Маркетинговые исследования рынка финансовых услуг г. Рубцовска (на примере ОСП "Рубцовский почтамт" ФГУП "Почта России") - Маркетинг, реклама и торговля дипломная работа

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Маркетинговые исследования рынка финансовых услуг г. Рубцовска (на примере ОСП "Рубцовский почтамт" ФГУП "Почта России")

Сущность маркетинга, его роль в деятельности предприятия. Специфика исследований рынка финансовых услуг; оценка прибыльности. Характеристика деятельности ОСП "Рубцовский почтамт" ФГУП "Почта России". Пути совершенствования маркетинга на предприятии.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Глава 1. Роль маркетинговых исследований в деятельности предприятия
1.1 Сущность маркетинга и его роль в деятельности предприятия
1.2 Разработка программы и реализация маркетингового исследования
1.3 Специфика маркетинговых исследований рынка финансовых услуг
1.4 Оценка прибыльности составляющих ассортимента услуг
Глава 2. Маркетинговые исследования рынка финансовых услуг г. Рубцовска (на примере ОСП "Рубцовский почтамт" ФГУП "Почта России")
2.1 Общая характеристика деятельности и организационной структуры ОСП "Рубцовский почтамт" ФГУП "Почта России"
2.2 Анализ маркетинговой деятельности ОСП "Рубцовский почтамт" ФГУП "Почта России"
2.3 Маркетинговые исследования финансовых услуг ОСП "Рубцовский почтамт" ФГУП "Почта России"
Глава 3. Пути совершенствования маркетинговой деятельности ОСП "Рубцовский почтамт" ФГУП "Почта России"
В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело применять инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность таких знаний и инструментов и составляют основу маркетинга.
В современной концепции маркетинга изучению рынков придается особое значение, т.к. в конечном счете, положение фирмы определяет потребитель, то предприятия нуждаются в достаточно широком спектре консультационных и исследовательских работ, а так же в обучении персонала в области маркетинга. В современных социально-экономических условиях маркетинговые исследования, снижающие информационную неопределенность и степень коммерческого риска, приобретают все большее значение для практической рыночной деятельности, т.к. для любого субъекта рыночных отношений характерно осуществление его деятельности на конкретном рынке.
Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности, служат основой разрабатываемой предприятием стратегии и тактики выступления на рынках, проведения целенаправленной товарной политики. Для успешной деятельности необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей.
Предмет исследования - маркетинговые исследования рынка финансовых услуг (прием коммунальных платежей и денежных переводов) населению, объект - ОСП Рубцовский почтамт ФГУП "Почта России".
Цель дипломного проекта - провести маркетинговые исследования рынка финансовых услуг и на основе полученной информации разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности организации (на примере ОСП "Рубцовский почтамт" ФГУП "Почта России").
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
- определить роль маркетинга в деятельности предприятия;
- охарактеризовать сущность и методы маркетинговых исследований;
- обозначить этапы разработки программы и реализации маркетингового исследования;
- выявить специфику маркетинговых исследований рынка финансовых услуг;
- охарактеризовать деятельность и организационную структуру ОСП "Рубцовский почтамт" ФГУП "Почта России";
- проанализировать маркетинговую деятельность ОСП "Рубцовский почтамт" ФГУП "Почта России";
- провести маркетинговые исследования рынка финансовых услуг ОСП "Рубцовский почтамт" ФГУП "Почта России";
При написании дипломного проекта были использованы следующие методы: статистический и системный анализ, методы индукции, дедукции, синтеза, опроса и др. Информационной базой являются учебники и учебные пособия отечественных и зарубежных авторов, материалы периодических изданий, внутренняя документация организации.
Глава 1. Роль маркетинговых исследований в деятельности предприятия
1.1 Сущность маркетинга и его роль в деятельности предприятия
Для успешного развития экономики необходимо, чтобы главным ориентиром производства и продажи товаров стали потребности и спрос конкретных групп потребителей. Эффективная работа на внутреннем и внешнем рынке требует знания и учета объективных рыночных законов, умения организовать регулярное получение и оперативное использование рыночной информации, повысить конкурентоспособность своей продукции и т.д. Все это является элементами маркетинга - одной из наиболее эффективных концепций рыночной экономики [23, с. 10].
Термин "маркетинг" (marketing) происходит от английского слова "market" (рынок) и в буквальном смысле означает деятельность в сфере рынка, сбыта. Из-за неоднозначности понятия и различных точек зрения в экономической литературе существует множество определений маркетинга (табл. 1.1).
Маркетинг -- вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена
Сегодня маркетинг -- это своеобразная философия ведения деловых операций
На макроуровне маркетинг выступает в роли инструмента формирования рыночной среды. На микроуровне маркетинг выступает как инструмент встраивания предприятий в формируемую рыночную среду и, что особенно важно, является средством (часто решающим), обеспечивающим привлечение инвестиций
Маркетинг -- представляет собой процесс планирования и осуществления замысла, ценообразование, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций
Маркетинг -- это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена
Маркетинг -- понятие комплексное. Оно включает в себя все виды деятельности, связанные с обменом между людьми или странами, направленные на удовлетворение потребностей и желаний потребителей
Маркетинг -- это сумма всех действий в рамках политики товарооборота с целью создания, поддержания и расширения рынка
Маркетинг -- это последовательная ориентация всех прямо или косвенно связанных с рынком решений на потребности покупателей.
Маркетинг сегодня понимается как ориентированный на рынок предпринимательский стиль мышления, который отличается творческим, систематическим и иногда также агрессивным характером
Маркетинг -- это одновременно философия бизнеса и активный процесс.
Маркетинг -- это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя
Маркетинг -- это процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей.
Маркетинг согласно его широкому пониманию -- это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группа людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются
Маркетинг -- это философия и инструментарий взаимодействия хозяйствующих субъектов социально-экономической системы по поводу изучения, создания, воспроизводства и удовлетворения спроса конечных потребителей, их потребностей в товарах и услугах с целью получения прибыли или достижения иных результатов
Маркетинг отнюдь не начинается там, где завершается производство, - напротив, в его задачи входит определение характера и масштабов производства, а так же путей рентабельного использования производственных мощностей фирмы и инженерно-технических возможностей с учетом перспектив сбыта. Другими словами, выработка решений в области маркетинга предшествует решениям в области производства и капиталовложений. Маркетинг можно определить как ведущую область хозяйственного управления, в функции которого входит организация и руководство всей совокупностью видов деятельности, связанных с превращением покупательской способности потребителей в эффективный спрос на специфическое изделие или услугу, а также с доведением этого изделия или услуги до конечного или промежуточного покупателя, чтобы обеспечить установленную компанией норму прибыли или достижение других целей
Современная обобщенная и одновременно широкая интерпретация маркетинга отождествляет маркетинг с любой формой обмена между двумя участниками сделки. Маркетинг - это ориентированное на рынок управление предприятием, которое заключается в планировании, координации и контроле всей деятельности предприятия, связанной с действующими и потенциальными рынками
Маркетинг может быть еще определен как деятельность, включающая распознавание потребностей, создание товаров и услуг, удовлетворяющих эти потребности, равно как и формирование, а отсюда - расширение спроса на эти товары и услуги
Маркетинг не следует отождествлять с продажей товаров. Если функция торговой системы состоит в том, чтобы убедить покупателя купить то, что уже произведено, задача маркетинга есть поставка на рынок того товара, в котором потребитель действительно нуждается. Коммерческие усилия по сбыту - это сосредоточенность на нуждах продавца, а маркетинг - это сосредоточенность на нуждах покупателя. Коммерческие усилия по сбыту - это забота о нуждах продавца по превращению его товара в наличные деньги, а маркетинг - это об удовлетворении нужд клиента посредством товара и целого ряда факторов, связанных с созданием, поставкой и, наконец, потреблением этого товара
Суть современного маркетинга: это предпринимательская деятельность, превращающая потребности покупателя в доходы предприятия
Все то, что является объектом данной дисциплины, есть некая проекция предпринимательской деятельности на ось рынка [1, с. 24]
При рассмотрении маркетинга с различных точек зрения хорошо просматривается его двуединый подход.
С одной стороны, это тщательное изучение рынка, спроса и потребностей, ориентация производства на эти требования, с другой - активное воздействие на рынок, на формирование потребностей и покупательских предпочтений. Теория и практика маркетинга имеют своей отправной точкой, следующий главный тезис: "Производить то, что покупается, а не навязывать покупателям то, что производится". Существует и другая, обычно не афишируемая сторона маркетинга: если товар, пусть даже без учета требований рынка, уже произведен, то его обязательно нужно продать. Тем самым маркетинг также способствует согласованию производства и потребления, привносит элементы регулирования в рыночный механизм [23, с. 16].
Современный маркетинг -- это сложное социально-экономическое явление, которое следует рассматривать как совокупность четырех факторов деятельности, постоянно меняющихся параметров поведения в условиях рынка (рис. 1.1.) [1, с. 28]:
маркетинг как философия взаимодействия и координации предпринимательской деятельности;
маркетинг как концепция управления;
маркетинг как средство обеспечения преимуществ в конкурентной среде;
маркетинг как метод поиска решений.
Рис. 1.1. Маркетинг как совокупность факторов роста производительной деятельности в условиях рынка
В дальнейшем при написании дипломной работы будем опираться на определение Голубкова Е.П., согласно которому маркетинг -- это процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей.
Как видно, главное назначение маркетинга, его цель -- формирование и постоянное развитие процесса обмена, чтобы сделать этот обмен взаимовыгодным для участвующих в нем партнеров [1, с. 28].
Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. выделяют следующие цели маркетинга:
? достижение максимальной потребительской удовлетворенности;
? предоставление максимально широкого выбора;
? максимальное повышение качества жизни [54].
В жизни организации в зависимости от специфики организации и ее руководства, а также особенностей ее функционирования маркетинг может играть различную роль (рис. 1.2): являться одной из равных функций производственно-сбытовой деятельности; если организация испытывает трудности сбыта, то маркетинг может являться более важной функцией; если под углом зрения маркетинга рассматриваются все другие функции организации, то маркетинг может являться наиболее важной, центральной функцией; если считается, что все функции должны выполняться скоординировано, исходя из задач наиболее полного удовлетворения запросов потребителей, а последние выполняют в организации контролирующую функцию, то используется подход, изображенный на рис. 1.2.D; если маркетинг по отношению к другим функциям играет интегрирующую роль, а потребитель выполняет в компании контролирующую функцию, то используется подход, изображенный на рис. 1.2.Е. Первые две функции, скорее, характеризуют выпуск и сбыт продукции производственно-технического назначения и единичного применения (уникальные станки, суда), т.е. продукции, ориентированной на узкий круг потребителей.
Последние функции характеризуют выпуск массовой продукции широкого ассортимента, ориентированной на массового потребителя (продукты питания, одежда и т.п.) (рис. 1.2.).
Рис. 1.2. Роль маркетинга в деятельности компании
Маркетинг вначале был связан с продажей физических продуктов (потребительских товаров, продукции производственного назначения). Сейчас же он используется применительно ко всему, что может быть продано на рынке. В частности, говорят о маркетинге услуг, маркетинге организаций, маркетинге отдельных личностей, маркетинге мест и маркетинге идей [14, с. 7].
Принципы маркетинга -- это наиболее значимые положения, обстоятельства, требования, которые лежат в основе маркетинга и раскрывают его сущность и назначение. Сущность маркетинга, как показано выше, состоит в том, чтобы производство товаров и оказание услуг обязательно ориентировались на потребителя, на спрос, на постоянное согласование возможностей производства с требованиями рынка. В соответствии с сущностью маркетинга выделяют следующие его основные принципы:
1) производить только то, что нужно потребителю;
2) выходить на рынок не с предложением товаров и услуг, а со средствами решения проблем потребителей;
3) организовывать производство товаров после исследования потребностей и спроса;
4) концентрировать усилия на достижении конечного результата производственно-экспортной деятельности фирмы;
5) использовать программно-целевой метод и комплексный подход для достижения поставленных целей, что предполагает формирование маркетинговых программ на основе применения комплекса маркетинговых средств, их сочетания, а не отдельные маркетинговые действия, так как только взятые во взаимосвязи и взаимообусловленности средства маркетинга могут обеспечить синергетический эффект;
6) применять тактику и стратегию активного приспособления производства товаров к требованиям рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него в целях охвата маркетингом всех звеньев в цепи продвижения товара к потребителю;
7) ориентировать деятельность предприятия в целом и маркетинговой службы в частности не на сиюминутный результат, а на долговременную перспективу эффективных коммуникаций на основе осуществления стратегического планирования и прогнозирования поведения товаров на рынке;
8) учитывать социальный и экономический факторы производства и распределения товаров на всех стадиях их жизненного цикла;
9) помнить о первичности рынка (без, однако, его противопоставления) по отношению к планам организаций и отраслей;
10) придерживаться взаимодействия и межотраслевой координации планов в целях сбалансированности спроса и предложения;
11) стремиться к активности, наступательности, в определенных ситуациях к агрессивности в процессе поиска и формирования конкурентных преимуществ и имиджа фирмы или товаров на рынке [1, с. 41].
Изложенные принципы предопределяют содержание функций маркетинга. Функционально маркетинг представляет собой иерархически организованную систему управления деятельностью на рынке, регулирования рыночных процессов и изучения рынка (рис. 1.3.) [10, с. 9].
Функции маркетинга представляют собой совокупность видов деятельности, связанной с изучением рынка, развитием ассортимента, формированием каналов товародвижения на рынок, проведением рекламы и стимулированием продажи, а также с управлением и контролем. Каждая из этих функций сама по себе важна, но только в тесной взаимосвязи они позволяют успешно реализовать принципы маркетинга.
Рис. 1.3. Функциональная структура маркетинга [8, с. 54]
В конечном счете, их можно разделить на четыре группы:
1. Аналитические - изучение рынка, потребителей, товарной структуры, конкурентов.
2. Производственные - организация производства и материально-технического снабжения, внедрение новых технологий, обеспечение высокого качества и конкурентоспособности производимых продуктов.
3. Распределительно-сбытовые - организация каналов сбыта, системы транспортировки и хранения, проведение товарной и ценовой политики, реклама.
4. Управленческие - планирование на тактическом и стратегическом уровнях, информационное обеспечение маркетинга, контроль [65].
Разнообразие функций маркетинга отражает разнородность маркетинговой деятельности, направленной, в конечном счете, на доведение товара до сферы потребления и на удовлетворение потребностей покупателей [10, с. 9].
Основная функция (предназначение) маркетинга заключается в познании истинных нужд людей и, на основе последних достижений в области науки, техники, технологий, в создании новых потребностей, удовлетворяющих прежние нужды на более высоком потребительском уровне.
Если внешняя среда не находится в сфере непосредственного управления со стороны организации, то управление маркетинговой деятельностью осуществляется путем воздействия на параметры комплекса маркетинга.
Комплекс маркетинга -- совокупность управляемых параметров маркетинговой деятельности, манипулируя которыми организация старается наилучшим образом удовлетворить потребности целевых рынков [14, с. 12].
В настоящее время наиболее распространенным является такое определение комплекса маркетинга, которое характеризует его как совокупность контролируемых факторов, направленных на возникновение предсказуемых и желаемых ответных реакций определенного сегмента рынка. То есть, это те мероприятия, которые способна осуществить та или иная компания с целью продвижения своего товара на рынке.
Концепция Маккарти "4Р" (рис. 1.4.)заключается в том, что в комплекс маркетинга обычно включают следующие элементы: продукт, цена, продвижение товаров на рынке и доведение продукта потребителям. Итак, рассмотрим подробнее каждый из вышеперечисленных компонентов.
1. Одним из важнейших составляющих комплекса маркетинга является продукт (Product), или ассортиментная политика. Она напрямую зависит от направления денежных потоков, его оценки и прогноза. Ассортимент может изменяться в соответствии с тремя подходами: вертикальным, горизонтальным и комплексным. Вертикальное изменение ассортимента представляет собой начало выпуска продукции, ранее закупаемой у других производителей, а также продвижение ее в собственной торговой сети. Горизонтальное изменение представляет собой расширение ассортимента и выход на новые рынки сбыта в рамках действующей кооперации. Комплексный подход представляет собой расширение ассортимента, как в вертикальном, так и в горизонтальном направлениях.
2. Price, или цена, как важнейший экономический инструмент комплекса маркетинга, оказывает непосредственное воздействие на характер доходности предприятия. Ведь для определения цены любого товара важнейшими показателям возможности его реализации являются спрос на аналогичную продукцию, чувствительность покупательской способности, конкурентоспособность, а также уровень издержек, связанных с ее производством и реализацией. Поэтому очень важным направлением деятельности маркетинговой службы компании является обоснованный выбор эффективной ценовой стратегии, направленной на разработку политики единой или дифференцированной, высокой или низкой, стабильной или нестабильной, льготной или дискриминационной цены, а также политики, предусматривающей всевозможные надбавки и скидки.
3. Осуществлению продвижения товаров на рынке, или Promotion, способствует реклама, наряду с которой выступают Паблик Рилэйшен (информация), директ-маркетинг и Интернет-маркетинг. Все эти стратегии направлены на продвижение товара путем стимулирования деятельности продавцов, посредников и, конечно же, покупателей. Они заключаются в проведении различных акций, конкурсов, лотерей, предусматривающих всевозможные подарки, скидки, кредитные льготы и т.д. Их целью является не только увеличение объема продаж и создание имиджа для новых товаров, но также раскрутка и закрепление имиджа того или иного бренда.
4. Выбор метода сбыта является определяющим при определении направления сбытовой политики. Place может осуществляться как самим предприятием, так и с привлечением торговых посредников. К ним относятся как оптовые и розничные продавцы, дистрибьюторы, брокеры, дилеры, всевозможные агенты и т.д. [61].
Задача организации -- "смешать" эти факторы так, чтобы они эффективнее, чем факторы конкурентов, воздействовали на целевой рынок.
Без сбора достоверной информации и последующего ее анализа маркетинг не может в полной мере выполнить свое предназначение, которое заключается в удовлетворении потребностей покупателей. Сбор информации, ее интерпретацию, оценочные и прогнозные расчеты, выполняемые для маркетинговых служб и руководства фирмы по их заказу, принято называть маркетинговым исследованием (англ. marketing research).
Беляевский И.К. представляет маркетинговое исследование как любую исследовательскую деятельность, направленную на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга [10, с. 9].
Ф. Котлер трактует маркетинговые исследования как систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах [20, с. 328].
По мнению Голубкова Е.П. маркетинговые исследования - это систематический сбор, обработка, отображение и анализ данных по различным аспектам маркетинговой деятельности [14, с. 63].
В зависимости от целей исследования и методов сбора и обработки данных выделяют различные типы маркетинговых исследований (табл. 1.2).
Классификация маркетинговых исследований
направлены на решение конкретных практических проблем
направлены на расширение общего знания
меняются от клиента к клиенту, от проблемы к проблеме и которые каждый раз приходится планировать заново
постоянные/непрерывные исследования
проводятся с помощью постоянного сбора данных в определенные моменты времени на основе одного опросника
требуется корректировка стандартной методики, либо разработка новой
методика проведения стандартизирована и отработана
когда обследуется все единицы генеральной совокупности
когда данные, полученные по некоторой части совокупности распространяются на совокупность в целом
поисковые исследования (разведочные, зондажные, эксплораторные)
поиск идей и гипотез, понимание рыночной ситуации, конкретизация неоднозначно определенных проблем
описательные исследования (дескриптивные)
проводятся, когда проблема ясна, и установлены главные цели анализа
причинно-следственные исследования (казуальные, аналитические)
проводятся, когда требуется выявить и смоделировать причинно-следственные связи, представить доказательства при принятии конкретного маркетингового решения
которые проводится с целью проверки выдвинутой гипотезы (например, о наличии причинно-следственной связи каких-либо показателей)
их цель объяснить наблюдаемые явления небольшого масштаба и определить, что движет потребителем, как он принимает решения и на основе каких соображений. Они не нацелены на получение статистических результатов
целью, которых является получение и анализ достоверных статистических данных. Дают возможность проверить точность гипотез, выдвинутых в процессе качественных исследований
кабинетные исследования (вторичные)
целью, которых является поиск и анализ ранее опубликованных материалов и результатов аналогичных исследований по изучаемой проблеме, проведенных другими организациями
их цель получение в ходе прямого опроса (интервьюирования) первичной информации, непосредственно связанной с предметом данного маркетингового исследования [59, 61, 62]
Для организации любого из этих исследований могут применяться описанные ниже методы. Но, очевидно, формы и содержание технических документов должны быть непохожими друг на друга, т.е. соответствовать видам маркетинговых исследований. Так, в частности, анкета для поискового исследования не будет похожа на анкету для описательного исследования. Непохожими будут и организационные документы.
Очевидно, что каждый вид исследований нацелен на выполнение определенной задачи. Фирма самостоятельно ставит себе задачи маркетингового исследования, исходя из собственных интересов.
Охват широкого спектра направлений маркетинговых исследований зависит от конкретных условий: ситуации на товарном рынке, маркетинговой стратегии фирмы и, разумеется, от ее специализации (табл. 1.4) [10, с. 10, 11].
Исследования рынков товаров и услуг
? Характеристика каналов распределения на рынке.
? Анализ ассортиментной и ценовой политики конкурентов.
Исследование предпочтений и поведения потребителей:
? Оценка лояльности потенциальных потребителей к новинкам рынка.
? Определение ценовых ожиданий [www.marketing.alteks.ru]
Перечисленные направления маркетинговых исследований не исчерпывают широкий спектр возможных действий. Маркетинговые исследования требуют специфических знаний особенности в области сбора и обработки информации, ее анализа и прогнозирования на ее основе [62].
Большинство маркетинговых исследований предполагает сбор первичных данных. Существует три основных способа сбора первичных данных:
Наблюдение представляет собой метод сбора первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями. При этом исследователь непосредственно воспринимает и регистрирует все факторы, касающиеся изучаемого объекта и значимые с точки зрения целей исследования [14, с. 111].
В ходе наблюдения регистратор (лицо, собирающее информацию) регистрирует (фиксирует) факты, статистические данные и другие сведения об изучаемом объекте. Методология маркетингового наблюдения использует и сочетает приемы и методы статистического и социологического наблюдения [10, с. 42].
Разнообразие способов проведения наблюдений определяется четырьмя подходами к их осуществлению:
1. прямое или непрямое. Прямое наблюдение предполагает непосредственное наблюдение за поведением, скажем, покупателей в магазине (например, в какой последовательности они изучают товары, выставленные на прилавке). При применении непрямого наблюдения изучаются результаты определенного поведения, а не само поведение. Кроме того, могут изучаться физические доказательства некоторых событий.
2. открытое или скрытое. Открытое наблюдение предполагает, что люди знают о том, что за ними наблюдают, например, при проведении специальных экспериментов. Однако присутствие наблюдателей влияет на поведение наблюдаемых, поэтому надо стремиться свести его к минимуму. Этим требованиям удовлетворяет скрытое наблюдение, когда человек не предполагает, что за ним наблюдают.
3. структурализованное или неструктурализованное. При проведении структурализованного наблюдения наблюдатель заранее определяет, что он будет наблюдать и регистрировать. Все другие виды поведения игнорируются. Часто используется стандартный лист наблюдений, сокращающий до минимума затраты времени наблюдателя. Когда осуществляется неструктурализованное наблюдение, наблюдатель фиксирует в изучаемом эпизоде все виды поведения
4. осуществляемое с помощью человека или механических средств. Иногда человека-наблюдателя можно заменить специальным механическим устройством. Эта замена обусловливается или большей точностью, или меньшей стоимостью, или по функциональным причинам [14, с. 111-113].
Обычно метод наблюдений используется совместно с другими методами. Полученные в этом случае результаты дополняют и контролируют друг друга. Так, если наблюдение используется для контроля данных, полученных другими методами, оно должно быть максимально строго структурализовано, проводиться в тех условиях, в которых собиралась контролируемая им информация.
Опросом называется процесс выявления мнений и определения действий опрашиваемых путем личного диалога с респондентом [10, с. 61].
В основе метода опроса лежит совокупность вопросов, ответы на которые содержат необходимую информацию. Вопросы при проведении опросов регламентируются определенной программой. Степень определенности программы может быть различной. Если вопросы в каждом конкретном случае задаются не в одних и тех же формулировках и опрос принимает форму свободной беседы, то такой опрос - интервьюирование. Если вопросы ставятся в жесткой фиксированной форме, то такой опрос - анкетирование.
Опрос может носить структурированный и неструктурированный характер; в первом случае все опрашиваемые отвечают на одни и те же вопросы, во втором -- интервьюер задает вопросы в зависимости от полученных ответов.
При проведении опроса группа опрашиваемых может подвергаться или однократному, или многократным обследованиям. В первом случае получается как бы поперечный срез данной группы по многим параметрам для фиксированного момента времени. Как правило, при проведении таких исследований используются выборки больших размеров, то эти исследования обычно называются выборочными опросами.
Во втором случае одна и та же группа опрашиваемых, называемая панелью, неоднократно изучается в течение определенного периода времени. В этом случае часто говорят, что используется панельный метод опроса [14, с. 121].
Информация от респондентов при проведении опросов собирается тремя способами: путем задания вопросов респондентам интервьюерами, ответы на которые интервьюер фиксирует, путем задания вопросов с помощью компьютера, путем самостоятельного заполнения анкет респондентами.
Обычно используются следующие типы интервью:
а) Индивидуальное интервью. Встреча интервьюера с респондентом может быть случайной, заранее оговоренной/запланированной, происходить на улице, в магазине, на дому у респондента, на работе, а так же по телефону. Беседа может длиться от нескольких минут до нескольких часов.
б) Групповое интервью. Для интервью приглашается группа респондентов. Заранее подготавливается вопросник по одной из маркетинговых проблем. Интервьюер направляет беседу и в ходе
Маркетинговые исследования рынка финансовых услуг г. Рубцовска (на примере ОСП "Рубцовский почтамт" ФГУП "Почта России") дипломная работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Дипломная Работа Тпу
Гдз По Алгебре 11 Контрольные Работы Глизбург
Пособие по теме Учет финансового результата работы торгового предприятия
Реферат по теме Культура Древней Месопотамии
Реферат По Теме 2 Мировая Война
Итоговое Сочинение Почему Люди Уходят В Себя
Пособие по теме Порядок составления и оформления документов в РФ
Эссе Ростов На Дону Джаз
Курсовая работа по теме Народная музыкальная культура в современной системе дополнительного образования на примере работы ДМШ города Тимашевска
Сочинение Характеристика Героя Бежин Луг
Реферат: Hard Times Essay Research Paper Hard Times
Возрастная Динамика Копинг Поведения Курсовая
Реферат по теме Рыжая цапля
Правовая Охрана Изобретений Реферат
Купить Собрание Сочинений Драйзер
Реферат по теме Параолімпіади. Розвиток параолімпійського руху в Україні.
Реферат: Socratic Piety Essay Research Paper Socratic Piety
Реферат: Методические рекомендации по подготовке и поведению краевого праздничного урока «Я живу в Красноярском крае» Материалы к презентации книги «Путешествие по Красноярскому краю» истарту подготовки к краевому праздничному уроку
Доклад: О человеческом мышлении
Доклад по теме Государство, право и личность
Административные правонарушения - Государство и право реферат
Фізичні і хімічні властивості запеченого м’яса та методи їх досліджень - Кулинария и продукты питания курсовая работа
Магматизм и магматические горные породы - Геология, гидрология и геодезия реферат