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Respektlose Mitarbeiter:innen erfolgreich führen
Freche Antworten, verdrehte Augen, eine respektlose Körpersprache. Die Liste der Dinge, die dreiste Mitarbeiter:innen machen, lässt noch endlos fortsetzen. Mit ihren gewollt oder zufälligen Verhaltensweisen können sie junge Führungskräfte am Ende des Tages in die Verzweiflung treiben. Wie deutlich müssen junge Führungskräfte auf freches Verhalten der Mitarbeiter:innen reagieren? Was dürfen sie durchgehen lassen und in welchen Situationen ist sofortiges Handeln gefragt? Damit du zukünftig souverän auf dreistes Verhalten im Team reagieren kannst, beachte folgende Tipps.
Es gibt Mitarbeiter:innen, die übertreffen mit ihrem respektlosen Verhalten die kühnsten Erwartungen. Zumindest erscheint einem das Verhalten einiger Zeitgenossen geradezu unwirklich. Gelangweiltes Gähnen im Meeting, demonstratives Augen-Verdrehen beim Briefing oder sogar anzügliche Witze vor dem gesamten Team. Das Problem: Gerade unangepasste Mitarbeiter:innen können höchst leistungsfähig, kreativ und fachlich einfach gut sein. Querdenker:innen eben, die ganz gerne aus der Reihe tanzen. Alles kein Problem, solange allzu respektloses, negatives Verhalten sich nicht auf die gesamte Arbeitsatmosphäre und den Teamgeist auswirken.
Wenn das Verhalten zu viel wird oder Grenzen überschreitet, heißt es für Führungskräfte: gegensteuern. Und zwar möglichst souverän und professionell. Ein Schlüssel dazu: Gezielte Kommunikation und Körpersprache! Ganz besonders dreiste Mitarbeiter:innen schreien förmlich nach einem Feedback. Wie du das am besten gibst, lernst du in meinem Online-Seminar "Erfolgreich Kommunizieren". Nutze bei der Bezahlung den Rabatt-Code KOMMUNIKATION200 und du bekommst eine 200,-€ Gutschrift auf den normalen Seminarpreis!
Bist du als Führungskraft mit anwesend, z.B. in einem Meeting, kannst du ein kurzes Räuspern in Kombination mit einem ernsten Blick in Richtung des entsprechenden Mitarbeiters als Signal nutzen, dass in der Regel auch ankommt. Bei kleinen Entgleisungen entsteht so kein Gesichtsverlust für den/die Mitarbeiter:in. Im Nachgang ist dann aber auch ein 4-Augen-Gespräch angebracht, damit der/die Mitarbeiter:in versteht, warum der ernste Blick kam.
Den Anfang machst du am besten mit einem positiven Gesprächseinstieg: „Deine Mitarbeit ist sehr konstruktiv und deine Leistungen sind gut.“ Erst darauf sollte die persönliche Beobachtung folgen: „Deshalb ist es mir wichtig, über unsere Zusammenarbeit zu sprechen. Mir ist aufgefallen, dass du im Meeting mehr auf dem Stuhl liegst, als sitzt.“ Hierbei rundet der persönliche Eindruck die Beobachtung ab: „ Auf mich wirkt das gelangweilt und respektlos! "
Bonus für dich: In dem kostenlosen Online-Seminar " Karriere machen - Grundlagen " findest du im PDF-Handout eine Vorlage, mit der du dich perfekt auf das Feedbackgespräch mit einer:m Mitarbeiter:in vorbereiten kannst.
Selbst wenn beim dreisten Mitarbeiter die Botschaft angekommen ist, dass das Verhalten ungeschickt war, fehlt es in der Praxis oft an einem klaren Ziel. Häufig höre ich im Seminar am Ende des Feedbacks schwammige Aussagen, wie z.B. " Mach das bitte besser! / Versuch bitte freundlicher zu sein! / etc. " Das Problem an diesen Aussagen : Selbst, wenn sie von dreisten Mitarbeitern angenommen werden, ist die Art der Umsetzung trotzdem eine Auslegungssache. Deshalb empfehle ich dir, am Ende deines Feedbacks einen klaren Wunsch oder ein Ziel zu formulieren. Das kann so aussehen: „ Ich wünsche mir von dir /erwarte von dir, dass du zukünftig in Meetings eine aufrechte und respektvolle Körperhaltung einnimmst.“
Im Abschluss eines solchen Gespräches solltest du unbedingt eine Vereinbarung des Mitarbeiters einholen. Das funktioniert ganz einfach über eine kurze Rückfrage: " Einverstanden ?" Möchtest du es kürzer und noch bestimmter halten, beende das Gespräch mit einem einfachen " Danke !" und wende dich vom Gesprächspartner ab. So ist klar, dass es von deiner Seite nichts mehr zu diskutieren gibt. Du gehst fest davon aus, dass dein Wunsch / Ziel vom Mitarbeiter umgesetzt wird. Insbesondere bei einem verhaltensbedingten Feedback kannst du dieses Gesprächsende sehr gut einsetzen.
Verhält sich ein:e Mitarbeiter:in extrem respektlos und frech (egal ob dir gegenüber oder anderen Kollgen/innen), musst du als Führungskraft SOFORT reagieren – aber maßvoll! In der Praxis hat sich folgendes Vorgehen bewährt: Kurz schweigen, Augenkontakt suchen und nachfragen: „Du verdrehst die Augen? …. Nervt dich das Thema?“ Im Team muss klar zu erkennen sein, wer den Ton angibt und dass dir als Chef:in ein respektvoller Umgang im Team wichtig ist. Nach dem Meeting empfiehlt es sich mit dem entsprechenden Mitarbeiter ebenfalls ein Gespräch unter 4 Augen zu suchen. Dieses Gespräch kannst du auch direkt im Meeting ankündigen, indem du sagst: " Bleib doch bitte nach der Besprechung noch kurz hier. Ich möchte mit dir sprechen!" Mit dieser deutlichen Ansage ist natürlich allen Teilnehmern klar, dass später ein deutliches Gespräch folgt. Das ist für dein Image als konsequente Führungskraft im Umgang mit dreisten Mitarbeitern aber auch wichtig.
Das Thema "Dreiste Mitarbeiter" brennt dir unter den Nägeln? Du hast selbst Kollegen oder Mitarbeiter:innen, die sich so (oder schlimmer) verhalten, wie hier von mir beschrieben? Dann schreib mir! Gerne darfst du mir eine Nachricht oder Kontaktanfrage bei Xing oder LinkedIn schicken. Natürlich freue ich mich auch, wenn du diesen Artikel mit deinem Netzwerk teilst, wenn dort jemand mit dreisten Mitarbeitern zu kämpfen hat. Wenn du noch mehr Impulse für die "Basic Skills" der guten Führung brauchst, empfehle ich dir außerdem mein neues Online-Seminar:
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Ich bin Henryk Lüderitz, Management Trainer, Business Coach, Speaker und führender Experte für junge Talente. Hier im Magazin, als Xing-Insider und als bekannter Gastautor schreibe ich über Karrierethemen, die Young Professionals bewegen. Mit meinen Seminaren, Video-on-Demand Kursen und Coachings unterstütze ich junge Talente in Unternehmen oder dich ganz persönlich!
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Arbeitsamt
frech
Mitarbeiter vom Arbeitsamt war frech. Wie sollte man handeln?
Vom Fragesteller als hilfreich ausgezeichnet
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RotesGummibaer
03.01.2020, 10:31
RotesGummibaer
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ich war beim Empfang und wollte mich arbeitssuchend melden. Mir ist aufgefallen das nichts mehr wie früher ist. Irgendwie hab ich das Gefühl, dass die Leute vom Amt alles dafür tun, dass die Menschen sich vom Amt ekeln und kein Geld mehr verlangen.
Der Empfangsmitarbeiter war sehr frech zu mir, also der hat mich zwar nicht beleidigt oder so, aber alleine mit seinem lustlosen Ton und Kontern hat der mich wütend gemacht. Der drückt mir irgendwelche Papiere in die Hand wo unnötige Sachen draufstehen, die mich nicht zutreffen. Der will mir die Sache kompliziert machen. Ich bin weder ein Student, habe noch einen Mutterpass oder so ein Schmarrn. Das habe ich ihm auch gesagt. Er sagt dann das ich die Mitgliedsbescheinigung von der Krankenkasse dabei haben sollte, aber das kann ich ja auch später nachreichen, ich bekomme ja eh einen Termin bei der Mitarbeiterin. Ich so "Weiß nicht was sie von mir wollen"
Dann sagt der "Joaa besprechen sie es mit der Mitarbeiterin, sie werden gleich reingerufen" Alter was will der Typ von mir überhaupt ? Dann ist er noch so dumm um sich mein Kündigungsschreiben zu merken. Ich hab ihm das Kündigungsschreiben gegeben, damit er eine Kopie davon macht 10 Minuten später frag ich was mit dem Schreiben los ist, dann fragt der mich "welches Schreiben ?"
Soll ich ein Megaphon in die Hand nehmen und laut "Kündigungsschreiben" schreien oder was ? Das war das einzige Schreiben was ich ihm gegeben habe. Irgendwie gibt es dort durchgeknallte Leute, ich weiß nicht ob die es extra machen. Ist gut möglich. Er benimmt sich so als wäre er der Geschäftsführer vom Arbeitsamt. Ein Empfangsmitarbeiter hat nichts außer "bitte nehmen sie Platz" zu sagen und die Klappe zu halten. Das muss doch nicht sein, so ein Furz. Das Verhalten ist für mich nicht nachvollziehbar. Das werde ich auch unbedingt weiterleiten.
Außerdem waren nicht einmal die Heizungen im Wartezimmer an. Das ist doch der Hammer.
So Leute gibt es halt. Am besten einfach drüber stehen und dich nicht ärgern lassen. Viel wichtiger ist das du mit deinem Sachbearbeiter klar kommst und mit ihm alles klären kannst was für dich wichtig ist.
Ganz genau, der Empfangsmitarbeiter interessiert mich überhaupt nicht, schließlich war ich ja nicht dort, weil ich mich in ihm verliebt hab. Ich wollte einfach das er mich neutral behandelt, aber das ist sein Müll. Ich wollte da auch nicht großes Theater machen, aber er kann sich jetzt schon mal auf eine tolle Rezension von mir freuen.
Was erwartest du denn bei der Arbeitsagentur, wenn dort beim Empfang Mitarbeiter sitzen, die für dich der erste Ansprechpartner sind, was du willst und an wen du dich wenden musst?
Ein Empfangsmitarbeiter hat nichts außer "bitte nehmen sie Platz" zu sagen und die Klappe zu halten. Das muss doch nicht sein, so ein Furz. Das Verhalten ist für mich nicht nachvollziehbar. Das werde ich auch unbedingt weiterleiten.
Das wäre aber nicht sehr lustig, wenn der dich nur begrüsst und dich dann gar nichts mehr fragt. Woher willst du dann wissen, zu welchem Sachbearbeiter du gehen musst?
Whow, mit der Einstellung kommt man nicht weit, aber beschweren kannst du dich gerne,kannst ja berichten, was dabei raus kam.
Aber vielleicht wäre deine Sichtweise auf Mitarbeiter von Ämtern etwas anders, wenn du selber mal einen Tag dort sitzen müsstest und dir von hunderten von Leuten jeden Tag alles Mögliche anhören müsstest.
Irgendeiner sitzt immer am Empfang und man kann auch mal nett auf die Leute zugehen und nicht immer nur schimpfen. Der andere kann nichts dafür wenn du gleich auf Hundert gehst.
Der Mitarbeiter hat meiner Meinung nach alles richtig gemacht!
Ich musste mal meinen italiensichen Pass verlängern.
Wer vorher online kein Termin bucht, die nötigen Formulare nicht mitbringt, wird wieder nach Hause geschickt!
So ist das nunmal, vorher informieren erspart einiges!
Vielleicht war er einfach genervt davon dass ständig Leute reinplatzen und völlig unvorbereitet die Hand ausstrecken.
Ich hoffe trotzdem dass es für Dich schnell klappt.
Und natürlich: Frohes Neues Jahr! :-)
Bei mir war es was sehr unkompliziertes, war nur ein Weiterbewilligungsantrag. Ich hatte das Gefühl, dass er mir die Sache extra kompliziert machen wollte, da ich sowas noch nie erlebt hatte. Der Antrag ist nur 1-2 Seiten, muss alles mit Nein ankreuzen und fertig. Wie gesagt ich wollte von ihm keine Informationen, sondern ich wollte zu der Mitarbeiterin, die sich um die Sachen kümmert. Der hat mich am Empfang so vollgelabert, dass alle die im Warteraum sind, alles mitgekriegt haben, das ist doch allerletzte Schublade.
dein verhalten ist für mich nicht nachvollziehbar.
kann ja sein, dass der mitarbeiter einen schlechten tag hatte. aber deine verhaltensweise war auch nicht gerade optimal:
das zeigt einfach, dass du genauso mies gelaunt warst und kein bisschen besser warst, als der mitarbeiter. vermutlich hat er sich einfach angepasst :D
Erwartet ihr von mir, nachdem ich so behandelt wurde, dass ich ihm Puderzucker in den Hintern blase oder was ?
was ist los mit dir? hast du irgendwelche aggressionsprobleme oder so? niemand hat was davon gesagt von puderzucker in den hintern blasen. ich sage nur, dass du auch zu seiner miesen laune beigetragen hast.
käme mir jemand auch so rüber wie du, würde ich dem auch kein zucker stecken :)
Glaub mir du oder ein anderer wäre auch so aufgebracht wie ich. Ich lass mir so einen Schwachsinn nicht gefallen. Und wenn er das nächstemal auch frech wird, dann wird er wieder eine Antwort von mir bekommen.
ich oder ein anderer wären einfach ruhig geblieben. den bekanntlich geben die klügeren nach :)
Ich kann nicht einen auf Engel machen, wie du mir so ich dir
Also wenn du dort genau so einen Ton angeschlagen hast, wie hier, wäre ich auch nicht mehr freundlich. Und woher willst du wissen, was der Mitarbeiter am Empfang zu tun hat?
Offensichtlich gehört es inzwischen zu seinen Aufgaben, dir irgendwelche Papiere (Antragsunterlagen, Informationen) in die Hand zu drücken und dich darauf hinzuweisen, welche Unterlagen fehlen.
Ich seh jetzt ehrlich gesagt nicht, wo dein Problem ist.
Mein Ton wird erst so, wenn ich schlecht behandelt werde. Ich sag ihm doch die ganze Zeit das die Punkte die auf dem Papier draufstehen mich nicht zutreffen. Als ich das Schreiben rausshole, sagt der gleich "Gut das Papier von gestern hilft mir nicht weiter, ich brauch doch die Unterlagen"
Dann denk ich mir welche Unterlagen denn bitte ? Ich brauch nur die verdammte Mitgliedsbescheinigung von meiner Krankenkasse fertig. Wieso labert der mich voll.
Ich wohne ja bei meinem Eltern, meine Antrag hat nix mit Bedarftgemeinschaft, Heizung, Strom und so zu tun. Das hat er oder wollte er nicht kapieren.
Ein Empfangsmitarbeiter hat die Klappe zu halten und "bitte nehmen sie Platz" zu sagen. Es ist überall so, auch beim Amt, auch in einer Arztpraxis. In der Arztpraxis sag ich ja auch nicht zu der Empfangsmitarbeiterin "Ich hab Durchfall, mein Stuhlgang ist verdammt flüssig"
Auch in der Arztpraxis fragen sie mich am Empfang ob ich z.B. die Überweisung oder den Impfpass dabei habe. Und bei uns hat der Mitarbeiter, bei dem die Leute zuerst ankommen, auch die Aufgabe ein paar Sachen abzuklären, bevor die Leute unnötigerweise zum Bearbeiter kommen. Aber viel Spaß bei deiner Beschwerde, wegen des lustlosen Tons des Mitarbeiters un
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