Маркетинг как фактор повышения эффективности деятельности предприятия - Маркетинг, реклама и торговля дипломная работа

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Маркетинг как фактор повышения эффективности деятельности предприятия

Изучение характеристики современных маркетинговых технологий на рынке охранных услуг. Анализ особенностей потребителей рынка услуг частных охранных предприятий. Исследование роли маркетинговых технологий в повышении конкурентоспособности предприятия.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
С развитием рыночной экономики в России начался бурный рост сферы услуг, которая представляет собой одну из наиболее важных областей общественного производства. Эта тенденция обусловлена уходом государства с этого рынка, с одной стороны, и ростом спроса и предложения на новые виды услуг - с другой. По мере роста предложения усиливается и уровень конкуренции, что влечет за собой необходимость все более широкого применения инструментов маркетинга в сфере услуг. Эти общие тенденции характерны и для охранной деятельности.
Кроме этого, сфера охранных услуг, удовлетворяя одну из базовых по теории Маслоу потребность в безопасности, тесно связана с общественными благами, что указывает на ее высокую социальную значимость. В этой связи применение инструментария маркетинга может стать не только средством достижения коммерческого успеха в охранной деятельности, но и послужить основой для более качественного производства общественных благ.
Рынок охранных услуг в последние годы очень динамично развивается, заметно опережая по темпам развития и по объему финансовых вливаний рынок технических систем безопасности. По оценкам экспертов Ассоциации индустрии безопасности, объем рынка охранных услуг безопасности в 2010 году составил около $4 млрд., тогда как объем российского рынка технических систем безопасности немногим превысил $1 млрд.
Сегодня остановимся подробнее на общей характеристике российского рынка охранных услуг, который, наряду с рынком технических систем безопасности, уже в недалеком будущем, если сумеет максимально быстро адаптироваться к меняющимся условиям и реалиям рынка безопасности, сможет претендовать на достойное место в глобальном рынке частной охраны.
Всех субъектов охранной деятельности по форме собственности можно разделить на две группы: государственные и негосударственные. Среди государственных структур на рынке охранных услуг действуют вневедомственная охрана (ВО) МВД РФ, ведомственная охрана федеральных министерств и ведомств, государственные унитарные охранные предприятия.
К негосударственным субъектам охраны относятся частные охранные предприятия (ЧОПы), службы безопасности юридических лиц (СБ) и штатные сотрудники организаций: швейцары, контролеры, сторожа, администраторы и т.п.
Сегодня о полноценной конкуренции на российском рынке охранных услуг можно говорить весьма условно. В первую очередь потому, что значительное место на рынке (около 30%) занимает государственная структура -- МВД, которая одновременно является регулятором (в ведении Министерства находится лицензионно-разрешительная система для ЧОП) и активным участником этого рынка в лице ДЗГИ МВД и ФГУП «Охрана».
По данным УЛРР МВД РФ на 01 января 2010 года в России действовало 26000 охранно-сыскных предприятий. Во вневедомственной охране (ВО) МВД задействовано около 375 тыс. сотрудников. Основная конкуренция между этими структурами разворачивается именно на рынке охранных услуг.
За годы существования охранного рынка сложилась вполне устоявшаяся его структура. Эксперты считают, что в России доля физической охраны как наиболее устойчивого, хотя и относительно невысокой рентабельности дохода достигает примерно 70%. Для сравнения, в Великобритании она не превышает 20%, что свидетельствует о большей сбалансированности рынка.
По оценкам экспертов Ассоциации индустрии безопасности, объем рынка охранных услуг безопасности в 2010 году составил около $4 млрд. При этом на долю его различных сегментов приходилось:
· Услуги ЧОП в Москве ? $1,4 млрд.;
· Услуги ЧОП в РФ (кроме Москвы) ? $1,2 млрд.;
· Ведомственная охрана ? $0,2 млрд.;
· Технические средства безопасности ? $0,8 млрд.;
· Детективные и информационно-аналитические услуги ? $0,1 млрд.
С точки зрения географии развития охранный рынок практически ничем не отличается от других отраслей и лучше всего представлен в развитых регионах. Лидирует Москва (количество ЧОПов -- 4045 или 18,2%), затем следуют Московская область (1014 или 4,57%), Санкт-Петербург (1264 или 5,7%) и Ленинградская область. Кроме того, неплохие результаты показывают Свердловская, Самарская Новосибирская и некоторые другие области.
Основными предпосылками для дальнейшего развития российского рынка охранных услуг и безопасности являются: увеличение количества субъектов хозяйствования и объектов охраны; рост производительности труда, развитие пультовой охраны, инвестиции в маркетинг; упорядочение законодательства, дальнейшая реорганизация ВО МВД; саморегулирование, создание лоббистских структур.
К основным тенденциям и перспективам на рынке охранных услуг и безопасности можно отнести:
· расширение клиентской базы за счет малого и среднего бизнеса;
· увеличение сегмента физических лиц, как потребителей услуг в области охраны и безопасности;
· возможное появление на рынке комплексных охранно-страховых продуктов (страховые компании стимулируют за счет ценовой политики обращение владельцев недвижимости к охранным предприятиям);
· участие частного охранного бизнеса в городских и муниципальных программах;
· развитие услуг пультовой охраны; внедрение в ЧОПах формулы охраны объектов «охранник работает днем, техника -- ночью»;
· создание брендов компаний в сфере охраны и безопасности;
· «ожидание иностранцев» -- поиск иностранных партнеров, возможные покупки охранных компаний, создание стратегических партнерств
· объединение и слияние охранных предприятий
· превышение, вследствие общей демографической ситуации спроса на охранников над предложением, поиск новых способов удовлетворения запросов клиентов через повышение производительности труда охранников
· «реорганизация лидера» -- реформирование вневедомственной охраны (создание ФГУП «Охрана», переход на государственное финансирование), значительное снижение количества охраняемых ею объектов.
Говоря о перспективах развития рынка ЧОП в России, подчеркну, что эффективным вариантом развития для охранных предприятий является и введение новых направлений. Например, работа с банками по кредитным должникам в связи с большим процентом не возврата кредитов или услуги телохранителей для обеспечения безопасности детей, в том числе от киднеппинга.
Очень перспективное будущее у пультовой охраны, систем видеонаблюдения и контроля доступа. Квалификация работников ЧОП сейчас переходит на качественно новый уровень, рынок предъявляет новые условия к частным охранным предприятиям, которые теперь должны уметь оказывать высокотехнологичные услуги по обеспечению безопасности. Конечно, это приведет к постепенному удорожанию охранных услуг.
У российских компаний ещё есть некоторое время, чтобы применить достижения мировой управленческой науки и построить такие системы управления, которые позволят нам сравняться с иностранцами в технологическом плане и после их массового прихода на российский рынок соревноваться с ними в искусстве менеджмента. Использование современных управленческих технологий сегодня станет «билетом в завтрашний день».
1.3 Особенности потребителя рынка охранных услуг
маркетинговый потребитель рынок охранный
Следует сразу принять во внимание тот факт, что в охранной сфере не существует покупателей. Все потребители охранных услуг выступают как ключевые клиенты. Понятие «клиент» означает индивидуальный подход, выделение нужд и потребностей именно этого человека (а в нашем случае, главным образом, организации) из общей массы потребностей и нужд людей (организаций) вообще.
Потребитель становится не покупателем, а клиентом (и требует к себе соответствующего отношения) в следующих случаях:
а) когда товар (услуга) позиционирован как «дорогой»;
б) если товар (услуга) может быть интересен только ограниченному числу людей (организаций);
в) клиент тратит значительную сумму денег;
г) когда клиент -- персона, принимающая решение от имени организации. Вот кто всегда знает, что он Клиент, и потому требует к себе особого внимания.
По отношению к потребителю охранной сферы справедливы как минимум последние два критерия, но и первые пункты данного перечня актуальны. Процесс выбора потребителем подрядчика делится на две стадии:
а) выбор группы профессионалов (узкого круга организаций), которые способны квалифицированно решить его проблемы;
б) выбор конкретного подрядчика между равными организациями на основе критериев «сможет ли она сделать именно то, что необходимо» и «приятно ли будет заказчику работать с ней».
Целевыми потребителями охранной организации являются все отрасли экономики, поскольку обеспечение безопасности необходимо всем субъектам, обладающим материальными либо нематериальными ценностями. Обычно охранные фирмы неплохо знают своего клиента (как предприятия и организации, так и конкретных физических лиц, принимающих решения о покупке), а именно -- его сферу деятельности, позиции на рынке, платежеспособность, потребительские предпочтения и т.п. Чаще всего это не столько результат исследования, сколько данные и выводы, полученные опытным путем. Расширение клиентуры за счет аналогичных потребителей -- вопрос техники маркетинга, а также конкурентных преимуществ.
Когда же речь идет о расширении сферы потребительского рынка, выходе на принципиально иного клиента, все становится сложнее. В таком случае предприятию приходится изучать потенциального потребителя, с которым планируется работа. У дарственной безопасности такова, что эффективность классических методов маркетинга часто отклоняется от прогнозируемых и просчитанных в теории (причем в худшую сторону).
Известная маркетинговая цепочка продвижения товара (услуги) заключается в следующем: «ознакомить -- привлечь к диалогу -- найти контакт -- склонить совершить действие -- склонить к повторению». В охранной сфере очень часто наиболее слабым звеном является стадия «ознакомить».
Рис. 1.1. Степень влияния фактора окружения на решение об обращении в охранное предприятие
Существует еще один аспект, заслуживающий внимания. В случае поиска охраны на решение влияют следующие факторы, представленные на рисунке 1.1. Фактически данная диаграмма отражает эффективность различных каналов воздействия на аудиторию при продвижении услуг сферы безопасности. Высокий процент (37%) доверяющих мнению коллег и партнеров, уже имевших опыт работы с предприятиями этой сферы неудивителен. Ведь по свидетельству предпринимателей - «безопасников» многие новые заказчики охранных услуг приходят по рекомендации, что делает работу по сбору рекомендательных писем и (главное!) по стимулированию распространения положительных отзывов клиента в разговорах с его партнерами одним из основных направлений маркетинговой деятельности охранного предприятия.
То, что многие респонденты (24%) руководствуются собственным мнением, закономерно. Но вот достаточно низкие показатели доверия материалам рекламы, данным рейтингов, материалам СМИ и публикациям заставляют задуматься. Ведь, по сути, все остальные варианты ответов можно сгруппировать в одну большую группу -- информация, получаемая в личном общении. И именно она оказывает наибольшее воздействие на лицо, принимающее решение.
Однако вариант «собственное мнение» дает возможность предположить, что в его формировании все же будут принимать участие и СМИ, и реклама, и рейтинги, наряду с межличностным каналом передачи информации. Таким образом, формирование «собственного мнения» становится актуальной задачей коммуникационного комплекса компании. Речь идет, прежде всего, о представлении событий, связанных с компанией, вниманию широкой аудитории: выставок, демонстраций, пресс-конференций, семинаров, встреч, информационных статей в прессе. Выгоды применения этих инструментов заключаются:
-- в укреплении доверия к предприятию;
-- прямом общении с потенциальными клиентами;
-- возможности нацеливания на своего клиента.
Наиболее эффективными рекламными носителями для охранного предприятия представляются печатная реклама в журналах для деловых людей, а также прямое обращение к потенциальному клиенту. Кроме того, эффективным средством рекламы (как прямой, так и скрытой) представляются специализированные журналы, посвященные проблемам безопасности. Это объясняется тем, что:
-- они влияют на состояние потребительского интереса и формируют его в нужном направлении;
-- потенциальные клиенты чаще обращаются за советами к независимым консультантам (в частности, к постоянным обозревателям специализированных изданий);
-- созданию привлекательной торговой марки охранного предприятия способствует освещение его работы в обзорах специализированного журнала.
Целевая аудитория для предприятия -- это прежде всего мужская аудитория с годовым доходом не менее нескольких десятков тысяч долларов, ведущая активный образ жизни. По своему должностному статусу это не только руководители компаний и фирм, члены советов директоров, но и топ-менеджмент в широком понимании. По социальному составу она представляет собой, прежде всего, высший предпринимательский слой. Людей, которым есть что защищать и от кого защищаться.
Кроме того, такое понятие, как отложенный спрос, вовлекает в сферу интересов охранного предприятия верхний слой среднего класса. Ему не по карману дорогостоящая круглосуточная охрана, в том числе и телохранитель, но в кризисных ситуациях, когда возникает реальная угроза бизнесу, здоровью и жизни, этот верхний слой готов к затратам на личную безопасность.
Всех обращающихся потенциальных клиентов предприятия условно делят на три категории:
а) клиенты, которые впервые решили воспользоваться услугами охраны. Таких большинство, и их отличает, прежде всего, смутное представление о работе охранной фирмы;
б) клиенты, познавшие цену и ценность охраны;
в) клиенты, обратившиеся по рекомендации.
Все три категории объединяет одно существенное обстоятельство -- всем им необходима информация об охранном предприятии, его услугах и ценах.
Клиента, который не очень четко понимает, чего он хочет, стремятся убедить, используя свои критерии, что цена -- это не единственный аргумент при выборе охранной фирмы. Если же клиент знает и понимает, чего он хочет, стараются не объяснять лишнего, а разговаривать четко и конкретно. Если заказчик решил сменить охрану, усилия направляются на выяснение причин, по которым он расстается с прежним партнером.
И, наконец, клиент по рекомендации. К таким клиентам относятся особо. Ему уже многое известно о фирме, куда он обратился, и главным образом, положительное. Но вместе с тем всегда нужно помнить, что он знает одного из постоянных клиентов. И если что-то не заладится, если он не оценит фирму так же высоко, как и рекомендующий, то можно не только потерять еще один заказ, но и, в конце концов, утратить постоянного потребителя.
Во время переговоров главное наладить правильный стиль общения. Наиболее подходящий стиль -- стиль эксперта (консультанта). Наиболее правильная стратегия общения -- говорить правду, т.е. клиенту предоставляются веские доказательства утверждений представителя фирмы, демонстрируются (визуализуются с помощью документов, схем, фотографий) предлагаемые услуги, добиваясь ясности информации. Обычно предлагается не общий комплекс услуг, а те виды, которые способны решить конкретные проблемы потенциального потребителя
Желательно составить список возможных возражений клиента и контраргументов по их снятию. Для этого проводится предварительный сбор информации о клиенте. Некоторые потенциальные заказчики, выбирая охрану, не спешат принимать решения. В таком случае данный период на фирме стараются использовать для установления дружеских отношений, стимулируя интерес потребителя к сотрудничеству. Даже проиграв тендер конкуренту, эти связи могут пригодиться в дальнейшем (например, на случай желания заказчика сменить охрану). В случае заключения контракта сохранение хороших отношений также требует регулярных как официальных, так и неформальных контактов. Специфика охранной деятельности заключается в том, что часто тяжело показать клиенту свою работу.
Основной источник решения о приобретении охранных услуг -- это собственное мнение клиента, а также рекомендации знакомых, уже воспользовавшихся этими услугами. Оба этих фактора основаны на той степени доверия, которое заслужило охранное предприятие. Поэтому главное в сотрудничестве охранного предприятия и потребителя -- это доверие. Его всегда непросто добиться, но легко потерять. Поэтому основа взаимоотношений фирмы с потребителями -- постоянная работа над укреплением доверительных взаимоотношений с клиентами, над формированием образа предприятия, качеством его услуг и стилем коммуникаций.
2. Маркетинговый анализ деятельности ООО «ЧОО «Цербер»
2.1 Общая характеристика ООО «ЧОО «Цербер»
Частая охранная организация «Цербер» г. Чебоксары, ул. Ярославская, 17, Тел. (8352)58-19-55, (8352)58-21-21 , основанное в 2003 году - одно из предприятий Чувашии, специализирующихся в сфере безопасности. «Цербер» является первым предприятием в республике, предложившим своим Клиентам обеспечение комплексной защиты Клиента и его бизнеса от потенциальных угроз. В предприятии «Цербер» трудятся профессионалы своего дела, обладающие специальным образованием и годами наработанным опытом. Объединение структур безопасности "Цербер", в лице всех сотрудников гарантирует соблюдение коммерческой тайны, профессиональной этике, надежность и качество всех проводимых работ. Цель частного охранного предприятия «Цербер» - обеспечить уверенность клиента в завтрашнем дне.
Сотрудники охраны "Цербер" проходят предварительный отбор на профессиональную пригодность с использованием современных методик психологического тестирования, служба безопасности предприятия проводит серию собеседований и проверок. Надежность охраны обеспечивают сотрудники, прошедшие жесткий отбор и тщательную подготовку:
-документальный и фейс-контроль сотрудников и посетителей;
-пресечение несанкционированного выноса документов и имущества;
-поддержание общественного порядка;
-осмотр помещений и территории в течение рабочего дня;
-защита от физического проникновения на объект. Это позволяет уберечь имущество Клиента от порчи, уничтожения, кражи, предотвратить диверсии и прочее;
В действующей организационной структуре управления ООО «ЧОО «Цербер» (рис.2.1) отражается состав подразделений, их подчиненность и внутренняя структура.
Рис.2.1 - Структура ООО «ЧОО «Цербер»
В число должностных лиц службы охраны входят:- руководитель службы охраны предприятия;- оперативный дежурный на предприятии;- руководитель подразделения;- старший смены личной охраны;- старший смены суточного наряда (дежурный по объекту);- сотрудник подразделения личной охраны;- сотрудник охраны.
ООО "ЧОО "Цербер" предоставляет весь комплекс охранных услуг, которые составляют более 100 наименований:
- вооруженная и невооруженная физическая охрана объектов любой сложности;
- постановка объектов на пульт централизованной охраны;
- обслуживание кнопки тревожной сигнализации;
- монтаж и обслуживание охранно-пожарной сигнализации;
- установка и обслуживание камер видеонаблюдения;
- учебно-тренировочный центр по подготовке сотрудников охраны;
Рассмотрим подробнее каждый комплекс услуг:
Физическая охрана включает в себя проведение массовых мероприятий, нормальное функционирование строительных, коммерческих и жилых объектов невозможно без использования услуг физической охраны (табл. 1.1).
Таблица 1.1 - Расценки на услуги физической охраны.
Цены действительны на январь 2011 года.
Охрана объектов повышенной сложности (банки, магазины самообслуживания)
Охрана массовых мероприятий, закрытых вечеринок, банкетов
Физическая охрана VIP персон и членов их семей
Пульт централизованной охраны и кнопка тревожной сигнализации -это самый экономичный, надежный и действенный способ защитить свою собственность. Информация о состоянии объекта контролируется с установленной аппаратуры (датчиками пожарной, охранной сигнализации) и передается по радиоканалу на пульт централизованной охраны и обработки информации. При поступлении сигнала тревоги, оператором пульта централизованной охраны (ПЦО) направляется на объект группа немедленного реагирования (специально подготовленные сотрудники охраны, вооруженные служебным оружием). Время прибытия на объект составляет считанные минуты. Только в системе пультовой охраны есть кнопка тревожной сигнализации (КТС). Стоит нажать ее, и сигнал тревоги тут же поступает на пульт оперативного реагирования ООО «ЧОО «Цербер». Установка кнопки тревожной сигнализации дает возможность предотвратить нападение, попытку ограбления или другие ситуации, представляющие опасность для людей, и обеспечить сохранность материальных средств.
Таблица 1.2 - Расценки на услуги постановки на пульт централизованной охраны
Цены действительны на январь 2011 года.
стоимость обслуживания в месяц (руб.)
Система охранно-пожарной сигнализации представляет собой сложный комплекс технических средств, служащих для своевременного обнаружения возгорания и несанкционированного проникновения на охраняемую территорию. Охранно-пожарная сигнализация - это неотъемлемый элемент обеспечения безопасности любого объекта, позволяющий мгновенно реагировать на любой тревожный сигнал и оперативно выполнить мероприятия по ликвидации его последствий. Охранно-пожарная сигнализация - современный подход к решению проблемы, который реально способен обеспечить своевременную эвакуацию людей и материальных ценностей и минимизацию потерь от бедствия и воровства. Технические специалисты ООО «ЧОО «Цербер» имеют большой опыт работы по монтажу охранно-пожарных систем любой сложности в минимально короткие сроки (1 день -- составление локальной сметы для определения стоимости тех или иных монтажных работ, от 1 до 5 дней -- проведение монтажных работ в зависимости от сложности объекта).
Охрана строительных и промышленных объектов:
-сохранность строительных материалов и оборудования;
-пресечение попыток несанкционированного доступа на объект охраны;
-контрольно-пропускной режим автотранспорта;
-патрулирование периметра охраняемой территории.
-комплекс антитеррористических мероприятий;
-осуществление контрольно-пропускного режима;
-контроль за движением автотранспорта;
-осуществление противопожарных мероприятий;
ООО «ЧОО «Цербер» проводит весь комплекс электромонтажных работ, включая проектирование, монтаж, весь комплекс измерений и сдачу объекта службам Энергонадзора. Ниже приводится более подробный список работ производимых анализируемой компанией:
1. Проектирование электрических распределительных сетей до 1 кВ включительно, а также систем управления защиты автоматики, сигнализации и измерений на постоянном и переменном токе для электрических распределительных сетей.
2. Работы по анализу проектов, консультационные, инжениринговые и посреднические услуги в энергетике.
3. Монтаж сетей и систем управления, защиты, автоматики, измерений (в том числе АСУ и АСУ ТП) и сигнализации энергообъектов, преобразовательных устройств (пунктов) напряжением до 1 кВ.
4. Монтаж систем и приборов учета и контроля качества электрической и тепловой энергии, средств автоматизации тепловых процессов.
5. Монтаж воздушных линий электропередачи постоянного и переменного тока.
6. Монтаж кабельных линий электропередачи постоянного и переменного тока.
7. Монтаж наружных и внутренних (воздушных и кабельных) сетей освещения.
8. Монтаж заземляющих устройств всех типов и цепей заземления.
9. Монтаж, реконструкция и модернизация электротехнического оборудования и электротехнических установок.
10. Наладка систем КИП, технологических защит, автоматики, управления, сигнализации; автоматизированных средств управления.
11. Ремонт вспомогательного оборудования энергоустановок потребителей, распределительных устройств (пунктов) напряжением до 1 кВ.
12.Ремонт оборудования и цепей управления, защиты автоматики сигнализации и измерений энергообъектов, распределительных устройств до 1 кВ и систем теплоснабжения.
2.2 Анализ состояния макросреды и микросреды
Внешняя среда предприятия состоит из макросреды и микросреды. Микросреда предприятия - это покупатели, поставщики, конкуренты, партнеры, государственные органы. Макросреда предприятия - факторы, в которыми предприятие не сталкивается напрямую, но которые оказывают серьезное влияние на его деятельность.
Для анализа макросреды предприятия используется вторичная информация, которая может быть получена из публикаций Госкомстата и его региональных подразделений, из газет и журналов, сети Internet (в том числе на отраслевых порталах, сайтах специализированных фирм и т.п.). После сбора необходимой вам информации необходимо оценить каждый документ с точки зрения достоверности и актуальности содержащейся в нем информации, а также проверить данные на согласование с другой имеющейся в вашем распоряжении информацией.
Политические факторы анализируемого предприятия рассматриваются в пределах закона "О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации"(с изменениями от 21 марта 2002 г., 10 января 2003 г.). На рынке охранных услуг для ООО «ЧОО «Цербер» сложилась весьма благоприятная ситуация, так как МВД не только регулирует деятельность ЧОПов (лицензионно-разрешительная деятельность), но и является полноценным участников. Постоянный ужесточающейся контроль над деятельностью охранных предприятий еще больше укрепляет позиции ООО «ЧОО «Цербер».
Экономические факторы. Рынок охранных услуг активно развивается. Государственные организации не в состоянии выполнить весь объем работ по технической защите многочисленных офисов, малых предприятий, магазинов и т. д. Емкость этого рынка на территории РФ оценивается в 4,2 миллионов долларов, его делят между собой свыше 30 000 охранных предприятий, из которых около 80 % составляют частные охранные предприятия (ЧОП).
Социальные факторы. Проблема кадрового состава в подразделениях ООО «ЧОО «Цербер» решена на качественном уровне. Сотрудники предприятия постоянно совершенствуют свои знания на специальных занятиях в собственных учебных центрах или в учебных центрах государственных охранных структур - МВД, ГУВД и УВД субъектов Российской Федерации. Несмотря на кажущуюся примитивность работы охранника, она является одной из наиболее сложных и ответственных профессий. Конечно, в каждом деле есть профессионалы, есть любители, а есть дилетанты. Это кстати относится и к организациям. К сожалению, подавляющее большинство охранных агентств, по причине квалификации их сотрудников, находятся на ступенях «любителей». Как правило, их кадровый аппарат состоит из всех изъявивших желание заработать и не прикладывать к труду особых усилий. Вот мы частенько и наблюдаем, то спящих охранников, то смотрящих телевизор, в то время как есть дела поважнее. Глядя на таких представителей почётной профессии охранника, складывается впечатление, что у них больше нет никаких задач, кроме как «отсидеться» на дежурстве. А ведь охранник, по своей сути, должен быть человеком очень ответственным, внимательным, аккуратным, интеллигентным, умеющим решать конфликтные ситуации и грамотно применять имеющиеся спец. средства. Ведь именно он представляет лицо того охранного предприятия, в котором работает, именно ему доверили охрану материальных ценностей и малейшая оплошность может стать трагической. Тактико-специальные учения, проводимые совместно с отделами вневедомственной охраны на базе охраняемых предприятием объектов, также способствуют повышению профессионального уровня подготовки сотрудников предприятия.
Микросреда предприятия - это покупатели, поставщики, конкуренты, партнеры, государственные органы.
Поставщиками охранного оборудования и материалов для обеспечения охранной деятельности ООО «ЧОО «Цербер» является ФГУ НИЦ «Охрана», а также ряд предприятий - отечественных производителей.
Потребителями охранных и детективных услуг, представляемых ООО «ЧОО «Цербер» являются организации, предприятия частные лица, которые доверили охрану и безопасность своего бизнеса (объектов, предприятий, перевозок, мероприятий и т.д.) здоровья и жизни.
С ООО «ЧОО «Цербер» ведут постоянную конкурентную борьбу все крупные охранные предприятия города, среди них:
- Частное сыскное агенство «Алекс-Т»;
- Филиал ФГУП, МВД России по Чувашской Республике «Охрана»;
- ЧОП ООО «Централизованная охрана».
Для анализа микросреды предприятия также может быть использована вторичная информация из перечисленных выше источников, а также данные, собранные на отраслевых выставках, однако дополнительно рекомендуется собрать и первичные данные о ваших покупателях, поставщиках, конкурентах. Для этого можно воспользоваться двумя наиболее популярными методами сбора первичных данных - наблюдением и опросом.
С помощью опроса можно узнать мнение своих покупателей, выяснить, какие дополнительные товары/услуги они хотели бы получить. Кроме того. Можно проводить опросы ваших поставщиков и посредников. В случае опроса покупателей вы можете либо предложить им самостоятельно заполнить анкету (в случае, если есть такая возможность), либо провести опрос с помощью интервьюеров (в случае большого потока посетителей).
2.3 Роль маркетинговых технологий в повышении конкурентоспособности предприятия
Технологии маркетинга разнообразны, но преследуют единую цель - повысить конкурентоспособность предприятия и того продукта, который оно представляет на рынке. Рассмотрим наиболее передовые технологии маркетинга, которые позволяют предприятиям/организациям более эффективно адаптироваться в рыночной экономике. Первым в данной связи хочется отметить всевозрастающую роль маркетинговых исследований. Различные фирмы организуют выполнение функции проведения маркетинговых исследований по-разному.
Роль маркетинговых исследований в повышении эффективности деятельности предприятия. Опыт российских предприятий по адаптации международных маркетинговых моделей управления. Особенности деятельности ООО "Грац" на рынке гостиничных и ресторанных услуг. дипломная работа [478,1 K], добавлен 02.02.2015
Роль современных маркетинговых технологий. Аспекты применения маркетинговых технологий в разработке стратегий предприятия. Social Media Marketing как специфический инструмент продвижения. Создание рекламной кампании для продвижения фестиваля BeeKiteCamp. дипломная работа [2,5 M], добавлен 25.05.2015
Современный рынок систе
Маркетинг как фактор повышения эффективности деятельности предприятия дипломная работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Стимулирование труда в современных российских условиях
Отчет по практике по теме Конструкція правильної машини
Реферат: Закаливание и физическая культура ребенка первого года жизни. Скачать бесплатно и без регистрации
Курсовая работа по теме Подготовка руководителей в системе управления персоналом
Реферат: Профілактика вертикальної передачі ВІЛ-інфекцій
Реферат: Политико-правовые учения ислама
Реферат: Контролируемые поставки. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат: Программы для расчета на прочность совместимые с AutoCad
Реферат по теме Особенности бизнес-иммиграции
Дипломная работа по теме Защита прав потребителей в сфере бытового обслуживания населения
Курсовая работа: Государственная дума - законодательный и представительный орган РФ. Скачать бесплатно и без регистрации
Дипломная работа по теме Основные публично-политические права и свободы граждан Российской Федерации и проблемы их реализации
Реферат: Цитадель на Потомаке
Промежуточная Контрольная Работа Вариант 4
Дипломная работа: Пути увеличения кредитного потенциала коммерческого банка
Реферат: Международная коммуникационная политика. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат: Развлекательные и познавательные игры на уроках английского языка в младших классах
Реферат На Тему Cовременные Представления Об Образовании Солнечной Системы
Реферат по теме Нормы современного русского языка
Реферат На Тему Електростатичне Поле Та Його Потенціал
Наташа Ростова - любимый герой в романе Л.Н. Толстого "Война мир" - Литература сочинение
Человек в мире технологической культуры - Культура и искусство реферат
Умань в кінці XVIII століття - История и исторические личности реферат