Маркетинг «как не надо»

На глаза попалась новость, как китайский производитель слегка опозорился в Англии с пиар акцией своих телефонов. И почему-то вспомнились аналогичные акции в нашем ритейле, которые действуют по схожим принципам:

Выбирается горячий товар, выделяется ограниченное количество (это ключевое), ставится несуразно смешная цена на него, в рекламе пиарится сие (типа «телефон шашунг за 99р», при РРЦ 500) и вуаля – перед открытием толпа студентов и теток в прическах, переходящих в шапку, (ничего личного) давятся в очереди и дерутся за право купить аж 2 дешевых телефона.

Как мне кажется, важно тонко понимать грань, где дешак на промо, а где наипалово. Ведь любой человек понимает, что телефон за 99 вместо 500 – это нонсенс и попытается урвать халяву. И нет ничего острее и жгуче, чем упущенная халява (читай историю в Англии по ссылке).

Итог таких акций – вы нагнали НЕ ЦЕЛЕВОЙ трафик халявщиков, они в давке передрались, кому не хватило (всем) – опозорили вас на весь интернет. За полные деньги у вас ничего не купили.

Привела ли такая акция постоянных клиентов в магазин? Не уверен.

Платежеспособная ли аудитория, ищущая товар за 99 вместо 500? Не думаю.

Я скорее верю в историю убыточной первой продажи, сбора хорошей карточки клиента (ключевое! Без этого – вы выбросили в трубу бюджет), и работа с ним далее через имейл/иные рассылки, с корректными и интересными предложениями. Также карта лояльности и привязка как постоянного клиента. Ибо LTV (жизненный цикл клиента у поставщика это 2-3 года и за это время он делает сильно больше 1й покупки). Так что убыточную первую продажу и хороший маркетинг/сервис окупить получится.

Крупные ребята нашего рынка, как 5й, 21й, «электрики» - давно поняли, что клиентскую базу надо ценить и лелеять и работают именно так (манят, греют, ведут продажи по регулярной клиентской базе) .

У вас (ритейла/реселлеров поменьше), других вариантов просто нет.