Maintenir une bonne relation client avec Anna Belle Peaks
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Comment maintenir une bonne relation entre clients et fournisseurs -Fibconet Communication
Nous devons maintenir une bonne relation avec nos clients à tout moment
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Coopérer avec les clients, c'est comme tomber amoureux de quelqu'un que vous aimez. Parfois, le bien ou le mal des problèmes n'est pas le plus important. Un bon commerce est indissociable des clients et des fournisseurs. L'annulation de la commande n'entraînera que des conséquences économiques et émotionnelles (confiance) pertes pour les fournisseurs et les clients, mais par une communication appropriée, les deux parties supporteront une partie des pertes. Cela peut non seulement résoudre le problème, mais également renforcer la capacité des deux parties à traiter les détails du produit., afin d'améliorer l'efficacité de la mise en œuvre et de la communication entre les clients et nous, approfondir les clients’ impressions et approfondir la relation de coopération.
Quels sont les détails les plus élémentaires?
Les détails les plus élémentaires de la communication avec les clients doivent être communiqués à l'avance. La communication mécanique et inertielle peut ne pas attirer les clients’ une attention ou un feedback efficace. Nous devons informer les clients des principaux détails et problèmes.
Comment peut-il être une communication efficace?
Susciter l'émotion du client, dire au client que certaines responsabilités sont de son côté et garder les clients éveillés afin que le client puisse mobiliser son émotion pour prêter attention aux détails de la commande et communiquer sérieusement avec le fournisseur afin que la commande soit confirmée sans erreur et que la responsabilité soit claire.
Le plus anxieux, plus il y a d'erreurs?
Lorsque vous êtes pressé d'expédier, vous devez accorder plus d'attention aux tests et à la qualité. Généralement, il n'est pas facile de changer de fournisseur en principe. De la même manière, un importateur, ne devraient pas changer facilement leurs sources d'approvisionnement. Pour une bonne relation à long terme, ils ne se fient pas seulement à la comparaison des prix de chaque commande pour sélectionner le meilleur prix, mais continuent à faire confiance aux fournisseurs après avoir compris et bénéficié de meilleurs services.
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Réussir sa relation client Comment maintenir la qualité...
Comment maintenir la qualité de la relation dans le temps ?
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Serge Rouvière
Dans
Réussir sa relation client
(2010) , pages 155 à 156
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Au niveau individuel, la relation client, c’est avant tout du bon sens. Lorsqu’une personne doit gérer une difficulté avec son client, le simple fait de se projeter dans la situation de son client lui permet de trouver l’essentiel du comportement à adopter pour garder sa confiance. Au niveau d’une entreprise, déployer et maintenir une relation client forte est d’une complexité plus importante. Voici quelques conseils pour un manager désireux d’amener son équipe à développer une véritable culture client. Une bonne relation client repose sur des valeurs essentiellement humanistes. Ces valeurs sont elles-mêmes de bons points de repères pour l’ensemble des collaborateurs. Citons en exemple deux des cinq valeurs de Michelin, qui sont, de mon point de vue, extrêmement structurantes :Le respect des personnes : il englobe évidemment le client en tant que personne, mais aussi les collaborateurs de l’entreprise, les fournisseurs…Le respect des faits : il ne sert à rien de ne pas vouloir reconnaître la réalité lorsque les faits sont indéniables.Il est assez facile de lier ces deux valeurs aux fondamentaux de la relation client. Le respect du client implique une information transparente et régulière. Le respect du fait entraîne la reconnaissance de l’erreur… À condition que ces valeurs ne soient pas dormantes, mais au contraire soient connues et appliquées en interne, elles constituent par elles-mêmes de bons guides des comportements à adopter. Développer la culture client de l’entreprise dépend grandement des comportements qu’adopteront les managers, et en particulier le « top manager »…
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ROUVIèRE Serge, « Comment maintenir la qualité de la relation dans le temps ? », dans : , Réussir sa relation client. sous la direction de ROUVIèRE Serge. Paris, Dunod, « 100% pratique », 2010, p. 155-156. URL : https://preprod.cairn.info/--9782100549849-page-155.htm
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Rouvière , Serge. « Comment maintenir la qualité de la relation dans le temps ? », , Réussir sa relation client. sous la direction de Rouvière Serge. Dunod, 2010, pp. 155-156.
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Rouvière , S. (2010). Comment maintenir la qualité de la relation dans le temps ?. Dans : , S. Rouvière , Réussir sa relation client (pp. 155-156). Paris: Dunod.
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