Мануал по refund ASOS

Начнем с основных правил, которых стоит придерживаться:

1) Всегда используйте VPN или Proxy, это не только обезопасит вас, но и не даст возможности операторам видеть то что с одного IP-адреса постоянно совершаются рефаунды. Это не обязательное правило, но желательное. 2) 1 аккаунт – 1 рефаунд , данное правило для личных заказов. Сделали аккаунт, заказали, вернули деньги, а потом создали новый аккаунт на те же данные и спокойно продолжаем. У операторов отображается, что с этого аккаунта уже были возвраты из-за этого могут отказать. 3) Всегда пишите грамотно, не хамите операторам, будте настойчивыми, но спокойными. 4) Если заказ ваш личный, старайтесь не допускать того, чтобы вам его привозил курьер (в случае быстрой доставки). Старайтесь забирать заказ в курьерской службе лично. Например, при звонке с пони экспресс достаточно сказать «Я сейчас не смогу, я заберу сам». Если посылку вам привозит курьер, то могут начать расследование с ним, но если все-таки привез курьер, не смертельно...

Теперь перейдем к самому процессу 

Заходим на ASOS. Если вы с телефона, то через браузер (в приложении нет саппорта с чатом). Переходим в раздел «помощь», дальше клацаем «проблема с заказом», потом «чего-то не хватает». Дальше пишем примерный текст (там будет окошко специальное): Здравствуйте, я заказывал у вас вещи себе в поездку, по итогу посылка так и не приехала, и мне пришлось уехать в поездку без вещей. Я обратился в (тут вставляем то, чем вам отправляли заказ, если стандартная доставка – Почта Рф, если экспресс – Пониэкспресс) и предоставил свои данные и трекномер (вставляем трек номер заказа, узнать его можно перейдя в заказ и нажать кнопку «отследить заказ»), сотрудник сказал мне, что на мое имя отправлений нет. Можно как-то вернуть деньги? Оператор ответит, что сейчас проверит информацию – ждем. После последует ответ по типу «По трек номеру я вижу, что вы забрали свой заказ, расписался такой-то». Вы настойчиво отвечаете «Я не понимаю, как это может быть, в это время я был не в городе, я физически не мог забрать бы его, я бы не стал вас обманывать». Что бы ни говорил оператор, вам нужно настаивать на том, что вы не забирали заказ, и вы вообще не понимаете как это случилось. Потом оператор напишет вам ваш адрес доставки и попросит вас его подтвердить, вы пишите что все верно. После оператор предложит вам оформить возврат, но нам это не нужно. На предложение о возврате вы отвечаете что-то по типу «К сожалению, я уезжаю в другую страну и я не смогу забрать посылку, я бы хотел вернуть деньги, а по приезду выбрать себе что-то другое. Я бы хотел вернуть деньги, мне было бы спокойней. Главное – оставить суть, что вам не нужен возврат, и вы бы хотел вернуть деньги. Но стоит это делать тактично. После чего оператор оформит вам возврат и на этом все. Прощаетесь и закрываете чат.

 Что значит «Я отправила ваш запрос в специальную службу»

Специальная служба – это служба безопасности. С вероятностью 90% они вам дадут бан и ничего не вернут. В этом случае вам стоит закрыть чат, подождать минут 20, чтобы вас не направили на того же оператора, и начать все с самого начала. Операторы часто задают извилистые вопросы, старайтесь не тупить. Будьте вежливыми но настойчивыми.

Примеры текстов

Для полного рефа старого заказа: Здравствуйте, я заказывал у вас вещи, себе в путешествие. По итогу посылка с вещами так и не приехала, и я забыл за нее. По итогу я улетел в путешествие без новых вещей. Сейчас я вернулся из путешествия и сходил на почту РФ, я предоставил трек-номер и свои данные, мне сказали, что на мое имя почтовых отправлений нет... Можно как-то вернуть деньги? Пожалуйста.

Полный рефаунд через российскую поддержку: Суть – в тексте. Главное – давить на жалость, а также быть наглыми и настойчивыми. Пример: ВЫ МОЯ ПОСЛЕДНЯЯ НАДЕЖДА, Я ОЧЕНЬ НА ВАС РАССЧИТЫВАЮ; Я ОЧЕНЬ СИЛЬНО ПЕРЕЖИВАЮ; Я НЕ ЗНАЮ ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ. Шанс отказа очень мал, но если вас посылают в отдел, то следует закрыть чат и подождать около 10 минут, чтобы начать его еще раз с тем же текстом, но уже с другим оператором.

ЗАГОТОВКИ ДЛЯ НАЧАЛА РЕФАУНДА ЕСЛИ ЗАКАЗ ЭКСПРЕСС: Здравствуйте. я сделал заказ на вашем сайте, отслеживал время от времени и заметил что посылка получена. Я ничего не получал. Я позвонил в офис пони экспресс и мне сказали, что заказ был вручен получателю, за него расписались. Я ничего не получал и не за что не расписывался. я спросил у всех соседей и родственников и они ответили, что они тоже ничего не получали. Я понятия не имею, кто мог получить мои вещи за меня и куда они могли деться. Я очень расстроен по этому поводу и не знаю, что мне делать. На пони экспресс мне отказались помогать и сказали, что ничего не могут с этим поделать. Что мне делать? Я очень надеюсь на вас и вашу помощь.

ЕСЛИ ЗАКАЗ ПОЧТА РФ:

Здравствуйте. Я сделал заказ на вашем сайте, отслеживал время от времени и заметил что посылка получена, но я ничего не получал. Я сходил на почту и попытался все выяснить. сказали что посылка вручена получателю и за нее расписались, но я ничего не получал и не за что не расписывался. Я спросил у всех соседей и родственников и они ответили, что они тоже ничего не получали. Я попросил у почты уведомление о вручении и там стоит не моя подпись. Я понятия не имею, кто мог получить мои вещи за меня и куда они могли деться. Я очень расстроен по этому поводу и не знаю, что мне делать... Вы моя последняя надежда, пожалуйста, помогите мне решить эту проблему...

ЕСЛИ ПОЧТА РФ СТАРЫЙ ЗАКАЗ, ДОБАВЛЯЕМ СТРОЧКУ: Я уже очень долго жду решение этой проблемы и в итоге почта сказала, что ничем не может помочь.

ВОПРОС-ОТВЕТ:

В: Я ПРОВЕРИЛА ИНФОРМАЦИЮ И ВЫЯСНИЛА, ЧТО ПОСЫЛКА БЫЛА ОТДАНА ПОД ПОДПИСЬ <фамилия получателя> О: КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ? Я НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧАЛ И ПОНЯТИЯ НЕ ИМЕЮ КТО ЭТО МОГ СДЕЛАТЬ ЗА МЕНЯ!

В: ПОЧЕМУ ВЫ НЕ ОБРАТИЛИСЬ РАНЬШЕ? О: Я ДОЛГО ПЫТАЛСЯ РЕШИТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ, НО В ИТОГЕ ПОЛУЧИЛ ОТКАЗ И ТЕПЕРЬ ВЫ - ПОСЛЕДНЯЯ МОЯ НАДЕЖДА.

СПИСОК ВЫРАЖЕНИЙ ДЛЯ БОЛЕЕ УСПЕШНОГО РЕФА:

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПАРАЛЕЛЬНО С ОСНОВНЫМ ДИАЛОГОМ ВСТАВЛЯЯ МЕЖДУ СООБЩЕНИЯМИ ИЛИ ВО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА 1) Простите что я так волнуюсь, просто я очень переживаю за свой заказ, эта сумма денег для меня имеет большое значение... 2) Вся моя семья и все мои друзья заказывают с вашего сайта, у них таких проблем не было, я в растерянности. 3) Мне очень обидно, я не понимаю, как такое могло произойти с таким крупным сайтом как Asos. 4) Я очень озадачен произошедшей ситуацией и мне очень обидно, раньше Asos меня никогда не подводил

На этом все. Удачи!