Маркетинговий аналіз діяльності гіпермаркету "Вена" - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Маркетинговий аналіз діяльності гіпермаркету "Вена"

Маркетингове дослідження попиту споживачів акустичних систем. Особливості розвитку ринку аудіо-, відеотехніки в Україні. Класифікація акустичних систем та характеристика споживних властивостей. Аналіз асортименту товарів цієї групи в гіпермаркеті "Вена".


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

1. Стан ринку акустичних систем в Україні
2. Класифікація акустичних систем та характеристика споживних властивостей
3. Аналіз асортименту акустичних систем в гіпермаркеті «Вена»
4. Дослідження попиту споживачів на акустичні системи
5. Особливості приймання, зберігання, маркування й упакування акустичних систем на підприємстві «Вена»
маркетинговий попит споживач асортимент
Сьогодні майже в кожній оселі поряд з телевізором, відеомагнітофоном, DVD-плеєром, чи іншим культурно-побутовим приладом, можна зустріти якусь звуковідтворюючу аудіо систему, починаючи від простих магнітол, до апаратури вищого класу (HI-FI).
Простими словами, звуковідтворююча апаратура - це комплекс електро-пристроїв, за допомогою яких ми можемо слухати музику, чи іншу звукову інформацію, яка була записана на носіях інформації. Сьогодні для зручності і зрозуміння, поняття звуковідтворююча апаратура замінюється словосполученням аудіо система. При вживанні цього терміну, споживачу стає зрозуміло, про що, а точніше, про яку групу товарів іде мова.
Будь-яка аудіо система складається з трьох компонентів, а саме: пристрій зчитування звукового сигналу - програвач, підсилювач цього сигналу та, найважливіше, акустичної системи (А.С.). Кожен із цих трьох вище наведених компонентів представляє окрему підгрупу культурно-побутових товарів, які продаються як окремо, так вже і в одному комплексі - у в зборі, наприклад музичний центр.
Акустична система - це пристрій, який складається дерев'яного (ДСП, МДФ, чи фанери) об'ємного корпусу форми паралелепіпеда, фазоінвертору для циркуляції повітря та гучномовця, більш відомого як динамік, або динамічна головка, яка перетворює електроіндукційні підсилені від підсилювача сигнали в звукові хвилі певної частоти.
В даній дипломній роботі буде йти мова в основному про акустичні системи, буде розглянуто асортимент акустичних систем, що пропонує сучасний ринок. Ми охарактеризуємо стан ринку акустичних систем в Україні за останні роки, проведемо невеликий аналіз його розвитку та розширення , про це буде розказано в першому розділі. В другому розділі ми розглянемо класифікацію АС, споживні властивості та фактори які впливають на якість та формують характеристики акустичних систем. В третьому розділі ми розглянемо усі види акустичних систем, що пропонує нам сучасний ринок і охарактеризуємо їх асортимент посилаючись на торгове підприємство гіпермаркет «Вена». В четвертому розділі ми проведемо дослідження попиту споживачів на акустичні системи способом анкетування. В останньому розділі ми розглянемо особливості контролю якості акустичних систем на виробництві, та розглянемо особливості їх приймання за якістю вже на торговельному підприємстві безпосередньо перед продажем.
В даній дипломній роботі буде йти мова про акустичні системи побутового домашнього користування, тобто з максимальною потужністю до 200 Вт. В цю під категорію відносяться майже всі стереосистеми, які реалізують більшість магазинів аудіо та відео техніки в нашому місті. Акустичні системи більшої потужності вже не відносяться до побутової, тобто домашньої, так як вони вже використовується в набагато більших приміщеннях, таких як: диско зали, концертні зали, нічні диско клуби і т.д., і встановлювати їх в жилому приміщенні не має сенсу.
1. Стан ринку акустичних систем в Україні
Ринок акустичних систем надзвичайно консервативний, особливо якщо порівнювати з ринками комплектуючих комп'ютерів і периферії. Причина цього полягають в тому, щоб розрахувати, сконструювати і виготовити добре звучну колонку дуже складно: фахівцям чудово відомі випадки, коли що демонструє при точному вимірюванні прекрасні технічні характеристики акустична система насправді звучить вельми так собі, і навпаки, модель, здавалося б, неприпустимими відхиленнями від норми виявляється на подив музичною.
Саме тому навіть престижні компанії, яким вдалося розробити яку-небудь особливо вдалу і чудово звучну модель, продовжують її виробництво роками, обережно вносячи за цей час мінімальні зміни до конструкції.
В даний час ринок акустичних систем для High End аудіо і домашнього кіно насичений найрізноманітнішими брендами. Сильна конкуренція примушує виробників АС розробляти і використовувати інноваційні матеріали, високі технології. У боротьбі за лідерством компанії-новатори формують свої концепції відтворення звуку, як правило, роблячи акцент на певну групу його характеристик. На жаль, при цьому часто порушується цілісність музичного образу, яка є базовою характеристикою High End аудіо.
Розвиток українського ринку акустичних систем класу Hi-Fi (домашні кінотеатри і стереосистеми вартістю від $1 тис.) на сьогоднішній день не назвеш активним. У 2004 р. його об'єм оцінювався приблизно в $15-17 млн. Щорічно ця цифра збільшується приблизно на 15-25%. Цього року об'єм продажів досягне відмітки $20 млн.
Високотехнологічні системи продаються в спеціалізованих салонах, де в «наближених до домашніх умовах» (у так званих «кімнатах прослуховування») можна «випробувати» систему, що придивилася. У Києві таких магазинів не більше 10. У інших українських великих городах ще менше - не більше 5. На думку експертів, в цьому немає нічого дивовижного: таких салонів не може бути багато.
Сьогодні в Україні працює близько 30 імпортерів-дистриб'юторів елітної акустичної апаратури і декількох виробників. Хоча виробниками наші компанії можна назвати з натяжкою. Це швидше складальники, оскільки працюють з імпортними комплектуючими. Крім того, продукція наших компаній мало відома українським споживачам і про серійне виробництво мова не йде. При цьому загальна частка наших «виробників» на українському ринку навряд чи перевищує 5%.
На Київ, за підрахунками учасників ринку, доводиться близько 50% всього об'єму продажів дорогих акустичних систем. Причому в основному саме підвищеному попиту на системи Hi-End та Hi-Fi класу, вартість яких перевищує $2,5-5 тис.
Інакше йдуть справи в регіонах - в цілому по Україні, за даними експертів, на цей сегмент доводиться тільки 10% ринку. «Не у столиці» в продажах лідирують акустичні системи середнього цінового сегменту за $500-1,5 тис. (близько 50%), трохи менш активно купують апаратуру від $1 тис. до 3 тис. (40%).
Країнами-виробниками даних моделей є, відповідно: Корея, Китай, Малайзія, моделей вже більш дорогих відповідно Німеччина, Японія, США та Великобританія.
У сучасному світі технічної революції, коли мало не щодня з'являється нові технічні засоби, відбувається їх подальше вдосконалення, і люди прагнуть до споживання і придбання нових, красивих засобів і речей, про які не так давно мало що і знали.
Акустичні системи і домашні кінотеатри стають практично необхідним в повсякденному житті, а в деяких випадках і невід'ємною частиною інтер'єру квартири або офісу.
В даний час на ринку аудіотехніки пропонується величезна кількість різноманітних моделей акустичних систем і домашніх кінотеатрів. Вони розрізняються за ціною, якістю, дизайном, призначенню та функціональністю.
Акустичні системи і домашні кінотеатри, придумані, щоб радовати людей, піднімати їх настрій та зменшувати стреси.
В даний час спостерігається відчутна відмінність АС в ціновому сегменті від 100 до 2000 доларів та вище. У цьому ціновому діапазоні якість значно відрізняється.. Діапазон вибору і придбання товару дуже великий.
В основному всі акустичні системи мають стандартний набір функцій, але у деяких є ряд додаткових функцій, які можуть вплинути на вибір споживача.
Тому перед придбанням тієї або іншої моделі акустичною системи покупець повинен продумати до дрібниць: оцінити, які саме функції для нього важливіші і, як часто це буває, кожен покупець прагнути придбати товар, який поєднував би в собі високу якість і відносно не високу ціну.
У сучасному житті споживачі характеризуються великою різницею в доходах. Тому існує попит на найдешевші марки акустичних систем, так і на найдорожчих. Перші, як правило, не відрізняються високим ступенем якості і надійності, тоді як другі недоступні унаслідок дуже великої вартості багато чим людям. Найбільшою популярністю у покупців користуються акустичні системи середньої цінової категорії.
Для більшості споживачів, а також і офісів досить мати один музичний центр або домашній кінотеатр. Кожна модель товару здатна задовольнити не тільки потреби його власника, але і інших споживачів.
Акустична система використовується в середньому від 6 до 8 годин в день. Час його застосування у кожному конкретному випадку визначається з урахуванням мети, яку він задовольняє: це можуть бути особисті цілі, коли чоловік (сім'я) слухають музику, учать іноземні мови і т.д. знаходячись при цьому у себе удома. Це можуть бути і робочі цілі, коли в офісі грає спокійна музика і така, що розслабляє або ж навпаки швидка і енергійна дивлячись на що вона направлена на розслаблення або на оборот на роботу.
Товар простий і зручний у використанні, особливо коли зрозуміло, наочно (із загальноприйнятими умовними позначеннями), складена інструкція по експлуатації.
Акустичні системи, як правило, функціонують без поломок тривалий час. Проте при виході з ладу яких-небудь елементів системи одні люди купують новий товари, інші через обмеженість у фінансових засобах вимушені звертатися до спеціалізованих технічних засобів ремонту.
Гарантійний період однаковий у всіх моделей і складає 6 місяців. Гарантія розповсюджується на деталі і якість виготовлення.
В даний час на ринку спостерігається величезний вибір акустичних систем. Але знову таки базисним обмежувачем знову таки виступає фінансовою можливістю покупців.
Слід зазначити, що покупка акустичних систем не є вимушеною, оскільки цей апарат не можна віднести до життєво важливим предметом в домі. Проте як приємно у вільний від справ час послухати музику або записати голоси дітей, які читають свої перші вірші (з таким старанням) або новий компакт-диск диск з відмінною якістю.
Все це, поза сумнівом, грає важливе значення для людини, викликає радість, піднімає настрій. Конкуренція між фірмами, що займаються продажем одного товару, знаходиться на високому рівні.
2. К ласифікація акустичних систем та х арактеристика спож и вних властивостей
Перед характеристикою споживних властивостей акустичних систем наведемо її торгово-споживну класифікацію.
Рис . 2. 1 . Класифікація акустичних систем
Номенклатура споживчих властивостей акустичних систем, як і будь-яких інших непродовольчих товарів визначається сукупністю окремих показників властивостей якості, таких як:
До функціональних властивостей АС відносяться:
Функціональні властивості АС залежать від їх типу, виду, призначення та конструкційних особливостей.
За призначенням АС розрізняють на двох канальні, які в основному призначені і використовують для найкращого прослуховування музикальних файлів, та АС класу (5.1), їх ще називають домашні кінотеатри. До двоканальних систем відносяться АС-ми класу (HI-FI- вищого класу) і вони найкраще відтворюють стерео звук. За видом ці АС відносять як до пасивної акустики, тобто в середину їхніх корпусів не вмонтовують підсилювач і пристрій управління звуковими частотами (кросовер), вони обов'язково підключаються до зовнішнього окремого підсилювача або ресивера; так і до активної акустики, в корпус яких вмонтовують підсилювач та кросовер, тобто для цієї акустики підсилювач вже не потрібен, він встроєний вже в саму АС-му. До домашніх кінотеатрів відносяться АС класу 5.1, що являють собою комплект різних за видом, типом, та конструкцією АС-ем , які всі підключаються до ресиверу. Всі АС-ми класу 5.1 складаються з активного чи пасивного сабвуфера та сателітів. Сабвуфер представляє собою однополюсну активну чи пасивну АС-му яка відтворює звук низької та наднизької частоти від 20-150 Гц, простіше кажучи потужні ударні басові сигнали. Сателіти представляють собою двох та навіть трьохполосні АС-ми, які відтворюють звук в діапазоні від 150-30 кГц, вони встановлюються по периметру кімнати, і завдяки збалансованій роботі, створюють ефект присутності глядача в кадрі.
За конструкційними особливостями АС поділяють на однополосні, які мають в своїй конструкції лише один динамік що відтворює звук усіх частот одночасно; двохполосні які мають в своїй конструкції два динаміка, кожний з яких відтворює свій спектр частот а саме низькі частоти та високі частоти і трьохполосні які на відміну від двохполосних мають третій динамік який відтворює середні частоти.
Всі двохполосні та трьохполосні АС мають в середині конструкції частотний фільтр який розділяє звуковий сигнал на низькі, середні і високі частоти.
До ергономічних показників відносяться:
· доступність функціональних вузлів;
· читаємість інформаційних знаків та надписів;
Зручність при експлуатації АС полягає в тому що вони в комплекті постачаються зі з'єднуючими шнурами які підключаються до підсилювача або ресивера. АС дуже зручні в установці, з низу всі вони оснащені гумовими підставками які забезпечують надійність їх тримання на плоских поверхнях а саме, підлогах, столах та полицях. Доступність функціональних вузлів полягають в тому що споживач може під час прослуховуванні музики легко та швидко змінювати її параметри а саме: збільшувати чи зменшувати звук та регулювати настройки еквалайзера. Читаємість інформаційних знаків та надписів забезпечує швидкий та зручний доступ до органів керування звуковими параметрами та дає можливість ознайомитися з технічними характеристиками АС.
Естетичні вимоги припускають відповідність виробу загальному стильовому напрямку й визначаються цілісністю композиції виробу, раціональністю форми, колірним оформленням, використанням контрастних кольорових сполучень, якістю поверхні, чітким виділенням головних і другорядних елементів у загальній композиції виробу, якістю виконання виробів по лініях примикань, виразністю фірмових знаків.
АС повинні мати сучасний дизайн що підходить до сучасних інтер'єрів помешкань. Не залежного від того з яких матеріалів виготовлені їхні корпуси (ДСП, МДФ, фанери), вони повинні бути добре оформлені натуральним чи штучним пшоном що імітує поверхню дерева. Серед натуральних шпонів для оздоблення поверхонь корпусів АС використовують шпон цінних порід дерев а саме: вишні, буку, ясеню, клену та червоного дерева. Динаміки в АС надійно прикриваються стильними та красивими металевими решітками або на основі полімерів що обтягнуті тканиною, які захищають динаміки від зовнішніх пошкоджень. В домашніх кінотеатрах колонки можуть оснащатися стильними підставками.
До показників надійності АС відносяться:
Довговічність - це максимальний термін служби, протягом якого АС функціонує без втрати своїх властивостей. Цей показник залежить від режиму їх експлуатації, правильності вибору підсилювача який повинен відповідати характеристикам АС, якості з'єднання конструкційних елементів корпусу та динаміків. Зрозуміло що при використанні АС на повну потужність значною мірою зменшує її термін служби.
Ремонтопридатність АС характеризується можливістю ремонтування чи повної заміни вийшовших зі строю частин.
Всі акустичні системи виробляються таким чином, що вразі поломки динаміків, які є основними працюючими частинами вони з легкістю взаємозамінюються на нові динаміки або аналогічні які ідентичні по характеристикам до попередніх. Якщо АС активні, то вразі поломки підсилювача він також з легкістю може бути замінений або поремонтований. Всі ці запасні частини: динаміки, внутрішні підсилювачі, кросовери та маленькі деталі якими їх комплектують вони обов'язково будуть в наявності в салонах та сервісних центрах п о ремонту аудіо, відео апаратури.
Безвідмовність полягає в її можливості функціонувати без збою в заданий проміжок часу. За звичай її встановлюють на період гарантійного строку експлуатації. Варто мати на увазі, що ймовірність безвідмовної роботи АС дорівнює добутку ймовірностей безвідмовної роботи всіх її елементів. Тому АС ніколи не може бути надійніша від самого ненадійного свого елемента що входить до її складу.
Розглянувши споживні властивості АС можна зробити висновок, що споживні властивості даних виробів залежать перш за все від матеріалів з яких вони були виготовлені, тому сировинні матеріали мають величезне значення при виготовлені АС. Розглянувши споживні властивості АС можна говорити, що найбільш значимими є функціональні, ергономічні, естетичні та показники надійності.
3. Аналіз асортименту акустичних систем в г і пермаркеті «Вена»
Торговельний асортимент - група товарів, сформована торгівельною організацією або закладом громадського харчування з урахуванням її спеціалізації, споживного попиту i матеріально-технічної бази.
До структури товарного асортименту належать:
· вид товару (товарна номенклатура);
Асортиментна група - це товари одного призначення, але різних функціональних властивостей, якості, ціни.
Асортиментна позиція - це різновид (марка) товару. Характеристику товарного асортименту складають:
· широта асортименту - кількість видів товару,
· глибина асортименту -- кількість асортиментних груп товарів.
· насиченість асортименту - загальна кількість товарів, їх асортиментних позицій [2].
Асортимент магазину можна аналізувати по таким показникам, як: широта, повнота, стійкість, новизна, структура, гармонійність та інші [3].
Показник асортименту - кількісне вираження властивостей асортименту. Цьому виміру підлягають кількість видів i назв товарів.
Широта сортименту - кількість видів, різновидів i назв товарів однорідних і різнорідних груп.
Ця властивість характеризується двома абсолютними показниками - дійсною i базовою широтою, а також відносними показником - коефіцієнтом широти.
Дійсна широта (Ш д ) - фактична кількість, різновидів i найменувань товарів, що є в наявності (д).
Базова широта (Ш б ) - широта, що взято за основу для порівняння. За еталон базової широти може бути взята кількість видів, різновидів i назв товарів, регламентована нормативними або технічними документами (стандартами, прейскурантами, каталогами i т.п.), або максимально можлива.
Таблиця 3.1 Асортимент музичних центрів магазину «Вена»
Дійсна кількість музичних центрів (найменувань) наявна в продажі, шт.
Базова кількість музичних центрів (найменувань) за прайс-листом, шт.
Асортимент музичних центрів в магазині “Вена” представлені в широкому асортименті, але даний асортимент, який представленій в таблиці 3.1, не відповідає асортиментному переліку (Додаток).
Рисунок 3.1Асортимент музичних центрів магазину «Вена»
Коефіцієнт широти (К ш ) визначається як відношення дійсної кількості видів, різновидів і назв товарів однорідних і різнорідних груп до базової.
де Ш д - широта дійсна, Ш б - широта базова.
В результаті отриманого результату, можна зробити висновок, що в магазині наявні не всі музичних центрів торгових марок, які представлені в асортиментному переліку а лише на 57,14%.
Коефіцієнт повноти (K п ) - це відношення дійсного показника повноти до базового.
У таблиці 3.2 представлено коефіцієнти повноти для кожної торгової марки музичних центрів представленої в магазині “Вена”.
Таблиця 3.2 Значення коефіцієнтів повноти
Отже в результаті розрахунку коефіцієнта повноти, можна зробити висновок, що найнижчий коефіцієнт повноти мають музичні центри торгової марки Panasonic (40%), а найвищий - Sony (100%).
Рисунок 3.2 Значення коефіцієнтів повноти для музичних центрів
Коефіцієнт стійкості - відношення кількості видів, різновидів і назв товарів, що користуються стійким попитом у споживачів (Ш у ) до загальної кількості видів, різновидів і назв товарів тих самих однорідних груп (Ш д ).
Із всього асортименту музичних центрів найбільшим попитом користуються торгові марки Samsung, LG, а саме, Samsung - 3 товарних позицій, LG - 2 із всієї кількості представлених музичних центрів.
Таблиця 3.3 Асортимент мініцентрів магазину «Вена»
Дійсна кількість мініцентрів (найменувань) наявна в продажі, шт.
Базова кількість мініцентрів (найменувань) за прайс-листом, шт.
Асортимент мініцентрів в магазині “Вена” представлені в широкому асортименті, але даний асортимент, який представленій в таблиці 3.3, не відповідає асортиментному переліку (Додаток).
Рисунок 3.3 Асортимент мініцентрів магазину «Вена»
В результаті отриманого результату, можна зробити висновок, що в магазині наявні не всі мініцентрів торгових марок, які представлені в асортиментному переліку а лише на 44,45%.
У таблиці 3.4 представлено коефіцієнти повноти для кожної торгової марки мініцентрів представленої в магазині “Вена”.
Таблиця 3.4 Значення коефіцієнтів повноти
Отже в результаті розрахунку коефіцієнта повноти, можна зробити висновок, що найнижчий коефіцієнт повноти мають мініцентри торгової марки Samsung (50%), а найвищий - Panasonic (100%).
Рисунок 3.4 Значення коефіцієнтів повноти для мініцентрів
Таблиця 3.5 Асортимент домашніх кінотеатрів (систем класу 5.1) магазину «В е на»
Дійсна кількість домашніх кінотеатрів (найменувань) наявна в продажі, шт.
Базова кількість домашніх кінотеатрів (найменувань) за прайс-листом, шт.
Асортимент домашніх кінотеатрів (систем класу 5.1) в магазині “Вена” представлені в широкому асортименті, але даний асортимент, який представленій в таблиці 3.5, не відповідає асортиментному переліку (Додаток).
Рисунок 3.5 Асортимент домашніх кінотеатрів (систем класу 5.1) маг а зину «Вена»
В результаті отриманого результату, можна зробити висновок, що в магазині наявні не всі домашніх кінотеатрів (систем класу 5.1) торгових марок, які представлені в асортиментному переліку а лише на 80%.
У таблиці 4.6 представлено коефіцієнти повноти для кожної торгової марки домашніх кінотеатрів (систем класу 5.1) представленої в магазині “Вена”.
Таблиця 3.6 Значення коефіцієнтів повноти
Отже в результаті розрахунку коефіцієнта повноти, можна зробити висновок, що найнижчий коефіцієнт повноти мають домашніх кінотеатрів торгової марки Samsung (50%), а найвищий - Panasonic, Edifier, Dialog, Sven (100%).
Рисунок 3.6 Значення коефіцієнтів повноти для домашніх кінотеа т рів
Таблиця 3.7 Асортимент акустичних систем класу Hi-Fi та домашніх кінотеатрів магазину «Вена»
Торгові марки акустичних систем класу Hi-Fi та домашніх кінотеатрів
Дійсна кількість акустичних систем класу Hi-Fi та домашніх кінотеатрів (найменувань) наявна в продажі, шт.
Базова кількість акустичних систем класу Hi-Fi та домашніх кінотеатрів (найменувань) за прайс-листом, шт.
Асортимент домашніх акустичних систем класу Hi-Fi та домашніх кінотеатрів в магазині “Вена” представлені в одиничному асортименті, тому що даний вид товару дуже дорого коштує, а покупні здібності людей дуже мала. І отже даний товар в єдиному екземплярі.
Рисунок 3.7 Асортимент акустичних систем класу Hi-Fi та домашніх к і нотеатрів магазину «Вена»
В результаті отриманого результату, можна зробити висновок, що в магазині наявні всі акустичні системи класу Hi-Fi та домашніх кінотеатрів торгових марок.
Коефіцієнт повноти (K п ) - для всіх акустичних систем класу Hi-Fi та домашніх кінотеатрів 100%
У таблиці 3.8 представлено коефіцієнти повноти для кожної торгової марки акустичних систем класу Hi-Fi та домашніх кінотеатрів представленої в магазині “Вена”.
Таблиця 3.8 Значення коефіцієнтів повноти
Торгова марка акустичних систем класу Hi-Fi та домашніх кінотеатрів
Отже в результаті розрахунку коефіцієнта повноти, можна зробити висновок, що коефіцієнт повноти 100 % для всіх акустичних систем класу Hi-Fi та домашніх кінотеатрів.
Рисунок 3.8 Значення коефіцієнтів повноти для акустичних систем класу Hi-Fi та домашніх кін о театрів
Отже, було розраховано широту, повноту та стійкість асортименту акустичних систем за торговими марками магазину “Вена”. В результаті проведених розрахунків (широти, повноти, стійкості) можна зробити висновок, що асортимент акустичних систем магазину “Вена”, являється не достатньо широким, так як він представлений не великою кількістю кількість найменувань акустичних систем.
Але для того, щоб задовольнити повністю вимоги споживачів потрібно удосконалити та розширити асортимент акустичних систем. Потрібно підвищити коефіцієнт повноти тля таких торгових марок: Samsung, LG, Sony, B&W, HARMAN/CARDON, CANTON, POLKAUDIO, KFF і т.д. завдяки збільшення їхнього асортименту.
4. Дослідження попиту споживачів на акусти ч ні системи
З метою удосконалення асортименту та покращення якості акустичних систем магазину “Вена” проведено маркетингові дослідження та анкетування жителів міста Чернігова.
Маркетингові дослідження - це систематичне визначання кола даних, необхідних в зв'язку існуючою перед фірмами маркетингових ситуацій, їх збір, аналіз та звіт про результати. [3]
Анкета - це знаряддя, дослідження при зборі первинних даних методом опитування, представляє собою оформлену композицію питань на яку респондент повинен дати відповідь
На основі маркетингових досліджень (місткості ринку, позиції конкурентів, інформації покупців) формують вимоги до виробу, зокрема відповідність рівня його якості вимогам стандартів, специфічним вимогам споживачів. Залежно від стадії життєвого циклу виробу формуються цілі аналізу (вдосконалення якості, визначання оптимальної ціни, вдосконалення сервісу, реклами тощо).
Розроблений перелік питань, з допомогою яких можна встановити вимоги споживачів до асортименту та якості м'яких меблів. Зразок анкети наведений в Додатку. Було опитано людей різних вікових категорій з різним рівнем доходу.
В результаті анкетування було опитано 50 споживачів, з яких 5 - це незалежні експерти (юрист, 2 продавця-консультанта, викладач, менеджер). Із опитаних у 20 - було вище освіта, у 12 - середня спеціальна, 5 - середня, 13 - незакінчена вища.
Виходячи з результатів опитування видно, що при покупці акустичних систем найбільше приділяють увагу: в першу чергу на зручність користування (ергономічні показники), естетичні показники, а також надійності.
При покупці акустичної продукції багато споживачів цікавляться саме функціональними та ергономічними показники.
На діаграмі представлено ступінь важності найбільш вагомих показників.

Рисунок 4.1 - Процентне співвідношення ступеню важливості споживних власт и востей акустичних систем
Найбільшу частку опитаних складають чоловіки. На рисунку представлено процентне співвідношення опитаних чоловіків та жінок.
Рисунок 4.2 - Сегментація респондентів за статтю
Особливу увагу було звернуто на питання, якому виду акустичних систем Ви віддаєте перевагу. Переважна більшість покупців віддали перевагу домашнім кінотеатрам - 35%, музичним центрам - 25%, мініцентрам - 17%.
На рисунку 4.3 зображене процентне співвідношення потреби споживачів у конкретному виді акустичних систем в залежності від надійності.
Рисунок 4.3 - Процентне співвідношення потреби споживачів у конкр е тному виду акустичних систем в залежності від надійності
Виходячи з проведених анкетних опитувань можна зробити висновок, що споживач чутливий до всіх показників та оцінив їх максимально по ступені важності. Найбільш питому вагу серед показників займають функціональні та ергономічні показники.
В результаті опитування споживачів за допомогою анкети було визначено що, найбільшу питому вагу в таблиці ступені важливості показників, яка наведена в додатку по кількості балів займає ступінь важності “Дуже важливо”. На рисунку 4.4 зображено процентне співвідношення важливості показників.
Рисунок 4.4 - Співвідношення ступеню важливості функціональних, ергономі ч них, естетичних та показників надійності
Для маркетингових досліджень основними параметрами якості являються функціональні показники, ергономічні, естетичні та надійності. Тому по цим показникам визначаємо який з них являється для покупців найважливішими і вимагає удосконалення для приваблення споживачів.
В таблиці 4.1 приведено експертну оцінку вагомості показників.
Таблиця 4.1 Експертна оцінка вагомості показників
Рисунок 4.5 - Експертна оцінка вагомості показників
Визначення ступені узгодженості думки експертів.
Таблиця 4.2 Показники ступені узгодженості думки експертів
Рисунок 4.6 - Показники ступені узгодженості думки експертів
Розрахувавши сумарні ранги Рi для кожного з показників x1, х2, х3, х4, знаходимо суму всіх рангів. Середня величина сумарних рангів становить =/4=4/4=1
Обчислюємо для кожного показника відхилення від середньої величини сумарних рангів . Коефіцієнти вагомості параметрів обчислюються за формулою:
де Хi - сума балів значущості і-го показника, що визначені експертами [12].
Щоб оцінити погодженість думок експертів, знаходимо середньоквадратичне відхилення.
Критерієм однорідності сукупності вважається квадратичний коефіцієнт варіації, який завдяки властивостям в симетричному розподілі становить V=0,263.
Згідно з цим критерієм сукупність оцінок експертів відносно показників конкурентоспроможності товару практично однорідна, а це означає досить узгоджену точку зору наших експертів. Отже, можна зробити висновок, що в процесі здійснення опитування, для споживачів найважливіше значення відіграють функціональні та ергономічні споживні показники акустичних систем.
Під час проведення маркетингових досліджень, експерти в результаті оцінювання конкретних показників акустичних систем (функціональність, надійність, ергономічні, естетичні), більшу надали перевагу функціональним, ергономічним та показникам надійності а це говорить про те що, у відділі магазину “Вена” потрібно звернути найбільшу увагу на ці показники, адже саме вони являються вирішальними показниками при виборі покупки споживачем.
Дані, які були проаналізовані в результаті анкетування та маркетингових досліджень допоможуть магазину «Вена» привабити нових споживачів, за допомогою розширення асортименту та удосконалення якості обслуговування.
5. Особливості приймання, зберігання, маркува н ня й упакування акустичних систем на підпр и ємстві «Вена»
Моделі того самого товару, як правило, розрізняються якісними характеристиками, набором споживчих властивостей і задовольняють потреби різних сегментів ринку. Тому має сенс описати моделі товару по сукупності параметрів, що характеризують їхнє положення на ринку. Система показників формується на основі відомостей, наведених, у паспортних даних виробу й сприйняття
Маркетинговий аналіз діяльності гіпермаркету "Вена" курсовая работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Скачать Курсовую Работу Право
Дипломная работа по теме Гражданско-правовое регулирование банковского кредитования
Учебное Пособие На Тему Профилактика Конфликтности И Пути Разрешения Конфликтов В Органах Внутренних Дел
Реферат: Section A Grammar reference
Практическое задание по теме Основные конструкции языка программирования
Курсовая работа по теме Национально-культурное своеобразие фразеологических единиц в английском, белорусском и русском языках
Традиции Русской Культуры Реферат
Психология Возраста Курсовая
Реферат по теме Анализ финансового состояния ООО «Дельта»
Реферат: Структура культуры 4
Реферат: Философские аспекты программирования
Курсовая Работа На Тему Финансово-Экономические Основы Мсу
Полимерные Материалы В Пищевой Промышленности Реферат
Методическое указание по теме Ознакомление с природой на занятиях с использованием демонстрационных картин и динамических моделей
Реферат: Система фазовой автоподстройки частоты
Как Написать Сочинение По Литературе Живая Вода
Реферат: Мировая юстиция (мировые суды)
Дипломная работа по теме Економічна оцінка результатів господарської діяльності промислових підприємств (на прикладі ВАТ "Енерготрансбуд")
Дипломная работа по теме Проект технологии бурения скважины на Коринской площади с детальной разработкой вопросов энергосбережения при промывке и СПО
Реферат: Роль цікавих задач при вивченні курсу алгебри та початків аналізу
PR-компания - Маркетинг, реклама и торговля реферат
Коммуникационная политика в маркетинге - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа
Анализ деятельности компании по продаже строительных материалов "Агама" - Маркетинг, реклама и торговля отчет по практике