Менеджер по работе с клиентами в СТРОГАНОВ ГРУПП
Санкт-Петербург
Обязанности:
- Обзвон гостей после проведения банкетов и мероприятий для сбора и анализа обратной связи;
- Работа с отзывами на сайтах;
- Опросное обследование для оценки уровня удовлетворенности гостей (кросс-промо, плазиус);
- Формирование отчетов по результатам обзвона и предложение мер по улучшению сервисного обслуживания
- Прослушивание записи звонков банкетных менеджеров и хостес на предмет предоставления качественных информационных услуг;
- Обзвон/приглашение/аккредитация на предмет партнёрских мероприятий;
- Формирование, поддержка и развитие базы данных программы лояльности, агентских партнёров;
- Сбор данных для анализа рынка на предмет конкурентной способности в области доставки, банкетной политики, ценовой политики, событийности, ценообразования;
- Сбор данных для анализа сильных и слабых сторон конкурентов для разработки стратегий улучшения собственных позиций;
Требования:
- Имеешь опыт работы в 1С;
- Мечтаешь работать в ресторанной индустрии;
- Имеешь опыт и понимаешь принципы обслуживания в HORECA;
- Умеешь быстро анализировать информацию и принимать решения;
- Обладаешь организационными способностями для управления задачами, связанными с обзвоном гостей и анализом конкурентов;
- Знаешь компьютерные программы для работы с базами данных и отчетностью.
Условия:
- Колоссальный опыт работы в команде экспертов в области гостеприимства;
- Реальную возможность расти внутри компании: более десятка руководителей и сотрудников офиса приходили к нам на линейную позицию;
- Официальное оформление. Оплата отпусков, больничных в соответствии с ТК РФ;
- График работы 5/2 с 10.00 до 18.00. Можно варьировать часы работы , так как иногда обзвон лучше делать после 18.00;
- Мотивационные программы: корпоративное питание, ДМС, компенсация фитнеса/ обучения; бонусы за стаж работы, конкурсы, корпоративы, подарки для детей сотрудников и др.)
- Офис в 5-ти минутах от Исаакиевского собора. Есть всё необходимое для комфортной работы. А совсем рядом живописные парки и набережная Невы;
Откликнуться:
Также укажите, что узнали о вакансии в Dream Job (Вакансии)
Отзывы о компании СТРОГАНОВ ГРУПП на сайте Dream Job