Метод Обезьяны
@mental_modelsЖена говорит мужу:
— А ты знаешь, что наша невестка гуляет?
— Это её проблемы.
— Но она изменяет нашему сыну!
— Это его проблемы.
— Но она изменяет с тобой!
— Это мои проблемы.
— А как же я?
— А это — твои проблемы!
Вернемся к теме решения проблем. Я затрагивал темы "Что такое проблема" и "В чем на самом деле проблема" (Техника Пяти Почему). Теперь пришло время поговорить, а чья это проблема? Если вы взялись за решение проблемы, то предполагается, что проблема ваша. Но так ли это?
В известной книге Кена Бланшара "Одноминутный менеджер и Обезьяны" рассказывается о менеджере, который завален проблемами и ничего не успевает. Как эти проблемы появляются? Допустим, менеджер идет по коридору и встречает своего подчиненного. Тот рассказывает о проблеме, с которой он столкнулся и просит совета. Менеджер увлекается проблемой, но у него нет времени, поэтому он обещает подумать о ней. В этот момент сторонний наблюдатель может увидеть как обезьяна, сидевшая на плечах подчиненного, пересаживается на плечи начальника.
Обезьяна - это следующий ход. Брать обезьяну на свои плечи - значит делать себя ответственным за проблему, оставляя следующий ход за собой. Но у нас нет времени, чтобы справиться со всеми обезьянами, которых хотят нам подсунуть. Поэтому решение - внимательно выбирать, каких обезьян действительно хочется принять. Возвращать других, при этом четко формулируя следующий шаг и зону ответственности. Примером ответа подчиненному в такой ситуации будет: "Да, это действительно важная проблема. Мы сможем обсудить ее завтра, а пока подумайте о своем варианте решения и предложите варианты".
Раньше я часто грешил тем, что брал решения проблем на себя, забирая обезьян у подчиненных. Потом я научился просить приходить ко мне не с вопросом, а с вариантами решения. Выбор из вариантов я стал делегировать группе - если большинство людей в команде придерживается одного варианта, то мне легко согласиться с ним. И даже если изначально мне этот вариант не нравился, мнение команды помогает меня переубедить.
Поэтому столкнувшись с проблемой, подумайте, ваша ли она? А если ваша, то можно ли сделать её чужой? Этот прием я назвал "Метод Тома Сойера".
Канал Ментальные Модели