешней средой. Для того чтобы потребитель знал, какой товар с какими качествами ему предлагается, для этого маркетологам необходимо разработать грамотную систему маркетинговых коммуникаций.
В основе маркетинговых коммуникаций лежит модель потока информации, которая включает в себя несколько этапов по передаче информации о продукте своим потенциальным потребителям (Прил.2)
На сегодняшний день существует множество различных средств передачи коммуникационного сообщения потребителю - получателю информации. В общем виде все средства передачи сообщения делят на личные и безличные. К личным средствам относят прямой маркетинг и личные продажи, к безличным - рекламу, стимулирование сбыта и связи с общественностью, пиар. Каждое из указанных средств имеет собственные цели, отличается целенаправленностью и содержанием проводимых методов.
Для каждого продукта необходимо тщательно разрабатывать те методы, которые подходят конкретно данному товару на данном этапе его жизненного цикла.
Стимулирование сбыта представляет собой краткосрочные мероприятия по продвижению товара и увеличению объемов его продаж. Примерами мероприятий по стимулированию сбыта являются распространение образцов товара, предложение подарка к покупке, предложение двух и более товаров в наборе по меньшей цене. Также к стимулированию сбыта относятся различные скидки, лотереи, конкурсы, викторины и розыгрыши среди покупателей. Стимулирование не может быть использовано постоянно, а только в момент необходимости повышения продаж товара. Связи с общественностью имеют своей целью установление и поддержание благоприятных отношений с общественностью.
Пиар включает в себя программы, направленные на продвижение и защиту имиджа компании в глазах потребителей и контактных аудиторий. Целями пиара являются завоевание долгосрочной репутации в глазах общественных масс, создание доверительных отношений к компании со стороны клиентов, а также развитие лояльности (преданности) компании сотрудников данной фирмы.
Прямой маркетинг использует различные средства и пути распространения информации, обращаясь к конкретному получателю информации. Способы доставки информации до получателя могут быть различными: почта, личное общение, наклеивание объявлений на заборы. Личные продажи предполагают установление непосредственного контакта с определенным человеком, проведение для него презентаций, бесед о преимуществах продукта.
Реклама - самый мощный инструмент продвижения товара. В зависимости от целей проведения рекламу можно разделить на:
1) информативную - несет общую информацию о новом товаре;
2) убеждающую, целью которой является убедить потребителя, что рекламируемый товар является самым лучшим;
3) напоминающую - используется на стадиях зрелости и спада товара на рынке;
4) поддерживающую - используется на стадиях роста и зрелости товара на рынке. Реклама может быть телевизионной, наружной, радиорекламой, рекламой в прессе и др.
В исследованиях потребителей используют качественные и количественные методы.
Среди количественных исследований выделяют:
1)Опрос. При применении этого метода группы специально подобранных респондентов отвечают на заранее подготовленные вопросы. Опрос удобен тем, что может проводиться различными методами. почте характеризуется относительно невысокой стоимостью и возможностью охвата отдаленных районов. Для респондентов (опрашиваемых) опрос по почте удобен тем, что сохраняется анонимность ответа, а также есть возможность хорошо обдумать ответ, что повышает его правдивость. Однако недостатком данного метода специалисты считают малую результативность, поскольку, получая анкету по почте, получатель не испытывает чувства необходимости ответить. Поэтому из отправленных анкет возвращаются, как правило, не более 30 %;
2)Эксперимент. Метод проводится путем предоставления продукции на рынок пробными способами. В ходе эксперимента могут изменяться упаковка товара, методы стимулирования его сбыта и.т.д. Специалисты отслеживают изменения в спросе и реакции потребителей на данные изменения и вносят соответствующие коррективы в политику продвижения и сбыта товара;
3)Потребительские панели. Согласно данному методу в оговоренный промежуток времени (месяц, полгода, год и т. д.) респонденты ведут дневниковые записи по определенному продукту или отвечают на предоставленные для этих целей анкеты с вопросами. Метод целесообразен, когда необходимо проследить динамику потребительского поведения во времени;
4)Физиологические измерения. Основываются на физиологических измерениях реакции потребителя на различные цветовые сочетания на упаковке, на действия конкретных стимуляторов.
Среди качественных исследований выделяют:
1)Метод фокус-групп. Он предполагает формирование группы (8--14 человек), которой модератор задает тему для обсуждения. Люди начинают дискутировать на заданную тему, тем самым наблюдатели фиксируют все высказанные мнения и по окончании работы фокус-группы делают соответствующие выводы (изменение концепции, предложение альтернатив);
2)Метод наблюдения. Специалисты приходят в точки продаж под видом обычного покупателя и наблюдают за потенциальными клиентами. Они оценивают время выбора, ключевые факторы, влияющие на конечный выбор, реакцию на новинки. Метод результативный, однако, требует больших временных затрат.
Исследование потребителей должно отличаться на различных стадиях жизненного цикла товара. Как известно, существуют 4 основные стадии жизненного цикла продукта: стадия выведения товара на рынок, стадия роста, стадия зрелости и стадия спада товара. Всем этим четырем стадиям предшествует дополнительный этап - этап проектирования и разработки концепции товара.
На данном этапе основным инструментом исследования потребителей являются поисковые маркетинговые исследования потребителей. Путем опроса, интервью, анкетирования выявляются основные предпочтения потенциальных потребителей товара: каким они хотят видеть товар? Чего не хватает в уже существующих на рынке товарах? Какие основные характеристики должен иметь товар? На основании таких данных в товар закладываются основные характеристики, разрабатывается концепция рекламы, осуществляется позиционирование товара в существующей товарной нише. Далее на стадии выведения товара на рынок основными методами исследования будут экспериментальные исследования. Для того чтобы убедиться, что товар будет обладать определенным желаемым спросом, необходимо выпустить на рынок пробную партию товара. Лучше если это будут товары с разными упаковками, различиями в цене, а свойства товара будут немного отличаться друг от друга.
На этапе роста необходимо проводить постоянный мониторинг потребностей потребителей (фокус-группы, интервью, массовые опросы). Основными темами опроса потребителей будут удовлетворенности потребителей товаром, а также выявление их пожеланий относительно того, как товар можно усовершенствовать, как придать ему недостающие свойства.
Реакция потребителей на рекламу должна постоянно отслеживаться. Если потребитель не реагирует должным образом на рекламу, необходимо изменить ее концепцию, сделать более привлекательной, чтобы потребитель обращал на нее внимание, поскольку именно убеждающая реклама может продлить заинтересованность потребителей в товаре.
После проведения необходимых мероприятий, нужно применять результаты исследований поведения потребителя на практике, в процессе создания маркетинговой стратегии фирмы. Если речь идет об изучении влияния социальных факторов на поведение потребителей, необходимо иметь в виду следующие факторы:
1)При изучении динамики культуры потребителя необходимо вносить постоянные изменения в концепцию позиционирования продукта на рынке.
Так, американскими маркетологами было верно подмечено, что мясо и картофель являлись традиционной едой в массовой американской культуре. До того как сфера услуг распространилась в США, популярностью пользовалась сытная еда, содержащая высококалорийную пищу. Многие американцы работали на фермах, поэтому сытная пища была необходима, чтобы сохранять высокую работоспособность. По истечении времени все больше американцев стало работать в офисах. Ритм жизни не позволял часто есть, и возросла потребность в пище быстрого приготовления, которая была бы проста и удобна. Однако традиции в потреблении мяса и картофеля сохранялись. Поэтому фирмами, предоставляющими услуги питания, были предложены полуфабрикаты. Этим же объясняется необычайная популярность "Макдоналдс". Эта компания смогла предвидеть закономерность развития американского общества, чем обеспечила себя устойчивой прибылью на несколько десятков лет вперед;
2)При определении жизненного стиля, социального класса потребителя необходимо учитывать, что число потребителей, желающих попасть в высший класс, гораздо больше тех, кто действительно относится к нему. Реклама поддерживает образ обеспеченных успешных людей, которые могут позволить себе купить дорогие вещи. Человек, покупая эти вещи, приобретает уверенность, что он приближается к вышестоящему классу;
3)При изучении влияния референтных групп, лидеров мнений необходимо учитывать, каким образом их мнения влияют на потребителя. В рекламном ролике успешной является ссылка на известного человека (актера, певца, спортсмена), который, якобы, рекомендует рекламируемый товар. Люди, выделяющие данного человека как лидера мнений, неизменно приобретут данный товар, даже если они покупают его впервые и сомневаются в его свойствах;
4) Если в процессе исследований получены данные о коллективизме или индивидуализме конкретного целевого рынка потребителей, необходимо поддерживать в рекламе именно тот образ жизни, который ведет потребитель.
1.3 Методология обработки результатов исследования
В такой науке как поведение потребителей можно выделить первичные и вторичные исследования. Вторичные исследования, как правило, базируются на уже имеющейся информации и поэтому носят название кабинетных исследований. По своему содержанию - это анализ имеющихся источников об изучаемой, исследуемой проблеме в системе маркетинга. Различают внешние и внутренние источники для вторичных исследований. В качестве внутренних источников информации могут быть - маркетинговая статистика, данные о маркетинговых затратах, прочие данные.
В качестве внешних источников выступают:
- публикации национальных и международных официальных организаций;
- публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций;
- публикации торгово-промышленных палат и объединений;
- ежегодники статистической информации;
- отчеты и издания отраслевых фирм и совместных предприятий;
- книги, сообщения в журналах и газетах;
- публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов и общественно-научных организаций, симпозиумов, конгрессов, конференций;
- прайс-листы, каталоги, проспекты и другие фирменные публикации.
Значимость для вторичных исследований внутренней или внешней информации в каждом конкретном случае определяется исследователем. Основными достоинствами вторичных исследований являются:
- затраты на проведение кабинетных исследований меньше, чем на проведение таких же исследований с помощью полевых исследований;
- большей частью вполне достаточно для решения исследований только вторичной информации, поэтому первичные исследования становятся не нужными;
- возможность использования результатов кабинетного исследования, в случае если поставленная цель маркетингового исследования не достигнута, для определения задач полевого исследования, его планирования и использования выборочного метода.
В тех случаях, когда вторичное исследование не дает нужного результата проводят первичное (полевое) исследование.
Основными методами получения первичных данных являются опрос, наблюдение, эксперимент и панель. Они применяются для решения исследовательских задач разного уровня, иногда в сочетании друг с другом. Наибольшее распространение получил метод опроса и интервью. В последнее время, в связи с информатизацией маркетинговой деятельности стали применяться интерактивные методы моделирования маркетинговой информации. Поэтому эти методы применяются в случаях, если не достигнут требуемый результат и невозможно проведение соответствующих маркетинговых мероприятий, а так же при невозможности компенсации значением и решением соответствующих задач полевых исследований.
Полевое исследование может быть полным или сплошным, если им охвачена вся группа интересующих исследователя респондентов и частичным, если им охвачен определенный процент респондентов.
Сплошные исследования обычно исп
Методологические аспекты исследования поведения потребителей в кросс-культурном аспекте (на примере РФ и США) курсовая работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Лабораторная Работа Исследование Свойств Крема
Дипломная работа по теме Энергосбережение в тепловых системах
Курсовая работа по теме Ряды и интеграл Фурье
Доклад по теме Национальное самосознание как результат осуществления гражданско-патриотического воспитания
Контрольная работа по теме Адаптация к физическим нагрузкам и резервные возможности организма
Английский Язык Тетрадь Контрольные Работы Афанасьева
Сочинение Моя Любимая Школа 3 Класс
Реферат по теме Музыка в пространстве музея
Трудные Случаи Орфографии Реферат Скачать
Контрольная работа: Право собственности. Дисциплинарное взыскание. Трудовой договор и его форма. Понятие, стороны и содержание обязательств. Полная материальная ответственность
Реферат: Трудовые споры
Реферат На Тему Развитие Устройств Торможения И Автосцепки
Контрольная работа по теме Инструменты Лин
Анатомия 8 Класс Контрольная Работа
Учебное пособие: Теория организации
Минская Земля Этапы Формирования Реферат
Пример Эссе При Устройстве На Работу
Сочинение На Тему Взаимоотношения В Семье
Реферат: Coca Cola Essay Research Paper AbstractThe CocaCola
Реферат: Should School Uniforms Be Compulsory Essay Research
Криминологическая характеристика преступности иностранцев - Государство и право курсовая работа
Теория и практика проблемы раздела имущества, находящегося в общей долевой собственности - Государство и право дипломная работа
Розрахунок потенціометричних перетворювачів - Коммуникации, связь, цифровые приборы и радиоэлектроника курсовая работа