Маркетинговая среда туристической организации. Контрольная работа. Маркетинг.
⚡ 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Маркетинговая среда туристической организации
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
4. Стратегический план маркетинга туристической компании
"ЭЛМА-ТУР"
Маркетингова среда организации - это совокупность факторов,
действующих на организацию и влияющих на возможности службы маркетинга
устанавливать и поддерживать отношения сотрудничества с клиентами.
Микросреда - совокупность факторов на которые руководство
должно воздействовать для того, чтобы устанавливать и поддерживать отношения с
клиентами.
В таблице 1.1 представлено факторы микросреды, влияющие на
сферу туристических услуг.
Таблица 1.1 - Факторы микросреды, влияющие на сферу
туристических услуг
Расширенный
ассортимент услуг (заблаговременная аренда оборудования, автомобилей)
Потребители
удовлетворены услугами фирмы
Потребители не
удовлетворены услугами фирмы
Отрицательное
отношение к конкурентам
Положительное
отношение к конкурентам
Нестабильная
работа конкурентов тур фирмы
Макросреда - это совокупность факторов, на которые
руководство предприятия повлиять не может.
В таблице 1.2 представлены факторы макросреды, влияющие на
сферу туристических услуг.
Таблица 1.2 - Факторы макросреды, влияющие на сферу
туристических услуг
Развитие
международных экономических отношений
Принятие
благоприятного закона в отрасли туризма
Подписание
договоров и сделок с зарубежными странами
Проведение
фестивалей, тренингов конкурсов, конференций в регионе
Государственная
поддержка социальных программ
Уменьшить отрицательное влияние факторов микро среды можно
такими методами:
. Постоянно создавать новый продукт.
. Постоянно контролировать настроение работников.
4. Постоянный поиск нового рынка сбыта
Цель исследования рыночного сегмента состоит в оценке
существующей ситуации и разработке прогноза развития рынка. Чтобы оценить
существующую ситуацию и разработать прогноз развития рынка, была проведена
следующая исследовательская работа: посредством анкетирования собрали
информацию о потребностях населения; посредством построения дерева потребностей
определили пути удовлетворения общей потребности; посредством построения
субъектно-объектной схемы определили конкретный способ удовлетворения
потребности; посредством составления портрета потребителя определили емкость
рынка.
Анкета и дерево потребностей представлены в приложениях А и
Б.
Чтобы собрать информацию о потребностях, было проведено
анкетирование, в котором приняли участие 100 человек. В ходе была выявлена
существенная потребность в высоком качестве отдыха, широты ассортимента в
выборе путевок и потребность в новых выгодных тарифах.
Фирма "Элма-тур" находится в городе Славянск.
Численность населения - составляет 116 тыс. человек. Взрослое население
составляет 67%, что в абсолютной величине составляет:
В ходе анкетирования выяснили, что общей потребностью для
населения является отдых.
Также, респонденты ответили на вопрос почему они выбрали
фирму "Элма-тур":
Высокая скорость логистических операций;
Положительные отзывы постоянных клиентов.
На вопрос, социальное положение Вы занимаете, были такие
ответы:) Студент;
b) Рабочий;) Предприниматель;) Домохозяин
(-ка).
На вопрос, как часто вы пользуетесь услугами данной тур
фирмы, были следующие ответы:) Раз в год;
b) Раз в 2-3 года;) Чаще чем раз в год.
На вопрос, что нужно улучшить в работе тур фирмы, респонденты
дали следующие ответы:) Качество сервиса на месте назначения;
b) Больше
выгодных предложений;) Скорость доставки до места назначения и обратно;) Все
устраивает.
В результате анкетирования было выявлено четыре пути
удовлетворения общей потребности:
1) Студент> использование услуг раз в
2-3 года> выгодные предложений> все устраивает.
2) Домохозяйка> использование услуг раз
в 2-3 года> качество сервиса на месте назначения> выгодные предложения.
3) Предприниматель> использование услуг
чаще чем раз в год> скорость доставки до места назначения и обратно>
качество сервиса.
4) Рабочий> использование услуг раз в
год> выгодные предложения> скорость доставки до места назначения и
обратно.
Субъектно-объектная схема - это то, что является одновременно
и объектом, и субъектом, познающим и познавательным, отношение характерное для
познания, при котором субъект познает объект. На рисунке 2.1 представлена
субъектно-объектная схема.
На работу фирмы, могут влиять следующие факторы:
политические, политико-правовые, природные, социально-экономичные,
социокультурные.
. Субъект познает объект, примеряет на себе новый
динамичный стереотип жизни.
2. Стремление всегда оставаться на связи.
. Постоянная, качественная передача данных.
Природные − −
Политические
Рисунок 2.1 - Субъектно-объектная схема
Портрет клиента - это собирательный образ вашего
потенциального покупателя, включающий его детальные характеристики: возраст,
семейное положение, уровень доходов, привычки. Чем детальнее составлен портрет
клиента, тем выше шансы заполучить покупателя. В таблице 2.2 представлен
портрет потребителя.
Студент> использование
услуг раз в 2-3 года> выгодные предложений> все устраивает.
Домохозяйка>
использование услуг раз в 2-3 года> качество сервиса на месте
назначения> выгодные предложения.
Предприниматель>
использование услуг чаще чем раз в год> скорость доставки до места
назначения и обратно> качество сервиса.
Рабочий>
использование услуг раз в год> выгодные предложения> скорость доставки
до места назначения и обратно.
На рисунке 2.1 представлена диаграмма целевой аудитории
туристической фирмы:
маркетинговая среда потенциальный клиент
Как видно с диаграммы, основной нашей целевой аудиторией являются
люди в возрастной категории 26-45 лет. В основном это рабочие и молодые семьи,
которые больше всех остальных используют услуги туристических операторов.
Основными конкурентами являются тур фирмы "Акцент
тревел" и "Афина". При оценивании конкурентоспособности компании
будем учитывать потребительские параметры:
. Средняя стоимость путевки;
. Опыт сотрудников сервисной службы.
Оценивать параметры будем по 5-ти бальной шкале,
соответственно максимальное количество баллов, которое может набрать
исследуемая компания равно 25. Результаты исследования конкурентов, по бальной
оценке, представим в виде сравнительной таблицы 3.1
Таблица 3.1 - Исследования конкурентов
Средняя
стоимость путевки, ден. ед.
Как видим, по бальной оценке, лучшей является тур фирма
"Элма-тур" (21,5 баллов). С большим отрывом от нее на 2-ом месте
(19,5 баллов)"Акцент тревел", на 3-ем (19 баллов) -
"Афина".
Следовательно, за базу сравнения для расчета единичных
показателей конкурентоспособности по потребительским параметрам следует взять
компанию "Элма-тур". Единичные показатели конкурентоспособности в
процентах рассчитаем по формуле (3.1). Расчет единичных показателей
конкурентоспособности представлен в таблице 3.2.
Таблица 3.2 - Расчет единичных показателей
конкурентоспособности
Параметр"Элма-тур""Акцент
тревел""Афина"
На базе единичных показателей найдем групповые. Для
показателей, характеризирующих потребительские свойства услуг компании,
коэффициенты весомости, следующие:
. Ассортимент туров - а 1 = 0,4;
. Опыт сотрудников сервисной службы - а 4 =
0,1;
. Время на рынке - а 6 = 0,15.
Рассчитаем групповые показатели (в баллах) по потребительским
параметрам по формуле (3.2).
=100×0,4+100×0,15+100×0,2+100×0,1+100×0,15=100;
=125×0,4+100×0,15+70×0,2+100×0,1+66,7×0,15=99;
=75×0,4+100×0,15+80×0,2+100×0,1+89,9×0,15=84,5
Групповой показатель компании "Элма-тур" выше, чем у
"Акцент тревел", тога как их бальная оценка приблизительно
одинаковая, таким образом, использование коэффициентов весомости позволяет
получить более объективные результаты. С учетом цены результаты могут
измениться, поскольку на конкурентоспособность влияет платежеспособный спрос
населения.
Рассчитаем коэффициент конкурентоспособности каждой компании по формуле
(3.3):
Для наглядного отображения качества исследуемого предприятия,
предоставляющего услуги, строим циклограмму уровня качества:
. Выбираем основные показатели качества, которые
представляются в виде лучей по кругу.
2. Углы между лучами показателей рассчитываем, как 360°×весовой коэффициент параметра.
. На лучах циклограммы откладываем значения единичных
показателей оцениваемого продукта.
. На основе соединения образуются многоугольники и
рассчитываем их площадь, для определения уровня качества оцениваемого продукта,
площадь его многоугольника сравниваем с площадью многоугольника базового
образца, соответственно большая площадь свидетельствуют об более высоком
качестве.
Построим циклограмму для нашей компании
>1 360×0,4 = 144; >2 360×0,15 = 54; >3 360×0,2 = 72;
На рисунке 3.1 представлена циклограмма.
Рисунок 3.1 - Циклограма уровня качества
Оценивая конкурентоспособность 3-х компаний по
потребительским параметрам на 1-ом месте оказалась компания
"Элма-тур" - 100%. За ним следует 2-ое место "Акцент
тревел" - 99%, на 3-ем месте "Афина" - 84,5%. Учитывая среднюю
стоимость услуги, компания "Элма-тур" опережает остальные компании,
К=1, на 2-ом месте "Акцент тревел" - К=0,86, на 3-ем месте компания
"Афина" - К= 0,65.
Главной задачей стратегического плана является обеспечение
устойчивого конкурентного преимущества компании по всем направлениям
деятельности, которые оцениваются по трем параметрам:
- Значимость преимуществ компании перед конкурентами;
Возможность активно использовать эти преимущества
длительный период.
Стратегический план маркетинга Туристической фирмы
"Элма-тур" представлен в таблице 4.1.
Таблица 4.1 - Стратегический план маркетинга Туристической
фирмы "Элма-тур"
Обеспечение
максимального удовлетворения потребителей
Увеличить
объемы продаж. Организовать рекламу услуг тур фирмы Поднять престиж фирмы
Снизить уровень издержек
Стратегия
развития доли рынка - увеличение доли существующего рынка за счет более
эффективной рекламы и стимулирование сбыта. Стратегия развития услуги -
создание услуги, не имеющей на рынке аналогов (в данном случае скидки на не
сезонные поездки). Стратегия дифференциации продукции - внедрение современных
форм обслуживания.
Стратегия
фокусировки на издержках - снижение издержек путем уменьшения расходов на не
популярные туры
В план маркетинга компании войдут следующие пункты:
2. Методы стимулирования сбыта.
. Схема распространения услуг компании.
. Формирование общественного мнения о компании и ее
услугах.
При анализе способов ценообразования, можно предположить, что
цена услуги будет определяться исходя из:
Цены конкурентов на аналогичную услугу - будем определять
средний уровень цен на услуги;
Себестоимости продукции - оценим минимально возможную цену
услуги, которая соответствует наименьшим издержкам производства;
Исходя из уникальных достоинств услуги - максимально
возможная цена будет установлена для услуг, отличающихся высоким качеством и
уникальным достоинством.
При разработке ценовой политики, следует учесть такие этапы
ценообразования:
. Выход на новый рынок. Целесообразно будет установить
более низкие цены по сравнению с конкурентами для того, чтобы закрепиться на
новом рынке. Хорошо будет создать бонусно-накопительную карточку постоянных
клиентов. Далее по мере завоевания определенной доли рынка и формирования
устойчивой клиентуры, цены на услуги можно повышать до цен конкурентов.
2. Внедрение новой услуги. Выход с новой услугой
"сезон на скидки" совершенно по-новому удовлетворит особую
потребность потребителей, обеспечит фирме в течении некоторого времени
монопольное положение на рынке. На этом этапе компания устанавливает
максимально высокую цену, будет проводиться ценовая политика "снятие
сливок". Однако проведение этой ценовой политики будет ограничено во
времени, так как конкуренты могут начать оказывать данный вид услуги. Возникнет
необходимость в снижении цен, чтобы завоевать новые сегменты рынка и подавить
активность конкурентов.
. Защита своей позиции. Тур фирма в условиях
конкуренции будет стремиться сохранить ту долю рынка, которой он владеет.
Компанией может быть использована ценовая война - снижение цены на продукцию.
Например, путевка в не сезонное время с 20 % скидкой.
. Последовательный подход к насыщению рынка от
премиальных цен до горячих путевок
Организация каналов сбыта. Канал сбыта - путь товара, движущегося
от производителя к потребителю. Для распространения услуг компании будет
использоваться прямой канал сбыта, так как он позволит поддержать контакт с
потребителем и тем самым позволит контролировать сбыт услуг компании.
Стимулирование сбыта - это использование разнообразных средств, способствующих
совершению покупки. В компании будут использоваться следующие стимулирующие
средства:
. Бонусно-накопительная карточка постоянных клиентов;
. Путевка в не сезонное время с 20 % скидкой;
Руководством компании будет использоваться информативная
реклама, которая предназначена для ознакомления с услугами тур фирмы. Далее
будет использоваться напоминающая или конкурентная реклама.
Формирование общественного мнения о тур фирме и ее услугах:
Похожие работы на - Маркетинговая среда туристической организации Контрольная работа. Маркетинг.
Курсовая работа по теме Технология приготовления вторых горячих блюд с соусами
Реферат: Аудиторское заключение 4
Дипломная работа по теме Специфика развития национально-территориальных образований - субъектов Российской Федерации на примере Алтайского края
Реферат: Философия В.С.Соловьева и Н.А.Бердяева. Скачать бесплатно и без регистрации
Деструктивный Конфликт Реферат
Реферат: Документальное оформление и учет приобретения товаров у физических лиц
Реферат: Technology Kills Essay Research Paper Technology doesn
Курсовая работа: Рефинансирование кредитных организаций
Курсовая работа: Ценные бумаги как объекты гражданских прав. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат: Курс лекций по Менеджменту туристских агентств
Язык И Мышление Реферат
Реферат: Свойства пространства и времени 2
Реферат: Символы безопасности электробытовых приборов
Написать Сочинение О Собаке
Сочинение По Картине Золотая Очень
Реферат: Необхідна оборона Уявна оборона
Курсовая работа по теме Расчет основных параметров выпарной установки для концентрирования водного раствора
Реферат: Формы проявления коррупции в России
Дипломная работа по теме Автоматизация анализа прибыли коммерческого банка
Контрольная работа по теме Расторжение брака. Порядок усыновления (удочерения)
Реферат: Политические основы общества
Реферат: Обама, Барак
Похожие работы на - 'Свадьба'. Керамика