Логистическая система обеспечения сервисного обслуживания покупателей продукции - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Логистическая система обеспечения сервисного обслуживания покупателей продукции

Логистический сервис как фактор повышения конкурентоспособности фирмы. Виды логистического сервиса, этапы формирования его системы. Роль логистики в установлении целей и задач обслуживания потребителей. Организация логистической деятельности в компании.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

сервисное обслуживание потребитель продукция
разработка системы замены продукции на ее современные модификации и утилизации старой продукции.
4. Сервис информационного обслуживания характеризуется совокупностью информации, предоставляемой потребителю о продукции и ее обслуживании, методов и принципов, а также технических средств, используемых для обработки и передачи информации.
5. Сервис финансово-кредитного обслуживания представляет собой совокупность всевозможных вариантов оплаты продукции, систему скидок и льгот, предоставляемую потребителям.
Основные принципы логистического сервиса:
1. Максимальное соответствие требованиям потребителей к характеру потребляемых изделий;
2. Неразрывная связь сервиса с маркетингом;
3. Гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка.
К принципам современного сервиса можно также отнести (таблица 1.1): Федцов, В.Г. Культура сервиса. - М.: изд-во ПРИОР, 2005. C. 36
Таблица 1.1 - Принципы современного сервиса
В глобальном масштабе компании, производящие высококачественные товары, но плохо обеспечивающие их сопутствующими услугами, ставят себя в очень невыгодное положение.
Фирма не должна навязывать клиенту сервис.
Пакет сервисных мероприятий фирмы может быть достаточно широк: от минимально необходимых до максимально целесообразных.
Сервис должен представляться в том месте, в такое время и в такой форме, которые устраивают покупателя.
Современные предприятия все в большей мере оснащаются новейшей техникой, резко усложняющей собственно технологию изготовления изделия. И если технический уровень оборудования и технологии сервиса не будет адекватен производственному, трудно будет рассчитывать на необходимое качество сервиса.
Руководство фирмы должно прислушиваться к информации, которую может выдать служба сервиса относительно эксплуатации товаров, об оценках и мнениях клиентов, поведении и приемов сервиса конкурентов и т.д.
Сервис должен быть не столько источником дополнительной прибыли, сколько стимулом для приобретения товаров фирмы и инструментом укрепления доверия покупателей.
1) Обязательность предложения. Принцип можно определить как минимально допустимый уровень логистического обслуживания, определяемый интенсивностью конкуренции на рынке. Определение пороговых величин представляет собой задачу, решаемую исходя из стратегии развития:
где М - минимально допустимый уровень обслуживания;
Yijk - логистическая услуга, опосредующая i-тый вид товаропотока, адресуемого в j-тый регион k-тому потребителю;
2) Необязательность использования. Свободный выбор потребителем формы и уровня логистического обслуживания. Обязательность предложения вовсе не предполагает обязательность потребления услуг. Потребитель услуг всегда имеет право отказаться от логистического сервиса. При этом стоимость поставки должна быть уменьшена на сумму стоимости пакета логистических услуг.
Sполн = Sm+Sn+Sэ (2), S1 = Sполн- (Sn+Sэ) (3), S2 = Sполн-Sэ, (4)
где Sполн - полная стоимость потребления услуг,
Sm - стоимость приобретения товара,
S1 - стоимость поставки, по условиям которой потребитель отказывается от всего пакета логистического обслуживания,
S2 - стоимость поставки, по условиям которой потребитель отказывается от послепродажного обслуживания;
3) Эластичность, гибкость сервиса. Пакет логистических услуг должен быть нацелен на конкретного потребителя. Способность коммерческой организации индивидуализировать логистическое обслуживание потребителя предопределяет его приверженность конкретному посреднику. Гибкость логистического сервиса по сути является компенсатором рисков, возникающих в процессе реализации продукции, качественные характеристики которой не позволяют гарантировать потребителям устойчиво оптимальный режим эксплуатации:
где Y - эластичность логистического обслуживания,
x1 - внутренние ограничения посредника (по ресурсам),
x2 - внешние ограничения (динамика потребительских предпочтений).
4) Удобство сервиса. Интегральная оценка качества логистического сервиса зависит не только от соотношения качества и стоимости услуг, но и от косвенных затрат, связанных с условиями потребления и доступностью услуг. Такие затраты обусловлены расположением предприятия сервиса, временем ожидания услуги и т.д.
5) Технико-технологическая адекватность сервиса. Параметры логистического сервиса в значительной степени производны от технических характеристик товаропотока.
Техническая адекватность сервиса означает соответствие технологии, методов, средств и инструментов логистического обслуживания, а также уровня соответствующей профессиональной подготовки персонала техническим требованиям перерабатываемых товаропотоков. К примеру, используемая тара должна быть адекватна техническим характеристикам перевозимого в неё товара, а также применяемым погрузочно-разгрузочным механизмам, устройствам и транспортным средствам, осуществляющим непосредственную доставку в места складирования, хранения и потребления.
6) Адекватность ценовой политики в сфере логистического сервиса внутренним и внешним переменным деятельности предприятия. Субъекты услуг формируют их цену, определяя приоритетные цели логистического обслуживания:
где S - спрос на логистические услуги;
P - предложение логистических услуг;
Z - затраты, связанные с оказанием услуг;
Важной особенностью сервисной логистики является то, что основная часть услуг не может быть запатентована или защищена авторским правом. Из этого следует, что конкуренты могут легко их скопировать и использовать в своей деятельности. Однако это не должно останавливать предпринимателей в поиске и внедрении новых услуг, так как фирмы, регулярно вводящие какие-либо усовершенствования, обычно получают целый ряд временных преимуществ, а также репутацию предприятия, заботящегося о своих клиентах, которая поможет сохранить покупателей. Постоянное совершенствование услуг создает имидж, который конкурентам нелегко скопировать.
материальными потоками логистической цепи
Управление мощностями сервисного оборудования; управление данными; обучение персонала; регистрация клиентов.
Сеть выставок; системное планирование; планирование сервисной сети
Сетевой контроль; контроль коммуникаций
Ротация кадров; движение персонала: передача информации о сервисе
До последнего времени считалось, что инвестиции в сервис приносят примерно вдвое больше прибыли, чем в производство техники. Ведь цену на запасные части и узлы можно установить вдвое больше, чем на те же части и узлы, поставленные при изготовлении машины. Теперь такая тактика считается близорукой. Промышленники уже предпочитают устанавливать более низкие цены на сервис и запасные части, чтобы привлечь покупателей машин и оборудования, цены на которые непрерывно растут. Выгода очевидная. Машина с конвейера сходит один раз, а сервис за долгие годы ее службы производится много раз, так что при умеренной цене (а умеренность эта - элемент конкурентоспособности) прибыль получается весьма значительной.
Особенности менеджмента социальной сферы. Логический сервис - инструмент маркетинга и фактор повышения конкурентоспособности. Понятие и значение логистического сервиса. Основные правила обслуживания потребителей, характеристика его форм и методов. контрольная работа [52,4 K], добавлен 19.04.2013
Определение места сервисного обслуживания в логистической системе. Основные принципы и задачи организации сервиса промышленного предприятия. Оценка маркетинговой деятельности и анализ получения прибыли от сервисной деятельности на ОАО "Автоагрегат". курсовая работа [1,9 M], добавлен 12.08.2011
Организация логистического сервиса, его задачи, принципы, критерии качества; специфика логистических затрат. Хозяйственно-экономическая характеристика предприятия ПО "МТЗ", роль сервисной логистики в системе менеджмента качества обслуживания продукции. курсовая работа [285,7 K], добавлен 20.01.2013
Сбытовая политика организации, виды сбыта и их классификации. Оценка основных показателей логистического сервиса в ЗАО "Строй сервис". Мероприятия по совершенствованию системы логистического обслуживания предприятия как фактор роста конкурентоспособности. курсовая работа [865,8 K], добавлен 11.09.2015
Роль логистического сервиса в условиях рыночной экономики, его воздействие на потребителей услуг в снабженческо-сбытовом процессе. Задачи и принципы логистического сервиса в условиях рыночных отношений. Логистический сервис в торговой организации. курсовая работа [25,2 K], добавлен 02.06.2010
Основные концепции логистики - системы управления материальными потоками. Понятие логистического сервиса, определение его оптимального уровня. Последовательность действий по формированию системы логистического сервиса. Технологические параметры склада. контрольная работа [81,5 K], добавлен 14.12.2010
Понятие сервиса и сервисного обслуживания. Особенности систем информационного и финансово-кредитного сервиса. Критерии качества и классификация логистического сервиса. Анализ организации сервиса клининговой компанией и прибыльности её деятельности. дипломная работа [268,7 K], добавлен 15.06.2014
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Логистическая система обеспечения сервисного обслуживания покупателей продукции курсовая работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Доклад по теме Корпоративна соціальна відповідальність компанії 'Ernst & Young'
Практическое задание по теме О тестировании спутниковых приемников и программных средств
Небольшое Сочинение О Лермонтове
Самые Запоминающиеся События В Жизни Сочинение
Курсовая работа по теме Теоретические основы мотивационной психологии в рекламном бизнесе
Письмо Водителю 5 Класс Сочинение
Реферат по теме Гемоглобин, его функции и физиология
Нижняя Передача Мяча В Волейболе Реферат
Реферат по теме Правовое регулирование займа
Реферат по теме Отдел продаж: создание и функционирование. Риск-менеджмент
Контрольная работа по теме Філософія успіху менеджера
Реферат: Финансирование информационно-консультационной службы с сельском хозяйстве
Реферат по теме Ведение чужих дел без поручения по Римскому частному праву
Ответ на вопрос по теме Базы данных и знаний
Дипломная работа по теме Водоснабжение и водоотведение жилого здания
Свойства Популяции Реферат
Реферат: Рождественский мальчик
Участие прокурора в рассмотрении судами уголовных дел
Реферат: Маркетинговий аналіз ситуації
Реферат: Феодальная раздробленность на Руси
Государственный контроль и механизм его осуществления - Государство и право курсовая работа
Разработка интегрального аналогового устройства - Коммуникации, связь, цифровые приборы и радиоэлектроника курсовая работа
Пословицы и поговорки английского языка, особенности их происхождения - Иностранные языки и языкознание курсовая работа