Маркетинг и коммерческое развитие ледовой арены - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Маркетинг и коммерческое развитие ледовой арены

Рассмотрение маркетинга в сфере услуг физической культуры и спорта. Способы управления маркетингом спортивных услуг. Краткая характеристика деятельности конькобежного центра "Коломна". Рекомендуемые мероприятия по коммерческому развитию организации.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

- рассмотреть специфику маркетинга в сфере спортивных услуг;
- изучить деятельность КЦ "Коломна"
- разработать мероприятия по коммерческому развитию КЦ "Коломна".
Объектом работы выступает ледовая арена. Предметом работы выступает маркетинг спортивных сооружений.
Элементы и характеристики модели маркетинговой системы услуг
Элементы и характеристики физкультурно-оздоровительной деятельности в рыночных условиях
Потребность общества в здоровом образе жизни
Необходимость получения клиентом услуг физической культуры
Необходимость (потребность) в услугах физической культуры
Востребование (покупка) услуг физической культуры
Комплекс предоставляемых услуг физической культуры
Уровень профессиональной подготовленности тренеров- преподавателей
Предприятие сферы услуг физической культуры
Целевая функция взаимоотношения фирмы и клиента (цель)
Оказание услуг без рекламаций клиента
Стоимость услуги физической культуры
Оказание услуги физической культуры
Рассматривая модель системы управления физкультурно-массовой работой как базисную, сохраняя логику связей элементов, ее составляющих, используя приведенные выше элементы и их характеристики, формализованная модель маркетинговой системы услуг физической культуры строится автоматически.
Адаптация обобщенной модели к частным специфическим условиям услуг физической культуры сохраняет основополагающие соотношения элементов и категорий и позволяет получить условную модель системы управления маркетингом предприятия сферы услуг физической культуры.
Состояние здоровья и самочувствие клиента
Потребность в услуге физической культуры
Физкультурно-оздоровительное обслуживание
Спрос на рынке услуг физической культуры
Результат оказания услуги физической культуры
Маркетинговая деятельность по удовлетворению спроса клиента на услуги физической культуры характеризует менеджера (директора, тренера-преподавателя) как субъекта маркетинговой системы услуг физической культуры случаем обслуживания, единицами деятельности и стоимостными параметрами труда.
В сфере услуг физической культуры человеческий фактор имеет особое значение (внешний вид инструктора-тренера, его физическое состояние). Специалисты утверждают, что важным элементом менеджмента в бизнесе услуг является мотивация работников. Поддержание высокого уровня мотивации и морального духа является для руководства важным процессом.
Одним из основополагающих принципов высококачественного обслуживания клиентов является умение слушать, понимать и реагировать на нужды и просьбы клиентов. Система обслуживания и правила клуба не менее важны, чем внешний вид сооружения и его оснащённость.
Различные модели эффективного управления, что бы ни говорили их авторы, предназначены, собственно говоря, для определенного круга задач. И выбирать модель следует исходя из понимания той конкретной задачи, которая стоит перед нами. В этой связи представленная нами модель нуждается в конкретном наполнении. Однако алго-ритм конкретизации модели останется основой для предприятий сферы услуг. В этом, на наш взгляд, состоит определенная универсальность предложенной схемы структурирования и алгоритмизации системы маркетинга.
В заключение отметим, что определяющим в маркетинге услуг физической культуры являются люди - потребители этих услуг. Знание и понимание этих людей - главный ключ к успеху любого предприятия рассматриваемой сферы.
Количество, проведенных "Дней здоровья"
За три сезона более 22000 коломенских школьников получили возможность бесплатно тренироваться на спортивных площадках комплекса.
Деятельность КЦ "Коломна" базируется на смешанной системе финансирования (рис. 2.1).
Рис. 2.1 Источники финансирования деятельности КЦ "Коломна"
КЦ "Коломна" - это некоммерческое предприятие, но часть услуг предоставляет на платной основе (приложение 1).
Многоканальное финансирование позволяет расширить перечень услуг, снижает нагрузку на программы федерального и местного уровней; вовлекает ресурсы предпринимательской деятельности, за счет которой создаются новые рабочие места; увеличиваются налоговые поступления в бюджеты всех уровней.
Максимальная сумма баллов по трём критериям составляет 1700 баллов - наилучший показатель бренда. Однако этот показатель зависим от методики маркетингового и имеют большую степень погрешности. Можно считать бренд, признанным рынком при его оценке в 850 баллов и более.
Доля от общего объема потребителей услуг, %
коммерческие и некоммерческие организации
жители г. Коломна и близлежащих городов
потребители из других регионов России
Проведённый анализ позволил выделить три рыночных сегмента потребителей услуг конькобежного центра "Коломна":
1. частные лица, посещающие Центр для занятий спортом, в возрасте с 18 до 30 лет, в основном учащиеся или работающие;
2. некоммерческие организации, в которые входят профессиональные спортсмены различных возрастных групп, тренирующиеся на базе Центра, как г. Коломны, так и других регионов страны;
3. организации, арендующие площади Центра для коммерческой деятельности и для проведения культурно-массовых мероприятий.
Первые два сегментов являются самыми обширными, третий сегмент на данный момент слабо развит, но, тем не менее, он достаточно перспективный.
Для первого сегмента свойственны следующие предпочтения и мотивы: невысокая цена, качество услуг.
Конькобежный центр "Коломна" позиционируется для первого сегмента, как комплекс, предоставляющий спортивные услуги хорошего качества и по доступной цене.
Для второго сегмента основными предпочтениями и мотивами являются: ассортимент предоставляемых услуг, качество.
"Коломна" позиционируется для сегмента 2 как спортивный комплекс, предоставляющий широкий ассортимент услуг высокого качества для проведения тренировок спортсменов и соревнований различного уровня.
Для потребителей третьего сегмента основными мотивами при выборе места для проведения корпоративных мероприятий будут следующие: невысокая цена, удобное географическое местоположение.
Таким образом, КЦ "Коломна" позиционируется для третьего сегмента, как место проведения корпоративных мероприятий по невысокой цене, расположенный в доступном месте - на выезде из города, в исторической части.
Следовательно, основные направления коммерческого развития КЦ "Коломна":
1. Введение карт постоянных посетителей, которые могут быть едиными для всех спортивных площадок Центра и быть накопительными с предоставлением системы скидок. Пример: за каждое пятое посещение скидка или бесплатный инвентарь в прокате на одно занятие. Большие скидки могут быть предоставлены более частым посетителям, например за каждое десятое посещение Центра. Это обеспечит приток постоянных посетителей.
2. Введение онлайн продажи билетов (карт), могут обеспечить более высокую посещаемость. В настоящее время подобная услуга отсутствует, более того в кассах КЦ "Коломна" даже нет городского телефона!
3. Привлечение посетителей периодическими подарками , например один час(ы) в день (неделю) на который(е) приходится наименьшее количество посещений раздавать подарки. В качестве подарков возможно предоставление бесплатного проката коньков, или посещение частной вечеринки на льду (приглашение дарится одному посетителю и позволяет привести с собой до 20 друзей). При помощи этого маркетингового хода возможно увеличить посещаемость, который перекроет стоимость подарков, которые куплены для этих мероприятий. Можно договориться с местными предпринимателями, чтобы они позаботились о подарках, взамен на распространение их рекламы или флайеров в Центре.
4. Развитие сервиса услуг, обеспечивающего комфорт при занятии спортом. В настоящее время условия больше спартанские (с расчётом на профессиональных спортсменов, а не на людей рассматривающих спорт как отдых и фактор укрепляющий здоровье). Пример: отсутствие зон отдыха, проката полотенец, достаточного количества и оборудования душевых и т.д.
5. Значительно увеличить количество сеансов массового катания для всех желающих. Это позволит увеличить статью дохода КЦ "Коломна" от эксплуатации ледовой арены.
Пример: за дни новогодних праздников (с 1 по 9 января 2012 года) КЦ "Коломна" провёл 8 сеансов массовых катаний по полтора часа каждый - в среднем это один сеанс в праздничный день! Билеты раскупались задолго до начала и все сеансы были заполнены по максимальной пропускной способности, но увеличения количества сеансов не произошло.
Существует спрос на ночные сеансы массового катания (из опыта предоставления данной услуги другими катками), но ледовая арена КЦ "Коломна" работает до 20:30.
6. Пропаганда здорового образа жизни проводимая государством подвигла к занятию спортом граждан разных возрастов. Многие приходят в КЦ "Коломна" с целью научиться кататься на коньках и с удовольствием воспользовались бы услугой индивидуального тренера (в данный момент отсутствует). В тоже время люди умеющие кататься совершенствовали бы своё мастерство (как на фигурных так и на конькобежных коньках) на мастер классах.
7. Введение "специализированных" сеансов способствовало бы их популярности и как следствие доходности. Пример: дискотека для молодёжи, ретро дискотека, катание под музыку вальса, проведение весёлых стартов, организация детских сеансов, бесплатных мастер классов, частные (корпоративные) вечеринки на льду и т.п.
1. Алешин В. В. Маркетинг и менеджмент в сфере физической культуры и спорта//В. В. Алешин. -М.: ТЕИС, 2014 -80 с.
2. Аронов, Г.З. Система управления предприятием сферы физкультурно-оздоровительных услуг / Г.З. Аронов // Ученые записки университета имени П.Ф. Лес-гафта. - 2013. - № 12 (34). - С. 10-13.
3. Аронов, Г.З. Функции управления качеством в сфере услуг физической культуры / Г.З. Аронов // Ученые записки университета имени П.Ф. Лесгафта. - 2012. - № 9 (91). - С. 22-27.
4. Гадючкин О.В., Макарова (гуреева) Е.А. Имидж как неотъемлемая часть спортивного маркетинга //Вестник спортивной науки. 2011. № 1. С. 57-58.
5. Газнюк Л.М. Социокультурная роль и функции субъектов маркетинга в спорте// Слобожанський науково-спортивний вісник. 2013. № 2 (35). С. 190-195.
6. Газнюк Л.М., Разумовский С.А. Объекты маркетинга в системе физической культуры// Слобожанський науково-спортивний вісник. 2012. № 3 (31). С. 135-139.
7. Галкин, В.В. Экономика и управление физической культурой и спортом: учеб. пособие для вузов/В.В. Галкин. -Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. -441 с.
8. Кандаурова Н.В., Лобанов Н.А. Предпринимательская деятельность и особенности маркетинга физической культуры и спорта// Ученые записки университета им. П.Ф. Лесгафта. 2013. № 11 (105). С. 57-60.
9. Очиров И.М. Маркетинг в сфере физической культуры и спорта// Вестник Бурятского государственного университета. 2014. № 5. С. 98-101.
10. Переверзин, И.И. Менеджмент спортивной организации: учебное пособие/И.И. Переверзин. -2-е изд., перераб. и доп. -М.: СпортАкадемПресс, 2012. -244 с.
11. Ромашова, Е. Учет платных услуг в учреждениях физической культуры и спорта/Е. Ромашова//Учреждения физической культуры: бухгалтерский учет и налогообложение. -2014. -№ 5. -С. 44-53.
12. Смирнов, С.И. Разработка модели качества фитнес-услуг / С.И. Смирнов // Ученые записки университета имени П.Ф. Лесгафта. - 2011. - № 9 (79). - С. 130-134.
13. Степанова О. Н. Маркетинг в сфере физической культуры и спорта: монографiя [Электронный ресурс]/О. Н. Степанова. -М.: Совет. спорт: ПИК ВИНИТИ, 2014. -[2-е изд.]. -254 с.
14. Чистяков, В.А. Процесс маркетинговой деятельности в сфере физкультурно-оздоровительных услуг как объект управления / В. А. Чистяков, Г.З. Аронов, Г.А. Приго-да // Ученые записки университета имени П.Ф. Лесгафта. - 2014. - Вып. 18 - С. 91-100.
15. Экономические и социальные аспекты развития спортивных услуг/ Под. ред. Н.А. Восколович. - М., 2012. - 144 с.
для детей до 14 лет, студентов ВУЗа дневного отделения факультета физкультуры и спорта
для детей с 14 лет, студентов ВУЗов дневного отделения, солдат срочной службы, ветеранов и мастеров конькобежного спорта
Сауна (на 4 человека) с учетом услуг бассейна
Сб., Вс., праздничные дни после 17:00
тренажерном зале с инструктором, группа численностью не более 20 чел
Предоставление площади зала для игровых видов спорта (баскетбол, волейбол, минифутбол) (до 15 чел.).
Предоставление площади зала для игровых видов спорта (большой теннис, бадминтон), (до 10 чел.).
Предоставление площади конференц- зала
Предоставление площади пресс-центра
Предоставление площади зала аэробики
для юридических, физических лиц организующих экскурсии по достопримечательностям
Сущность управления маркетингом. Аналитическая, производственная и сбытовая функции маркетинга. Отличительные особенности маркетинга в сфере услуг. Зарубежные и отечественные классификации услуг. Отличительные характеристики услуг в теории маркетинга. реферат [81,3 K], добавлен 26.11.2014
Маркетинговая цель. Маркетинг услуг. Характерными признаками маркетинга услуг. Основные цели маркетинга услуг. Комплекс маркетинга услуг. Процесс разработки нового продукта. Маркетинг организаций. Маркетинг отдельных лиц. Маркетинг мест. контрольная работа [28,3 K], добавлен 10.03.2007
Определение тенденций развития спортивных услуг в России. Особенности маркетинга в физкультурно-спортивной сфере. Продвижение в рекламных и пропагандистских целях информации относительно предлагаемых спортивных услуг. Использование метода SWOT-анализа. курсовая работа [31,0 K], добавлен 27.11.2014
Анализ спроса и предложения на специалистов в сфере физической культуры и спорта по видам деятельности и перспектив рынка труда в данной сфере. Выявление количества и качества характеристики подготовки специалистов для сферы физической культуры и спорта. реферат [44,9 K], добавлен 03.12.2008
Маркетинг услуг - действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов. Природа и основные характеристики услуг, их классификация и совершенствование учета. Модель пакета услуг. Специфические особенности маркетинга в сфере услуг. реферат [27,3 K], добавлен 03.05.2010
Подходы к определению услуги и взаимосвязь маркетинга услуг с маркетингом материально-вещественных товаров. Зарубежные и отечественные классификации видов услуг. Существующие модели и характеристика дифференцированного подхода к маркетингу услуг. статья [31,9 K], добавлен 09.04.2009
Сущность и основные характеристики услуг, их классификация и типы, оценка роли и значения в современной экономике. Краткая характеристика консультативно-оздоровительного центра, структура управления, анализ внешней и внутренней среды, окружения. курсовая работа [89,2 K], добавлен 17.11.2014
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Маркетинг и коммерческое развитие ледовой арены курсовая работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Реферат по теме Киреевский Иван Васильевич
Курсовая работа по теме Международная торговля и современные способы ее осуществления
Курсовая работа по теме Оценка влияния бизнес-планирования на конечные результаты деятельности организации с целью их улучшения
Реферат: Криміналістична ідентифікація
Сочинение: Элементарные эволюционные факторы
Кариес Реферат
Контрольная Работа На Тему Ревізія Як Елемент Методу Економічного Контролю
Реферат по теме Ограничение дееспособности
Реферат: Реформы Сервия Туллия в Древнем Риме
Реферат по теме Программирование на языке CLIPS
Дипломная работа по теме Рынок и конкуренция
Что Значит Выражение Быть Самим Собой Сочинение
Курсовая Работа На Тему Моделювання Процесу Надходження До Еом Повідомлень
Контрольная работа: Контроль качества аудиторской работы МСА № 220
Сочинение Татарстан Минем Туган Йортым
Виды Уголовного Преследования Курсовая
Реферат: Исследования устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ. Скачать бесплатно и без регистрации
Доклад по теме Особенности трансформации общих детерминант преступности применительно к сфере улицы в условиях крупного города
Магистерская диссертация по теме Измерение интенсивности рассеяния света в водных растворах неэлектролитов
Месторождения полезных ископаемых
Учет затрат на производство - Бухгалтерский учет и аудит контрольная работа
Проблемы правового регулирования договора лизинга - Государство и право контрольная работа
Фундаментальные и прикладные проблемы естествознания - Биология и естествознание презентация