Место и значение офис-менеджера в структуре управления современного предприятия - Менеджмент и трудовые отношения дипломная работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Место и значение офис-менеджера в структуре управления современного предприятия

Профессия офис-менеджер. Офис-менеджмент как специфическая разновидность управленческой деятельности. Квалификационные требования к офис-менеджеру и профессиональные качества. Анализ деятельности офис-менеджера. Управление персоналом офиса.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
МЕСТО И ЗНАЧЕНИЕ ОФИС - МЕНЕДЖЕР А В
Список сокращений и условных обозначений…………………………..
Введение …………………………………………………………………...
Глава 1. Профессия - офис-менеджер……………………………………
1.1 Офис-менеджмент как специфическая разновидность
управленческой деятельности…..……………………………………………
1.2 Отечественные и зарубежные образовательные
программы требований к подготовке офис-менеджера……..……………...
1.3 Документы, регламентирующие деятельность офис-менеджера……………………………………………………………………..
1.4 Квалификационные требования к офис-менеджеру
и профессиональные качества……………………………………………….
Глава 2 . Анализ деятельности офис-менеджера и разработка рекомендаций по повышению эффективности его деятельности в структуре (предприятия)……………………………
2.1 Компетенция офис-менеджера……………………………………….
2.2 Административный функциональный блок………………………....
2.3 Обеспечивающий функциональный блок…………………………....
2.4 Управление персоналом офиса…………………………………….....
2.5 Организация повседневной работы
офис-менеджера………………………………………………………………
Заключение ………………………………………………………………...
Список использованных источников…………………………………….
АКТУАЛЬНОСТЬ. В соответствии с содержанием офисной деятельности и структу-рой поддерживающих её технологий можно выделить следующие категории офисного персонала:
персонал информационного и документационного обеспечения;
Деятельность офисного инженерно-технического персонала на-правлена на обеспечение эффективного функционирования техничес-ких средств офисных технологий, что и определяет его квалификаци-онный состав, включающий в себя инженеров и техников по эксплуатации соответствующих видов оборудования.
Офисный персонал информационного и документационного обесп е чения занимается реализацией функций информационной поддержки управленческой деятельности в рамках технологий сбора, накопления, регистрации, передачи, хранения, копирования, упоря-дочения, поиска, представления, выдачи и защиты данных. В его со-став входят специалисты служб документационного обеспечения уп-равления, экспедиций, канцелярий, специализированных подразделений размножения, защиты и хранения документов, а так-же работники, обеспечивающие функционирование автоматизиро-ванных информационных систем (администраторы баз данных и си-стем, прикладные программисты, операторы ЭВМ).
Офисный организационный персонал обеспечивает совместную деятельность всех составляющих офисной деятельности и ее координа-цию с обеспечиваемыми управленческими функциями. В него входят:
руководители структурных подразделений офиса, в которых организована работа инженерно-технического персонала и работни- ков информационного и документационного обеспечения;
секретари, помощники и референты руководства управленческих структур;
В реальных ситуациях возможно сочетание функций различных категорий офисного персонала в деятельности конкретных работни-ков офиса. До недавнего времени такие сотрудники, как правило, осуществляли координирующие функции дополнительно к своей ос-новной деятельности, что не всегда оправданно.
Для эффективной организации офисной работы требуются про-фессиональная подготовка и наличие соответствующей должности с необходимыми правами и обязанностями.
Практика последних лет реализовала эту необходимость в виде должности офис-менеджера .
НАУЧНАЯ ПРОБЛЕМА. Отсутствие обобщённых образовательных стандартов и требований к специальности офис-менеджера.
РАБОЧАЯ ГИПОТЕЗА. Данная проблема может быть решена путём изучения и анализа программ подготовки и повышения квалификации офис-менеджера в различных образовательных организациях оперативно отреагировавших на возникновение спроса на работников указанной специальности, а также изучения требований работодателей к профессиональной подготовке офис-менеджера.
ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ: офис-менеджера.
ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ: функции и задачи офис-менеджера
ЦЕЛЬ: сформировать представление о профессиональном облике офис-менеджера и специфике его работы, изучить содержание и основные направления повседневной деятельности офис-менеджера в условиях современного предприятия, включая вопросы управления персоналом.
1. Выявить литературу по теме исследования.
2. На основе анализа литературных источников изучить задачи и функции офис-менеджера, выявить основные требования к деловым и личным качествам офис-менеджера, а также основные виды документов, регламентирующие его работу.
3. Проанализировать деятельность (название фирмы) и выявить место офис-менеджера в организации работы этой фирмы.
4. Разработать и предложить для внедрения должностную инструкцию офис-менеджера.
НАУЧНАЯ НОВИЗНА: Выявлена роль офис-менеджера в управлении и организации работы современного предприятия; разработана должностная инструкция офис-менеджера.
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ: Результаты исследования могут быть использованы в работе офис-менеджеров, а также студентами обучающимися по специальности «Документоведение и ДОУ», «Менеджмент организации», «Управление персоналом»; разработанная должностная инструкция может быть применена в работе офис-менеджеров различных предприятий и организаций.
1.1 Офис-менеджмент как специфическая
разновидность управленческой деятельности
Не все в точности представляют себе, что такое офис, менеджер и менеджмент, так как эти слова сравнительно недавно вошли в русский язык, поэтому начнём с определения понятий. В переводе с английского слово «office» означает:
3) ведомство (вообще, и в т.ч. предприятие, организация, учреждение);
4) отдел, бюро, управление (как структурный элемент предприятия, осуществляющий административные функции);
10) наконец, служба при доме (при офисе).
Менеджмент (management) можно перевести не только как классическое «управление», «заведование», но и следующим образом:
1) правление, дирекция, администрация (в качестве органа коллегиального управления предприятием);
3) бережное, чуткое отношение к людям (в данном случае - к персоналу).
1) управляющий, заведующий, руководитель, администратор, директор;
3) в некоторых случаях - лицо, уполномоченное заниматься организационными вопросами, вести переговоры и т.п.
Если следовать изложенному выше то, о фис-менеджер (office-manager) - это профессиональный администратор, осуществляющий руководство деятельностью управленческого аппарата предприятия (но не структурного подразделения вообще). Образно говоря, офис-менеджер - это «хозяин офиса», «начальник штаба», первый помощник руководителя в решении бесчисленного множества административно-хозяйственных вопросов деятельности предприятия (организации, учреждения). [6]
Офис-менеджмент представляет собой один из видов управленческой деятельности. Главными отличительными чертами офис-менеджмента являются:
- тесное сочетание и взаимопереплетение его функциональных составляющих (планирование, организация, контроль, учёт и т.д.);
- непосредственное (личное) взаимодействие офис-менеджера со значительным количеством персонала, выполняющего самые разные функции;
- промежуточное положение данного вида деятельности между стратегическим и тактическим менеджментом.
Офис-менеджмент можно обозначить как оперативное руководство управленческим аппаратом предприятия.
Отечественное трудовое законодательство пока официально не признало и, как следствие, не закрепило юридически существование квалификационной должностной категории «офис-менеджер».
С другой стороны, известно, что на изменение экономической ситуации, и в частности появлению нового товара, быстрее всего реагирует рынок. Статистика убедительно свидетельствует о том, что на сегодняшний день офис-менеджер входит в число остродефицитных профессий.
образ овательные программы требований к
Должность офис-менеджера отсутствует в “Общероссийском классификаторе профессий рабочих, должностей служащих и разрядов работ”, а также в “Квалификационном справочнике руководителей, специалистов и других служащих”. Однако за последние годы на рынке труда сформировался спрос на офис-менеджеров, накопилась определённая статистическая информация по требуемым характеристикам, которая нашла обобщённое выражение в аналитических обзорах организаций, занимающихся поиском и наймом работников по запросам фирм и предприятий. [7]
Программы по дготовки и повышения квалификаци и
Представление о квалификационных требованиях к офис-менеджеру даёт анализ программ подготовки и повышения квалификации в различных образовательных организациях, оперативно отреагировавших на возникновение спроса на работников указанной специальности. Программы различаются объёмом подготовки, составом изучаемых дисциплин, требованиями к уже имеющейся подготовке слушателей. При всём их разнообразии они достаточно полно характеризуют необходимые для офис-менеджера представления, знания и навыки. Это иллюстрирует следующая примерная курсовая программа, в наибольшей степени отражающая содержание осуществляемой профессиональной подготовки офис-менеджера. [7]
Примерная курсовая программа профессиональной подг о товки офис-менеджера
· современный офис, назначение и задачи работы офиса;
· виды современных организаций и место офис-менеджера в них;
· функции менеджмента “планирование”;
· методы стратегического и тактического планирования;
· цели, способы, признаки и последствия контрольных мероприятий
Организация, технология и психология управления персоналом офиса
· функции менеджмента “организация”;
· виды, достоинства и недостатки организационных структур;
· построение организационной структуры офиса;
· функции (основные направления деятельности) офис-менеджера;
· функция менеджмента “управление”;
· сфера деятельности и виды ответственности сотрудников офиса;
· делегирование полномочий и ответственности;
· этика деловых взаимоотношений в рабочей группе
подбор, расстановка и сопровождение персонала
· определение потребности в персонале, кадровое планирование;
· штатное расписание и другие организационные документы;
· разработка требований к персоналу, должностные инструкции;
· методика поиска, набора и отбора персонала;
· учёт личностных характеристик при подборе и расстановке кадров;
· задачи и способы адаптации, ориентации и социализации сотрудников;
· структура мотивационного процесса;
· мотивационные методы и мотивационные стратегии;
· потребности, мотивирующие руководителя;
· типы менеджеров и их место в современном управленческом поле;
· стили взаимоотношений в рабочей группе;
· стадии развития группы и действия менеджера на каждой из них;
· реальные конфликты, их причины и способы разрешения и предупреждения;
· нонреальные конфликты; черты характера, их провоцирующие; способы их предупреждения;
· стили поведения в конфликтной ситуации; выбор оптимального стиля;
· стадии развития группы и действия менеджера на каждой из них;
· признаки образования и способы деструктуризации негативно ориентированной группы
· цели, задачи и основные принципы организации делопроизводства;
· роль офис-менеджера в организации работы с документами в фирме;
· общие требования к оформлению документов, реквизиты документов, бланки документов;
Организация документооборота в фирме
· особенности составления, разновидности и структура текста некоторых видов документов: докладная записка, приказ, протокол, акт, служебное письмо;
· основные принципы организации документооборота в фирме;
· организация текущего и архивного хранения документов;
· конфиденциальное делопроизводство
· анализ предложения, структура цены товара, система скидок;
· организация системы хранения, учёта и выдачи предметов и средств труда;
· полная материальная ответственность, передача товароматериальных ценностей от одного материально ответственного лица другому;
· материально-техническое обеспечение переговоров и презентаций;
· участие офис-менеджеров в этих мероприятиях
· понятие договора, виды договоров, заключаемых с участием офис-менеджера;
· форма договора на примере договора купли - продажи;
· документальное подтверждение исполнения договорных обязательств;
· виды ответственности за неисполнение обязательств, понятие и виды сделок;
· обязательная письменная форма сделок - цель и способы: доверенность - накладная, гарантийное письмо;
· договор поставки и договор купли-продажи, форма договора на примере договора купли-продажи;
· преамбулы договора, существенные условия договора, момент перехода права собственности на товар от продавца к покупателю;
· момент исполнения стороной договорных обязательств
· способы принудительного исполнения договоров;
· последствия недействительности договоров;
· виды ответственности за неисполнение обязательств: возмещение ущерба, выплата неустойки, формы и разновидности неустойки;
· форс-мажор: понятие, механизм действия, последствия возникновения форс-мажорных обстоятельств для всех контрагентов.
· порядок получения товароматериальных ценностей;
· правила оформления и методика проверки доверенности;
· денежные средства на расчётном счёте; безналичные платежи;
· денежные средства в кассе, первичные кассовые операции, наличные платежи;
· денежные средства на валютном счёте;
· документы, сопровождающие эти операции;
· оформление и использование визитных карточек
· начало и завершение работы с операционной системой Windows 2000/Me/XP;
· работа с клавиатурой и манипулятором «мышь»
· работа с меню и окнами «Мой компьютер», «Проводник»;
· открытие папок и файлов, создание папок, переименование папок и файлов, перемещение и копирование папок и файлов, удаление файлов, восстановление файлов, поиск файлов;
· запуск программ, обзор вспомогательных программ;
· операция с файлами и прикладными программами;
· создание ярлыков и использование ярлыков;
· общие сведения о других программах MS Office 2000;
· обзор возможностей мультимедиа, использование справочной системы;
· исправление ошибок файлов структуры (Scan Disk);
· архивация файлов в операционной системе Windows, запуск программ в командной строке;
· борьба с компьютерными вирусами и профилактика «заражения» ПК;
· особенности системы Windows 2000/Me/XP;
· организация совместного доступа к устройствам и папкам;
· использование электронной почты в локальной сети (MS Exchange), приём и отправка простых писем по электронной почте;
· присоединение файлов к электронному письму
Основные правовые документы, регламентирующие деятельность офис-менеджера, это трудовой договор и должностная инструкция.
Как следует из содержания ст. 56 Трудового кодекса РФ, трудовой договор представляет собой соглашение между работником и работодателем. В соответствии с трудовым договором работодатель и работник принимают на себя ряд обязательств. В частности работодатель обязуется: [18]
а) предоставить работнику работу по обусловленной трудовой функции;
б) обеспечить работнику условия труда, предусмотренные нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права;
в) своевременно и в полном размере выплачивать работнику заработную плату.
Работник в свою очередь, обязуется:
а) выполнять определённую соглашением трудовую функцию;
б) соблюдать действующие в организации правила внутреннего трудового распорядка.
Трудовой договор, как бы тщательно он ни был составлен, не может отражать во всех деталях вопросы компетенции (служебной ответственности) офис-менеджера. Но функциональное назначение трудового договора состоит отнюдь не в этом. Для регламентации подобных вопросов существует другой документ - должностная инструкция , в соответствии с которой офис-менеджер и осуществляет свою деятельность.
Порядок и правила подготовки должностной инструкции регламентируются положениями Типовой инструкции по делопроизводству и Методических рекомендаций по унификации текстов управленческих документов.
Как следует из содержания указанных документов, в общем случае в инструкции излагается порядок осуществления какой-либо деятельности или порядок применения положений нормативно-правовых актов.
Соответственно, в должностной инструкции офис-менеджера излагается порядок осуществления им повседневной административно-хозяйственной деятельности. Этот документ применяется как самостоятельный правовой акт, который подписывается разработчиком, утверждается руководителем предприятия (в форме грифа утверждения или путём издания распорядительного документа о его утверждении) и имеет следующую структуру.
5. Взаимоотношения (связи по должности) работника.
Текст инструкции печатается на общем бланке предприятия и излагается от третьего лица единственного или множественного числа, преимущественно с использованием следующих конструкций: «должен», «следует», «необходимо», «запрещается», «не допускается». Заголовок к тексту должностной инструкции формулируется в родительном падеже, например: «(Должностная инструкция) офис-менеджера - помощника руководителя предприятия».
Последующий текст документа можно условно разделить на констатирующую и основную части. Констатирующей (вводной) частью должностной инструкции обычно служит раздел «Общие положения», в котором указываются основания разработки, основное назначение документа, сфера его распространения, ответственность за нарушение установленных в нём требований и т.п.
Основной текст должностной инструкции служит для последовательного изложения порядка и правил осуществления офис-менеджером своих служебных полномочий с учётом специфики организационного устройства и содержания деятельности предприятия, может делиться на главы, пункты и подпункты. При этом главы должны иметь названия и порядковую нумерацию римскими цифрами. В свою очередь, нумерация пунктов и подпунктов должна производиться арабскими цифрами.
Примерный текст разработанной должностной инструкции
1.1. Офис-менеджер является руководителем аппарата управления предприятия. Он является непосредственным начальником для всех сотрудников офиса.
1.2. Приказы и распоряжения офис-менеджера по организации повседневной деятельности офиса являются обязательными для исполнения всеми его сотрудниками. Кроме того, распоряжения офис-менеджера от имени руководителя (во исполнение указаний и решений руководителя) предприятия являются обязательными для исполнения другими должностными лицами (структурными подразделениями) предприятия.
1.3. Офис-менеджер подчиняется непосредственно руководителю предприятия.
1.4. Офис-менеджер назначается на должность и освобождается от должности приказом руководителя предприятия на основании решения аттестационной комиссии предприятия по представлению заместителя начальника службы персонала.
1.5.1. За работу аппарата управления предприятия, своевременное и качественное выполнение им задач по предназначению.
1.5.2. За исполнительную и трудовую дисциплину подчинённых.
1.5.3. За сохранность документов (сведений), содержащих государственную и служебную тайну.
1.5.4. За обеспечение безопасных условий труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности в помещениях офиса.
1.6. Квалификационные требования: высшее профессиональное образование (по специальности «менеджмент») или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области теории и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее двух лет.
В практической деятельности офис-менеджер должен руководствоваться
1.7.1. Постановлениями, распоряжениями, приказами и др. федеральными и ведомственными руководящими документами, регламентирующими деятельность аппарата управления предприятия.
1.7.2. Нормативными актами, методическими рекомендациями, непосредственно устанавливающими порядок выполнения работ в офисе.
1.7.3. Правилами внутреннего трудового распорядка.
1.7.4. Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты.
1.7.5. Настоящей должностной инструкцией.
1.7.6. Приказами и распоряжениями руководителя предприятия, а также других должностных лиц предприятия.
1.8.1. Законодательные, нормативно-правовые и нормативно-методические акты по вопросам управления деятельностью предприятия.
1.8.2. Цели, стратегию развития и бизнес-план (программу оргразвития) предприятия.
1.8.3. Профиль, специализацию, организационную структуру предприятия, схему организационного взаимодействия аппарата управления с должностными лицами и структурными подразделениями (в т.ч. филиалами и представительствами) предприятия.
1.8.4. Менеджмент, в том числе передовой отечественный и зарубежный опыт в области офис-менеджмента.
1.8.5. Задачи офиса по обеспечению управления предприятием и деятельности руководителя предприятия, возможности офиса по решению указанных задач.
1.8.6. Порядок и правила планирования и отчётности по вопросам деятельности офиса, требования к подготовке документов.
1.8.7. Нормы времени и выработки на основные операции и процессы, а также нормы обеспечения офисного труда канцпринадлежностями, оборудованием, оргтехникой и расходными материалами к ней.
1.8.8. Правила эксплуатации средств офисной вычислительной техники, коммуникации и связи.
1.8.9. Правила внутреннего трудового распорядка.
1.8.10. Правила и нормы охраны труда, требования производственной эргономики, санитарии и гигиены.
2.1.1. Возглавлять работу аппарата управления предприятия и уверенно руководить им.
2.1.2. Обеспечить своевременное и качественное выполнение офисом возлагаемых на него повседневных задач в строгом соответствии с утверждённым порядком работы.
2.1.3. С получением дополнительных указаний и поручений руководителя предприятия организовывать их своевременное и качественное исполнение.
2.1.4. Обеспечивать рациональное использование материальных, технических и иных средств офиса в интересах выполнения задач по предназначению.
2.1.5. Обеспечить надёжную защиту документов и информации, составляющих государственную и служебную тайну.
2.1.6. Руководить обучением подчинённых, создавать им условия для повышения квалификации.
2.1.7. Осуществлять контроль за соблюдением подчинёнными правил внутреннего трудового распорядка, требований техники безопасности.
2.1.8. Использовать по отношению к подчинённым предоставленные права по их поощрению (привлечению к ответственности).
2.1.9. С учётом складывающейся деловой ситуации осуществлять предварительное планирование работы руководителя предприятия на предстоящий период, разрабатывать меры по её всестороннему обеспечению.
2.1.10. Регулярно осуществлять планирование личной работы и работы аппарата управления.
2.1.11. Представлять на утверждение руководителю предприятия графики дежурств сменных администраторов офиса, графики уборки помещений и выхода автомашин в рейс.
2.1.12. Организовывать ведение отчётности офиса по установленной форме и требуемом объёме.
3. Специальные должностные обязанности
3.1.1. Разрабатывать, внедрять и обеспечивать оптимальное функционирование технологии офисной работы.
3.1.2. Распределять служебные полномочия между сотрудниками офиса.
3.1.3. Лично обеспечивать контроль за сроками и качеством исполнения наиболее важных и срочных указаний и поручений руководителя предприятия.
3.1.4. Обеспечивать координацию и взаимодействие между аппаратом управления и структурными подразделениями предприятия (включая филиалы и представительства), в том числе посредством использования технических средств и каналов коммуникации и ведения приёма посетителей.
3.1.5. Принимать меры к организации и поддержанию на должном уровне документационного обеспечения офисной деятельности, в том числе эффективное ведение деловой переписки, надёжное хранение управленческой документации, оперативное исполнение документов и информационных запросов.
3.1.6. Принимать участие в организации маркетинговой деятельности предприятия и осуществлять с этой целью управление корпоративным Интернет-ресурсом, подготовку внутрикорпоративных мероприятий, вести бизнес-консультирование руководителя предприятия в пределах своей компетенции.
3.1.7. Осуществлять управление финансовыми ресурсами аппарата управления.
3.1.8. Организовывать текущее жизнеобеспечение деятельности офиса, принимать меры по поддержанию в нём порядка в течение дня, а также по устранению неисправностей и сбоев в работе офисного оборудования и оргтехники.
3.1.9. Своевременно принимать меры по предупреждению (устранению, нейтрализации) событий (явлений), препятствующих нормальному функционированию офиса.
3.1.10. Осуществлять управление персоналом аппарата управления.
3.1.11. Принимать меры к повышению эффективности офисной работы, сокращению сроков и совершенствованию качества её выполнения.
3.1.12. Представлять руководителю предприятия предложения по обеспечению надлежащих эргономических и санитарно-гигиенических условий труда в офисе, рационализации рабочих мест его сотрудников.
4.1.1. Принимать решения в целях обеспечения повседневной деятельности аппарата управления предприятия - по всем вопросам, относящимся к его компетенции.
4.1.2. Представлять руководителю предприятия свои предложения по комплектованию офиса квалифицированным персоналом, а также по поощрению (привлечению к ответственности) подчинённых - в тех случаях, когда собственных полномочий недостаточно.
4.1.3. Готовить и представлять руководителю предприятия свои предложения по совершенствованию работы аппарата управления предприятия (его дополнительному финансированию, материально-техническому обеспечению и т.п.).
4.1.4. Участвовать в работе совещаний руководства предприятия при рассмотрении вопросов, касающихся работы аппарата управления.
5. Взаимоотношения (связи по должности) офис-менеджера
5.1. В целях эффективного осуществления своих полномочий офис-менеджер взаимодействует
5.1.1. С руководителем предприятия - в порядке подчинённости.
5.1.2. С другими должностными лицами предприятия - при решении вопросов деятельности, отнесённых к компетенции аппарата управления предприятия.
5.1.3. С руководителями других структурных подразделений предприятия - при решении совместных задач по обеспечению управления предприятием.
5.2. Офис-менеджер имеет право вести внутреннюю служебную переписку по вопросам, отнесённым к компетенции аппарата управления предприятия, в том числе с другими структурными подразделениями и должностными лицами предприятия.
6. Ответственность и порядок оценки работы офис-менеджера
6.1. Офис-менеджер несёт административную, дисциплинарную и материальную ответственность
6.1.1. За нарушение положений руководящих документов по вопросам деятельности аппарата управления предприятия.
6.1.2. За невыполнение указаний руководства предприятия, касающихся работы офиса.
6.1.3. За несохранение государственной и служебной тайны.
6.1.4. За неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
6.2. Оценка работы офис-менеджера осуществляется
6.2.1. Руководителем предприятия - регулярно, в процессе повседневного осуществления офис-менеджером своих служебных полномочий.
6.2.2. Аттестационной комиссией предприятия - периодически, но не реже одного раза в год на основании документированных итогов деятельности аппарата управления предприятия за оценочный период.
6.3. Основным критерием оценки работы офис-менеджера являются качество, полнота и своевременность выполнения им своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией и заключённым с офис-менеджером трудовым договором.
При этом следует помнить, что ни одна, даже самая подробная, инструкция не в состоянии отразить все нюансы и детали, связанные с осуществлением офис-менеджером своих должностных полномочий, - настолько они многообразны. Выручить в этой ситуации начинающего офис-менеджера могут дополнительные организационно-методические документы (инструкции по отдельным видам офисной деятельности), а также опыт повседневной работы.
1.4 Квалификационные требования к офис-менеджеру
Помимо функциональных требований следует упомянуть и об отличиях в требованиях работодателей к профессиональной подготовке офис-менеджеров. Эти требования можно разделить (условно) на общие (базовые), дополнительные и специальные.
Общие требования к профессиональной подготовке офис-менеджера:
1. Опыт работы по данной профессии (в должности офис-менеджера или в аналогичной должности - помощник руководителя, секретарь и др.) от полугода до трёх лет (в зависимости от статуса должности, на которую в данном случае претендует соискатель).
2. Высшее образование (предпочтительно - по профилю предприятия, объявившего конкурс на соответствующую вакансию, в области управления или техническое).
3. Знание разговорного (как минимум) английского языка (для работы на предприятии, в организации или учреждении с персоналом из числа иностранных граждан - знание второго иностранного языка).
4. Уверенные навыки в работе на персональном компьютере (ПК), предполагающие не только умение грамотно пользоваться установленным программным обеспечением (ПО), но и самостоятельно производить инсталляцию ПО, несложную настройку и профилактику ПК, подключение периферии и пр.
5. Знание основных компьютерных программ (минимально - операционная система Windows, MS Office, Internet Explorer).
Указанные требования являются минимальными.
В представленном перечне они перечислены по важности в порядке убывания. На практике это означает, что при принятии решений о назначении соискателя на должность офис-менеджера работодатель в первую очередь обратит внимание на наличие у него практического опыта работы, его образовательный уровень и степень владения иностранным языком.
В качестве дополнительных к профессиональным качествам офис-менеджера работодателями наиболее часто упоминаются следующие требования.
1. Наличие у соискателя опыта административно-хозяйственной работы и / или работы с персоналом.
2. Дополнительное образование (второе высшее, а также различные формы повышения квалификации, в первую очередь в области менеджмента и т.п.).
3. Продвинутый уровень владения иностранным языком, например, способность выполнять письменные и / или устный перевод, умение самостоятельно читать техническую документацию и специальную литературу на иностранном языке и т.п.
4. Умение обращаться с офисной оргтехникой (ксерокс, ф
Место и значение офис-менеджера в структуре управления современного предприятия дипломная работа. Менеджмент и трудовые отношения.
В Чем Смысл Пьесы Гроза Сочинение
Эссе По Книге Час Ученичества
Курсовое Проектирование Машиностроении Горбацевич
Доклад по теме Опора и движение
Краткое Сочинение На Тему Памятный День
Внутренняя Политика Николая 2 Сочинение
Доклад по теме Михалков Никита Сергеевич
Служба Сервиса Курсовая Работа
Реферат: Международные отношения США и России. Скачать бесплатно и без регистрации
Дипломная работа по теме Библейские мотивы в творчестве М.Ю.Лермонтова
Сочинение 9.3 Учитель По Ф Вигдоровой
Курсовая Работа На Тему Особенности Организации Боевой Службы Маневренной Группы В Горно-Лесистой Местности
Виды Транспорта И Их Классификация Реферат
Темы Сочинения Егэ История
Внешний вид печатного издания. Предпечатная подготовка издания
Контрольная работа: Фирма как экономический агент
Реферат: Dynamics Of Founder Effect Essay Research Paper
Реферат: Матрица требований по составляющим и уровням зрелости процесса инновационного кредитования
Курсовая Работа На Тему Судебная Защита Прав И Свобод Личности В Республике Беларусь
Доклад по теме Восстание 14 декабря 1825 г. в Петербурге
Формування маркетингової стратегії запобігання банкрутства (на прикладі ТОВ "Торезька типографія") - Маркетинг, реклама и торговля дипломная работа
Позиция Франции в отношении вторжения США в Ирак - Международные отношения и мировая экономика реферат
Виды договора купли-продажи - Государство и право реферат