Методи досліджень в UX дизайні

UX дизайн – це процес створення корисних, простих та приємних у використанні продуктів (цифрових чи фізичних). Щоб забезпечити кінцеву мету UX у певному продукті, великою часткою процесу має стати саме етап різнобічного дослідження користувачів.

Які методи досліджень використовують для того, аби зрозуміти свого користувача, його поведінку та вподобання? Про це розповімо у сьогоднішній статті.

Використовуючи різноманітні методи дослідження, дизайнери отримують цінні відомості про поведінку, вподобання та проблеми користувачів. У цій статті розглянемо деякі основні методи UX-досліджень, які дизайнери можуть використовувати для створення продуктів, які знаходять відгук серед своєї цільової аудиторії.

Глибинні інтерв'ю

Інтерв'ю з користувачами передбачають глибинні розмови з людьми, які представляють цільову аудиторію. Завдяки вичерпним відповідям на питання, дизайнери можуть дізнатися цінну інформацію про своїх користувачів. Ці інтерв'ю надають якісні дані, які впливають на рішення з дизайну та допомагають дизайнерам максимально зрозуміти свою аудиторію.

Опитування та анкетування

Опитування та анкети – це кількісні методи дослідження, які дозволяють дизайнерам збирати дані від великої кількості користувачів. Шляхом структурованих питань дизайнери можуть отримати відгуки щодо конкретних аспектів продукту, таких як зручність використання, функціональність та загальне задоволення. Опитування надають цінні відомості про вподобання та патерни поведінки користувачів, допомагаючи ідентифікувати тенденції та розставити пріоритети у подальшому вдосконаленні дизайну.

Тестування на зручність

Тестування на зручність передбачає спостереження за користувачами у процесі взаємодії з прототипом або готовим продуктом із метою виявлення проблем зручності та областей для вдосконалення. Шляхом безпосереднього спостереження за поведінкою користувачів, дизайнери можуть виявити проблеми зручності та проблеми навігації. Тестування на зручність може проводитися наживо або віддалено, залежно від характеру продукту та цільової аудиторії.

Контекстне дослідження

Контекстне дослідження передбачає спостереження за користувачами в їхньому природному середовищі для того, щоб зрозуміти, як вони взаємодіють з продуктом або послугою в реальних умовах. Шляхом поглиблення в середовище користувача дизайнери можуть отримати глибше розуміння їхніх потреб, робочих процесів та проблем. Контекстне дослідження допомагає дизайнерам ідентифікувати можливості для вдосконалення та створення рішень, які ідеально впишуться в контекст користувача.

Контекстне дослідження

Контекстне дослідження передбачає спостереження за користувачами при реальному користуванні продуктом для того, щоб зрозуміти, як вони взаємодіють з продуктом або послугою в реальних умовах. Наприклад, для сервісу доставки, це може бути спостереження за розміщенням реального замовлення користувачем та відстеження всієї journey до отримання бажаного товару в кінці. Шляхом поглиблення в середовище користувача дизайнери можуть отримати глибше розуміння їхніх потреб, робочих процесів та проблем. Контекстне дослідження допомагає дизайнерам ідентифікувати можливості для вдосконалення та створення рішень, які ідеально впишуться в контекст користувача.

Аналітика та heatmaps

Інструменти аналітики надають цінні дані щодо поведінки користувачів у діджитал продукті, такому як вебсайт або додаток. Шляхом аналізу метрик, таких як перегляди сторінок, кількість кліків та час, проведений на сторінці, дизайнери можуть отримати відомості про залученість користувачів та ідентифікувати області для оптимізації. Теплові карти (heatmaps) візуалізують дані про взаємодію користувачів, виділяючи області високої та низької залученості, що може вказати на рішення для дизайну та підвищити пріоритетність розміщення контенту.

Застосовуючи комбінацію вищезгаданих методів дослідження, дизайнери можуть отримати цінні відомості про поведінку, вподобання та проблеми користувачів, які впливають на рішення з дизайну та сприяють вдосконаленню продукту. Чи то через інтерв'ю з користувачами, опитування, тестування на зручність, контекстне дослідження або аналітику, дослідження UX відіграє важливу роль у створенні продуктів, які забезпечують виняткові користувацькі враження.