Маркетинговые исследования как основа принятия управленческих решений на примере ООО "Автотехникс" - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Маркетинговые исследования как основа принятия управленческих решений на примере ООО "Автотехникс"

Разработка порядка изучения конкурентов и схемы встраивания результатов маркетинговых исследований в процесс принятия управленческих решений. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию организации подобных изысканий в ООО "Автотехникс".


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
На тему: «Маркетинговые исследования как основа принятия управленческих решений на примере ООО «Автотехникс»
1 Теоретические основы маркетинговых исследований и их значение для процесса принятия управленческих решений
1.1 Цели, объект и методы маркетинговых исследований
1.2 Методологические основы и направления исследований в маркетинге
1.3 Проблемы применения правил и процедур, используемых в маркетинговых исследованиях современных российских предприятий
2 Анализ организации маркетинговых исследований ООО «Автотехникс»
2.1 Технико-экономическая характеристика ООО «Автотехникс»
2.2 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Автотехникс»
2.3 Оценка системы маркетинговых исследований в отношении управленческих решений, принимаемых руководством ООО «Автотехникс»
3 Приведение процесса маркетинговых исследований в ООО «Автотехникс» в соответствие с требованиями системы управления предприятием
3.1 Разработка схемы исследования конкурентов ООО «Автотехникс»
3.2 Формирование схемы встраивания результатов маркетинговых исследований ООО «Автотехникс» в процесс принятия управленческого решения на предприятии
3.3 Оценка эффективности рекомендуемых мероприятий по совершенствованию организации маркетинговых исследований в ООО «Автотехникс»
Термин «маркетинг» возник в экономической литературе США на рубеже 19-20 столетий. В основу концепции маркетинга положены идеи удовлетворения нужд потребителей. В настоящее время маркетинг- это система организации всей деятельности фирмы по разработке, производству и сбыту товаров и предоставлению услуг на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов покупателей с целью получения высокой прибыли. Современная система маркетинга ставит производство товаров в зависимость от запросов потребителей.
Потребность в рыночной концепции управления в маркетинге стала особенно ощущаться в последнее время в связи с обострением конкурентной борьбы в странах с рыночной экономикой. Маркетинг повышает обоснованность принимаемых решений по различным вопросам производственной, научно-производственной, финансовой и сбытовой деятельности, распространяя планомерность на сферу рыночных связей. Это находит отражение в рационализации процесса товародвижения, совершенствовании практики учета и прогнозирования рыночной ситуации в процессе внутрифирменного планирования.
Маркетинговые исследования составляют основу разработки стратегии по продвижению новой, а также для расширения рынка сбыта производимой продукции или услуг на рынок и представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Основой исследований маркетинга служат общенаучные и аналитико-прогностические методы, а информационное обеспечение состоит из кабинетных и полевых исследований, а также из различных источников информации (внутренних и внешних, собственных и полатных и др.). Конкретным результатом исследований маркетинга являются разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинговой деятельности предприятия.
Целью написания данной курсовой работы является изучение проблемы организации маркетинговых исследований как основы принятия управленческих решений на примере ООО «Автотехникс».
Предметом маркетинговых исследований в ООО «Автотехникс» будут являться оказываемые услуги, поставщики материалов и потребители услуг, конкуренты и рынок сбыта.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучение целей, объекта и методов маркетинговых исследований;
- изучение методологических основ и направлений исследований в маркетинге;
- изучение проблемы применения правил и процедур, используемых в маркетинговых исследованиях современных российских предприятий;
- провести анализ организации маркетинговых исследований в ООО «Автотехникс» на основе технико-экономической характеристики общества и анализа маркетинговой деятельности;
- оценить систему маркетинговых исследований в отношении управленческих решений, принимаемых руководством ООО «Автотехникс»;
- разработать схему исследования конкурентов и схему встраивания результатов маркетинговых исследований в процесс принятия управленческих решений;
- оценить эффективность рекомендуемых мероприятий по совершенствованию организации маркетинговых исследований в ООО «Автотехникс».
При написании данной курсовой работы использовались следующие литературные источники: учебник «Маркетинг» под редакцией Романова А.Н., «Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности» Егорова А. Ю., « Маркетинговые исследования» Голубкова Е. и другие источники.
1 Теоретические основы маркетинговых исследований и их значение для процесса принятия управленческих решений
1.1 Цели, объект и методы маркетинговых исследований
Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подвергают рынок, конкурентов, потребителей, цены, внутренний потенциал предприятия. Основой исследований маркетинга служат общенаучные и аналитико-прогностические методы. Информационное обеспечение складывается из кабинетных и полевых исследований, а также из различных источников информации (внутренних и внешних, собственных и платных и др.). Конкретным результатом исследований маркетинга являются разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинговой деятельности предприятия.
Самым распространенным направлением в маркетинговых исследованиях является исследование рынка, которое проводится с целью получения данных о рыночных условиях для определения деятельности предприятия. Без рыночных исследований невозможно систематически собирать, анализировать и сопоставлять всю информацию, необходимую для принятия важных решений, связанных с деятельностью на рынке, выбором рынка, определением объема продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельности.
Объектами рыночного исследования являются тенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменения экономических, научно-технических, демографических, экологических, законодательных и других факторов. Исследуются также структура и география рынка, его емкость, динамика продаж, барьеры рынка, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски. Основными результатами исследования рынка являются прогнозы развития, оценка конъюнктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха. Определяются наиболее эффективные способы ведения конкурентной политики на рынке и возможности выхода на новые рынки. Осуществляется сегментация рынков, т.е. выбор целевых рынков и рыночных ниш.
Исследование потребителей позволяет определить и исследовать весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потребители при выборе товаров (доходы, социальное положение, половозрастная структура, образование). В качестве объектов выступают индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства, а также потребители-организации. Предметом исследования является мотивация потребительского поведения на рынке и определяющие ее факторы. Изучается структура потребления, обеспеченность товарами, тенденции покупательского спроса. Кроме того, анализируются процессы и условия удовлетворения основных прав потребителей. Разработками здесь являются типологии потребителей, моделирование их поведения на рынке, прогноз ожидаемого спроса. При этом появляется возможность разработать пути предоставления выбора потребителям, целью которого является сегментация потребителей, выбор целевых сегментов рынка.
Основная задача исследования конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения конкурентного преимущества на рынке, а также найти возможности сотрудничества и кооперации с возможными конкурентами. С этой целью анализируются сильные и слабые стороны конкурентов, изучаются занимаемая ими доля рынка, реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов. Наряду с этим изучаются материальный, финансовый, трудовой потенциал конкурентов, организация управления деятельностью. Результатом таких исследований становятся выбор путей и возможностей достижения наиболее выгодного положения на рынке относительно конкурентов, определение активных и пассивных стратегий обеспечения ими ценового преимущества за счет качества предлагаемых товаров.
С целью получения сведений о возможных посредниках, с помощью которых предприятие будет в состоянии присутствовать на выбранных рынках, проводится изучение фирменной структуры рынка. Предприятие помимо коммерческих, торговых и иных посредников должно иметь представление о транспортно-экспедиторских, рекламных, страховых, юридических, финансовых, консультационных и других компаниях, создающих в совокупности маркетинговую инфраструктуру рынка.
Исследование товаров заключается в определении соответствия технико-экономических показателей и качества товаров, обращающихся на рынках, запросам и требованиям покупателей, а также анализе их конкурентоспособности. При этом можно получить данные для формирования наиболее удачных аргументов рекламной компании, выбора подходящих торговых посредников. Объектами исследования являются потребительские свойства товаров-аналогов и товаров конкурентов, реакция потребителей на новые товары, товарный ассортимент, упаковка, уровень сервиса, соответствие продукции законодательным нормам и правилам, перспективные требования потребителей. Результаты исследования дают возможность предприятию разработать собственный ассортимент товаров в соответствии с требованиями покупателей, повысит их конкурентоспособность, определить направление деятельности в зависимости от различных стадий жизненного цикла изделий, найти идею и разработать новые товары, модифицировать выпускаемые изделия, усовершенствовать маркировку, выработать фирменный стиль, определить способы патентной защиты.
Исследование цены направлено на определение такого уровня и соотношения цен, который бы давал возможность получения наибольшей прибыли при наименьших затратах. В качестве объектов исследования выступают затраты на разработку, производство и сбыт товаров, влияние конкуренции со стороны других предприятий и товаров -аналогов; поведение и реакция потребителей относительно цены товара. В результате исследований выбираются наиболее эффективные соотношения «затраты-цены» и «цена-прибыль».
Исследование товародвижения и продаж определяет наиболее эффективные пути, способы и средства быстрейшего доведения товара до потребителя и его реализации. Главными объектами изучения становятся торговые каналы, посредники, продавцы, формы и методы продажи, издержки обращения. Исследования включают анализ функций и особенностей деятельности различных типов предприятий оптовой и розничной торговли, выявление их сильных и слабых сторон, характера сложившихся взаимоотношений с производителями. Такие сведения позволяют определить возможности увеличения товарооборота предприятия, оптимизировать товарные запасы, разработать критерии выбора эффективных каналов товародвижения, разработать приемы продажи товаров конечным потребителям.
Исследование системы стимулирования сбыта и рекламы преследует цель выявить, как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать сбыт товаров, повысить авторитет товаропроизводителя на рынке, успешно осуществлять рекламные мероприятия. В качестве объектов исследования выступают: поведение поставщиков, посредников, покупателей; эффективность рекламы; отношение потребительской общественности; контакты с покупателями. Результаты исследований позволяют выработать политику «паблик рилейшнз»; создать благоприятное отношение к предприятию, его товарам; определить методы формирования спроса населения, воздействия на поставщиков и посредников; повысить эффективность коммуникационных связей, в том числе рекламы.
Исследование рекламы предполагает предварительное испытание, сопоставление фактических и ожидаемых результатов от рекламы, а также оценку продолжительности воздействия рекламы на потребителей. Исследования рекламы позволяют принимать решения по активизации рекламных кампаний, вести поиск новых средств воздействия на потребителя, повышения его интереса к продукции предприятия.
Необходимо также исследовать эффективность конкурсов, скидок, премий, награждений и других льгот, которые могут активно применяться предприятием в их взаимодействии с покупателями, поставщиками, посредниками.
Исследование внутренней среды предприятия ставит целью определение реального уровня конкурентоспособности предприятия в результате сопоставления соответствующих факторов внешней и внутренней среды. Здесь нужно получить ответы на вопросы о том, что нужно сделать, чтобы деятельность предприятия была полностью адаптирована к динамично развивающимся факторам внешней среды.
1.2 Методологические основы и направления исследований в маркетинге
конкурент маркетинговый управленческий
Маркетинг является не столько теоретической, сколько практической дисциплиной, которая возникла и развивалась как результат хозяйственной деятельности в условиях рынка. Маркетинг в ходе своего развития использовал передовые достижения науки, поэтому представляет собой совокупность приемов и методов различных научных дисциплин, которые используются для решения широкого диапазона задач маркетинговой деятельности.
Методологические основы маркетинга складываются из следующих методов:
1) Общенаучные методы- включают системный анализ, комплексный подход, программно-целевое планирование;
2) Аналитико-прогностические методы: линейное программирование, теория массового обслуживания, теория связи, теория вероятностей, сетевое планирование, методы деловых игр, экономико-статистические методы, экономико-математическое моделирование, экспертиза.
3) Методические приемы, заимствованные из разных областей знаний: социологии, психологии, антропологии, экологии, эстетики, дизайна.
Системный анализ применяется в маркетинговых исследования и позволяет рассматривать любую рыночную ситуацию как некий объект для изучения с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей. Например, изменения на рынке потребительских товаров могут быть причиной, с одной стороны, внешних процессов, изменения в сфере рынка средств производства, финансового рынка, международного рынка, а с другой,- внутренних процессов: изменения в развитии рынка отдельных тесно взаимосвязанных товаров.
Комплексный подход позволяет исследовать рыночную ситуацию, рассматривая ее как объект, имеющий разные проявления. Например, проблематика рынка отдельного товара может быть связана с изменением спроса, товарного предложения или цены.
Системный анализ и комплексный подход тесно взаимосвязаны и не могут быть реализованы один без другого. Однако при конкретной ситуации необходимо исследовать все ее взаимосвязи (внутренние и внешние), все стороны и аспекты ее проявления (структура, объем).
Прогаммно-целевое планирование широко используется при выработке и реализации стратегии и тактики маркетинга. Маркетинг-это и есть использование программно-целевого подхода в сфере рынка. На этом принципе основана вся плановая деятельность, связанная с маркетингом на предприятии.
Линейное программирование как математический метод для выбора из ряда альтернативных решений наиболее благоприятного применяется при решении ряда проблем маркетинга. Например, разработка более выгодного ассортимента при ограниченных ресурсах, расчет оптимальной величины товарных запасов, планирование маршрутов движения сбытовых агентов.
При решении проблем выбора очередности обслуживания заказчиков, составления графиков поставок товаров и других аналогичных задач применяются методы теории массового обслуживания. Они дают возможность изучить складывающиеся закономерности, связанные с наличием потока заявок на обслуживание, соблюсти необходимую очередность их выполнения.
Теория связи, рассматривающая механизм «обратных связей», позволяет получить информацию о процессах, выходящих за пределы установленных параметров. В маркетинговой деятельности использование такого подхода дает возможность управлять товарными запасами, процессами производства и сбыта.
Методы теории вероятностей помогают принимать решения, которые сводятся к определению значения вероятностей наступления определенных событий и выбору из возможных действий наиболее предпочтительного - производить или нет продукт А или В, реорганизовывать либо расширять производство, проникать на рынок или нет.
Метод сетевого планирования дает возможность регулировать последовательность и взаимозависимость отдельных видов работ или операций в рамках какой-либо программы. Он позволяет четко фиксировать основные этапы работы, определять сроки их выполнения, разграничивать ответственность, экономить затраты, предусматривать возможные отклонения. Достаточно эффективным является использование этого метода при разработке программы производства нового товара и организации пробных продаж, подготовке и проведении сбытовых и рекламных кампаний.
Разрешению реальных маркетинговых ситуаций в значительной мере помогает метод деловых игр. Упрощенные модели поведения конкурентов, стратегии выхода на новые рынки могут «проигрываться» для нахождения оптимальных решений.
Для комплексного решения задач, связанных с повышением качества продукции, и одновременной экономии материальных и трудовых ресурсов используется метод функционально-стоимостного анализа (ФСА). Предметом исследования ФСА должен быть не просто производственный процесс, но и требования рынка.. процессы производства и изучения рынка в равной степени могут влиять друг на друга.
Более значительную экономическую выгоду получит то предприятие, которое, овладев искусством маркетинга, употребит знание рынка для формирования такой структуры производственной программы, в которой будет отдано предпочтение продукции, пользующейся повешенной спросом. По мере развития конкуренции взаимодействие функций производства и маркетинга усложняется. Обращение к ФСА позволит предприятиям вести поиск таких рациональных решений в области конструирования, технологии, организации производства и обслуживания продукции, которые обеспечат ее повешенную конкурентоспособность.
Систему известных или предполагаемых связей между событиями, действиями или процессами можно описать с помощью методов моделирования. Более эффективными являются эконометрические модели. Они дают возможность с учетом с учетом действующих факторов внешней и внутренней среды оценить, например, перспективы развития емкости рынка, определить наиболее рациональные стратегии маркетинга и возможные ответные шаги конкурентов, оценить оптимальные затраты на маркетинг для получения необходимого размера прибыли.
Методы экспертных оценок позволяют быстро получить ответ о возможных процессах развития того или иного события на рынке, выявить сильные и слабые стороны предприятия, получить оценку эффективности тех или иных маркетинговых мероприятий.
Правильное проведение экспертизы предполагает решение ряда вопросов, связанных с формированием экспертной группы, проведением процедуры экспертизы, выбором методов обработки результатов экспертных оценок. Основными требованиями к экспертам являются их компетентность, профессионализм, авторитарность, беспристрастность. Наибольшая связь маркетинговой методологии проявляется с методами социологии и психологии, поскольку особое внимание в маркетинге уделяется поведению потребителей и факторам, влияющим на него. Широко применяются психологические тесты, мотивационный анализ.
Методы социологии позволяют исследовать процессы распространения информации на рынке, выявлять отношение потребителей к нововведениям, изучать развитие различных сфер жизнедеятельности человека, его ценностных ориентаций. При этом используются методы анкетирования, «панельных» обследований и т.п.
В маркетинговых исследованиях нашли применение и методы антропологии, что позволяет лучше изучить рыночную среду с учетом национальных культур, уровней жизни.
Методы маркетинга тесно связаны и с такими науками, как экология, эстетика, дизайн, физиология, история, философия.
1.3 Проблемы применения правил и процедур, используемых в маркетинговых исследованиях современных российских предприятий
Согласно Международному Кодексу деятельности по исследованию маркетинга такая работа заключается в объективном сборе и анализе добровольно полученной информации в отношении рынков потребителей, товаров и услуг. Исследование маркетинга должно проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции, а также согласно стандартам, основанным на общепринятых научных методах.
Полученные с помощью исследования маркетинга данные представляют собой основу для информирования производителей, поставщиков, посредников о привычках, взглядах и потребностях широких слоев потребителей.
В процессе исследования маркетинга участвуют информаторы, представляющие требуемые данные, специалисты по маркетингу и заказчики, по поручению которых проводится исследование. В качестве информаторов могут выступать непосредственно потребители, специалисты, эксперты.
Во взаимоотношениях заказчиков и исполнителей должны строго соблюдаться определенные правила.
Полученные с помощью исследования маркетинга данные представляют собой основу для информирования производителей, поставщиков, посредников о привычках, взглядах и потребностях широких слоев потребителей. В конечном счете успех любого исследования маркетинга зависит от того доверия к нему, которое сложилось в обществе.
В процессе исследования маркетинга участвуют информаторы, представляющие требуемые данные, специалисты по маркетингу и заказчики, по поручению которых проводится исследование. В качестве информаторов могут выступать непосредственно потребители, специалисты, эксперты. В большинстве случаев имена информаторов не разглашаются, что дает возможность получать от них объективные сведения, исключающие всякие попытки получения недостоверных данных или влияния с целью изменения мнения информаторов. Данные, полученные с помощью промышленного шпионажа и обмана, не могут рассматриваться как маркетинговые исследования.
Во взаимоотношениях заказчиков и исполнителей должны строго соблюдаться определенные правила:
- исполнитель не вправе преувеличивать свои возможности и вводить заказчика в заблуждение;
- исполнитель обязан сохранять в тайне намерения заказчика и передаваемые ему результаты исследования от других лиц и организаций;
- исполнитель не может вносить никаких существенных изменений в условия проведения исследования без предварительного согласия заказчика;
- заказчик обязан соблюдать меры предосторожности во избежании неправильного истолкования или цитирования полученных результатов вне того контекста, в котором они изложены;
- ни заказчик, ни исполнитель не получают автоматического права на единоличное пользование методикой, примененной в исследовании или разработанной для него;
- исследователь должен быть объективным, принимать все меры предосторожности, чтобы не повлиять на интерпретированные факты;
- указывать степень погрешности своих данных, имея в виду несовершенства любого применяемого метода;
- заниматься исследованиями постоянно, чтобы не упустить происходящие перемены.
Процедура маркетинговых исследований состоит из комплекса последовательных этапов:
1.Разработка концепции исследования: определение целей, постановка проблемы, формирование рабочей гипотезы, определение системы показателей.
2. Получение и анализ эмпирических данных: разработка рабочего инструментария, процесс получения данных, обработка и анализ данных.
3. Формулирование основных выводов и оформление результатов исследования: разработка выводов и рекомендаций, оформление результатов исследования.
Концепция маркетингового исследования представляет собой подробное определение содержания предмета исследования, общую постановку задачи в пределах данного исследовательского замысла. Цель исследования зависит от фактически сложившейся рыночной ситуации. Это общая постановка задачи, которая вытекает из стратегических установок маркетинговой деятельности предприятия и направлена на снижение уровня неопределенности в принятии управленческих решений.
Маркетинговые исследования всегда нацелены на определение и решение какой-либо конкретной проблемы. Если цель- это общая постановка задачи, то определение проблематики- совокупность частных задач, вытекающих из главной задачи. Проблематика маркетингового исследования может вытекать из вида товара и специфики его потребления, уровня насыщенности рынка, каналов продвижения и действий конкурентов. Задачи заключаются в исследовании в первую очередь тех проблем, о которых зависит современное состояние и дальнейшее развитие рынка.
Рабочая гипотеза маркетингового исследования представляет собой вероятностное предположение относительно сущности и путей решения рассматриваемых явлений и представляет собой алгоритм решения выявленных для исследования проблем. Рабочая гипотеза должна обеспечивать достоверность, предсказуемость, проверяемость, возможность формализации (возможность выразить главные предположения не только логически, но и с помощью экономико-математических построений).
Рабочий инструментарий- это целенаправленный выбор методов и приемов для решения конкретных задач. Его разработка складывается из ряда этапов, включающих определение:
- методов и процедур сбора первичных данных (публикуемые статистические данные, внутренняя информация предприятия, выборочные исследования);
- методов и средств обработки полученных данных (экономико-статистические и экономико-математические методы);
- методов анализа и обобщения материалов по проверке рабочих гипотез (моделирование, исследование операций, деловые игры, экспертиза). Наибольшую возможность при обработке и анализе материалов имеют прогностические расчеты относительно развития исследуемых проблем. Широко используются методы и экстраполяции, моделирования, экспертных оценок.
Итогом проведенного исследования является разработка выводов и рекомендаций. Они должны непосредственно вытекать из результатов разработки, быть аргументированными и достоверными, направленными на решение исследуемых проблем. Результаты исследования могут быть представлены в виде краткого общедоступного изложения существа исследования либо полного научного отчета, в котором в систематической и наглядной форме излагается схема исследования, и содержатся детально обоснованные выводы и рекомендации.
Являясь важнейшей функцией маркетинга, исследования предполагают их четкую организацию. Решение о формировании самостоятельного подразделения по исследованию маркетинга в значительной мере зависит от положения и намерений предприятия, стратегии и тактики его рыночной деятельности, а также от его возможностей и профессионального потенциала работников.
2 Анализ организации маркетинговых исследований ООО «Автотехникс»
2.1 Технико-экономическая характеристика ООО «Автотехникс»
Общество с ограниченной ответственностью «Автотехникс» было создано в 2007 году. Основными видами деятельности в обществе являются оказание услуг по ремонту, техническому обслуживанию и мойке автомобилей организациям и физическим лицам. Общество имеет в собственности здание общей площадью 310 квадратных метров.
ООО «Автотехникс» имеет три бокса мойки, три бокса по ремонту автомобилей, два бокса по осуществлению компьютерной диагностики инжекторных двигателей, один бокс по шиномонтажу и один бокс по компьютерной диагностике установки углов колес автомобилей. Мойку автомобилей осуществляют операторы моющими аппаратами «Керхер» с применением автошампуня или средства для бесконтактной мойки. Подразделение «Автомойка» оказывает также услуги по полировке кузова и химической чистке салона.
В ООО «Автотехникс» работу с людьми осуществляет директор и главный бухгалтер (выполняет функцию работника кадровой службы). Главный бухгалтер также выполняет работу, связанную с обработкой информации. Работники структурных подразделений работают с оборудованием, инструментами, химическими средствами и т.д. Очень важное значение в работе имеют частота повторения задач и время их выполнения. Оператор автомойки выполняет операцию по мойке автомобиля сверху за 20 минут, а автослесарю требуется большее время, чтобы определить и устранить неисправность, задача его разнообразна и зависит от марки автомобиля и степени поломки. Для анализа экономической информации также требуется длительное время, причем интеллектуальная работа более разнообразна, а время на ее выполнение увеличивается от низового к высшему уровню.
В ООО «Автотехникс» работают высококвалифицированные работники, качественно исполняющие свою работу при помощи современного оборудования, с применением новейших материалов. В совокупности применение этих факторов характеризует общество как лучшее в г. Ливны по ремонту и техническому обслуживанию автотранспорта.
Мощным внутренним переменным фактором в ООО «Автотехникс» являются люди. Потребность людей выражается в физиологической или психологической нехватке чего-либо. Потребность в пище, питье, тепле относится к физиологическим факторам, потребность в причастии к какому-либо обществу или группе людей - к психологическим. Большое влияние на поведение людей оказывает ожидание. От увеличения выручки от реализации услуг напрямую зависит заработная плата работников. В связи с этим сотрудники подразделений стремятся увеличить выручку, привлекая клиентов качеством выполняемых работ, ожидая при этом повышения заработной платы.
Сильное влияние на ожидание оказывает восприятие, которое понимается как интеллектуальное осознание стимулов. Одно и то же явление разные люди воспринимают по-разному. Необходимо, чтобы работники восприняли, осознали свою выгоду при достижении цели.
На поведение людей влияют также ценности- общие убеждения о том, что хорошо, что плохо. Ценности, которые существуют в культуре данного общества, присущи организациям и их менеджерам
Маркетинговые исследования как основа принятия управленческих решений на примере ООО "Автотехникс" курсовая работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Реферат: Анализ регулирования и финансирования бюджетного дефицита с 1985 и по наши дни. Скачать бесплатно и без регистрации
Мини Сочинение По Рассказу Бедная Лиза
Дипломная работа по теме Кодирование товаров
Контрольная Работа Выражения Тождества 7 Класс
Формирование И Развитие Организационной Культуры Курсовая
Контрольная работа по теме Анализ и оптимизация налогооблагаемой базы
Сочинение 50 60 Слов
Теория автоматического управления "Проектирование цифровой следящей системы"
Реферат: Выбор термообработки для метчиков и плашек изготовленных из стали У10
История Открытия Диэтилового Эфира Реферат
Титульный Лист Реферата Гост 2022 Скачать
Дипломная работа по теме Устройства контроля прозрачности жидкости
Отчет по практике по теме Анализ деятельности предприятия по производству и монтажу оконных и дверных блоков
Сочинение: Каролина Карловна Павлова
Сочинение Про Отношение К Бабушке
Какая Цель Курсовой Работы
Курсовая работа: Профиль для металлических конструкций
Курсовая Работа На Тему Часопис "Пік" Як Приклад Українського "Часопису Новин"
Сочинение 7 Класс О Поступках
Лекция по теме Регуляция биотехнологических процессов бродильных производств
Правовая ответственность гражданина - Государство и право контрольная работа
Борьба с парафином в условиях НГДУ "Лениногорскнефть" - Геология, гидрология и геодезия дипломная работа
Тактико-специальная подготовка - Военное дело и гражданская оборона контрольная работа