Mahnung

Получил я на прошлой неделе Mahnung по электронной почте от издательства Heise Medien (они выпускают бумажный журнал Make: для любителей DIY). Mahnung — это такое напоминание/претензия о наличии долга.

И тут я припоминаю, что ещё весной на сайте Check24 за смену поставщика электроэнергии мне предложили три месяца подписки на этот журнал бесплатно и без необходимости отменять подписку. Обычно я в такую ерунду не вписываюсь, но если уж подписался — значит, выглядело это в тот момент так, что отменять подписку не нужно. Иначе я бы поставил себе в календарь уведомление о необходимости её отменить. Хотя деталей я уже и не помню.

Тем не менее Heise Medien пишет мне, что у меня неоплаченный счёт на 80 евро за подписку, и они вежливо напоминают, что оплатить его нужно в течение 10 дней. При этом счёта я не получал ни с этим письмом, ни раньше.

Зато в письме есть QR-код для быстрой оплаты. Платить я, разумеется, не хочу. Журнал в целом хороший, но не за 80 евро. Поэтому я иду в ChatGPT и пишу:

Действуй как опытный юрист, специалист по гражданскому праву Германии. Я что-то купил в интернете (уже не помню что) и мне предложили три пробных экземпляра журнала в подарок. Там не было написано, что нужно отменять подписку или что она будет заключена автоматически. Либо это было написано мелким подчерком. Понятно, что я не хочу платить, так как этот журнал мне не нужен. Напиши по шагам, что мне делать и как отказаться от этой оплаты. Вот полный текст этого Mahnung: <text>

ChatGPT отвечает:

Отлично — разберём всё по шагам и с готовыми текстами. Я поступлю практично: кратко, по делу и с шаблонами, которые можно сразу отправлять.

Краткий план (что делать прямо сейчас)

Ничего не платить прямо сейчас.

Не переходить по ссылке из письма (может быть фишинг). Всё общение — через официальную почту leserservice@make-magazin.de или через почтовый адрес/телефон, указанные в счёте.

Сохранить все доказательства: письмо, PDF, подтверждение покупки (скрин с сайтом, заказом), банковские выписки с возможными списаниями.

Проверить, списывали ли деньги уже (банковская выписка / карта / SEPA-Lastschrift).

Немедленно отправить в Heise / Maker Media (по e-mail) формальное письмо — запросить договор/счёт и одновременно отменить/kündigen подписку и оспорить требование (если ты не давал согласия).Если списали по SEPA — обратиться в банк за Rückbuchung (Storno).

Если не ответят / начнут Inkasso — спорить письменно, требовать документы; при дальнейшем давлении — обратиться в Verbraucherzentrale или к адвокату.

Далее следует подробное описание, что нужно сделать, какие письма писать в банк, какие — в издательство. Из ответа понятно, что его несёт… Письма, которые он предложил, грамотные, но неправильные по сути.

А всё почему? Потому что у него недостаточно исходной информации, и он делает много допущений и предположений, что плохо влияет на результат. Значит, нужно дать ему недостающую информацию.

«Погоди... Ты слишком спешишь. Не стоит делать предположений и на их основе давать советы. Не уверен — спроси. Я нигде не вводил своих банковских реквизитов, и списаний не было. Именно поэтому я был уверен, что подписки нет. Телефона моего у них тоже нет. У них есть только мой домашний адрес (они прислали мне 3 экземпляра журнала по почте). И есть адрес электронной почты, на который они прислали мне Mahnung. Также я не получал Rechnung от них ни по электронной почте, ни письмом. А теперь с учётом этих данных перепиши текст Widerspruch. Не нужно предлагать следующих шагов. Подождём от них ответа и дальше будем разбираться в ситуации.»

После этого сообщения ChatGPT выдал уже нормальный Widerspruch, который я и отправил в издательство.

Если коротко, то в нём я оспариваю требование, отказываюсь от подписки и требую предоставить мне копию договора, копию счёта и подтверждение того, что я давал явное согласие на подписку. А пока я не получу все эти документы — считаю требование об оплате необоснованным.

Вот полный текст претензии:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe Ihre Mahnung vom 25.11.2025 (Abonnement-Nr. 4724359761) erhalten. Hiermit bestreite ich die geltend gemachte Forderung, da mir nicht bekannt ist, dass ich ein kostenpflichtiges Abonnement abgeschlossen habe. Ich habe lediglich drei kostenlose Probeexemplare erhalten. Dabei wurden keine Zahlungsdaten angegeben, und mir wurde weder eine Rechnung noch eine Bestellbestätigung zugesandt. Über eine automatische Verlängerung oder einen kostenpflichtigen Vertragsabschluss wurde ich nicht informiert.

Bitte senden Sie mir daher folgende Unterlagen zu: Nachweis des angeblichen Vertragsabschlusses, die vollständigen Vertragsbedingungen (AGB) in der damals gültigen Fassung, eine Kopie der angeblichen Rechnung, den Nachweis meiner ausdrücklichen Zustimmung zu einem kostenpflichtigen Abo bzw. einer Vertragsverlängerung. Bis zur Klärung der Sachlage betrachte ich die Forderung als unbegründet.

Через неделю мне пришло письмо от издательства, что подписка была оформлена через одного из партнёров в цифровом виде, но они согласны отменить её и аннулировать счёт:

Guten Tag, wir bestätigen, dass wir Ihr Abonnement mit sofortiger Wirkung beendet haben. Sollte bereits eine Rechnung erstellt worden sein, wird diese aus Kulanz storniert und der Betrag entsprechend ausgebucht.

Сам бы я не смог составить грамотно претензию. ChatGPT — это сила!