МАРШРУТ ПОСТРОЕН Customer Journey Map

Чего хотят мои клиенты? Руководители всего мира сегодня задают этот вопрос чаще, чем когда-либо. Ведущие компании понимают, что их бизнес полностью зависит от клиентского опыта.

ПРЕИМУЩЕСТВА

• Во-первых, даже если сотрудники хорошо работают на отдельных точках соприкосновения, общий опыт может оказаться разочаровывающим.
• Что еще важнее, согласно исследованию McKinsey клиентский опыт намного сильнее связан с бизнес-результатами, чем точки соприкосновения.

УЧАВСТВУЙТЕ В ТРЕНИНГЕ ПО РАЗРАБОТКЕ КАРТЫ ПУТЕШЕСТВИЯ КЛИЕНТА

10 апреля 2019

ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ?

• Как не только эффективно транслировать позиционирование, но и создавать конкурентное преимущество

• Как строить карту эффективного взаимодействия с Клиентом

• Как выстраивать первый контакт с вашим покупателем и понимать, как Клиент планирует совершение покупки

• Какие инструменты использовать для воздействия на этапе оценки предложений Клиентом

• Как использовать данные для выявления поведенческих характеристик Клиентов и выявлять проблемы и сложности, с которыми Клиент сталкивается при совершении сделки

• Как стать лучше в каждой точке контакта с Клиентом 

• Как формировать лояльность Клиентов

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ ПО ИТОГАМ ТРЕНИНГА?

• Создадите свою собственную карту точек контакта

• Найдёте узкие места во взаимодействии с Клиентами и улучшите по ним работу

• Поймёте, где во взаимодействии с Клиентом скрываются точки кратного роста бизнеса

ЧТО ЕЩЕ ПОЛУЧАТ УЧАСТНИКИ ТРЕНИНГА:

• Опросник проведения интервью с Клиентами для определения их путешествия

• Шаблон-схему точек контакта с основными этапами путешествия

• Доступ к алгоритму практического вычисления поведения Клиентов и выделения их сегментов на основе данных

Mob: +998909941911

Не берут трубку или есть другие вопросы?

Звоните руководителю +998935550210 Лев Гавриш

Написать в Telegram: https://t.me/bethechangeuzb