Мама, я UX-писатель

Дорогая мама,

наша последняя встреча была для меня не самой простой, поскольку я пытался объяснить, чем занимаюсь. Пишу это письмо, чтобы исправить ситуацию. Мам, я UX-писатель.

Как и каждая мать, ты наверняка думала о том, кем станет твой ребенок: врачом, спасающим жизнь, блестящим юристом или, может быть, гениальным физиком-ядерщиком. Никем из них я не стал, но моя профессия тоже важна и может влиять на повседневную жизнь миллионов людей. Это довольно круто, правда? Надеюсь, к концу этого письма ты сможешь с гордостью объяснить кому угодно, чем именно я занимаюсь.

Ты знаешь, что в смартфоне есть разные приложения: Gmail для электронной почты, Spotify для музыки, Booking для поиска отелей. Моя работа заключается в том, чтобы человек, использующий эти приложения (тот, кого мы называем пользователем), получил отличный опыт и остался доволен. Понятно объясняю? UX = user experience, пользовательский опыт.

Отличный опыт обычно означает легкий: например, то, что маленькие дети или даже прабабушка могут использовать iPad.

Искусство делать вещи «простыми в использовании»

Помнишь, когда мы были детьми, дедушка всегда выбрасывал инструкции? И нам приходилось вытаскивать их из мусора.

А все потому, что инструкции важны. От тех, что древние люди рисовали на стенах пещер, до инструкций IKEA, которым может следовать даже пещерный человек. Инструкции позволяют использовать все продукты и устройства в нашей жизни. Важная часть того, что я делаю, - это написание инструкций по использованию ваших любимых приложений. Инструкции встроены прямо в приложения, поэтому дедушка не сможет их выбросить!

Помимо инструкций, дизайнеры продукта (люди, отвечающие за взаимодействие с пользователем) должны сделать то, что они создают, интуитивно понятным для использования.

Возможно, когда ты слышишь слово «дизайн», то думаешь о том, что все должно выглядеть красиво. Но при разработке продуктов важно не только это. Как сказал Стив Джобс, «дизайн — это не только то, как все выглядит и ощущается. Дизайн — это то, как все работает».

Вот поэтому у чайной чашки есть ручка, чтобы ты могла держать ее, когда она горячая, а крышки Tupperware плотно прилегают, чтобы ничего не выливалось наружу. Если что-то выглядит красиво, но не работает, то проблема в плохом дизайне. Просто запомни: чем проще в использовании, тем лучше дизайн.

Эпоха цифровых продуктов

Сегодня мы используем не только чайные чашки, посуду и зубные щетки. На самом деле продукт — это все, что создает определенную ценность для группы людей. А значит, приложения на твоем телефоне или веб-сайты, которые ты используешь, также являются продуктами. Но это другой продукт — цифровой.

Как и с обычными вещами, мы отдаем предпочтение цифровым продуктам, которые работают лучше всего. Мы используем Google, потому что они разработали лучшую поисковую систему. Мы используем Facebook (ну, некоторые из нас используют), потому что они создали лучший опыт работы в социальных сетях. Точно так же, как мы не стали бы использовать чайную чашку без ручки или посуду с неподходящей крышкой, мы бы не выбрали плохо спроектированный цифровой продукт — осознаем мы это или нет.

Итак, создание цифровых продуктов — важная работа! К сожалению, поскольку это все еще довольно новое занятие, мы не всегда знаем, как ее назвать. Наряду с UX-писателем и продуктовым дизайнером есть и другие названия:

Владелец продукта

Менеджер продукта

Дизайнер пользовательского интерфейса (UX / UI-дизайнер)

Контент-дизайнер

Контент-стратег

Веб-копирайтер UX

Всемогущий UX-воин Ниндзякорн (хорошо я придумал!)

Мама, не только ты запуталась! Некоторые люди (даже в крупных технологических компаниях) до сих пор думают, что дизайн продукта — это создание эстетически приятных приложений, а теперь ты знаешь больше. Конечно, это еще не все, поскольку дизайн продукта — это еще и бизнес-анализ, исследования, психология, маркетинг и даже разработка программного обеспечения. Гораздо больше, чем просто сделать пиксели красивыми.

Суть вопроса

Надеюсь, ты все еще здесь, мама, потому что я перехожу к сути. Теперь, когда мы знаем, что такое дизайн продукта, мы можем поговорить о том, чем я занимаюсь каждый день.

Я выполняю миссию — миссию создания интуитивно понятного цифрового опыта для всех. Я делаю это, разговаривая с людьми, использующими цифровые продукты, над которыми я работаю. Узнаю, какие проблемы у них возникают во время пользования, и затем улучшаю пользовательский опыт.

Ты же знаешь, что я всегда был мастером слова, верно? Моя суперсила — создавать интуитивно понятный цифровой опыт, используя магию слов.

И ты можешь особенно гордиться, потому что нет ни одного места в мире, кроме новой программы обучения от UX Writing Hub (и курса «Нетологии» — прим. пер.), где обучали бы этому как следует. Несмотря на то, что мне было нелегко научиться профессии, которой даже не существовало всего несколько лет назад, это стоило того: сегодня в таких специалистах нуждаются многие компании.

Неважно, назовешь ты меня UX-писателем, контент-стратегом или продуктовым дизайнером. Пока я работаю над своей миссией по оказанию положительного влияния на миллионы людей, я счастлив в своем выборе карьеры.

Почему UX-райтинг так важен?

Сегодня, когда многое в нашей жизни происходит в Сети, создание цифровых продуктов, которые мы используем, сопряжено с большой ответственностью. Вот лишь несколько примеров того, как выглядят хороший UX-райтинг и дизайн продукта:

Авторы Zocdoc проделали потрясающую работу, сделав свой веб-сайт достаточно интуитивно понятным, чтобы люди могли находить врачей онлайн, когда чувствуют себя плохо.

В Lemonade заботятся о лучшем опыте получения мгновенной страховки. Вместо утомительного старого процесса Lemonade предоставляет пользователю цифровой веб-продукт, который делает его очень простым.

https://uxwritinghub.imgus11.com/public//386e60908700ffb1738721e29e15d2f5.gif

UX-писатели Google Maps заботятся о том, чтобы нам было легко ориентироваться в мире, и предупреждают нас, когда мы пересекаем государственные границы.

Список можно продолжать и продолжать.

В конце концов, люди выбирают наиболее интуитивно понятные и простые в использовании продукты. Часть моей работы — это огромное количество исследований, разбор идей и генерация новых для решения различных проблем в продукте. UX-писатели всегда работают над оптимизацией, и всегда есть возможности для совершенствования, так что не беспокойся о том, что в ближайшее время я останусь без работы.

В наши дни все больше и больше компаний нанимают таких, как я, когда узнают о преимуществах наличия в команде отдельного UX-писателя.

Обещаю делать это ответственно

К сожалению, не все продуктовые дизайнеры и писатели — святые, а некоторые используют свои сверхспособности во зло. Они манипулируют своими клиентами, чтобы компании могли заработать дополнительные деньги. Мы называем это темным UX-дизайном, но это отдельная история.

Не волнуйся: я обещаю, что никогда не перейду на темную сторону. Это не то влияние, которое я хочу оказывать на жизнь людей.

Надеюсь, ситуация прояснилась. Да, я не младший инвестиционный банкир, как сын соседа, но то, что я делаю, особенное.

Так что спасибо за то, что была лучшей мамой и вырастила меня таким, какой я есть. Без тебя я бы не справился.

Обнимаю и целую 💖💖💖

Источник